Hà Tĩnh: Khách hàng tố cửa hàng Giovanni bán hàng kém chất lượng
(Xây dựng) – Báo điện tử Xây dựng nhận được đơn khiếu nại của anh Nguyễn Xuân Hà, trú tại xã Thạch Trung, thành phố Hà Tĩnh phản ánh về việc chi nhánh hãng Giovanni tại một trung tâm thương mại ở Hà Tĩnh bán hàng kém chất lượng.
Cửa hàng Giovanni tại một trung tâm thương mại ở Hà Tĩnh. |
Trong đơn, anh Hà cho biết, sáng 30/5/2020, anh có mua một chiếc áo phông thun màu xanh tại shop. Sau khi giảm trừ khuyến mại, anh phải trả số tiền 2.500.000 đ. Khi về nhà, anh giặt qua nước lạnh bằng tay một lần, không giặt xà phòng nhưng áo đã bị nhăn nhúm hàng loạt, cổ áo phía trong có bộc lộ bị mục, đứt phần lót .
“ Giovanni là hãng có tên thương hiệu, uy tín lớn trên thị trường, giá chiếc áo phông thun này đắt nhưng chất lượng quá kém. Tôi cho rằng shop có bộc lộ nghi vấn buôn lậu sản phẩm & hàng hóa nguồn gốc từ Trung Quốc nhưng gắn nhãn mác Giovanni để lừa dối bán cho người mua ”, đơn khiếu nại ghi rõ .
Theo anh Hà, anh cũng như bạn bè của anh đã mua và sử dụng rất nhiều loại áo phông hàng hiệu nhưng chưa bao giờ thấy chiếc áo phông nào kém chất lượng như chiếc áo đã mua tại Giovanni. Nếu nói áo sơ mi nhăn nhúm còn có thể chấp nhận được, còn áo phông đắt tiền mà nhăn nhúm như thế thì hoàn toàn không tương xứng với số tiền khách hàng đã bỏ ra.
Sau khi phát hiện hàng kém chất lượng, anh Hà đã trực tiếp gặp nhân viên cấp dưới bán hàng nhưng thái độ của nhân viên cấp dưới thiếu hợp tác, không xem xét thấu đáo về chất lượng mà người mua phản ánh. Anh Hà đã gửi lại chiếc áo cho nhân viên cấp dưới bán hàng, để lại số điện thoại thông minh liên hệ để đại diện thay mặt công ty có giải pháp giải quyết và xử lý nhưng công ty phớt lờ phản ánh của người mua, thiếu nghĩa vụ và trách nhiệm trong việc xử lý vấn đề .
“ Đề nghị cơ quan chức năng vào cuộc kiểm tra, giải quyết và xử lý Trụ sở Giovanni Hà Tĩnh nếu có hành vi vi phạm để bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng ”, anh Hà đề xuất kiến nghị .
Để làm rõ phản ánh của người mua, chúng tôi đã đến shop Giovanni liên hệ thao tác và được hướng dẫn thao tác qua điện thoại thông minh với quản trị shop Giovanni Hà Tĩnh là bà Mai Thị Hạnh. Bà Hạnh phủ nhận việc shop bán hàng kém chất lượng, đồng thời liên tục lý giải, ý kiến đề nghị phóng viên báo chí lên mạng tìm hiểu và khám phá về đặc thù vải cotton là nhăn và khi bán hàng nhân viên cấp dưới đã lý giải, tư vấn cho người mua về việc này .
“Tính chất cotton chị có thể lên mạng tìm hiểu. Vải mua ngoài chợ ghi cotton nhưng là nhân tạo, cotton pha, còn của bên em là nhập khẩu Ý hoàn toàn. Tất cả khách Vip mặc họ biết rằng chất sẽ nhăn, giặt xong phải là bằng bàn là hơi. Khi khách mua bên em có giải thích áo nhăn”, bà Hạnh nói.
Tuy nhiên, trái ngược lời bà Hạnh, anh Hà chứng minh và khẳng định, khi anh đến mua áo, nhân viên cấp dưới bán hàng trọn vẹn không hề tư vấn về việc áo phông thun cotton hoàn toàn có thể bị nhăn nhúm .
Chiếc áo anh Hà phản ánh kém chất lượng vẫn được lưu giữ tại cửa hàng Giovanni Hà Tĩnh. |
Bà Hạnh nói thêm, khi người mua nhu yếu đổi trả hàng, cửa hàng không chấp thuận đồng ý vì việc đổi trả hàng chỉ có hiệu lực thực thi hiện hành trong 15 ngày và còn nguyên tem, mác. Còn ở đây người mua đã giặt và cắt tem, mác .
Trả lời câu hỏi của phóng viên về việc cửa hàng đã báo cáo sự việc lên công ty hay chưa? Bà Hạnh nói: “Đây là việc rất bình thường, em đã phúc đáp lại khách rõ ràng nên chỉ tiếp nhận sự việc và giải thích với khách như vậy”.
Được biết, chiếc áo mà anh Hà mua vẫn đang nằm tại shop Giovanni Hà Tĩnh và phía shop vẫn chưa có giải pháp giải quyết và xử lý thỏa đáng với những phản ánh bức xúc của người mua về chất lượng mẫu sản phẩm được bày bán .
Báo điện tử Xây dựng sẽ liên tục thông tin đến bạn đọc về yếu tố này .
Bạn đọc gửi phản ánh, thông tin mẫu sản phẩm hoặc câu hỏi tương quan tới phân mục Bảo vệ người tiêu dùng tại địa chỉ : [ email protected ], điện thoại cảm ứng : 094.120.5678 |
Source: https://dvn.com.vn
Category : Giovani