Nhân viên bán hàng là gì? Kỹ năng cần thiết dành cho nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng là bộ mặt của công ty. Họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn, giới thiệu hàng hóa, là người trực tiếp đem về doanh số cho công ty. Vậy nhân viên bán hàng cần những yêu cầu gì? Kỹ năng tối thiểu của nhân viên bán hàng? Cùng JobsGO tìm hiểu ngay trong bài viết này.

1. Nhân viên bán hàng là gì?

Nhân viên bán hàng là bộ mặt của công ty. Họ là người trực tiếp tiếp xúc với người mua, tư vấn, ra mắt sản phẩm & hàng hóa, là người trực tiếp đem về doanh thu cho công ty. Nhân viên bán hàng thường thao tác trong những shop hoặc showroom. Trong khi đó Sales là bộ phận hoạt động giải trí đa phần trong văn phòng .>> Tuyển nhân viên cấp dưới bán hàng

Nhân viên bán hàng đang tư vấn cho khách

Bạn đang đọc: Nhân viên bán hàng là gì? Kỹ năng cần thiết dành cho nhân viên bán hàng

2. Yêu cầu đối với một nhân viên bán hàng

Ngoại hình ưa nhìn

Với bất kể một việc làm nào cũng vậy, nhất là với việc làm tiếp xúc trực tiếp với người mua thì nhân viên cấp dưới rất cần có ngoại hình gây thiện cảm .

Trang phục gọn gàng

Ngoài yếu tố ngoại hình kể trên, chỉ cần bạn trông ngăn nắp, gọn gàng trong cách ăn mặc cũng là một điểm cộng trong mắt người mua. Thông thường phục trang của nhân viên cấp dưới bán hàng phải mặc theo lao lý, tuy nhiên nhiều cửa hàng không có đồng phục cho nhân viên cấp dưới thì nên ăn mặc lịch sự và trang nhã, đứng đắn .

Sức khỏe tốt

Có sức khỏe thể chất là có toàn bộ. Một trong những yếu tố của mọi ngành nghề. Và tất yếu, nghề bán hàng không ngoại lệ. Nhân viên bán hàng buộc phải có sức khỏe thể chất tốt, thể lực tốt, để hoàn toàn có thể đảm nhiệm những việc làm được giao. Vì luôn luôn hoạt động giải trí bên ngoài, tiếp xúc với nhiều người mua, bạn phải có sức khỏe thể chất để ship hàng khách, giúp khách lấy đồ, thử hàng, gói hàng, giữ hình ảnh vui tươi, thân thiện, chịu áp lực đè nén việc làm …

Thái độ, cử chỉ ân cần

Theo nhiều nghiên cứu và điều tra, những thương vụ làm ăn thành công xuất sắc 80 % là nhờ thái độ của người bán hàng, 20 % còn lại là kiến thức và kỹ năng và kiến thức và kỹ năng .

Đức tính hàng đầu của người bán hàng là thái độ tốt rồi rồi mới đến kinh nghiệm, trình độ, kỹ năng, ngoại hình… (Theo Mc Donal)

Một nhân viên cấp dưới bán hàng phải có cử chỉ, hành vi tự tin, vừa nhanh gọn vừa lịch sự và trang nhã, mang thái độ tích cực, hào hứng khi nói về mẫu sản phẩm, dịch vụ biểu lộ được sự chuyên nghiệp về kiến thức và kỹ năng bán hàng so với người mua. Đồng thời giữ thái độ niềm nở, vui tươi, nhiệt tình, mến khách và chu đáo tiếp xúc với mọi người. Ở đâu cũng vậy, hiển nhiên thái độ ân cần luôn tạo được sự yêu quý và tự do của người mua .Thái độ quyết định hành động toàn bộ. Không ai hoàn toàn có thể cảm thấy không dễ chịu và bức xúc trước một thái độ ân cần, lịch sự và trang nhã của nhân viên cấp dưới . Nhân viên bán hàng sắp xếp hàng hóa

3. Công việc của nhân viên bán hàng

Tiếp nhận, bảo quản hàng hóa

– Tiếp nhận hàng, kiểm tra số lượng hàng đã đặt với người giao hàng ,– Kiểm tra ngoại quan vỏ hộp, hạn sử dụng xem có bảo vệ không .– Nếu có yếu tố phát sinh, phải lập tức báo cáo giải trình lên cấp trên để có hướng giải quyết và xử lý kịp thời .– Ghi chép cẩn trọng số lượng, thực trạng hàng đã nhận vào biên bản giao nhận sản phẩm & hàng hóa và lấy rất đầy đủ chữ ký của những bên tương quan. Biên bản này sẽ là một phần của bộ hồ sơ giao dịch thanh toán cho nhà cung ứng. Nhận hàng và kiểm tra hàng chính là một trong những việc làm dành cho nhân viên cấp dưới bán hàng .– Sắp xếp sản phẩm & hàng hóa vào trong kho ( nếu có ) hoặc tọa lạc trên shop. Hàng hóa được sắp xếp phải bảo vệ tuân thủ nguyên tắc nhập trước-xuất trước, và được xếp vào đúng vị trí, thứ tự đã pháp luật trên quầy hàng .– Vệ sinh shop thật sạch, sắp xếp tem nhãn đúng vị trí, biểu lộ đúng Ngân sách chi tiêu của từng mẫu sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm & hàng hóa bị hư hỏng do người mua, hoặc những nguyên do khác, cần tách riêng và báo cho người quản trị trực tiếp để đổi, trả hàng hoặc ghi nhận hàng hỏng .

Trưng bày sản phẩm

Đảm bảo tính nghệ thuật và thẩm mỹ chính là một trong những yếu tố thiết yếu dành cho hình ảnh của một nhân viên cấp dưới bán hàng .Những mẫu sản phẩm cần được tọa lạc một cách khoa học và bảo vệ tính nghệ thuật và thẩm mỹ, vừa giúp người bán thuận tiện trấn áp, vừa giúp người mua dễ lựa chọn. Thông thường, sơ đồ tọa lạc những loại sản phẩm thường do chủ shop hoặc quản trị quyết định hành động. Nhiệm vụ của nhân viên cấp dưới bán hàng là duy trì sơ đồ đó, bổ trợ hàng mới ( nếu còn ) lên quầy, tránh trường hợp một loại sản phẩm nào đó hết tồn dư thì cũng mất luôn vị trí trên quầy hàng .

Bán hàng và tư vấn bán hàng

Rất nhiều người trước khi quyết định hành động mua hàng họ đều nhờ đến nhân viên cấp dưới bán hàng tư vấn tại mỗi shop. Với những sản phẩm & hàng hóa như thời trang, mỹ phẩm, nhân viên cấp dưới bán hàng cần có kiến thức và kỹ năng nhất định và việc họ cần làm là giúp tư vấn cho khách một cách đúng chuẩn nhất. Một nhân viên cấp dưới bán hàng tốt sẽ làm khách hài lòng bởi những tư vấn của mình và giúp khách đưa ra quyết định hành động mua hàng nhanh gọn hơn .

Giải quyết các vấn đề của khách hàng

Bán hàng suôn sẻ là điều mà bất kỳ một nhân viên nào cũng mong muốn nhưng thực tế lại không như vậy. Đôi khi trong lúc bán hàng sẽ xảy ra những vấn đề cần phải giải quyết với khách hàng như những lỗi hàng hỏng, rách bẩn… Trong trường hợp như vậy, nhân viên cần hết sức bình tĩnh xem xét đó là lỗi do sản phẩm hay do người mua để đưa ra giải thích phù hợp. Với trường hợp không giải quyết được, nhân viên phải báo lên cấp trên để giải quyết được khiếu nại, vấn đề của khách.

Xem thêm: Ngành Quản trị kinh doanh học môn gì? Ra trường làm gì? Học ở đâu là tốt nhất? – Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng

4. Kỹ năng bán hàng

Kỹ năng bán hàng được xem là kiến thức và kỹ năng được nhìn nhận cao nhất so với vị trí này. Dù bạn bán mẫu sản phẩm hay dịch vụ hoặc tên thương hiệu cá thể, kỹ năng và kiến thức bán hàng chính là một vũ khí giúp bạn thắng lợi .

Am hiểu về ngành hàng.

Bản chất của việc bán hàng là thuyết phục người mua mua loại sản phẩm. Do đó nhân viên cấp dưới bán hàng sẽ cần trang bị rất đầy đủ kỹ năng và kiến thức ngành hàng để quy trình tư vấn diễn ra tốt hơn .Bạn hoàn toàn có thể trang bị những kỹ năng và kiến thức từ trong thực tiễn kèm những kỹ năng và kiến thức từ kim chỉ nan để vận dụng vào khâu bán hàng. Giới thiệu một cách trôi chảy, khoa học và logic về mẫu sản phẩm sẽ tạo cho bạn những lợi thế nhất định khi bán hàng .

Giao tiếp và thuyết phục

Giao tiếp ở đây chính là năng lực ăn nói rõ ràng, lưu loát. Đây cũng là phương pháp để gây ảnh hưởng tác động đến thái độ, hành vi của người mua sao cho người mua đưa ra quyết định hành động mua loại sản phẩm .Nhiều người nghĩ rằng làm nhân viên cấp dưới bán hàng thường “ khéo miệng, dẻo mỏ ”. Điều quan trọng ở đây là những gì bạn nói phải có giá trị và thuyết phục được người nghe. Điều này yên cầu bạn phải có kiến thức và kỹ năng ngành hàng và thực tiễn của bản thân. Thuyết phục người mua là bạn có những gì mà họ muốn. Dĩ nhiên nếu người mua mãi không hài lòng với loại sản phẩm dịch vụ thì bạn nên chuyển hướng sang người mua khác. Ép buộc chỉ khiến cho người mua cảm thấy không dễ chịu và mang lại nhiều tác động ảnh hưởng không tốt cho bạn và cho cả công ty .Ngoài ra ngôn từ khung hình cũng là yếu tố ảnh hưởng tác động rất lớn đến năng lực bán hàng .

Kiên nhẫn

Người bán hàng nên đóng vai trò là một nhà tư vấn và chuẩn bị sẵn sàng đưa ra những giải pháp kịp thời. Sẽ có nhiều trường hợp nhân viên cấp dưới bán hàng phải đương đầu với những vị khách không dễ chiều hay những lời phủ nhận tư vấn. Cũng sẽ có nhiều người mua lưỡng lự rất lâu trước khi quyết định hành động mua hàng. Lại có người mua đôi lúc quá cẩn trọng nên tỏ thái độ thiếu tín nhiệm với nhân viên cấp dưới, khiến nhân viên cấp dưới cảm thấy không dễ chịu và nản lòng. Do vậy, bạn nên là người có sự kiên trì sẵn sàng chuẩn bị vượt qua khó khăn vất vả này .

Lắng nghe

Bạn có biết vì sao tai có hai mà miệng chỉ có một không ? Đó chính là vì tất cả chúng ta hoàn toàn có thể nghe được âm lượng to nhỏ, ngôn từ của giọng nói và cách sử dụng từ ngữ của người nói. Vì thế, song song với việc truyền đạt, tiếp xúc với người mua, một người có kiến thức và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp biết khi nào nên dừng lại để lắng nghe. Người bán hàng chuyên nghiệp sẽ không khi nào ngắt lời người khác khi họ đang nói, bởi lẽ làm như vậy họ sẽ không hề xác lập được những nguyện vọng từ phía đối tượng người dùng họ đang cố gắng nỗ lực truyền đạt. Hãy nghe – hiểu người mua để nói đúng trọng điểm, xử lý được yếu tố .

Ngoài ra, để trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp bạn phải trải qua một quá trình lao động, học tập thường xuyên. Trở thành nhân viên bán hàng không khó nhưng để đem về doanh số khủng thì không hề dễ dàng.

nhân viên bán hàng đang kiểm hàng

5. Cơ hội thăng tiến của nhân viên bán hàng.

Cuộc tìm hiểu khoảng chừng 1700 nhân viên cấp dưới quản trị cấp cao trong những công ty được xếp loại trong Fortune 500 ( list 500 công ty lớn nhất Hoa Kỳ ) cho thấy 31,2 % trong số họ đã trải qua hầu hết thời hạn trong nghề bán hàng. Điều này có nghĩa là nghề bán hàng trọn vẹn có năng lực thăng tiến lên vị trí cao hơn là chức vụ quản trị. Tuy nhiên, tùy thuộc vào từng ngành nghề, nghành nghề dịch vụ và mức độ tiếp thu kỹ năng và kiến thức của bạn nên thời hạn thiết yếu để đạt được sự thăng tiến là rất độc lạ .Chưa kể nếu muốn thăng tiến, ngoài những kiến thức và kỹ năng kể trên bạn cần phải cải tổ nhiều hơn nữa cho bản thân. Ví như kỹ năng và kiến thức viết CV trông sao cho chuyên nghiệp. Làm gì thì làm, vẫn phải có việc đã mới thăng tiến được nhỉ !

>> Mẫu CV chuyên nghiệp

Kỹ năng ngoại ngữ cũng rất quan trọng so với nhân viên cấp dưới bán hàng Tiếng Anh nếu công ty, shop của bạn hay tiếp xúc và có đối tác chiến lược là người quốc tế .

>> Các mẫu câu giao tiếp Tiếng Anh cho nhân viên bán hàng.

Song, sau khi đạt được chức vụ đó với nhiều tên gọi khác nhau như giám đốc khu vực, giám đốc loại sản phẩm, .. nhưng tựu chung lại đều là những người có quyền trực tiếp giám sát, trấn áp những nhân viên cấp dưới trong khu vực đó .

6. Tìm việc làm nhân viên bán hàng ở đâu?

So với những ngành khác, nghề nhân viên cấp dưới bán hàng là một trong những việc làm được tuyển dụng khá nhiều. Với việc làm này sẽ có rất nhiều tiềm năng tăng trưởng về kỹ năng và kiến thức bán hàng cũng như nhiều kiến thức và kỹ năng mềm phong phú và đa dạng cho bạn, thế cho nên sự lựa chọn của bạn về nghành này hoàn toàn có thể trọn vẹn là đúng đắn .

Mạng xã hội

điện thoại cảm ứng không chỉ đơn thuần để vui chơi, và mạng xã hội cũng thế. Rất nhiều công ty, shop đều có một trang mạng xã hội, bạn sẽ thuận tiện theo dõi thông tin tuyển dụng của họ. Hoặc bạn hoàn toàn có thể tham gia những hội nhóm tìm việc đều có nhiều thông tin về việc làm nhân viên cấp dưới bán hàng cho bạn ứng tuyển .

Tìm kiếm và ứng tuyển qua các trang tuyển dụng như JobsGO

Với công nghệ tìm việc tự động, quy trình ứng tuyển đơn giản, tạo CV trực tuyến chuyên nghiệp, upload portfolio, tìm việc làm phù hợp với bạn nhanh chóng, JobsGO có mọi thứ bạn cần, tất cả chỉ trên một chiếc smartphone. App tìm việc JobsGO hiện có mặt trên Google Play và Appstore.