Quản trị học bt nhóm – Tuyên bố sứ mệnh Sứ mệnh của Apple là cung cấp trải nghiệm người dùng tốt – Studocu

Tuyên bố sứ mệnh

Sứ mệnh của Apple là cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất
thông qua đổi mới phần mềm, dịch vụ và phần cứng.
Ngoài ra, Giám đốc điều hành hiện tại của Apple, Tim Cook, nhấn
mạnh rằng công ty tồn tại để cung cấp các dịch vụ và sản phẩm tốt
hơn cho khách hàng. Tuyên bố cũng bổ sung các cách để làm điều
đó.
Trong tuyên bố hiện tại của họ, họ đã nêu bật phạm vi hoạt động. Họ
cũng tập trung khai thác các hoạt động để đáp ứng yêu cầu của
khách hàng.
Khi họ chú ý đến động lực thay đổi của công nghệ, họ có ý tưởng rõ
ràng về cách sản phẩm của họ sẽ tác động đến cuộc sống của mọi
người theo những cách tích cực và sáng tạo.
Tuyên bố sứ mệnh của Apple nêu bật các thành phần quan trọng
bao gồm:

Cuộc sống cải thiện

The first section is given to the tuyên bố là cuộc sống cải thiện bằng
các thay đổi mới và công nghệ.
Apple file middle to keep the life of everybody thoải mái và cung cấp
trải nghiệm thân thiện với người dùng.
Ngoài ra, họ tổ chức lại lỗ hổng trong không gian trực tuyến thúc
đẩy liên kết các thành phần của họ.
Với điều này, họ cung cấp các tính năng bảo mật để cải thiện và
giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn.
Cùng với đó, họ đã mở rộng dịch vụ của mình để tiếp cận các lĩnh
vực khác nhau, bao gồm chăm sóc sức khỏe, kinh doanh và giáo
dục.

Trải nghiệm tốt nhất

Ưu tiên hàng đầu được Apple đặt ra là mang đến những trải nghiệm
tốt nhất cho người dùng. Ngoài ra, họ nêu bật tầm quan trọng của
việc dễ dàng xử lý và sử dụng các sản phẩm.
Thay vì là một nguồn giải trí, Apple đang nghiên cứu thiết kế các sản
phẩm của mình để thân thiện hơn với người dùng.
Trên hết, họ đã thêm các tính năng bảo mật trong tất cả các sản
phẩm của mình để nâng cao trải nghiệm của bạn.
Apple tập trung vào việc làm cho các sản phẩm của mình được chế
tạo và thiết kế tốt để giữ các điểm nổi bật của chúng đến từng chi
tiết.
Ngoài ra, thiết kế Apple ưu tiên và dễ dàng sử dụng cho người dùng.

Good quality

Apple is a ví dụ về cách công ty đạt được thành công của liên quan
nổi tiếng đến nó và học tập có thể đi bao xa để hoàn thành nó.
Apple không chơi theo quy tắc của mình và tập trung vào công việc
cung cấp chất lượng trong các sản phẩm không phải của mình.
Mục tiêu của nó là cung cấp chất lượng vượt mọi mặt. Nó đi bởi phần
mềm của bạn. Phần cứng và dịch vụ giúp họ Có lợi thế hơn so với
các đối thủ cạnh tranh.

Trao quyền cho công chúng

Sáng tạo là một quan trọng thành phần của Apple. Công ty làm việc
chỉ để lấp đầy khoảng trống đã được tạo ra trong không gian nghệ
thuật, đặc biệt là khi công nghệ sẽ không ngừng phát triển.
Toả đáp mọi công thức, Apple đưa ra các thiết kế sáng tạo để phục
vụ khách hàng.
Với điều này, họ tập trung hơn vào việc trao quyền cho khách hàng
của mình.

Tầm nhìn và sứ mệnh của Apple

Mỗỗi th ương hi u, cỗng ty dù l n hay nh ệ ớ ỏ đềều có tầềm nhìn và s ứ m nh c aệ ủ

riềng mình và Apple cũng khỗng ph i là m t thả ộ ương hi u nằềm trong ngo i l. ệ ạ ệ
V iớ 45 nằm tỗền t i và phát tri n, qua nhiềều đ i CEO khác nhau. Tầềm nhìn và sạ ể ờ ứ
m nh c a t p đoàn Apple đó chính là “Thệ ủ ậ ử thách hi n tr ng, thay đ i góc đệ ạ ổ ộsuy
nghĩ”. Điềều này khác v i nh ng đỗối thớ ữ ủ đang c nh tranhtrền thj trạ ường, Apple
ch ưa bao gi ờ đ nh nghĩa b n thần bằềng nhị ả ững gì mà Apple làm, thay và vào đó là
đ nh nghĩa b n thần bằềng nh ng gì mà ngị ả ữ ười khác làm.
Tuyên bố về tầm nhìn của Apple nói rằng công ty là bộ mặt của
đất và họ sẽ tạo ra những sản phẩm chất lượng tốt và tuyệt vời để
sử dụng.
V i tuyền bỗố, hớ ọ nhầốn m nh rằềng cỗng ty seỗ luỗn quyềốt tầm cung cầốp chầốt lạ ượng
cho khách hàng c a mình cho dù thềố nào đi nủ ữa. Ngoài ra, ch ra thành phầền là:ỉ
 Change new
 S ự h p tác c a các đỗối tác và sợ ủ ựxuầốt sằốc
 Chuyền mỗn hóa th trị ường
Vầng, Apple khỗng gi i h n cỗng vi c c a mìnhớ ạ ệ ủ ở bầốt kỳ đ c đi m đ a chặ ể ị ỉ
nào. Thay vào đó, cỗng ty muỗốn cung cầốp các s n ph m có thả ẩ ể đ ược s ử d ng trềnụ
khằốp thềố gi i.ớ
Theo thỗống kề c a mình, vào tháng 2 nằm 2019, Apple đã mủ ở 506 c a hàng t i 25ử ạ
quỗốc gia khác nhau.

Thông qua quan hệ đối tác với ConnectEd, Apple đã tặng các sản
phẩm của mình cho 114 trường học không được phục vụ.
Công ty cam kết cung cấp giải pháp giáo dục trị giá 100 triệu đô
la. Họ làm việc với cả giáo viên và học sinh để giúp họ học tập.
Ngoài ra, họ tập trung vào việc sử dụng sản phẩm của mình để nâng
cao trải nghiệm cho mục đích đó.

Sự riêng tư

Kể từ khi thế giới chuyển sang không gian trực tuyến, an ninh là một
mối quan tâm lớn.
Ngoài ra, các sản phẩm của apple chứa rất nhiều thông tin có thể
nhạy cảm. Công ty tin rằng người dùng của họ có quyền riêng tư của
con người. Và vì vậy tất cả các sản phẩm đều được thiết kế bảo mật
tối đa cho người dùng của chúng.
Với các tính năng bảo mật, người dùng có quyền đối với thông tin họ
muốn chia sẻ và với ai.
Các tính năng bảo mật nâng cao như thêm khuôn mặt và ID cảm
ứng để cung cấp quyền truy cập tốt hơn cho người dùng.
Với các tính năng này, rất khó để bất kỳ ai khác có thể truy cập trái
phép.

Không khí

Apple lấy môi trường làm điểm quan trọng nhất. Đối với họ, việc
cung cấp các sản phẩm chất lượng và tiết kiệm môi trường cũng
không kém phần quan trọng.
Mục đích của nó là cung cấp các sản phẩm chất lượng, an toàn cho
môi trường và cho người sử dụng.
Để tiết kiệm chất thải, họ có các sản phẩm tái chế sử dụng cả bên
trong và bên ngoài.
Ngoài ra, đối với sàn giao dịch Apple, người dùng có thể trao đổi các
mô hình cũ của họ để tái chế hoặc nhận tín dụng cho chúng. Giúp
giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.

Toàn diện và Đa dạng

Apple mang đến những người khác biệt, những người có suy nghĩ
bên ngoài và cũng có niềm tin vào con người của họ.
Ngoài ra, họ có sức mạnh tuyệt vời từ những người khác nhau làm
việc cho công ty. Mục tiêu là cung cấp các sản phẩm chất lượng
không phân biệt vùng miền, giới tính, dân tộc, văn hóa, v.
Apple tin rằng sự đa dạng rất tốt cho sự đổi mới và có một nhóm
như vậy có thể thúc đẩy kết quả cho họ.

Trách nhiệm của nhà cung cấp

Công ty rất coi trọng các nhà cung cấp và đối tác để tạo ra những
sản phẩm chất lượng cho người dùng.
Apple cung cấp sự đảm bảo rằng khi phát triển sản phẩm, các nhà
cung cấp và đối tác của họ tuân thủ tất cả các yêu cầu cần thiết.
Cùng với đó, họ đảm bảo rằng môi trường làm việc an toàn và thuận
lợi. Công ty đảm bảo rằng người lao động làm việc mà không bị
phân biệt đối xử hoặc vi phạm các quyền.

Hệ thống giá trị của công ty:

1. Phá v ỡ nh ững rào c n c a phân khúc khách hàng: ả ủ

Quan đi m c a Apple vềề khách hàng m c tều khỗng bao giể ủ ụ ờ b gi i h n b i nhầnị ớ ạ ở

kh u h c, các tnh cách nhầốt đ nh ho c bầốt cẩ ọ ị ặ ứ điềều gì có tnh chầốt phần chia thị
tr ường. Khách hàng m c tều c a h ụ ủ ọ là “m i ngọ ười”. Đó là lý do vì sao c m t ụ ừ
“thần thi n v i ngệ ớ ười dùng” là m t trong nh ng đ c đi m đ nh nghĩa mỗỗi s n ộ ữ ặ ể ị ả
ph m c a Apple.ẩ ủ
H n nơ ữa, các mầỗu qu ng cáo và n i dung tềốp th c a h ả ộ ị ủ ọ hiềốm khi s ử d ng thu tụ ậ
ng ữ cỗng ngh ệ cầều kỳ đ ể miều t ả s n ph m. Ngả ẩ ười tều dùng ở m i l a tu i vàọ ứ ổ
trình đ ộ đềều có th ể hi u để ược thỗng đi p c a h. H ệ ủ ọ ọ ật p trung vào nh ng tnh ữ
nằng ảnh h ưởng t c thì đềốn ng ứ ười dùng bình th ường ch ng h n nh ẳ ạ ư đ ộ phần gi iả
c a camera, chầốt lủ ượng màn hình, dung l ượng, nh n di n bằềng dầốu vần tay, v… ậ ệ

Chiềốn l ược tềốp th c a Apple khỗng đóng khung vào nh ị ủ ững phần khúc đ ược đ nh ị
nghĩa c ng nhằốc và đã hầốp dầỗn nhiềều thềố hứ ệ ng ười dùng, giúp cho giá tr c ị ổphiềốu
c a hủ ọ tằng 15% k ể ừt khi b ước sang thiền niền k ỷ m i.ớ

2. Kiếến t o văn hóa thạ ương hi u: ệ

Khó có th ương hi u nào trền thềố gi i có đ ệ ớ ược m t l c l ộ ự ượng ng ườ ủi ng h ộcuỗềng
nhi t nhệ ư Apple. Apple đã tr ở thành điềều gì đó l n h n cớ ơ ả m t thộ ương hi u. ệ
Nh ững s n ph m cỗng ngh ả ẩ ệ chầốt l ượng cao c a Apple tr ủ ở thành m t vằn hóa ằnộ
sầu vào đ i sỗống hằềng ngày c a nhiềều ngờ ủ ười tều dùng trung thành.
Khi b n nghĩ vềề các s n ph m c a Apple, nh ng tạ ả ẩ ủ ữ ừ nào seỗ xuầốt hi n trong ý nghĩệ
c a b n? V i hầều hềốt m i ngủ ạ ớ ọ ười, đó là s ự đ n gi n, thanh l ch và sáng t o. Dĩơ ả ị ạ
nhiền, đó khỗng ph i là sả ự tnh c .ờ

Nh ững giá tr này c c kỳ quan tr ng v i nhà sáng l p Steve Jobs và chúng đã thầốm ị ự ọ ớ ậ
nhuầền trong vằn hóa c a Apple. Nhủ ững giá tr cỗốt lõi này cũng chính là lý do vì sao ị
s n ph m c a Apple luỗn có chầốt lả ẩ ủ ượng cao và ng ười dùng luỗn có cùng m t tr i ộ ả
nghi m khi bệ ước vào bầốt c ứ c a hàng nào c a Apple. Tử ủ ừnhần viền bán hàng cho
đềốn cầốp qu n tr cao nhầốt, Apple luỗn đả ị ược thỗống nhầốt b i m t vằn hóa chung. ở ộ

Theo bài báo của Fast company vào năm 2018, Apple được đánh giá
cao vì là công ty sáng tạo nhất trên thế giới. Ngoài ra, công ty đã
được đưa vào danh sách 50 nhà đổi mới đầu hàng.
Trong cuộc phỏng vấn, CEO hiện tại của Apple Time Cook đã chia sẻ
những quy tắc quan trọng mà Apple tuân theo một cách thức tôn
giáo.
Ngoài ra, sự thay đổi mới và điều gì thúc đẩy họ tập trung vào việc
cải thiện đường lối sống của người dùng bằng công nghệ của họ.

1 all people up on all

Apple là công ty Có lợi nhuận cao nhất với đánh giá hàng hóa
quý là 58 tỷ đô la và Có hơn 1 tỷ đô la được định giá thị trường.
Nhưng Tim Cook nói rằng họ không bị ám ảnh bởi những người có
số. Thay vào đó, Apple tập trung hơn vào việc giữ cho sự thay đổi
hàng đầu để nó có thể giúp cuộc sống của mọi người dễ dàng hơn.
Apple tiếp tục đặt đầu hàng quan trọng là người dùng hết lòng. Công
ty tập trung vào công việc thay đổi thế giới để làm cho nó tốt hơn
nhiều cho con người.
Theo Cook, công nghệ là nền tảng và công việc phát triển sản phẩm
phải thấm nhân văn.
Ngoài ra, họ đảm bảo phản ánh giá trị và ý định của họ trong những
gì họ cung cấp cho người dùng.

2.Điều chỉnh các chiến lược đổi mới với văn hóa doanh

nghiệp

Kể từ thời Steve Jobs, Apple đã tập trung vào việc phát triển đổi
mới văn hóa doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực để hỗ trợ các
chiến lược mục tiêu của công ty.
Với điều này, công ty đã phù hợp tư duy đổi mới của mình với văn
hóa doanh nghiệp. Nó không chỉ xác định các dịch vụ trực tuyến,
thông tin và các ngành công nghiệp điện tử tiêu dùng giúp Apple
khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Như Tim Cook đã nói trong cuộc phỏng vấn của mình, sự đổi mới đã
ăn sâu vào văn hóa của Apple. Họ tiếp cận vấn đề với sự táo bạo và
tham vọng.
Sự đổi mới nằm trong DNA của Apple và họ không tin vào những giới
hạn.

3ê những người thông minh và trao quyền cho họ

Thay đổi mới cần đúng người và nhiều doanh nghiệp tập trung
vào công việc tuyển chọn nhân viên văn phòng khe của họ. Quá
trình này bao gồm các tài liệu, phù hợp kỹ năng và kinh nghiệm.
Tuy nhiên, ngay cả như vậy, không phải tất cả các công ty đều có
thể sử dụng hết các chức năng của những người được thuê.
But Steve Jobs lại quan điểm khác. Anh ấy chia sẻ lời khuyên rằng
việc thuê những người thông minh và bảo vệ họ phải làm gì là vô
nghĩa.
Tại Apple, họ thuê những người thông minh để những người mới
thuê có thể biết phải làm gì.
Với những người thông minh và tài năng, công ty không chỉ có một
cách nhìn mới. Nhưng trong nhiều trường hợp, chức năng của những
người hiện có bị bỏ qua.
Trao quyền cho họ có thể giúp ích trong kinh doanh và có thể thúc
đẩy sự tham gia của nhân viên. Ngoài ra, có thể thúc đẩy nhân viên
hiến tốt nhất của họ.

4ân bằng giữa tính năng linh hoạt và cấu trúc

Để tạo ra những cải tiến tốt nhất, Apple tập trung vào việc duy
trì sự cân bằng giữa các tính năng linh hoạt và cấu trúc.
Sự thay đổi mới cần hoạt động linh hoạt và nếu nhân viên bị hạn chế
hoặc hạn chế quá mức, điều đó sẽ không xảy ra. Ngoài ra, thiếu tự
do sẽ ảnh hưởng đến các cách tiếp cận mới.
Các công ty như Apple must be tap trung vào các mốc thời gian cần
sự ổn định và khả năng dự đoán. Ngoài ra, quan trọng là khi sự phát
triển của các sản phẩm hoặc dịch vụ mới có liên quan
Apple cân bằng giữa các yếu tố này, để họ có thể đưa ra các sản
phẩm sáng tạo nhưng cũng tuân theo cấu trúc. Họ bước về phía
trước, nhưng họ cũng trình bày những ý tưởng thay đổi thế giới.

5ãy dành thời gian để làm những điều đúng đắn

Chà, co vẻ như Apple đang thay đổi mới liên tiếp. Tuy nhiên,
các sản phẩm cùng thời gian phát triển dài hơn và đáng giá hơn.
Sự phát triển không ngừng bảo đảm rằng sản phẩm được an toàn để
sử dụng. Ngoài ra, nó làm giảm khả năng thoát và sai sót có thể gây
khó khăn cho hiệu ứng.
Apple mất nhiều năm để đưa ra một sản phẩm ra thị trường. Nó
chắc chắn bao gồm rất nhiều công việc khó khăn và làm việc trong
giai đoạn đầu.

• đ ng bao giừ ờ nghĩ rằềng mình là m t ngộ ười c c kỳ quan tr ng vì đang làm ự ọ
  vi c cho Apple, m i đệ ớ ược thằng ch ức hay đ t đ ạ ược m c thu nh p ‘kh ng’ ứ ậ ủ
  mỗỗi nằm – các vầốn đềề c ơ b n lúc nào cũng rầốt quan tr ng và b n luỗn cầềnả ọ ạ
  sằỗn sàng tr ợ giúp ng ười khác dù v trí c a b n là gì, b n đang ị ủ ạ ạ ởđầu

M cụ nào và điềều kho n nào đềề c p đềốn Xung đ t l iả ậ ộ ợ ích?…

 Thuê những người thông minh và trao quyền cho họ

Cấu trúc hữu hình về văn hóa

1. Câếu trúc ch ức năng

Apple đang đ ược t ổ ch ức theo cầốu trúc thỗng th ường, giỗống nh ưcác cỗng ty cùng
quy mỗ và ph m vi ho t đ ngkhác- cạ ạ ộ ơ cầốu t ổ ch ức phi t p chung. Cỗng ty đ ậ ược
chia thành nhiềều đ n vơ ị

kinh doanh khác nhau, mỗỗi đ n v có trách nhi m vềề doanh thu và l i nhu nơ ị ệ ợ ậ
riềng. Nhóm s n ph m Macintosh, bả ẩ ộ ph n thiềốt b thỗng tn và bậ ị ộ ph n s nậ ả
ph m máy ch , cùng nh ng nhóm khác, đẩ ủ ữ ược qu n lý b i các t ng giám đỗốc. ả ở ổ
M c đích chính c a Apple là t o ra các s n ph m làm phong phú thềmụ ủ ạ ả ẩ
cu c sỗống hàng ngày c a con ngộ ủ ười. Điềều này khỗng ch liền quan đềốn vi c ỉ ệ
phát tri n các danh m c s n ph m hoàn toàn m i nhể ụ ả ẩ ớ ưiPhone và Apple
Watch, mà còn liền quan đềốn vi c ph i liền t c đ i m i trong các chính danhệ ả ụ ổ ớ
m c m i đó.ụ ớ
Đ ể ạt o ra nh ng đ i m i nh ữ ổ ớ ư v y, Apple d a trền m t cầốu trúc t p trungậ ự ộ ậ
vào chuyền mỗn ch ức nằng, d ựa trền niềềm tn c ơ b n làả nh ng ngữ ười có
chuyền mỗn và kinh nghi m nhầốt trong m t lĩnh v c seỗ có quyềền quyềốtệ ộ ự

đ nh đỗối v i lĩnh v c đóị ớ ự

2. Câếu trúc t p trungậ

Apple duy trì vi c qu n trệ ả ị nhần s ự theocầốu trúc t p trungậ : CEO Tim Cook chiềốm vị
trí trung tầm trền s ơ đỗề t ổ ch ức, n i giao nhau duy nhầốt gi a các b ơ ữ ộ ph n thiềốt kềố,ậ
kyỗ thu t,ậ v n hành, marketng và bán lậ ẻ c a bầốt kỳ s n ph m chính nào c a Apple.ủ ả ẩ ủ

Ngoài CEO, cỗng ty ho t đ ng mà khỗng cầền có các t ng giám đỗốc – nhạ ộ ổ ững
ng ười ki m soát toàn b ể ộ quy trình t ừ phát tri n s n ph m đềốn bán hàng vàể ả ẩ
đ ược đánh giá d ựa trền kềốt qu ả doanh thu và l i nhu n riềng bi t – theo mỗợ ậ ệ
hình thỗng th ường
Nh ững điềều ch nh mà Tim Cook đã th ỉ ực hi n trong nh ệ ững
nằm gầền đầy bao gỗềm: phần chia ch ức nằng phầền c ng thành b ứ ộ ph n kyỗậ
thu t phầền c ng và bậ ứ ộ ph n cỗng nghậ ệ phầền c ng; thềm trí tuứ ệ nhần t o vàạ
machine learning thành m t bộ ộ ph n chậ ức nằng; và chuy n giao di n ng ể ệ ười
dùng (human interface) ra kh i bỏ ộ ph n phầền mềềm đậ ể h p nhầốt v i bợ ớ ộ ph nậ
thiềốt kềố cỗng ngh , t o ra m t bệ ạ ộ ộ ph n chậ ức nằng thiềốt kềố tch h p ợ