Slide bài giảng môn Hành vi người tiêu dùng (3 tín chỉ)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.78 MB, 72 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING
BỘ MÔN MARKETING

TÀI LIỆU GIẢNG DẠY

HỌC PHẦN

HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
MÃ HỌC PHẦN: MKMA1101
SỐ TÍN CHỈ: 3TC

Thông tin về giảng viên
 Họ và tên: Vũ Huy Thông
 Học hàm, học vị: PGS.TS

 Chức danh: Trưởng khoa Marketing
 Địa chỉ: Khoa Marketing, ĐH.KTQD, 207 Đường Giải Phóng,
Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
 Email: [email protected] và [email protected]
 Mobi: 0904111578

Kế hoạch giảng dạy
Nội dung

Phân bố thời lượng

Giảng

Thảo luận, kiểm tra

Chương 1: Tổng quan về Hành vi Người tiêu dùng

3

1

Chương 2: Văn hóa và Hành vi Người tiêu dùng

3

2

Chương 3: Giai tầng Xã hội và Hành vi Người tiêu dùng

3

1

Chương 4: Nhóm tham khảo và Hành vi Người tiêu dung

3

1

Chương 5: Gia đình và Hành vi Người tiêu dùng

3

2 + 1 KT

Chương 6: Cá tính và Hành vi Người tiêu dùng

3

1

Chương 7: Động cơ và Hành vi Người tiêu dùng

3

2

Chương 8: Nhận thức-Hiểu biết và Hành vi Người tiêu dùng

3

1

Chương 9: Thái độ và Hành vi Người tiêu dùng

3

2

Chương 10: Mua sắm và hệ quả của mua sắm

3

1

30

15

Tổng

Lịch trình giảng dạy
Lịch trình

Kế hoạch làm việc

Lịch trình

Kế hoạch làm việc

Tuần thứ 1

Chương 1

Tuần thứ 9

Chương 6 và BT nhóm

Tuần thứ 2

Chương 2 và đề tài bài tập nhóm

Tuần thứ 10

Chương 7 và BT nhóm

Tuần thứ 3

Chương 2

Tuần thứ 11

Chương 8 và BT nhóm

Tuần thứ 4

Chương 3

Tuần thứ 12

Chương 8 và BT nhóm

Tuần thứ 5

Chương 4

Tuần thứ 13

Chương 9 và BT nhóm

Tuần thứ 6

Chương 4

Tuần thứ 14

Chương 10 và BT nhóm

Tuần thứ 7

Chương 5

Tuần thứ 15

BT nhóm và Tổng kết

Tuần thứ 8

Chương 5 (tiếp) Kiểm tra viết 1 tiết

Tuần thứ 16

Dự trữ

Phạm vi kiến thức: chương 1-5
Cộng

Cộng

Phương pháp đánh giá học phần

STT

Thành phần

Cơ cấu

Đánh giá và ghi chú

1

Dự lớp, thảo luận trên lớp

10%

Mức độ chuyên cần, tham gia học, nhiệt tình của SV

2

Bài tập kiểm tra

20%

Dựa trên kết quả bài kiểm tra giữa kì

3

Bài tập nhóm

20%

Dựa trên, kết quả thuyết trình, hồn thành bài, Q&A,
các đóng góp cá nhân và tự đánh giá của nhóm

4

Thi cuối kì

50%

Dựa trên bài thi cuối kì
Điều kiện thi cuối kì: tham gia trên 70% số tiết học
Hình thức thi: câu hỏi trắc nghiệm, câu hỏi luận và
BT tình huống; thi viết trên giấy, thời gian 90 phút
Lưu ý: được sử dụng tài liệu in khi làm bài

Tổng

100%

6

Giáo trình và tài liệu tham khảo
Đề cương Mơn học
Giáo trình Hành vi Người tiêu dùng, NXB.ĐHKTQD,
năm 2010 và 2014
Bài giảng và Kế hoạch giảng dạy
Tài liệu tham khảo:
Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard & James F. Engel:
Consumer Behavior, 7th edition, the Dryden Press,

International Edition, 1993 and 10th edition, Thomson
South-Western, 2006
Leon G. Schiffman and Leslie Lazar Kanuk: Consumer
Behavior, 4th edition, Prentice –Hall Inc., 1991
Các tài liệu khác: tình huống online, bài đọc v.v..

7

Đánh giá
10% = Thảo luận, ý kiến và có mặt tại lớp là cơ sở để xác định điểm
Tham gia học (chuyên cần)
20% = Thực hiện Bài tập nhóm = Trình bày+Bài viết của Bài tập nhóm
20% = Bài kiểm tra cá nhân (tuần thứ 7 hoặc 8)
50%= Thi cuối kỳ: kết hợp câu hỏi trắc nghiệm, câu hỏi luận và bài tập
tình huống trong đề thi
Tỷ lệ: 10-20-20-50

Điều kiện dự thi theo quy định của Bộ mơn:
Tham gia ít nhất 70% số giờ lên lớp

Thực hiện bài tập nhóm
8

Mỗi nhóm gồm 4-6 SV (tùy theo sỹ số lớp…?)
Nhóm thảo luận và lựa chọn đề tài: tình huống cụ thể
Các cơng việc và thời gian biểu dự kiến
Thu thập tài liệu, Viết bài, Thảo luận nội bộ nhóm…
Chuẩn bị slides và tài liệu trình chiếu

Trình bày 15~20 phút và thảo luận trên lớp
Hoàn thiện bài viết (6-8 trang A4 chuẩn)
Gửi nộp bài qua email: … giáo viên reply xác nhận:
ok! và bản in nộp tại Vpk
Tuần cuối: nộp bản in

Thông tin trên e-mail, file và bài viết
9

A/c email và tiêu đề của email…???
Nhóm: …??? Lớp …???
Họ và tên các thành viên trong nhóm: A,B,C or…???
Đề tài/Tiêu đề bài viết
Tự đánh giá của nhóm về phần đóng góp của mỗi thành viên
 …NHÓM TỰ ĐÁNH GIÁ, XẾP LOẠI TỪNG THÀNH VIÊN…

NGƯỜI THUYẾT TRÌNH..???  GỌI NGẪU NHIÊN

CÁC ĐỀ TÀI CĨ THỂ…
10

 Phân tích thói quen và hành vi NTD gắn với 1 sản phẩm/dịch vụ
nhất định
 Đánh giá ảnh hưởng của các chương trình quảng cáo, xúc tiến
bán v.v.. đến hành vi NTD
 Phân tích và đánh giá (các) nhóm yếu tố ảnh hưởng đến HV NTD
 v.v..
 Tình huống phải cụ thể: SP cụ thể, nhãn hiệu cụ thể,

chương trình marketing cụ thể ~ Việt Nam!!!
 Đề tài liên quan đến CĐ/LVTN..?

TOPIC
11

Phân tích và đánh giá (các) nhóm vấn đề ảnh hưởng
đến HV NTD
Tình huống phải cụ thể:
SP cụ thể,
nhãn hiệu cụ thể,
chương trình marketing cụ thể ~ VN..!!!
From Marketing Managerial point of views…

12

Giảng dạy: mơ hình trọng tâm vào tương tác Q & A
Không áp đặt
 gợi mở kiến thức
 sv khám phá và sáng tạo
SLIDES: Vietnamese and English
BÀI VIẾT:
TEXTBOOKS: Vietnamse; English

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Mục tiêu học tập của chương
 Hiểu được bản chất của Hành vi NTD

 Nắm được các khái niệm và vấn đề chính
 Các phương pháp và học thuyết nghiên cứu về NTD

 NTD vs. Marketing

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
 Lý do, đối tượng nghiên cứu
 Các khoa học liên quan

 Nội dung, phạm vi nghiên cứu
 Nguyên tắc nghiên cứu

 Phạm vi ứng dụng HvNTD vs. Marketing-mix

Câu hỏi, bài tập và thuật ngữ Chương 1
 Người tiêu dùng
 Các học thuyết và phương pháo NC NTD

 NTD vs B2C vs. B2B vs. C2C
 Cập nhật bài đọc tham khảo cho Chương 1

Tài liệu tham khảo và thuật ngữ Chương 1:

Chương 1, Giáo trình “Hành vi người tiêu dùng”,
NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2010 và 2014

Chương Giới thiệu tổng quan, Roger D.
Blackwell, Paul W. Miniard & James F. Engel:
Consumer Behavior, 7th edition, the Dryden
Press, International Edition, 1993 and 10th
edition, Thomson South-Western, 2006

CHƯƠNG 2: VĂN HÓA
VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Mục tiêu học tập của chương
 Tập trung nghiên cứu những ảnh hưởng của văn hoá đến hành vi
người tiêu dùng
 Nắm được một số phương án khai thác các yếu tố văn hoá trong
việc xây dựng các chiến lược marketing
 Sử dụng yếu tố văn hố như một cơng cụ tác động đến hành vi
người tiêu dùng.
 Ứng dụng các yếu tố văn hoá vs. Marketing-Mix

CHƯƠNG 2: VĂN HÓA
VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

 Khái qt về Văn hóa, mơi trường Văn hóa
 Lý do nghiên cứu Văn hóa vs. HvNTD
 Nội dung nghiên cứu
 Nguyên tắc nghiên cứu

 Phạm vi ứng dụng

VH ~ Hành vi
Những đặc trưng của Văn hóa
Các yếu tố văn hoá ảnh hưởng đến hành
vi người tiêu dung
Nhánh văn hóa/các tiểu nhóm văn hóa

Sự giao thoa văn hóa
Phân đoạn thị trường NTD ~ Văn hóa

VH ~ Hành vi
Tình cảm, lý trí và sự riêng tư
Ngôn ngữ, giao tiếp, trao đổi t.tin
Quần áo và trang điểm
Thực phẩm và thói quen ăn uống
Thời gian và quan tâm tới sử dụng nó
Các mối quan hệ
Hệ thống giá trị và các chuẩn mực
Niềm tin và thái độ
Quá trình học tập, nhận thức, phát triển trí tuệ
Thói quen và phong cách làm việc

VH ~ Hành vi
Các giá trị VH đóng vai trị chính trong
q trình nhận dạng và thừa nhận sự tồn
tại của một nhu cầu nào đó

Ba cấp độ của nhu cầu: Needs-WantsDemands
Các giá trị VH ảnh hưởng đến các
bước/giai đoạn trong q trình NTD ra QĐ
Văn hóa ~ cơ sở/tiêu thức phân đoạn T.tr

Ảnh hưởng của Văn hóa ~ Tiêu dùng

… tới lý do mua SP
NTD mua gì? Vì sao?
Tủ lạnh Philips ở Mỹ: 100$, ở châu Âu: 1000$
Chọn nhà, chọn nghề, thay đổi và dịch chuyển

… tới cơ cấu tiêu dùng
Phân bổ nguồn lực, tiết kiệm hay vay nợ, hạn chế
hay khuyến khích tiêu dùng  cầu trên T.tr
Thuốc chữa bệnh ~ chất kích thích

Ảnh hưởng của Văn hóa ~ Tiêu dùng

… tới các QĐ mang tính cá nhân
Mua theo nhóm, “cái tơi”, “cái chết nhân đạo”

Chọn SP, giá cả và mặc cả

… tới truyền thông và tư tưởng tiêu dùng
Tẩy chay SP, trào lưu tiêu dùng…
Mua sớm hay muộn

Câu hỏi, bài tập và thuật ngữ Chương 2
 Văn hóa, Nền văn hóa, Nhánh văn hóa, các tiểu nhóm văn hóa
 Các đặc trưng văn hóa, q trình lĩnh hội văn hóa, giao thoa
văn hóa
 Các giá trị văn hóa cốt lõi vs. phái sinh; vĩ mơ vs. vi mơ
 Các nhóm giá trị văn hóa vs. chuẩn mực văn hóa
 Văn hóa vs. NTD vs. STP và Marketing-mix
 Các tình huống nghiên cứu kinh điển và cập nhật

Tài liệu tham khảo và thuật ngữ Chương 2:
Chương 2, Giáo trình “Hành vi người tiêu dùng”,
NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2010 và 2014
Chương về Văn hóa và Nhánh Văn hóa, Roger D.
Blackwell, Paul W. Miniard & James F. Engel:
Consumer Behavior, 7th edition, the Dryden
Press, International Edition, 1993 and 10th
edition, Thomson South-Western, 2006

Thảo luận, kiểm traChương 1 : Tổng quan về Hành vi Người tiêu dùngChương 2 : Văn hóa và Hành vi Người tiêu dùngChương 3 : Giai tầng Xã hội và Hành vi Người tiêu dùngChương 4 : Nhóm tìm hiểu thêm và Hành vi Người tiêu dungChương 5 : Gia đình và Hành vi Người tiêu dùng2 + 1 KTChương 6 : Cá tính và Hành vi Người tiêu dùngChương 7 : Động cơ và Hành vi Người tiêu dùngChương 8 : Nhận thức-Hiểu biết và Hành vi Người tiêu dùngChương 9 : Thái độ và Hành vi Người tiêu dùngChương 10 : Mua sắm và hệ quả của mua sắm3015TổngLịch trình giảng dạyLịch trìnhKế hoạch làm việcLịch trìnhKế hoạch làm việcTuần thứ 1C hương 1T uần thứ 9C hương 6 và BT nhómTuần thứ 2C hương 2 và đề tài bài tập nhómTuần thứ 10C hương 7 và BT nhómTuần thứ 3C hương 2T uần thứ 11C hương 8 và BT nhómTuần thứ 4C hương 3T uần thứ 12C hương 8 và BT nhómTuần thứ 5C hương 4T uần thứ 13C hương 9 và BT nhómTuần thứ 6C hương 4T uần thứ 14C hương 10 và BT nhómTuần thứ 7C hương 5T uần thứ 15BT nhóm và Tổng kếtTuần thứ 8C hương 5 ( tiếp ) Kiểm tra viết 1 tiếtTuần thứ 16D ự trữPhạm vi kiến thức và kỹ năng : chương 1-5 CộngCộngPhương pháp nhìn nhận học phầnSTTThành phầnCơ cấuĐánh giá và ghi chúDự lớp, đàm đạo trên lớp10 % Mức độ siêng năng, tham gia học, nhiệt tình của SVBài tập kiểm tra20 % Dựa trên tác dụng bài kiểm tra giữa kìBài tập nhóm20 % Dựa trên, hiệu quả thuyết trình, hồn thành bài, Q&A, những góp phần cá thể và tự nhìn nhận của nhómThi cuối kì50 % Dựa trên bài thi cuối kìĐiều kiện thi cuối kì : tham gia trên 70 % số tiết họcHình thức thi : câu hỏi trắc nghiệm, câu hỏi luận vàBT trường hợp ; thi viết trên giấy, thời hạn 90 phútLưu ý : được sử dụng tài liệu in khi làm bàiTổng100 % Giáo trình và tài liệu tìm hiểu thêm  Đề cương Mơn học  Giáo trình Hành vi Người tiêu dùng, NXB.ĐHKTQD, năm 2010 và năm trước  Bài giảng và Kế hoạch giảng dạy  Tài liệu tìm hiểu thêm :  Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard và James F. Engel : Consumer Behavior, 7 th edition, the Dryden Press, International Edition, 1993 and 10 th edition, ThomsonSouth-Western, 2006  Leon G. Schiffman and Leslie Lazar Kanuk : ConsumerBehavior, 4 th edition, Prentice – Hall Inc., 1991  Các tài liệu khác : trường hợp trực tuyến, bài đọc v.v..  Đánh giá10 % = Thảo luận, quan điểm và xuất hiện tại lớp là cơ sở để xác lập điểmTham gia học ( siêng năng ) 20 % = Thực hiện Bài tập nhóm = Trình bày + Bài viết của Bài tập nhóm20 % = Bài kiểm tra cá thể ( tuần thứ 7 hoặc 8 ) 50 % = Thi cuối kỳ : tích hợp câu hỏi trắc nghiệm, câu hỏi luận và bài tậptình huống trong đề thiTỷ lệ : 10-20-20 – 50  Điều kiện dự thi theo pháp luật của Bộ mơn : Tham gia tối thiểu 70 % số giờ lên lớpThực hiện bài tập nhóm  Mỗi nhóm gồm 4-6 SV ( tùy theo sỹ số lớp … ? )  Nhóm đàm đạo và lựa chọn đề tài : trường hợp đơn cử  Các cơng việc và thời hạn biểu dự kiến  Thu thập tài liệu, Viết bài, Thảo luận nội bộ nhóm …  Chuẩn bị slides và tài liệu trình chiếu  Trình bày 15 ~ 20 phút và luận bàn trên lớp  Hoàn thiện bài viết ( 6-8 trang A4 chuẩn )  Gửi nộp bài qua email : … giáo viên reply xác nhận : ok ! và bản in nộp tại Vpk  Tuần cuối : nộp bản inThông tin trên e-mail, file và bài viết  A / c email và tiêu đề của email … ? ? ?  Nhóm : … ? ? ? Lớp … ? ? ?  Họ và tên những thành viên trong nhóm : A, B, C or … ? ? ?  Đề tài / Tiêu đề bài viết  Tự nhìn nhận của nhóm về phần góp phần của mỗi thành viên  … NHÓM TỰ ĐÁNH GIÁ, XẾP LOẠI TỪNG THÀNH VIÊN …  NGƯỜI THUYẾT TRÌNH .. ? ? ?  GỌI NGẪU NHIÊNCÁC ĐỀ TÀI CĨ THỂ … 10  Phân tích thói quen và hành vi NTD gắn với 1 mẫu sản phẩm / dịch vụnhất định  Đánh giá ảnh hưởng tác động của những chương trình quảng cáo, xúc tiếnbán v.v.. đến hành vi NTD  Phân tích và nhìn nhận ( những ) nhóm yếu tố ảnh hưởng tác động đến HV NTD  v.v..  Tình huống phải đơn cử : SP đơn cử, thương hiệu đơn cử, chương trình marketing đơn cử ~ Nước Ta ! ! !  Đề tài tương quan đến CĐ / LVTN.. ? TOPIC11  Phân tích và nhìn nhận ( những ) nhóm yếu tố ảnh hưởngđến HV NTD  Tình huống phải đơn cử :  SP đơn cử,  thương hiệu đơn cử,  chương trình marketing đơn cử ~ VN.. ! ! !  From Marketing Managerial point of views … 12  Giảng dạy : mơ hình trọng tâm vào tương tác Q. và A  Không áp đặt   gợi mở kỹ năng và kiến thức   sv tò mò và sáng tạoSLIDES : Vietnamese and EnglishBÀI VIẾT : TEXTBOOKS : Vietnamse ; EnglishCHƯƠNG 1 : TỔNG QUANVỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNGMục tiêu học tập của chương  Hiểu được thực chất của Hành vi NTD  Nắm được những khái niệm và yếu tố chính  Các chiêu thức và học thuyết điều tra và nghiên cứu về NTD  NTD vs. MarketingCHƯƠNG 1 : TỔNG QUANVỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG  Khái niệm về hành vi người tiêu dùng  Lý do, đối tượng người dùng điều tra và nghiên cứu  Các khoa học tương quan  Nội dung, khoanh vùng phạm vi nghiên cứu và điều tra  Nguyên tắc điều tra và nghiên cứu  Phạm vi ứng dụng HvNTD vs. Marketing-mixCâu hỏi, bài tập và thuật ngữ Chương 1  Người tiêu dùng  Các học thuyết và phương pháo NC NTD  NTD vs B2C vs. B2B vs. C2C  Cập nhật bài đọc tìm hiểu thêm cho Chương 1T ài liệu tìm hiểu thêm và thuật ngữ Chương 1 : Chương 1, Giáo trình “ Hành vi người tiêu dùng ”, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2010 và 2014C hương Giới thiệu tổng quan, Roger D.Blackwell, Paul W. Miniard và James F. Engel : Consumer Behavior, 7 th edition, the DrydenPress, International Edition, 1993 and 10 thedition, Thomson South-Western, 2006CH ƯƠNG 2 : VĂN HÓAVÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNGMục tiêu học tập của chương  Tập trung điều tra và nghiên cứu những tác động ảnh hưởng của văn hoá đến hành vingười tiêu dùng  Nắm được 1 số ít giải pháp khai thác những yếu tố văn hoá trongviệc thiết kế xây dựng những kế hoạch marketing  Sử dụng yếu tố văn hố như một cơng cụ ảnh hưởng tác động đến hành vingười tiêu dùng.  Ứng dụng những yếu tố văn hoá vs. Marketing-MixCHƯƠNG 2 : VĂN HÓAVÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG  Khái qt về Văn hóa, mơi trường Văn hóa  Lý do nghiên cứu và điều tra Văn hóa vs. HvNTD  Nội dung nghiên cứu và điều tra  Nguyên tắc nghiên cứu và điều tra  Phạm vi ứng dụngVH ~ Hành vi  Những đặc trưng của Văn hóa  Các yếu tố văn hoá tác động ảnh hưởng đến hànhvi người tiêu dung  Nhánh văn hóa truyền thống / những tiểu nhóm văn hóa truyền thống  Sự giao thoa văn hóa truyền thống  Phân đoạn thị trường NTD ~ Văn hóaVH ~ Hành vi  Tình cảm, lý trí và sự riêng tư  Ngôn ngữ, tiếp xúc, trao đổi t.tin  Quần áo và trang điểm  Thực phẩm và thói quen nhà hàng  Thời gian và chăm sóc tới sử dụng nó  Các mối quan hệ  Hệ thống giá trị và những chuẩn mực  Niềm tin và thái độ  Quá trình học tập, nhận thức, tăng trưởng trí tuệ  Thói quen và phong thái làm việcVH ~ Hành vi  Các giá trị VH đóng vai trị chính trongq trình nhận dạng và thừa nhận sự tồntại của một nhu yếu nào đó  Ba Lever của nhu yếu : Needs-WantsDemands  Các giá trị VH tác động ảnh hưởng đến cácbước / quy trình tiến độ trong q trình NTD ra QĐ  Văn hóa ~ cơ sở / tiêu thức phân đoạn T.trẢnh hưởng của Văn hóa ~ Tiêu dùng  … tới nguyên do mua SP  NTD mua gì ? Vì sao ?  Tủ lạnh Philips ở Mỹ : 100 USD, ở châu Âu : 1000 $  Chọn nhà, chọn nghề, đổi khác và di dời  … tới cơ cấu tổ chức tiêu dùng  Phân bổ nguồn lực, tiết kiệm chi phí hay vay nợ, hạn chếhay khuyến khích tiêu dùng  cầu trên T.tr  Thuốc chữa bệnh ~ chất kích thíchẢnh hưởng của Văn hóa ~ Tiêu dùng  … tới những QĐ mang tính cá thể  Mua theo nhóm, “ cái tơi ”, “ cái chết nhân đạo ”  Chọn SP, Ngân sách chi tiêu và mặc cả  … tới truyền thông online và tư tưởng tiêu dùng  Tẩy chay SP, trào lưu tiêu dùng …  Mua sớm hay muộnCâu hỏi, bài tập và thuật ngữ Chương 2  Văn hóa, Nền văn hóa truyền thống, Nhánh văn hóa truyền thống, những tiểu nhóm văn hóa truyền thống  Các đặc trưng văn hóa truyền thống, q trình lĩnh hội văn hóa truyền thống, giao thoavăn hóa  Các giá trị văn hóa truyền thống cốt lõi vs. phái sinh ; vĩ mơ vs. vi mơ  Các nhóm giá trị văn hóa truyền thống vs. chuẩn mực văn hóa truyền thống  Văn hóa vs. NTD vs. STP và Marketing-mix  Các trường hợp nghiên cứu và điều tra tầm cỡ và cập nhậtTài liệu tìm hiểu thêm và thuật ngữ Chương 2 : Chương 2, Giáo trình “ Hành vi người tiêu dùng ”, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2010 và 2014C hương về Văn hóa và Nhánh Văn hóa, Roger D.Blackwell, Paul W. Miniard và James F. Engel : Consumer Behavior, 7 th edition, the DrydenPress, International Edition, 1993 and 10 thedition, Thomson South-Western, 2006

Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng