(Pdf) Bài Tập Tình Huống Tâm Lý Học Trong Kinh Doanh, Câu Hỏi Ôn Thi Môn Tâm Lý Học Quản Trị Kinh Doanh

Câu 1 (2 điểm): Sự lây lan tâm lý trong tập thể diễn ra theo cơ chế nào? Cho ví dụ minh họa. Theo anh/chị để tránh cơ chế lây lan tâm lý trong tập thể, nhà quản trị cần làm gì? Câu 2 (3 điểm): Có 4 đối tượng chủ yếu mà người quản lý thường gặp phải, …

Bạn đang xem:

̉Câu hoi ôn thi môn TLQTKDCâu 1 (2 điểm): Sự lây lan tâm lý trong tập thể diễn ra theo cơ chế nào? Cho ví dụ minhhọa. Theo anh/chị để tránh cơ chế lây lan tâm lý trong tập thể, nhà quản trị cần làm gì?Câu 2 (3 điểm): Có 4 đối tượng chủ yếu mà người quản lý thường gặp phải, hãy chobiết những đặc tính của các đối tượng này phản ánh mối quan hệ nào? Theo bạn, họ sẽquản lý từng đối tượng này như thế nào?Câu 3 (5 điểm) Hôm nay, Tài lên phòng Giám Đốc xin đề xuất một vài ý kiến về việc thay đổicông nghệ trong sản xuất. Tài than thở sau buổi nói chuyện với cấp trên:“Ðiều đó thật tồitệ. Tôi không thể chịu đựng đuợc cách ông ta nói chuyện với tôi. Ông không thèm nhìn tôikhi tôi nói. Ông ta ngồi như tuợng trên ghế, hai mắt lim dim. Thỉnh thoảng ông ta còn nóichuyện điện thoại di động khá lâu. Tôi có cảm giác là ông ta coi như không có tôi trongphòng”.Câu 4 (2 điểm): Hãy nêu các yêu cầu tâm lý khi thiết kế sản phẩm mới?Câu 5 (3 điểm): Anh/chị hãy so sánh xúc cảm và tình cảm? Cho biết mối quan hệ giữachúng?Câu 6 (5 điểm): Đức là nhân viên trẻ, năng động của phòng kinh doanh. Hiện anh đang phân phốimặt hàng rượu, sau một thời gian bán hàng anh đã có nhiều khách hàng quen thuộc và thịtrường tương đối ổn định. Đức rất vui vì công việc đang tiến hành thuận lợi. Hôm qua, Giám đốc mời Đức lên văn phòng và trao đổi dự kiến giao cho Đức kinhdoanh mặt hàng khác là sơn chống nóng. Đây là mặt hàng mới nhập vào thị trường ViệtNam (Độc quyền). Sản phẩm này dùng để sơn lên mái tôn, tường, các vật liệu khác…Công dụng chống nóng, sau khi sơn nhiệt độ có thể giảm từ 10 – 15 độ, tạo không khí mátmẻ cho nơi ở, làm việc…Yêu cầu: 1. Theo anh/chị Đức có nên nhận công việc mới này không? Vì sao? 2. Đức nên làm gì để Giám đốc hài lòng về anh?Câu 7 (2 điểm): Anh/chị hãy trình bày các quy luật cơ bản của đời sống tình cảm? Cho vídụ minh họa và ứng dụng trong kinh doanh?Câu 8 (3 điểm): Theo bạn, những phẩm chất/ kỹ năng nào cần có ở một nhà quản lý hiệnđại?Câu 9 (5 điểm) Công ty Kinh Đô luôn giành chiến thắng trên thị trường Bánh Trung Thu từ nhiềunăm qua. Khi mà các doanh nghiệp còn đang cạnh tranh nhau rất ác liệt về giá bán vàtruyền thông, kênh phân phối thì Kinh Đô đã chọn hướng đi khác cho mình. Kinh Đô đã sửdụng hộp túi xách bằng carton, trình bày rất đẹp và bắt mắt khách hàng. Do vậy, sảnphẩm của công ty được tiêu thụ nhanh chóng, với sản lượng gấp nhiều lần các năm trướcđó. Trong những năm tiếp theo, khi các doanh nghiệp khác bắt chước với những mẫu mãtương tự, Kinh Đô tiếp tục đưa ra mẫu mã hộp bánh nhỏ gọn đựng 2 chiếc, phù hợp vớinhững người có nhu cầu mua ít hàng hơn vì lý do thu nhập, hoặc lý do tránh lãnh phí khimua hộp lớn. Kết quả là Kinh Đô lại chiếm lĩnh thị trường.Yêu cầu: 1. Liên hệ đến kiến thức đã học, hãy nêu nguyên nhân chiến thắng của công ty Kinh Đô? 2. Anh/chị hãy cho biết một số loại bao bì thường gặp? Nêu một vài đặc điểm của các bao bì đó và những lưu ý khi sử dụng những loại bao bì này?Câu 10 (2 điểm): Nếu trong tập thể của anh/chị xảy ra xung đột phi chức năng, là một nhàlãnh đạo, bạn sẽ xử lý như thế nào?Câu 11 (3 điểm): Bình luận lời nhận xét sau: “Lãnh đạo cần có kỹ năng riêng. Bạn giỏichuyên môn nhưng bạn không làm lãnh đạo được nếu bạn không có kỹ năng về quản lý”Câu 12 (5 điểm) Nhân viên thư ký đến phòng của Giám đốc và đưa ra một đề nghị thay đổi phươngpháp làm việc. Giám đốc nói với cô ấy : “Tôi nghĩ rằng ý tuởng của cô rất hay. Tôi nhấtđịnh sẽ suy nghĩ một cách nghiêm túc về việc áp dụng nó”. Ðiệu bộ của Giám đốc thì : – Tránh nhìn thẳng vào mắt cô ấy. – Rờ tay vuốt lại cổ áo – Mắt nhìn ra cửa sổ. – Sau đó đứng lên và quay lưng lại khi cô ấy đang nói.Yêu cầu: Thông điệp thực tế mà cô thư ký nhận đuợc từ các cử chỉ của Giám Đốc là 1. gì? Theo anh/chị ông Giám đốc này nên làm thế nào? 2.Câu 13 (2 điểm): Trong điều chỉnh giảm giá cần chú ý gì về mặt tâm lý?Câu 14 (3 điểm): Bình luận lời nhận xét sau: “Ngoài năng lực lãnh đạo và chuyên môn tốtthì sự ủng hộ của đồng nghiệp và lãnh đạo cấp trên là yếu tố quyết định để cá nhân cóđược thăng chức hay không. Dù cá nhân ấy có tài giỏi đến đâu nhưng không có đượcthiện cảm của đồng nghiệp thì cũng rất khó trụ vững ở vị trí lãnh đạo mới”.Câu 15 (5 điểm) Bà Lan thường mua hàng nhiều năm ở siêu thị X và bây giờ bà không mua nữa vìthái độ phục vụ của nhân viên không tốt. Bà là một khách hàng nhỏ, mỗi tuần chỉ mua50UDS. Khi được hỏi các nhân viên bán hàng họ chẳng lo lắng, suy nghĩ gì, thậm chí họcòn không biết việc bà không còn mua hàng ở đó nữa. X là một siêu thị lớn. Họ thật sựkhông cần bà. Họ vẫn sống được nếu không có 50 USD/tuần của bà.Yêu cầu: 1. Anh/chị có nhận xét gì về biểu hiện quan hệ của nhân viên bán hàng với bà Lan (khách hàng)? 2. Đóng vai trò là nhân viên bán hàng của siêu thị X, anh/ chị có thay đổi quan điểm đó không? Thay đổi như thế nào?Câu 16 (2 điểm): Hãy nêu khái niệm nhóm? Lấy ví dụ minh họa? Vì sao cá nhân phải gianhập nhóm?Câu 17 (3 điểm): Uy tín là gì? Nêu những dấu hiệu của một nhà quản trị có uy tín ? Theoanh/chị làm thế nào để tạo lập và nâng cao uy tín của người lãnh đạo?Câu 18 (5 điểm) Vào một buổi sáng đẹp trời, Vonte gọi anh hầu và bảo anh sửa soạn các thứ để látnữa hai người sẽ vào rừng đi săn. Ít phút sau anh hầu mang lên cho Vonte một đôi ủng cũbẩn. Vonte nhìn đôi ủng rồi cau mày nói: – Tôi đã bảo anh chuẩn bị rồi mà anh còn để đôi ủng bẩn thế này à?Anh hầu điềm nhiên trả lời: – Thưa ông, con nghĩ rằng không việc gì phải lau sạch đôi ủng, vì đi một lúc đằng nào nó cũng bẩn – Được rồi, thế thì lên đường đi ngay thôi – Dạ thưa ông, con chưa kịp ăn sáng, đói lắm ạ!Vonte xua tay: – Không hề chi, đi một lúc thì đằng nào anh cũng đóiYêu cầu: 1. Vonte trong câu chuyện trên mang kiểu khí chất nào? Vì sao? 2. Anh/chị hãy nêu ưu, nhược điểm của loại khí chất trên. Khi bán hàng cho những khách hàng mang khí chất này cần chú ý điều gì?Câu 19 (2 điểm): Khái niệm tri giác? Trình bày các quy luật của tri giác? Cho ví dụ minhhọa và ứng dụng trong kinh doanh?Câu 20(3 điểm): Theo anh/chị trong công ty, nên đồng thuận hay đối kháng giữa các nhânviên? Tại sao?Câu 21 (5 điểm) Trong kỳ bình bầu Chiến sĩ thi đua cấp Tỉnh, khi Ban thi đua của Doanh nghiệp Xđề cử anh Trưởng phòng Tổ chức vào danh sách thì anh Trưởng phòng Đầu tư kiên quyếtphản đối với hàng loạt lý do bôi đen và phủ nhận đồng sự của mình. Anh Trưởng phòngTổ chức lập tức phản ứng. Anh bác bỏ mọi cáo buộc và lớn tiếng công bố những khuyếtđiểm của đồng sự. Xung đột đã xảy ra dữ dội. Người có quyền lực nhất là Giám đốcdoanh nghiệp X nhưng ông tỏ ra lúng túng, chỉ tập trung vào việc dàn hòa. Và cuộc khẩuchiến gay gắt kéo dài. Hội nghị thi đua tan vỡ. Điều quan trọng là từ những tình tiết về lỗilầm của cả hai anh được lan truyền, thậm chí cả những lỗi chết người cũng được đưa ranửa kín nửa hở. Vai trò của Giám đốc đã bắt đầu mờ nhạt, hình ảnh của cả Doanh nghiệpbị méo mó đi, các hoạt động kinh doanh thì dần dần bị đình trệ. Yêu cầu: 1. Anh/chị hãy cho biết nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tình huống trên? 2. Nếu anh/chị là Giám đốc Doanh nghiệp X sẽ xử lý như thế nào?Câu 22 (2 điểm): Anh/chị hãy đưa ra những đặc điểm của đàm phán trong kinh doanh?Tại sao lại nói đàm phán vừa là một khoa học, vừa là nghệ thuật?Câu 23 (3 điểm): Hãy so sánh hai hoạt động nhận thức và tình cảm? Cho biết mối quanhệ giữa hoạt động nhận thức và tình cảm?Câu 24 (5 điểm) Công ty X có ký kết hợp đồng bán hàng quần áo cho công ty Y, số lượng hàng bánlà 300 sản phẩm. Thời hạn trong hợp đồng ghi rõ, chậm nhất trong 2 tháng công X phảigiao đủ số hàng nói trên cho công ty Y. Giá và phương thức giao nhận đã thỏa thuận vàkhông phải là vấn đề khó khăn với công ty X. Hợp đồng đang trong quá trình thực hiệnnhưng chỉ 10 ngày nữa thì xảy ra sự cố: Một bộ phận công nhân xin nghỉ việc, đáng tiếc làtrong đó gồm nhiều công nhân tay nghề khá. Tình hình thật nghiệm trọng, nguy cơ khóđảm bảo hợp đồng đã ký. Giám đốc X đã gặp những công nhân này để tọa đàm và tìmcách tháo gỡ. Lý do những công nhân đưa ra là: “Đơn giản là hoàn cảnh kinh tế khó khănchúng tôi không nhìn thấy một sự ổn định cuộc sống cả trước mắt lẫn lâu dài nếu như cứphải làm việc cho công ty, nhất là trong hoàn cảnh giá cả hiện nay”. Giám đốc X đã suy nghĩ và thấy rằng quả thật lý do họ đưa ra không thể bác bỏđược, vấn đề này là thực tế. Ông cũng nhận ra rằng có lẽ vấn đề là chỗ phương pháplãnh đạo thậm chí phải thay đổi một vài chính sách nhất là các biện pháp cấp bách.Yêu cầu: 1. Anh/chị bằng những hiểu biết của mình đánh giá về suy nghĩ của giám đốc X? 2. Hãy tư vấn cho giám đốc X vượt qua khó khăn này để những công nhân của công ty cố gắng làm ăn?Câu 25 (2 điểm): Anh/chị hãy giới thiệu qua những biểu hiện của giao tiếp phi ngôn ngữ?Câu 26 (3 điểm): Hãy so sánh hai hoạt động tư duy và tưởng tượng? Cho biết mối quanhệ giữa tư duy và tưởng tượng?Câu 27 (5 điểm): Ông Jonh – cha của Jane mua cho con gái một con búp bê. Bé rất yêu quí con búp bênày và đặt tên nó là Baby. Một hôm búp bê bị gãy tay. Jane rất buồn, khóc và chẳng chịu ănuống gì. Ông Jonh hứa sẽ mua cho bé một con búp bê khác nhưng Jane không chịu. Ôngbèn đem búp bê gãy tay đến cửa hàng để sửa. Hai ngày sau búp bê được gửi trả kèm theomột bức thư ngắn: “ Thân gửi Jane ! Búp bê Baby đã lành bệnh, khỏi gãy tay, có thể chơivới với búp bê được rồi đấy. Nhớ chăm sóc Baby nhẹ nhàng, cẩn thận hơn” – Bác SĩSemon. Jane rât vui và nói cha dẫn bé tới để cám ơn bác sĩ.Yêu cầu: 1. Anh/chị giải thích tại sao bé Jane lại có sự thay đổi trạng thái tâm lý như vậy? 2. Khi gặp những đối tượng khách hàng như bé Jane, ta phải lưu ý điều gì?Câu 28 (2 điểm): Anh/chị hãy nêu và phân tích các giai đoạn phát triển của tập thể?Câu 29 (3 điểm): Hãy nêu các cách phân loại các hiện tượng tượng tâm lý theo quá trìnhdiễn biến và thời gian tồn tại. Lấy ví dụ minh họa. Cho biết ý nghĩa của cách phân loạinày đối với việc định hướng cho hoạt động xây dựng văn hóa tổ chức?Câu 30 (5 điểm): Công ty may mặc dự định mở cửa hàng thời trang tại phố mua sắm chợ đêm. Giámđốc quyết định sẽ chọn cửa hàng trưởng có 2 tiêu chuẩn cơ bản: có chuyên môn vững vàcó năng lực quản lý. Anh Thi là người đạt cả 2 tiêu chuẩn này cao nhất. (là cán bộ chuyênkinh doanh quần áo, đã từng làm tổ trưởng tổ bán hàng ở công ty khác trước khi chuyểnvề công ty này). Giám đốc mời anh Thi đến phòng làm việc và nói dự định cử anh làm cửahàng trưởng. Nhưng câu trả lời của anh Thi đã làm Giám đốc ngạc nhiên: “Tôi rất cám ơnlời đề nghị của anh, nhưng thật tình tôi không muốn làm cửa hàng trưởng, tôi có 1 đứacon đang học phổ thông. Tôi muốn dành thời gian buổi tối cho gia đình. Tuy chưa thậtsung túc nhưng thu nhập của 2 vợ chồng cũng đủ sống. Xin Giám đốc cử người khác”Yêu cầu: 1. Anh/ chị có nhận xét gì về anh Thi trong quan hệ với giám đốc? 2. Nếu Anh/chị là Giám đốc thì anh/chị cần phải làm gì để anh Thi nhận làm cửa hàng trưởng?Câu 31 (2 điểm): Anh/chị hãy đưa ra các nguyên nhân gây ra mâu thuẫn xung đột phi chứcnăng trong nhóm và tập thể? Nhà quản trị có các phương pháp nào để giải quyết xungđột?Câu 32 (3 điểm): Hãy so sánh kỹ xảo và thói quen?Câu 33 (5 điểm): Vũ là trưởng phòng kinh doanh của công ty may mặc X. Ngoài khả năng và kinhnghiệm quản lý, Vũ là người rất am hiểu thị trường, nắm bắt nhanh thị hiếu của ngườitiêu dùng, được các đồng nghiệp đánh giá là người có năng khiếu về thời trang. Vì vậy,công ty X đã giao hẳn quyền điều hành mạng lưới kinh doanh cho Vũ. Cách đây hai tuần, Vũ đã nộp đơn xin thôi việc. Giám đốc công ty đã ra công tìmhiểu nguyên nhân xin nghỉ việc của anh và được biết nguyên nhân chính đó là công ty X đãtrả lương cho anh Huấn – trưởng phòng tiếp thị – cao hơn anh. Vũ không thể chấp nhậnviệc mình đã làm cho công ty được hơn 5 năm, đóng góp được nhiều cho công ty, có kinhnghiệm nhiều hơn, lại nhận mức lương thấp hơn anh Huấn mới vào công ty được vàitháng và thuộc lớp đàn em. Khi biết rõ nguyên nhân, Giám đốc gọi anh Vũ đến và giải thích: Anh luôn đượccông ty đánh giá cao năng lực công tác, song vì công ty đang cần một trưởng phòng tiếpthị, nên đã trả tiền lương cho anh Huấn cao, mới tuyển anh Huấn cho vị trí này. Giám đốcthuyết phục anh Vũ trở lại công ty, vì công ty đã có kế hoạch điều chỉnh lương và hứarằng sẽ nâng mức lương của anh và các trưởng phòng khác cho tương xứngYêu cầu: 1. Phân tích nguyên nhân làm anh Vũ xin thôi việc ở công ty X 2. Nếu anh/chị là anh Vũ, sau khi nghe lời thuyết phục của giám đốc, anh/chị có quay lại công ty X không? Tại sao?Câu 34 (2 điểm): Khái niệm cảm giác? Trình bày các quy luật của cảm giác? Cho ví dụminh họa và ứng dụng trong kinh doanh?Câu 35 (3 điểm): Làm thế nào để tạo được một bầu không khí tâm lý lành mạnh trongnhóm và tập thể?Câu 36 (5 điểm):Công ty Y vừa được sở Kế hoạch đầu tư tỉnh nọ cấp giấy phép kinh doanh. Ông X làgiám đốc công ty Y. Ông chủ trương cách quản lý tốt nhất đối với các nhân viên cấp dướilà ông cho phép họ vận hành doanh nghiệp không cần có sự giám sát trực tiếp. Ông tin họsẽ tiến hành công việc một cách suôn sẻ mà không cần phải có sự giám sát chặt chẽ. Ôngthường sử dụng thời gian của mình trên sân gofl hay sân quần vợt. Đến một ngày, ông X nhận được điện thoại của chủ ngân hàng và biết tài khoảncủa công ty Y đã bị rút tiền quá 11.000USD. Xem xét kỹ lại thì trong hai năm qua, ông pháthiện ra đã bị lừa gạt mất 73.000USD. Điều này làm công ty ông lâm vào cảnh khó khăn.Yêu cầu: 1. Ông X đã sử dụng phong cách lãnh đạo nào? Nêu ưu, nhược điểm của phong cách lãnh đạo này? 2. Theo anh/chị ông X cần thay đổi cách làm việc của mình như thế nào để công ty Y tiếp tục được vận hành bình thường.Câu 37 (2 điểm): Anh/chị hãy trình bày các kiểu động cơ mua hàng thông thường ở kháchhàng? Cho ví dụCâu 38 (3 điểm): Hãy so sánh cảm giác và tri giác? Cho biết mối quan hệ giữa chúng?Câu 39 (5 điểm): Có bốn người bạn trai đến rạp hát muộn: Anh A cãi nhau với người soát vé, trong khi cố lấn vào chỗ ngồi của mình ở khuvực trước sân khấu. Anh ta cam đoan rằng đồng hồ trong nhà hát chạy nhanh, rằng anh takhông làm phiền ai cả; anh đã gạt người soát vé ra và chạy xổ vào chỗ của mình. Anh B thì nhận ra ngay là trong khu vực trước sân khấu đã không còn chỗ, nhưng ởcác tầng gác phía trên còn nhiều chỗ bỏ trống hơn và anh ta đã chạy theo các bậc thang đểlên trên gác. Anh C khi thấy trong phòng không còn chỗ ngồi, đã nghĩ ngay rằng: “Cảnh đầubao giờ cũng không hay. Bây giờ mình xuống căng tin và ngồi chờ đến giờ giải lao vậy!” Anh D thì lại nói: “Tôi không bao giờ gặp may cả! Rất ít lần được lọt vào rạp hátvà điều đó thật là đen đủi!”. Và anh ta đã bỏ ra về.Yêu cầu: 1. Hãy xác định khí chất của mỗi người trong câu chuyện trên? Nêu ưu nhược điểm của những khí chất đó? 2. Trong hoạt động quản trị và hoạt động kinh doanh nếu gặp phải những người giống anh A, ta cần chú ý điều gì?Câu 40 (2 điểm): Thế nào là cơ cấu chính thức và cơ cấu không chính thức trong tập thể?Lấy ví dụ minh họa. Trong một doanh nghiệp thường có biểu hiện gì của cơ cấu khôngchính thức?Câu 41 (3 điểm): Hãy nêu những yêu cầu cần thiết của nhân viên bán hàng ngày nay?Câu 42 (5 điểm) Ðông là truởng phòng kỹ thuật tại một công ty sản xuất phụ tùng xe máy. Buổisáng đến phân xuởng sớm Ðông thấy một vũng dầu trên lối đi (rất dễ truợt té ngã). Phíacuối xuởng Lâm – một nhân viên mới đang hì hục với vài chi tiết máy trên bàn. Anh gọi :“Lâm ơi, ở lối đi trên kia có một vũng dầu chảy”. Lâm nhìn theo huớng tay Ðông chỉ vàgật gù đồng ý: “Như thế thì bẩn quá”. Ðông nói tiếp: “Ðúng vậy, cần phải dọn ngay”.Sau đó Ðông lên văn phòng để sắp xếp các mẫu đặt hàng. Một lúc sau anh nhận đuợc tincó tai nạn xảy ra ở bộ phận của mình. Một công nhân bị truợt té gãy chân đã đưa đi bệnhviện cấp cứu. Ðông rất giận dữ. Tai nạn xảy ra do vũng dầu ở lối đi. Đông đi tới chỗLâm và la lớn: “Tôi đã bảo cậu dọn nó đi rồi cơ mà”. Lâm đáp: “Anh có bảo gì đâu, nếuanh bảo thì tôi đã dọn”Yêu cầu: 1. Shortcut to lich thi.lnk Hãy tìm lí do của việc giải thích không thành công? 2. Theo anh/chị thì Ðông phải giải thích như thế nào để đạt hiệu quả ?Câu 43 (2 điểm): Trình bày khái niệm đàm phán? Anh/chị hãy nêu và phân tích các bướccần chuẩn bị cho một cuộc đàm phán?Câu 44 (3 điểm): Anh/chị hãy nêu dấu hiệu của một tập thể phát triển tốt?Câu 45 (5 điểm): Là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam về sản xuất bóng đèn và các thiết bị chiếusáng, công ty bóng đèn Điện Quang không chỉ dừng lại ở nỗ lực tìm kiếm, phát triểnnhững công nghệ kỹ thuật tốt nhất, để cho ra đời những sản phẩm đạt chất lượng côngnghệ cao ngang tầm quốc tế, mà còn luôn quan tâm đến vấn đề phục vụ người tiêu dùngmột cách có hiệu quả nhất. Những nỗ lực đáng ghi nhận của Điện Quang trong thời gian qua như ứng dụngcông nghệ hoạt hóa Tricolor Phosphor vào bóng đèn huỳnh quang thông thường, nên sảnphẩm của Điện Quang có tính năng vượt trội giúp bảo vệ tốt thị lực, đặc biệt đối với đôimắt trẻ em, do chất lượng ánh sáng tốt hơn, hiệu suất ánh sáng và chỉ số truyền màu caohơn so với các sản phẩm đèn huỳnh quang thông thường nhờ tăng độ sáng thêm 25 – 35%.Các chương trình phúc lợi công cộng do Điện Quang thực hiện đã nói lên điều này, đặcbiệt là chương trình “ánh sáng học đường”, nhằm chăm sóc sức khỏe về mắt cho các emhọc sinh.Yêu cầu: 1.

Xem thêm:

Điện Quang đã làm gì để phục vụ người tiêu dùng một cách có hiệu quả nhất?2. Tại sao trong hướng phát triển mới, Điện Quang tập trung chủ yếu vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm? …………………………………………………..

Bạn đang xem: Bài tập tình huống tâm lý học trong kinh doanh ̉Câu hoi ôn thi môn TLQTKDCâu 1 (2 điểm): Sự lây lan tâm lý trong tập thể diễn ra theo cơ chế nào? Cho ví dụ minhhọa. Theo anh/chị để tránh cơ chế lây lan tâm lý trong tập thể, nhà quản trị cần làm gì?Câu 2 (3 điểm): Có 4 đối tượng chủ yếu mà người quản lý thường gặp phải, hãy chobiết những đặc tính của các đối tượng này phản ánh mối quan hệ nào? Theo bạn, họ sẽquản lý từng đối tượng này như thế nào?Câu 3 (5 điểm) Hôm nay, Tài lên phòng Giám Đốc xin đề xuất một vài ý kiến về việc thay đổicông nghệ trong sản xuất. Tài than thở sau buổi nói chuyện với cấp trên:“Ðiều đó thật tồitệ. Tôi không thể chịu đựng đuợc cách ông ta nói chuyện với tôi. Ông không thèm nhìn tôikhi tôi nói. Ông ta ngồi như tuợng trên ghế, hai mắt lim dim. Thỉnh thoảng ông ta còn nóichuyện điện thoại di động khá lâu. Tôi có cảm giác là ông ta coi như không có tôi trongphòng”.Câu 4 (2 điểm): Hãy nêu các yêu cầu tâm lý khi thiết kế sản phẩm mới?Câu 5 (3 điểm): Anh/chị hãy so sánh xúc cảm và tình cảm? Cho biết mối quan hệ giữachúng?Câu 6 (5 điểm): Đức là nhân viên trẻ, năng động của phòng kinh doanh. Hiện anh đang phân phốimặt hàng rượu, sau một thời gian bán hàng anh đã có nhiều khách hàng quen thuộc và thịtrường tương đối ổn định. Đức rất vui vì công việc đang tiến hành thuận lợi. Hôm qua, Giám đốc mời Đức lên văn phòng và trao đổi dự kiến giao cho Đức kinhdoanh mặt hàng khác là sơn chống nóng. Đây là mặt hàng mới nhập vào thị trường ViệtNam (Độc quyền). Sản phẩm này dùng để sơn lên mái tôn, tường, các vật liệu khác…Công dụng chống nóng, sau khi sơn nhiệt độ có thể giảm từ 10 – 15 độ, tạo không khí mátmẻ cho nơi ở, làm việc…Yêu cầu: 1. Theo anh/chị Đức có nên nhận công việc mới này không? Vì sao? 2. Đức nên làm gì để Giám đốc hài lòng về anh?Câu 7 (2 điểm): Anh/chị hãy trình bày các quy luật cơ bản của đời sống tình cảm? Cho vídụ minh họa và ứng dụng trong kinh doanh?Câu 8 (3 điểm): Theo bạn, những phẩm chất/ kỹ năng nào cần có ở một nhà quản lý hiệnđại?Câu 9 (5 điểm) Công ty Kinh Đô luôn giành chiến thắng trên thị trường Bánh Trung Thu từ nhiềunăm qua. Khi mà các doanh nghiệp còn đang cạnh tranh nhau rất ác liệt về giá bán vàtruyền thông, kênh phân phối thì Kinh Đô đã chọn hướng đi khác cho mình. Kinh Đô đã sửdụng hộp túi xách bằng carton, trình bày rất đẹp và bắt mắt khách hàng. Do vậy, sảnphẩm của công ty được tiêu thụ nhanh chóng, với sản lượng gấp nhiều lần các năm trướcđó. Trong những năm tiếp theo, khi các doanh nghiệp khác bắt chước với những mẫu mãtương tự, Kinh Đô tiếp tục đưa ra mẫu mã hộp bánh nhỏ gọn đựng 2 chiếc, phù hợp vớinhững người có nhu cầu mua ít hàng hơn vì lý do thu nhập, hoặc lý do tránh lãnh phí khimua hộp lớn. Kết quả là Kinh Đô lại chiếm lĩnh thị trường.Yêu cầu: 1. Liên hệ đến kiến thức đã học, hãy nêu nguyên nhân chiến thắng của công ty Kinh Đô? 2. Anh/chị hãy cho biết một số loại bao bì thường gặp? Nêu một vài đặc điểm của các bao bì đó và những lưu ý khi sử dụng những loại bao bì này?Câu 10 (2 điểm): Nếu trong tập thể của anh/chị xảy ra xung đột phi chức năng, là một nhàlãnh đạo, bạn sẽ xử lý như thế nào?Câu 11 (3 điểm): Bình luận lời nhận xét sau: “Lãnh đạo cần có kỹ năng riêng. Bạn giỏichuyên môn nhưng bạn không làm lãnh đạo được nếu bạn không có kỹ năng về quản lý”Câu 12 (5 điểm) Nhân viên thư ký đến phòng của Giám đốc và đưa ra một đề nghị thay đổi phươngpháp làm việc. Giám đốc nói với cô ấy : “Tôi nghĩ rằng ý tuởng của cô rất hay. Tôi nhấtđịnh sẽ suy nghĩ một cách nghiêm túc về việc áp dụng nó”. Ðiệu bộ của Giám đốc thì : – Tránh nhìn thẳng vào mắt cô ấy. – Rờ tay vuốt lại cổ áo – Mắt nhìn ra cửa sổ. – Sau đó đứng lên và quay lưng lại khi cô ấy đang nói.Yêu cầu: Thông điệp thực tế mà cô thư ký nhận đuợc từ các cử chỉ của Giám Đốc là 1. gì? Theo anh/chị ông Giám đốc này nên làm thế nào? 2.Câu 13 (2 điểm): Trong điều chỉnh giảm giá cần chú ý gì về mặt tâm lý?Câu 14 (3 điểm): Bình luận lời nhận xét sau: “Ngoài năng lực lãnh đạo và chuyên môn tốtthì sự ủng hộ của đồng nghiệp và lãnh đạo cấp trên là yếu tố quyết định để cá nhân cóđược thăng chức hay không. Dù cá nhân ấy có tài giỏi đến đâu nhưng không có đượcthiện cảm của đồng nghiệp thì cũng rất khó trụ vững ở vị trí lãnh đạo mới”.Câu 15 (5 điểm) Bà Lan thường mua hàng nhiều năm ở siêu thị X và bây giờ bà không mua nữa vìthái độ phục vụ của nhân viên không tốt. Bà là một khách hàng nhỏ, mỗi tuần chỉ mua50UDS. Khi được hỏi các nhân viên bán hàng họ chẳng lo lắng, suy nghĩ gì, thậm chí họcòn không biết việc bà không còn mua hàng ở đó nữa. X là một siêu thị lớn. Họ thật sựkhông cần bà. Họ vẫn sống được nếu không có 50 USD/tuần của bà.Yêu cầu: 1. Anh/chị có nhận xét gì về biểu hiện quan hệ của nhân viên bán hàng với bà Lan (khách hàng)? 2. Đóng vai trò là nhân viên bán hàng của siêu thị X, anh/ chị có thay đổi quan điểm đó không? Thay đổi như thế nào?Câu 16 (2 điểm): Hãy nêu khái niệm nhóm? Lấy ví dụ minh họa? Vì sao cá nhân phải gianhập nhóm?Câu 17 (3 điểm): Uy tín là gì? Nêu những dấu hiệu của một nhà quản trị có uy tín ? Theoanh/chị làm thế nào để tạo lập và nâng cao uy tín của người lãnh đạo?Câu 18 (5 điểm) Vào một buổi sáng đẹp trời, Vonte gọi anh hầu và bảo anh sửa soạn các thứ để látnữa hai người sẽ vào rừng đi săn. Ít phút sau anh hầu mang lên cho Vonte một đôi ủng cũbẩn. Vonte nhìn đôi ủng rồi cau mày nói: – Tôi đã bảo anh chuẩn bị rồi mà anh còn để đôi ủng bẩn thế này à?Anh hầu điềm nhiên trả lời: – Thưa ông, con nghĩ rằng không việc gì phải lau sạch đôi ủng, vì đi một lúc đằng nào nó cũng bẩn – Được rồi, thế thì lên đường đi ngay thôi – Dạ thưa ông, con chưa kịp ăn sáng, đói lắm ạ!Vonte xua tay: – Không hề chi, đi một lúc thì đằng nào anh cũng đóiYêu cầu: 1. Vonte trong câu chuyện trên mang kiểu khí chất nào? Vì sao? 2. Anh/chị hãy nêu ưu, nhược điểm của loại khí chất trên. Khi bán hàng cho những khách hàng mang khí chất này cần chú ý điều gì?Câu 19 (2 điểm): Khái niệm tri giác? Trình bày các quy luật của tri giác? Cho ví dụ minhhọa và ứng dụng trong kinh doanh?Câu 20(3 điểm): Theo anh/chị trong công ty, nên đồng thuận hay đối kháng giữa các nhânviên? Tại sao?Câu 21 (5 điểm) Trong kỳ bình bầu Chiến sĩ thi đua cấp Tỉnh, khi Ban thi đua của Doanh nghiệp Xđề cử anh Trưởng phòng Tổ chức vào danh sách thì anh Trưởng phòng Đầu tư kiên quyếtphản đối với hàng loạt lý do bôi đen và phủ nhận đồng sự của mình. Anh Trưởng phòngTổ chức lập tức phản ứng. Anh bác bỏ mọi cáo buộc và lớn tiếng công bố những khuyếtđiểm của đồng sự. Xung đột đã xảy ra dữ dội. Người có quyền lực nhất là Giám đốcdoanh nghiệp X nhưng ông tỏ ra lúng túng, chỉ tập trung vào việc dàn hòa. Và cuộc khẩuchiến gay gắt kéo dài. Hội nghị thi đua tan vỡ. Điều quan trọng là từ những tình tiết về lỗilầm của cả hai anh được lan truyền, thậm chí cả những lỗi chết người cũng được đưa ranửa kín nửa hở. Vai trò của Giám đốc đã bắt đầu mờ nhạt, hình ảnh của cả Doanh nghiệpbị méo mó đi, các hoạt động kinh doanh thì dần dần bị đình trệ. Yêu cầu: 1. Anh/chị hãy cho biết nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tình huống trên? 2. Nếu anh/chị là Giám đốc Doanh nghiệp X sẽ xử lý như thế nào?Câu 22 (2 điểm): Anh/chị hãy đưa ra những đặc điểm của đàm phán trong kinh doanh?Tại sao lại nói đàm phán vừa là một khoa học, vừa là nghệ thuật?Câu 23 (3 điểm): Hãy so sánh hai hoạt động nhận thức và tình cảm? Cho biết mối quanhệ giữa hoạt động nhận thức và tình cảm?Câu 24 (5 điểm) Công ty X có ký kết hợp đồng bán hàng quần áo cho công ty Y, số lượng hàng bánlà 300 sản phẩm. Thời hạn trong hợp đồng ghi rõ, chậm nhất trong 2 tháng công X phảigiao đủ số hàng nói trên cho công ty Y. Giá và phương thức giao nhận đã thỏa thuận vàkhông phải là vấn đề khó khăn với công ty X. Hợp đồng đang trong quá trình thực hiệnnhưng chỉ 10 ngày nữa thì xảy ra sự cố: Một bộ phận công nhân xin nghỉ việc, đáng tiếc làtrong đó gồm nhiều công nhân tay nghề khá. Tình hình thật nghiệm trọng, nguy cơ khóđảm bảo hợp đồng đã ký. Giám đốc X đã gặp những công nhân này để tọa đàm và tìmcách tháo gỡ. Lý do những công nhân đưa ra là: “Đơn giản là hoàn cảnh kinh tế khó khănchúng tôi không nhìn thấy một sự ổn định cuộc sống cả trước mắt lẫn lâu dài nếu như cứphải làm việc cho công ty, nhất là trong hoàn cảnh giá cả hiện nay”. Giám đốc X đã suy nghĩ và thấy rằng quả thật lý do họ đưa ra không thể bác bỏđược, vấn đề này là thực tế. Ông cũng nhận ra rằng có lẽ vấn đề là chỗ phương pháplãnh đạo thậm chí phải thay đổi một vài chính sách nhất là các biện pháp cấp bách.Yêu cầu: 1. Anh/chị bằng những hiểu biết của mình đánh giá về suy nghĩ của giám đốc X? 2. Hãy tư vấn cho giám đốc X vượt qua khó khăn này để những công nhân của công ty cố gắng làm ăn?Câu 25 (2 điểm): Anh/chị hãy giới thiệu qua những biểu hiện của giao tiếp phi ngôn ngữ?Câu 26 (3 điểm): Hãy so sánh hai hoạt động tư duy và tưởng tượng? Cho biết mối quanhệ giữa tư duy và tưởng tượng?Câu 27 (5 điểm): Ông Jonh – cha của Jane mua cho con gái một con búp bê. Bé rất yêu quí con búp bênày và đặt tên nó là Baby. Một hôm búp bê bị gãy tay. Jane rất buồn, khóc và chẳng chịu ănuống gì. Ông Jonh hứa sẽ mua cho bé một con búp bê khác nhưng Jane không chịu. Ôngbèn đem búp bê gãy tay đến cửa hàng để sửa. Hai ngày sau búp bê được gửi trả kèm theomột bức thư ngắn: “ Thân gửi Jane ! Búp bê Baby đã lành bệnh, khỏi gãy tay, có thể chơivới với búp bê được rồi đấy. Nhớ chăm sóc Baby nhẹ nhàng, cẩn thận hơn” – Bác SĩSemon. Jane rât vui và nói cha dẫn bé tới để cám ơn bác sĩ.Yêu cầu: 1. Anh/chị giải thích tại sao bé Jane lại có sự thay đổi trạng thái tâm lý như vậy? 2. Khi gặp những đối tượng khách hàng như bé Jane, ta phải lưu ý điều gì?Câu 28 (2 điểm): Anh/chị hãy nêu và phân tích các giai đoạn phát triển của tập thể?Câu 29 (3 điểm): Hãy nêu các cách phân loại các hiện tượng tượng tâm lý theo quá trìnhdiễn biến và thời gian tồn tại. Lấy ví dụ minh họa. Cho biết ý nghĩa của cách phân loạinày đối với việc định hướng cho hoạt động xây dựng văn hóa tổ chức?Câu 30 (5 điểm): Công ty may mặc dự định mở cửa hàng thời trang tại phố mua sắm chợ đêm. Giámđốc quyết định sẽ chọn cửa hàng trưởng có 2 tiêu chuẩn cơ bản: có chuyên môn vững vàcó năng lực quản lý. Anh Thi là người đạt cả 2 tiêu chuẩn này cao nhất. (là cán bộ chuyênkinh doanh quần áo, đã từng làm tổ trưởng tổ bán hàng ở công ty khác trước khi chuyểnvề công ty này). Giám đốc mời anh Thi đến phòng làm việc và nói dự định cử anh làm cửahàng trưởng. Nhưng câu trả lời của anh Thi đã làm Giám đốc ngạc nhiên: “Tôi rất cám ơnlời đề nghị của anh, nhưng thật tình tôi không muốn làm cửa hàng trưởng, tôi có 1 đứacon đang học phổ thông. Tôi muốn dành thời gian buổi tối cho gia đình. Tuy chưa thậtsung túc nhưng thu nhập của 2 vợ chồng cũng đủ sống. Xin Giám đốc cử người khác”Yêu cầu: 1. Anh/ chị có nhận xét gì về anh Thi trong quan hệ với giám đốc? 2. Nếu Anh/chị là Giám đốc thì anh/chị cần phải làm gì để anh Thi nhận làm cửa hàng trưởng?Câu 31 (2 điểm): Anh/chị hãy đưa ra các nguyên nhân gây ra mâu thuẫn xung đột phi chứcnăng trong nhóm và tập thể? Nhà quản trị có các phương pháp nào để giải quyết xungđột?Câu 32 (3 điểm): Hãy so sánh kỹ xảo và thói quen?Câu 33 (5 điểm): Vũ là trưởng phòng kinh doanh của công ty may mặc X. Ngoài khả năng và kinhnghiệm quản lý, Vũ là người rất am hiểu thị trường, nắm bắt nhanh thị hiếu của ngườitiêu dùng, được các đồng nghiệp đánh giá là người có năng khiếu về thời trang. Vì vậy,công ty X đã giao hẳn quyền điều hành mạng lưới kinh doanh cho Vũ. Cách đây hai tuần, Vũ đã nộp đơn xin thôi việc. Giám đốc công ty đã ra công tìmhiểu nguyên nhân xin nghỉ việc của anh và được biết nguyên nhân chính đó là công ty X đãtrả lương cho anh Huấn – trưởng phòng tiếp thị – cao hơn anh. Vũ không thể chấp nhậnviệc mình đã làm cho công ty được hơn 5 năm, đóng góp được nhiều cho công ty, có kinhnghiệm nhiều hơn, lại nhận mức lương thấp hơn anh Huấn mới vào công ty được vàitháng và thuộc lớp đàn em. Khi biết rõ nguyên nhân, Giám đốc gọi anh Vũ đến và giải thích: Anh luôn đượccông ty đánh giá cao năng lực công tác, song vì công ty đang cần một trưởng phòng tiếpthị, nên đã trả tiền lương cho anh Huấn cao, mới tuyển anh Huấn cho vị trí này. Giám đốcthuyết phục anh Vũ trở lại công ty, vì công ty đã có kế hoạch điều chỉnh lương và hứarằng sẽ nâng mức lương của anh và các trưởng phòng khác cho tương xứngYêu cầu: 1. Phân tích nguyên nhân làm anh Vũ xin thôi việc ở công ty X 2. Nếu anh/chị là anh Vũ, sau khi nghe lời thuyết phục của giám đốc, anh/chị có quay lại công ty X không? Tại sao?Câu 34 (2 điểm): Khái niệm cảm giác? Trình bày các quy luật của cảm giác? Cho ví dụminh họa và ứng dụng trong kinh doanh?Câu 35 (3 điểm): Làm thế nào để tạo được một bầu không khí tâm lý lành mạnh trongnhóm và tập thể?Câu 36 (5 điểm):Công ty Y vừa được sở Kế hoạch đầu tư tỉnh nọ cấp giấy phép kinh doanh. Ông X làgiám đốc công ty Y. Ông chủ trương cách quản lý tốt nhất đối với các nhân viên cấp dướilà ông cho phép họ vận hành doanh nghiệp không cần có sự giám sát trực tiếp. Ông tin họsẽ tiến hành công việc một cách suôn sẻ mà không cần phải có sự giám sát chặt chẽ. Ôngthường sử dụng thời gian của mình trên sân gofl hay sân quần vợt. Đến một ngày, ông X nhận được điện thoại của chủ ngân hàng và biết tài khoảncủa công ty Y đã bị rút tiền quá 11.000USD. Xem xét kỹ lại thì trong hai năm qua, ông pháthiện ra đã bị lừa gạt mất 73.000USD. Điều này làm công ty ông lâm vào cảnh khó khăn.Yêu cầu: 1. Ông X đã sử dụng phong cách lãnh đạo nào? Nêu ưu, nhược điểm của phong cách lãnh đạo này? 2. Theo anh/chị ông X cần thay đổi cách làm việc của mình như thế nào để công ty Y tiếp tục được vận hành bình thường.Câu 37 (2 điểm): Anh/chị hãy trình bày các kiểu động cơ mua hàng thông thường ở kháchhàng? Cho ví dụCâu 38 (3 điểm): Hãy so sánh cảm giác và tri giác? Cho biết mối quan hệ giữa chúng?Câu 39 (5 điểm): Có bốn người bạn trai đến rạp hát muộn: Anh A cãi nhau với người soát vé, trong khi cố lấn vào chỗ ngồi của mình ở khuvực trước sân khấu. Anh ta cam đoan rằng đồng hồ trong nhà hát chạy nhanh, rằng anh takhông làm phiền ai cả; anh đã gạt người soát vé ra và chạy xổ vào chỗ của mình. Anh B thì nhận ra ngay là trong khu vực trước sân khấu đã không còn chỗ, nhưng ởcác tầng gác phía trên còn nhiều chỗ bỏ trống hơn và anh ta đã chạy theo các bậc thang đểlên trên gác. Anh C khi thấy trong phòng không còn chỗ ngồi, đã nghĩ ngay rằng: “Cảnh đầubao giờ cũng không hay. Bây giờ mình xuống căng tin và ngồi chờ đến giờ giải lao vậy!” Anh D thì lại nói: “Tôi không bao giờ gặp may cả! Rất ít lần được lọt vào rạp hátvà điều đó thật là đen đủi!”. Và anh ta đã bỏ ra về.Yêu cầu: 1. Hãy xác định khí chất của mỗi người trong câu chuyện trên? Nêu ưu nhược điểm của những khí chất đó? 2. Trong hoạt động quản trị và hoạt động kinh doanh nếu gặp phải những người giống anh A, ta cần chú ý điều gì?Câu 40 (2 điểm): Thế nào là cơ cấu chính thức và cơ cấu không chính thức trong tập thể?Lấy ví dụ minh họa. Trong một doanh nghiệp thường có biểu hiện gì của cơ cấu khôngchính thức?Câu 41 (3 điểm): Hãy nêu những yêu cầu cần thiết của nhân viên bán hàng ngày nay?Câu 42 (5 điểm) Ðông là truởng phòng kỹ thuật tại một công ty sản xuất phụ tùng xe máy. Buổisáng đến phân xuởng sớm Ðông thấy một vũng dầu trên lối đi (rất dễ truợt té ngã). Phíacuối xuởng Lâm – một nhân viên mới đang hì hục với vài chi tiết máy trên bàn. Anh gọi :“Lâm ơi, ở lối đi trên kia có một vũng dầu chảy”. Lâm nhìn theo huớng tay Ðông chỉ vàgật gù đồng ý: “Như thế thì bẩn quá”. Ðông nói tiếp: “Ðúng vậy, cần phải dọn ngay”.Sau đó Ðông lên văn phòng để sắp xếp các mẫu đặt hàng. Một lúc sau anh nhận đuợc tincó tai nạn xảy ra ở bộ phận của mình. Một công nhân bị truợt té gãy chân đã đưa đi bệnhviện cấp cứu. Ðông rất giận dữ. Tai nạn xảy ra do vũng dầu ở lối đi. Đông đi tới chỗLâm và la lớn: “Tôi đã bảo cậu dọn nó đi rồi cơ mà”. Lâm đáp: “Anh có bảo gì đâu, nếuanh bảo thì tôi đã dọn”Yêu cầu: 1. Shortcut to lich thi.lnk Hãy tìm lí do của việc giải thích không thành công? 2. Theo anh/chị thì Ðông phải giải thích như thế nào để đạt hiệu quả ?Câu 43 (2 điểm): Trình bày khái niệm đàm phán? Anh/chị hãy nêu và phân tích các bướccần chuẩn bị cho một cuộc đàm phán?Câu 44 (3 điểm): Anh/chị hãy nêu dấu hiệu của một tập thể phát triển tốt?Câu 45 (5 điểm): Là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam về sản xuất bóng đèn và các thiết bị chiếusáng, công ty bóng đèn Điện Quang không chỉ dừng lại ở nỗ lực tìm kiếm, phát triểnnhững công nghệ kỹ thuật tốt nhất, để cho ra đời những sản phẩm đạt chất lượng côngnghệ cao ngang tầm quốc tế, mà còn luôn quan tâm đến vấn đề phục vụ người tiêu dùngmột cách có hiệu quả nhất. Những nỗ lực đáng ghi nhận của Điện Quang trong thời gian qua như ứng dụngcông nghệ hoạt hóa Tricolor Phosphor vào bóng đèn huỳnh quang thông thường, nên sảnphẩm của Điện Quang có tính năng vượt trội giúp bảo vệ tốt thị lực, đặc biệt đối với đôimắt trẻ em, do chất lượng ánh sáng tốt hơn, hiệu suất ánh sáng và chỉ số truyền màu caohơn so với các sản phẩm đèn huỳnh quang thông thường nhờ tăng độ sáng thêm 25 – 35%.Các chương trình phúc lợi công cộng do Điện Quang thực hiện đã nói lên điều này, đặcbiệt là chương trình “ánh sáng học đường”, nhằm chăm sóc sức khỏe về mắt cho các emhọc sinh.Yêu cầu: 1.Xem thêm: Download Ninja School World Apk 1 2 3, Offline Ninja School 1 2 3 Điện Quang đã làm gì để phục vụ người tiêu dùng một cách có hiệu quả nhất?2. Tại sao trong hướng phát triển mới, Điện Quang tập trung chủ yếu vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm? …………………………………………………..

Source: https://dvn.com.vn
Category: Đào Tạo