Lắp điều hòa Điện Máy Xanh: Khách hàng ‘nếm trái đắng’
Trong lúc nhu cầu của người tiêu dùng tăng nếu doanh nghiệp có những chính sách khuyến mại, giảm giá cộng với chất lượng dịch vụ tốt sẽ lấy được niềm tin của người tiêu dùng, qua đó chiếm được thị trường
Đáng tiếc nhân lúc nhu yếu thị trường ngày càng tăng, không ít doanh nghiệp đã đẩy loại sản phẩm lỗi, mẫu sản phẩm tồn dư ra thị trường. Cùng với đó là dịch vụ tương hỗ, chăm nom người mua kém khiến người mua bức xúc. Sáng ngày 4/7 phản ánh với phóng viên báo chí chị C.N ( TP. Hà Nội ) cho biết, ngày 28/6/2018 chị N. gọi điện đặt mua điều hòa nhiệt độ Daikin từ mạng lưới hệ thống shop điện máy Điện Máy Xanh ( thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động – MWG ). Sau khi đặt mua hàng theo chủ trương khuyễn mãi thêm của Điện Máy Xanh mái ấm gia đình chị N sẽ được miễn phí công lắp đặt, không tính tiền dây đồng … Theo nhu yếu chị N. nhân viên cấp dưới kỹ thuật của Điện Máy Xanh phải lắp đặt đúng kỹ thuật, bảo vệ mỹ thuật, đơn cử mạng lưới hệ thống đường dây nối từ điều hòa gồm dây đồng, dây điện, ống dẫn nước thải từ điều hòa phải nằm chìm trong tường nhà. Tuy nhiên sau khi kiến thiết xong, hàng loạt thế thống đường dây từ điều hòa nổi ra ngoài tường, thậm chí còn đoạn dây gần điều hòa nhô ra cách tường khoảng chừng 5 cm khiến chị N. bức xúc. “ Ngay khi phát hiện tôi gọi điện nhu yếu nhân viên cấp dưới kỹ thuật vừa lắp điều hòa đến xem xét xây đắp lại nhưng thợ vấn đáp không phải lỗi của họ và nói đã lắp đúng kỹ thuật. Sau đó chúng tôi điện lên số đường dây nóng Điện Máy Xanh để họ xử lý nhưng đến nay họ mới chỉ đảm nhiệm thông tin ”, chị N. cho biết. Theo chị N. sau vấn đề mái ấm gia đình chị có tìm hiểu thêm quan điểm 1 số ít thợ lắp đặt điều hòa thì được biết, cách kiến thiết lắp đặt điều hòa của nhân viên cấp dưới kỹ thuật Điện Máy Xanh chưa đúng về kỹ thuật và mỹ thuật. Đổi lại cách lắp đặt của nhân viên cấp dưới kỹ thuật Điện Máy Xanh sẽ giúp tiết kiệm chi phí dây đồng, quy trình kiến thiết lắp đặt cũng nhanh hơn. Trước cách làm ăn tắc trách của Điện Máy Xanh chị N. bức xúc đưa vấn đề lên Facebook cá thể và nhận được nhiều sự san sẻ, đồng cảm của hội đồng mạng. Trước phản ánh của chị N. phóng viên báo chí nhiều lần liên hệ bộ phận tiếp đón khiếu nại của Điện Máy Xanh qua số điện thoại cảm ứng 1800.1063 tuy nhiên liên tục tổng đài báo bận không hề đảm nhiệm cuộc gọi. Đây không phải lần tiên phong Điện Máy Xanh bị người mua tố về việc bán hàng kém chất lượng, dịch vụ kém. Trước đó ông Nguyễn Văn Thêm ( trú tại phường Trung Hòa, Q. CG cầu giấy, TP. Hà Nội ) cho biết, cuối tháng 01/2018, ông Thêm có đến nhà hàng Điện Máy Xanh ( thuộc Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động ) tại số 66 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, Q. CG cầu giấy, TP Thành Phố Hà Nội, để tìm hiểu và khám phá mua tủ lạnh. Tại đây, ông Thêm được nhân viên cấp dưới tư vấn về chiếc tủ lạnh hãng HiTaChi với nhiều ưu điểm và đặc biệt quan trọng là những khuyến mại đi kèm mẫu sản phẩm .
Ông Thêm đã chọn hình thức mua trả góp với số tiền thanh toán giao dịch trước là 7,5 triệu đồng và trong vòng 6 tháng tiếp theo, mỗi tháng ông phải đóng hơn 1 triệu đồng. Tuy nhiên, theo phản ánh của ông Thêm, sang ngày thứ 3 sử dụng loại sản phẩm, ông đã phát hiện máy có tín hiệu bị lỗi Thế nhưng, đến ngày mùng 5 Tết âm lịch ( tức ngày 21/02/2018 ), chỉ khi ông Thêm và vợ ra tận shop để phản ánh thì lúc này phía nhà hàng siêu thị Điện Máy Xanh mới cử nhân viên kỹ thuật xuống kiểm tra. Sau khi kiểm tra, nhân viên cấp dưới kỹ thuật báo lỗi hỏng quạt gió lúc này ông Thêm và vợ có yêu đổi lại mẫu sản phẩm khác như cam kết khởi đầu. Tuy nhiên, phía nhà hàng siêu thị Điện Máy Xanh chỉ đồng ý thay quạt gió mặc dầu mẫu sản phẩm vẫn còn trong thời hạn đổi trả. Cũng tương quan đến chất lượng điều hòa nhiệt độ tại Điện Máy Xanh, tháng 5/2017 phản ánh với cơ quan báo chí truyền thông chị Thu ( ngụ Quận 8, TP Hồ Chí Minh ) cho biết, cuối tháng 2/2017, chị đến siêu thị nhà hàng Điện Máy Xanh ( thuộc Công ty CP Thế Giới Di Động ) tại phường 5, Q. 8, TP Hồ Chí Minh mua máy điều hòa hiệu Electrolux trị giá gần 6 triệu đồng. Ngay trong tháng tiên phong máy đã có tín hiệu bị lỗi như chạy độ 2 giờ thì tự động hóa cắt nguồn và báo lỗi E3, vài phút sau thì tự động hóa bật lại. Vì không an hiểu về đồ điện tử nên chị nghĩ máy bật chính sách tiết kiệm ngân sách và chi phí điện tự động hóa. Nhưng tới tháng thứ 2 máy lạnh liên tục cắt nguồn không tự động hóa mở lại và phát ra ra tiếng ồn lớn. Ngày 27/4, máy lạnh liên tục tắt nguồn, báo lỗi E5, chị buộc phải gọi điện cho tổng đài Điện Máy Xanh nhờ tương hỗ. Nhân viên tổng đài đảm nhiệm thông tin, vấn đáp sẽ báo ngay với hãng Electrolux tới kiểm tra. Ngày 28/4, nhân viên cấp dưới kỹ thuật Điện máy Xanh tới mở bung hết máy ra kiểm tra rồi báo do máy mát bị hỏng. Vì là lỗi của hãng sản xuất ( Electrolux ), nên không sửa được mà về văn phòng xử lý. Cũng trong chiều đó, khi nhân viên cấp dưới Điện Máy Xanh điện thoại cảm ứng hỏi mức độ hài lòng về dịch vụ loại sản phẩm chị Thu đã phản hồi ngay không hài lòng vì máy lạnh chưa sử dụng được. Nhân viên này hứa sẽ báo sẽ báo ngay với hãng sãn xuất sửa máy trước ngày 30/4. Trưa 29/4, không thấy ai tới sửa máy, chị Thu gọi cho Điện Máy Xanh 2 lần nhưng lần nào cũng chỉ nhân viên cấp dưới trực hứa hẹn sẽ báo ngay cho nhà phân phối. Lần thứ 3 chị gọi điện để hỏi khi nào Điện Máy Xanh cho nhân viên cấp dưới tới sửa máy thì được nhân viên cấp dưới trực vấn đáp sớm nhất là ngày 4/5.
Phạt Công ty CP Phát triển thảo dược Việt Nam 100 triệu đồng vì ‘thổi phồng’ Hamomax như thuốc chữa bệnhCục An toàn thực phẩm vừa xử phạt Công ty CP Phát triển thảo dược Việt Nam 100 triệu đồng vì “thổi phồng” Hamomax như thuốc chữa bệnh. |
Quản lý bán hàng đa cấp: Bộ Công Thương đang PR, quảng cáo cho Amway Việt Nam?Bên cạnh việc cảnh báo nhắc nhở về hành vi lừa đảo trong kinh doanh thương mại đa cấp, trên website của Bộ Công Thương lại có những bài viết với nội dung như đang PR, quảng cáo cho Amway Nước Ta. |
Điện máy MediaMart: Những ‘cú phốt’ khiến người tiêu dùng quay lưngBán điều hòa cũ, điều hòa gặp sự cố kỹ thuật khi người mua khiếu nại MediaMart vòng vo “ đá ” nghĩa vụ và trách nhiệm cho nhà phân phối. |
Source: https://dvn.com.vn
Category: Sản Phẩm
