Chính Sách Bảo Hành Dell Việt Nam
Mục Lục
CÁC GÓI DỊCH VỤ BẢO HÀNH DELL
Dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp của Dell (ProSupport / Premium Support) cung cấp sự hỗ trợ chủ động và nhanh chóng tới các khách hàng thuộc mọi quy mô. Dịch vụ này được thiết kế với những ưu điểm vượt trội như sau:
– Khách hàng sẽ nhận được sự tương hỗ 24/7 ( kể cả đợt nghỉ lễ ) của một nhóm những kỹ thuật viên và chuyên viên nghiên cứu và phân tích kỹ thuật hạng sang .- Cung cấp một đầu mối liên lạc duy nhất cho việc tương hỗ những yếu tố về cả phần cứng và ứng dụng .
– Phản hồi nhanh chóng, giúp tối đa hóa thời gian sử dụng của khách hàng.
Bạn đang đọc: Chính Sách Bảo Hành Dell Việt Nam
– Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp – thay thế linh kiện tại nơi sử dụng (onsite break fix), khách hàng có thể tập trung vào các ưu tiên công việc của mình mà không mất thời gian tự khắc phục các lỗi có thể xảy ra hàng ngày
|
Các gói dịch vụ |
Mô tả dịch vụ |
Thông tin chi tiết |
|
Dell ProSupport Áp dụng cho những dòng loại sản phẩm Inspiron, Vostro, Gaming, XPS |
– Liên hệ hỗ trợ qua điện thoại hai mươi tư (24) giờ mỗi ngày, bảy (7) ngày mỗi tuần (kể cả ngày lễ) tới đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật để gặp đội ngũ chuyên gia phân tích cao cấp, sẽ trợ giúp khắc phục sự cố cho các vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm của bên thứ 3. – Trong trường hợp tương hỗ khắc phục sự cố từ xa so với những yếu tố thường thì, những kỹ thuật viên của Dell sẽ liên kết trực tiếp tới máy của người mua ( khi có sự chấp thuận đồng ý của người mua ) qua một liên kết internet bảo mật thông tin để thực thi khắc phục sự cố . – Gửi kỹ thuật viên hỗ trợ và/hoặc linh kiện tới nơi sử dụng (onsite) của khách hàng vào ngày làm việc kế tiếp sau khi kết thúc quá trình chẩn đoán. |
www. Support. Dell. comhttps://www.dell.com/learn/vn/en/vncorp1/legal_docs/prosupport-for-client-sd-en.pdf |
|
Dell Premium Support Áp dụng cho những dòng loại sản phẩm Inspiron, XPS, Alienware |
– Hỗ trợ trực tuyến và qua điện thoại hai mươi tư (24) giờ mỗi ngày, bảy (7) ngày mỗi tuần (kể cả ngày lễ) cho các vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm của bên thứ 3. – Gửi kỹ thuật viên hỗ trợ và/hoặc linh kiện tới nơi sử dụng (onsite) của khách hàng vào ngày làm việc kế tiếp sau khi kết thúc quá trình chẩn đoán. |
https://www.dell.com/learn/vn/en/vncorp1/legal~service-descriptions~en/documents~dell-premium-support-comm-apj-en.pdf |
|
Advanced Exchange Áp dụng cho những dòng loại sản phẩm LCD |
Đối với Khách hàng có “ Dịch Vụ Thương Mại Trao đổi Nâng cao ” ( Advanced Exchange ), Dell hoàn toàn có thể gửi mẫu sản phẩm thay thế sửa chữa đến khu vực kinh doanh thương mại của Khách hàng để tương hỗ cho Sự cố Đủ điều kiện kèm theo .Trong một số ít trường hợp, theo quyết định hành động của Dell, kỹ thuật viên dịch vụ tại chỗ cũng hoàn toàn có thể được cử đến để tương hỗ, nhưng chỉ để phản hồi với Sự cố đủ điều kiện kèm theo .
Thông thường, đối với Advanced Exchange, sản phẩm thay thế sẽ đến vào ngày làm việc tiếp theo. Sau khi nhận được sản phẩm thay thế, Khách hàng phải trả lại Sản phẩm bị lỗi cho Dell bằng cách mang Sản phẩm bị lỗi đến địa điểm hoàn trả được chỉ định bởi nhà cung cấp trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu Dell xác định rằng Sản phẩm bị lỗi của Khách hàng không thể được trả lại tại địa điểm của hãng vận chuyển và Khách hàng phải trả lại Sản phẩm đó qua phương thức trả lại bằng thư (mail-in return) thì thông thường, đóng gói, hướng dẫn vận chuyển và vận đơn vận chuyển trả trước sẽ được gửi đến Khách hàng với sản phẩm thay thế. Sau khi nhận được loại sản phẩm thay thế sửa chữa, Khách hàng sẽ ngay lập tức đóng gói Sản phẩm được tương hỗ và gửi qua đường bưu điện hoặc lên lịch đến nhà sản xuất dịch vụ nhận hàng vào cùng ngày hoặc vào ngày khả dụng tiếp theo. Nếu Khách hàng không trả lại loại sản phẩm bị lỗi, một khoản phí hoàn toàn có thể được tính . |
QUY TRÌNH BẢO HÀNH THAY THẾ LINH KIỆN TẠI NƠI SỬ DỤNG (Onsite Break Fix)
1. Khách hàng cần sẵn sàng chuẩn bị sẵn những thông tin dưới đây trước khi liên lạc tới TT tương hỗ kỹ thuật của Dell :
– Số thẻ dịch vụ (service tag).
– Hóa đơn của sản phẩm cần hỗ trợ bảo hành (nếu có) và các số serial.
– Số hiệu model của sản phẩm cần hỗ trợ bảo hành.
– Phiên bản hiện tại của hệ điều hành.
– Thương hiệu và model của tất cả các thiết bị ngoại vi (ví dụ như modem) đang được sử dụng.
2. Liên hệ tới TT tương hỗ kỹ thuật của Dell :- Gọi tới tổng đài không lấy phí ( toll không lấy phí ) hoặc gửi tới hòm thư tương hỗ kỹ thuật .
Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật miễn phí 24/7: 1800 54 54 55
Hòm thư tương hỗ kỹ thuât :
Viet Nam Client Consumer Support mailbox: [email protected]
Viet Nam Client Commercial Support mailbox: [email protected]
– Cung cấp số thẻ dịch vụ ( service tag ), thông tin liên lạc của người mua, vị trí đặt thiết bị và những thông tin khác theo nhu yếu cho chuyên viên nghiên cứu và phân tích kỹ thuật của Dell .- Mô tả sự cố, tổng thể những bước khắc phục sự cố mà người mua đã triển khai trước đó ( nếu có )
– Chuyên gia phân tích kỹ thuật gửi kỹ thuật viên hỗ trợ của Dell và/hoặc linh kiện tới nơi sử dụng (onsite).
Source: https://dvn.com.vn
Category : Dell
