Hệ thống bảo hành Sumikura – Sumikura Việt Nam
Mục Lục
Bảo hành
HOTLINE TRUNG TÂM BẢO HÀNH SUMIKURA 1900545537
Với tiêu chuẩn chăm nom người mua là một hoạt động giải trí then chốt, giúp doanh nghiệp lôi cuốn lượng người mua tiềm năng cho riêng mình, từ khâu bán hàng, tư vấn hổ trợ và bảo hành. Hiểu được điều này, từ lâu, Sumikura đã tập trung chuyên sâu vào dịch vụ bảo hành. Tạo mọi điều kiện kèm theo tốt nhất để tương hỗ mọi người không riêng gì khi lựa chọn loại sản phẩm. Mà còn ngay cả khi đã mua và đang sử dụng mẫu sản phẩm Sumikura tại nhà .
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, SK thông báo quy định bảo hành hoàn toàn mới dành cho sản phẩm điều hòa không khí của SK Sumikura trên toàn quốc: áp dụng đối với những đơn hàng xuất kho hãng từ ngày 01/03/2020
Bạn đang đọc: Hệ thống bảo hành Sumikura – Sumikura Việt Nam
1. Đăng ký bảo hành
Được hưởng rất đầy đủ quyền hạn bảo hành loại sản phẩm, người mua vui mắt triển khai ĐK bảo hành trong vòng 10 ngày sau khi mua loại sản phẩm, theo một trong những cách dưới đây .
Việc không ĐK bảo hành hoặc ĐK bảo hành không đúng thời hạn pháp luật hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng tới quyền hạn của người sử dụng sau này :Cách 1: Kích hoạt bằng phần mềm SUMIKURA, tải ứng dụng trên Apple Store hoặc CH Play.
Cách 2: Cú pháp đăng ký kích hoạt điện tử
Dòng máy Cú pháp đăng ký kích hoạt Máy lạnh SK SerialDanLanh SDTKH TENKH DIACHIKH gửi 8077 ( 1000 đ / 1 sms ) Máy giặt
Tủ đôngSK Serial SDTKH TENKH DIACHIKH gửi 8077 ( 1000 đ / 1 sms ) Kiểm tra lại SK SerialDanLanh gửi 8077 ( 1000 đ / 1 sms )
Cách 3: Đăng ký bảo hành qua Hotline. Quý khách hàng gọi điện lên Hotline: 1900 545 537 để TTDVKH hỗ trợ kích hoạt và đăng ký cho các sản phẩm của SK Sumikura.
– Phải ghi vừa đủ thông tin trên phiếu bảo hành. Đồng thời số serial trên loại sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau hoặc đã ĐK bảo hành điện tử .
– Xuất trình phiếu bảo hành ngay khi có nhu yếu dịch vụ. ( vận dụng cho loại sản phẩm không kích hoạt bảo hành điện tử )
– Thi công đường ống liên kết dàn nóng và dàn lạnh không được ngắn dưới 3 m
– Đảm bảo nguồn điện không thay đổi
+ Dòng điện 1 pha : 220 – 240V
+ Dòng điện 3 pha 380 – 400VCách 4: Theo phiếu bảo hành phải có đầy đủ thông tin, đồng thời số serial trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau
2. Thời gian bảo hành
Sản phẩm điều hòa không khí do SK cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (ngày kích hoạt bảo hành) hoặc ngày xuất kho sản phẩm (tem Serial trên cục lạnh)
- Sản phẩm còn trong bảo hành .
- Sản phẩm bị hư hỏng linh kiện là do lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.
- Số máy và niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất đi.
- Đối với máy xuất kho từ tháng 09/2017 trở về trước bảo hành bằng giấy bảo hành. Khách hàng giữ phiếu đầy đủ khi có phát sinh bảo hành phải xuất trình.
- Đối với máy xuất kho từ tháng 09/2017 trở về sau bảo hành bằng điện từ. ( chỉ áp dụng bảo hành với những sản phẩm đã kích hoạt điện tử).
- Đối với máy xuất kho từ tháng 09/2018 trở về sau áp dụng bảo hành đối với máy đã kích hoạt điện tử hoặc cung cấp phiếu bảo hành đã ghi đầy đủ thông tin.
Thời gian bảo hành
Dòng máy Thời gian bảo hành toàn bộ sản phẩm Ghi chú Máy lạnh treo tường 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho (tùy điều kiện nào đến trước) Máy nén inverter bảo hành 4 năm Tủ đông Máy giặt – 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho ( tùy điều kiện kèm theo nào đến trước ) – Máy giặt sử dụng cho mục tiêu kinh doanh thương mại được tương hỗ bảo hành 06 tháng không lấy phí và không vận dụng những điều kiện kèm theo số lượng giới hạn tương quan đến hư hỏng linh phụ kiện nhiều lần .
Động cơ máy inverter bảo hành 10 năm Máy lạnh thương mại / Trung tâm 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 27 tháng kể từ ngày xuất kho (tùy điều kiện nào đến trước) Máy nén inverter SMV / VRV bảo hành 4 năm 3. Điều kiện bảo hành
Điều kiện bảo hành không tính tiền
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo lao lý tại mục 2 .
- Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống của SK Sumikura hoặc căn cứ vào ngày xuất kho của sản phẩm .
- Sản phẩm sử dụng đúng mục đích, đúng công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất .
- Những hư hỏng lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất bởi TTDVKH SK Sumikura hoặc trạm bảo hành ủy quyền của SK Sumikura.
- Số máy, số Serial, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi.
- Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối của Sumikura
- Vị trí lắp đặt điều hòa đảm bảo an toàn lao động cho người thực hiện bảo hành, bảo trì bảo dưỡng .
- Đảm bảo nguồn điện ổn định theo chính sách bảo hành của Sumikura.
Điều kiện bảo hành tính phí
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt, sét đánh, côn trùng nhỏ, động vật hoang dã vào, …
- Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Sumikura (cataloge, HDSD, HDLĐ ….)gây ra hư hỏng: máy không giải nhiệt được do vị trí lắp không thông thoáng, thiết kế sai khiến máy vận hành quá tải, lắp đường ống vượt quá chiều dài tối đa của Hãng quy định, tự ý tháo dỡ máy khỏi vị trí lắp đặt hoặc thay đổi cấu trúc của máy.
- Sản phẩm bị hư do lắp đặt không đúng kỹ thuật gây rò rỉ điện, dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định, chập điện, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc tự ý thay thế/ thiết kế dây nguồn không phù hợp….
- Sự cố do tác động bên ngoài, con người: như những biến dạng, nứt vỡ, trầy xước,hay sản phẩm bị rỉ sét, oxy hóa bởi hóa chất hoặc các nguyên nhân khác ảnh hưởng tới máy…
- Vị trí lắp đặt gây mất an toàn cho người sửa chữa. Trong trường hợp các máy lắp ở vị trí cao gây khó khăn cho việc bảo hành, cũng như độ an toàn lao động thì KH phải hỗ trợ toàn bộ chi phí thuê, lắp dàn giáo, ….
- Sản phẩm không sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Uỷ Quyền và chuyên viên kỹ thuật của SK Sumikura.
- Trường hợp máy giải nhiệt không tốt do vị trí lắp đặt không thông thoáng, máy bẩn không vệ sinh định kỳ (thông thường vệ sinh định kỳ 6 tháng/ 1 lần, trường hợp nằm trong môi trường đặc thù, không gian công cộng phải vệ sinh định kỳ 03 tháng/1 lần).
- Trường hợp, khách hàng làm mất phiếu bảo hành thì phải báo ngay cho Hãng để có phương hướng xử lý. Nếu trường hợp khi xảy ra sự cố về máy, mới báo mất phiếu bảo hành, bên hãng không bảo hành.
- Các trường hợp yêu cầu về vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm, bảo trì sản phẩm không nằm trong các hạng mục bảo hành.
Điều kiện đổi máy
Quý khách hàng được đổi mẫu sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không hề khắc phục được ( do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất ). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận bởi kỹ thuật viên SK hoặc trạm bảo hành do SK ủy quyền và tuân thủ theo những điều kiện kèm theo sau :
- Sản phẩm được xác lập là chính hãng của SK ( địa thế căn cứ vào hóa đơn mua hàng, tem nhận diện dán trên mẫu sản phẩm, phiếu bảo hành và đã được ĐK bảo hành ) .
- Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và phải có đầy đủ linh kiện, hóa đơn VAT…
- Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về hình thức ( Móp méo, trầy xước, vỡ …)
- Trong mọi trường hợp dàn nóng (cục ngoài trời) hay dàn lạnh (cục trong nhà) của Hãng khi thay thế luôn được đảm bảo có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị dàn nóng (cục ngoài trời) hay dàn lạnh (cục trong nhà) của Quý khách.
- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về SK Sumikura, Quý khách không được trả hàng về khi chưa có sự đồng ý của Sumikura.
4. Chính sách đổi máy
- Máy treo tường
Một đổi một đến 24 tháng kể từ ngày lắp đặt hoặc đến 30 tháng kể từ ngày Sumikura xuất kho tùy điều kiện nào đến trước: Áp dụng đổi mới các bộ phận trong máy nếu bị lỗi do nhà sản xuất mà không thể khắc phục được.
Một đổi một đến 12 tháng kể từ ngày lắp đặt: Áp dụng đổi mới cho các dàn nóng (cục ngoài trời) hoặc dàn lạnh (cục trong nhà) bị lỗi do nhà sản xuất mà không thể khắc phục được và được chuyên viên của Hãng xác nhận.
- Đối với dàn nóng : do lỗi xì dàn, hư block ..
- Đối với dàn lạnh : do lỗi xì dàn .
- Máy thương mại (Không áp dụng công suất 60.000BTU trở lên và máy SMV, Muty):
Một đổi một đến 06 tháng kể từ ngày lắp đặt hoặc 12 tháng kể từ ngày xuất kho tùy điều kiện nào đến trước: Áp dụng đổi mới cho các dàn nóng (cục ngoài trời) hoặc dàn lạnh (cục trong nhà) bị lỗi do nhà sản xuất mà không thể khắc phục được và được chuyên viên của Hãng xác nhận.
- Đối với dàn nóng : do lỗi xì dàn, hư block
- Đối với dàn lạnh : do lỗi xì dàn
- Trường hợp không chấp nhận đổi trả :
- Quý khách quản lý và vận hành không đúng hướng dẫn, gây hỏng hóc loại sản phẩm, sản phẩm & hàng hóa .
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành ( Ví dụ : Không đăng ký bảo hành trong thời gian quy định).
- Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm …)
- Hàng hóa đã được ký xác nhận” Đạt tiêu chuẩn chất lượng “ nhưng sau đó Quý khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức ( trầy xước, móp méo, bể vỡ …
5. Thời gian thực hiện bảo hành
Sumikura sẽ triển khai việc kiểm tra, thay thế sửa chữa hoặc thay thế sửa chữa phụ tùng, linh phụ kiện cho mẫu sản phẩm mới hoặc mẫu sản phẩm thay thế sửa chữa cung ứng nhu yếu của người mua theo thời hạn pháp luật trong quá trình bảo hành 24 h so với nội thành của thành phố và 48 h so với ngoài thành phố tính từ thời gian đảm nhiệm thông tin .
Tùy theo tình hình thực tiễn, Sumikura sẽ xem xét cung ứng cho người mua mẫu sản phẩm, linh phụ kiện, phụ kiện tương tự như để sử dụng trong thời điểm tạm thời hoặc có hình thức xử lý khác được người mua gật đầu trong suốt thời hạn thực thi bảo hành .6. Phạm vi bảo hành
Sản phẩm của SK sumikura được bảo hành tại nhà theo yêu cầu của khách hàng có địa chỉ trong phạm vi phân phối của đại lý được phân chia theo khu vực địa lý. Các yêu cầu bảo hành tại nhà vượt ra ngoài giới hạn địa lý nêu trên sẽ không được chấp thuận, khách hàng sẽ tự mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành uy quyền gần nhất theo hướng dẫn của Sumikura Việt Nam.
Trung tâm dịch vụ chăm nom người mua hotline : 1900 545 537 .
Quý khách tìm hiểu thêm khu vực, lao lý, chủ trương bảo hành được update trên website : https://dvn.com.vn//bao-hanh/
Sumikura Nước Ta
