Ảnh minh họa. ( Nguồn : TTXVN )Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, nhất là trong xu thế của thời đại công nghệ tiên tiến, khi thương mại điện tử là thiết yếu tương thích với toàn cảnh lúc bấy giờ. Bởi dịch COVID-19 lê dài đã làm đổi khác khuynh hướng tiêu dùng, hầu hết chuyển sang shopping trực tuyến .
Cùng với đó, thị trường bị tác động ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khiến Ngân sách chi tiêu nhiều loại sản phẩm tăng phi mã đã tác động ảnh hưởng không nhỏ tới quyền lợi của người tiêu dùng .Do đó, Ngày Quyền của Người tiêu dùng Việt Nam năm 2022 (ngày 15/3) với chủ đề “Tiêu dùng an toàn trong thời kỳ bình thường mới” là thông điệp khẳng định vai trò, vị trí, tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng với sự phát triển ổn định, bền vững của xã hội và đất nước.

Quyền lợi bị xâm phạm

Do dịch bệnh diễn biến phức tạp nên chị Lưu Thị Quyên tại khu đô thị Linh Đàm đã chuyển hẳn sang đi chợ mạng. Tuần trước, thời tiết khởi đầu hửng nắng nên chị Quyên đã đặt một loạt quần áo hè cho cả nhà trên một thông tin tài khoản Facebook với giá gần 2 triệu đồng. Thế nhưng, khi nhận hàng chị mới chưng hửng bởi sắc tố, vật liệu đều khác xa so với bài đăng trước đó .
Nhanh chóng liên hệ với bên bán nhưng chị Quyên nhận được câu vấn đáp là shop không bao đổi trả và số liên lạc của chị cũng bị chặn ngay sau đó .
Cũng rơi vào cảnh dở khóc dở cười, chị Hoàng Thị Hòa nhân viên cấp dưới căn phòng tại phố Đinh Lễ san sẻ đã đặt mua 2 bộ loại sản phẩm gội đầu dưỡng tóc trên một trang mạng chuyên hàng xách tay châu Âu .
Tuy nhiên, khi mở ra dùng thì mẫu sản phẩm không những không có mùi thơm mà còn làm khô cứng tóc hơn và thậm chí còn tạo gàu .
Bởi vậy, chị Hoàng Thị Hòa đã liên hệ với nhân viên cấp dưới shop nhưng không được gật đầu vì mẫu sản phẩm chỉ bao lỗi vỡ, móp méo. Hơn nữa, đây là mẫu sản phẩm nhập khẩu không có chuyện không có mùi thơm chỉ do phía người mua da đầu không thích hợp .

[Hà Nội: Phát động Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam]

Đây chỉ là 2 trong số vô vàn trường hợp phản ánh, khiếu nại tương quan tới những vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt quan trọng trong shopping trực tuyến mà Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng ( Bộ Công Thương ) tiếp tục nhận được thời hạn qua .
Đặc biệt, trong số này thông dụng là hành vi đặt mua hàng trên sàn thương mại điện tử nhưng đơn hàng bị hủy không rõ nguyên do, sau đó, có bên thứ ba liên hệ để giao món hàng đã đặt nhưng có yếu tố về chất lượng, sách vở thanh toán giao dịch .
Cùng với đó là thực trạng người tiêu dùng bị hủy đơn hàng tự động hóa với nguyên do người giao hàng không liên hệ được người mua nhưng thực tiễn người tiêu dùng không hề nhận được bất kể liên hệ nào của bên giao hàng .
Hơn nữa, thực trạng bán hàng giả, hàng nhái, hàng đã qua sử dụng cũng liên tục Open, chưa kể khi người tiêu dùng có nhu yếu đổi, trả hàng, nhiều người tiêu dùng bị khước từ hoặc lê dài thời hạn xử lý khiếu nại .
Đấy là chưa kể tới việc thời hạn gần đây dịch COVID-19 bùng phát khiến những loại sản phẩm tương hỗ chống dịch cháy hàng. Đây cũng là nguyên do khiến giá những loại sản phẩm này liên tục phi mã do những tiểu thương nhỏ lẻ tự ý nâng giá theo kiểu nước nổi bèo nổi .
Không dừng lại ở đó, tại nhiều shop xăng dầu trên cả nước thời hạn gần đây cũng liên tục treo biển nghỉ hoặc hết hàng trước ngày kiểm soát và điều chỉnh giá đã gây bức xúc trong dư luận. Điều này không những làm ảnh hưởng tác động đến thị trường thanh toán giao dịch mà trong đó quyền lợi của người tiêu dùng đang trực tiếp bị xâm hại .
Chia sẻ về yếu tố này, ông Nguyễn Mạnh Hùng – quản trị Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Nước Ta cho rằng, thực trạng hàng hóa bán trên những trang mạng xã hội chưa được cấp phép hoặc không có pháp nhân tại Nước Ta, không kiểm tra được thông tin người bán hoặc thông tin về Ngân sách chi tiêu, chất lượng, nguồn gốc sản phẩm & hàng hóa … dẫn đến việc người mua nhận phải hàng kém chất lượng, không có hóa đơn chứng từ .
Ngoài ra, lúc bấy giờ còn có thực trạng những đối tượng người tiêu dùng khởi tạo quầy bán hàng trên kênh thương mại điện tử và chỉ chạy trong một đợt với nhiều chương trình giảm giá đặc biệt quan trọng như giá 1.000 đồng, giá 0 đồng … bán những loại sản phẩm chất lượng kém rồi biến mất .
Tuy nhiên, người Nước Ta có tâm ý ngại va chạm nên hầu hết chưa dám lên tiếng bảo vệ quyền lợi của mình cũng như không đủ chứng cứ chứng tỏ quyền lợi bị xâm hại đã tạo kẽ hở cho kẻ tà đạo tận dụng .

Chung tay bảo vệ

Thời gian qua, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng ( Bộ Công Thương ) đã thực thi tăng cấp, triển khai xong và lan rộng ra liên kết mạng lưới hệ thống Tổng đài Tư vấn, Hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 tới nhiều tỉnh, thành phố, những cơ quan quản trị nhà nước và tổ chức triển khai tương quan trên cả nước. Nhờ đó việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã đạt được nhiều tác dụng đáng ghi nhận .

Phó quản trị Ủy ban Nhân dân thành phố Thành Phố Hà Nội Hà Minh Hải phát biểu tại lễ phát động. ( Ảnh : Phương Anh / TTXVN )Hiện nay, những phản ánh, nhu yếu, đề xuất kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng đã được Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đảm nhiệm trải qua phong phú những phương pháp, như qua Tổng đài 1800.6838 ; qua thư điện tử tại địa chỉ : [email protected] ; website Hệ thống đảm nhiệm nhu yếu, khiếu nại trực tuyến của người tiêu dùng http://khieunai.bvntd.gov.vn và qua đường bưu điện, công văn trực tiếp .
Ngoài ra, chung tay bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, những sàn thương mại điện tử cũng đang tiến hành nhiều giải pháp, chung tay với lực lượng công dụng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng .
Điển hình như sàn thương mại điện tử Sendo đang sử dụng trí tuệ tự tạo để sàng lọc những loại sản phẩm có rủi ro tiềm ẩn trá hình .
Trang thương mại điện tử Lazada, bên cạnh việc triển khai kiểm tra và thanh tra rà soát liên tục, ngay khi phát hiện hay nhận được cảnh báo nhắc nhở về vi phạm tương quan tới hàng nhái, giả … sẽ xử phạt từ đình chỉ đến đóng cửa vĩnh viễn quầy bán hàng .
Tương tự, Shopee sẽ chỉ trả tiền cho người bán khi người mua hài lòng với mẫu sản phẩm ; người mua hoàn toàn có thể trả hàng trong vòng 7 ngày và nếu phát hiện người bán vi phạm hoàn toàn có thể dữ thế chủ động báo cáo giải trình qua công cụ tương tác …

Liên quan đến vấn đề xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên môi trường thương mại điện tử, ông Lê Đức Anh, Giám đốc Trung tâm Tin học và Công nghệ số- Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) chia sẻ Cục đã có những tuyên truyền, khuyến cáo, người tiêu dùng nên mua hàng từ các website, sàn thương mại điện tử tử uy tín được xác nhận thông tin tại địa chỉ: http://online.gov.vn.

Bên cạnh đó, Cục cũng đã nghiên cứu xây dựng ứng dụng công nghệ liên kết với cơ sở dữ liệu dân cư quốc gia nhằm từng bước kiểm soát, ngăn chặn, xử lý kịp thời những đối tượng kinh doanh hàng giả, hàng nhái trên các sàn thương mại điện tử bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Về kiểm tra trấn áp, Tổng cục Quản lý thị trường ( Bộ Công Thương ) đã chỉ huy Cục Quản ý thị trường những tỉnh, thành phố tăng cường kiểm tra, giám sát và giải quyết và xử lý nghiêm những tổ chức triển khai, cá thể vi phạm. Đặc biệt là hoạt động giải trí kinh doanh thương mại những trang thiết bị, vật tư y tế ship hàng phòng, chống dịch COVID-19 cũng như những cây xăng trước thời gian kiểm soát và điều chỉnh giá .
Để nâng cao việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ông Nguyễn Mạnh Hùng cho rằng bên cạnh sự vào cuộc từ phía cơ qan tính năng, người tiêu dùng cũng cần rất là thận trọng, cẩn trọng để bảo vệ quyền lợi chính đáng, chống gian lận .
Mặt khác, người tiêu dùng cần nhanh gọn phản ánh và nhu yếu tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại xử lý những nhu yếu khi nhận thấy quyền và quyền lợi bị xâm phạm. Trường hợp không được xử lý thỏa đáng, cần sớm liên hệ với những cơ quan tổ chức triển khai có nghĩa vụ và trách nhiệm .
Ông Trịnh Anh Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng ( Bộ Công Thương ), nhấn mạnh vấn đề những doanh nghiệp cần có nghĩa vụ và trách nhiệm hơn nữa với hội đồng người tiêu dùng và kinh doanh thương mại có nghĩa vụ và trách nhiệm chính là giải pháp vững chắc cho doanh nghiệp .
Ngoài cung ứng những loại sản phẩm dịch vụ bảo đảm an toàn, chất lượng tốt, trong toàn cảnh dịch COVID-19, doanh nghiệp cần có nghĩa vụ và trách nhiệm trong không thay đổi giá thành cho người tiêu dùng. Đặc biệt, hướng doanh nghiệp tới sản xuất những mẫu sản phẩm bảo đảm an toàn, thân thiện với môi trường tự nhiên .
Hơn nữa, để thiết kế xây dựng hội đồng có nghĩa vụ và trách nhiệm hướng tới tăng trưởng vững chắc, doanh nghiệp cần triển khai 3K như kinh doanh thương mại lành mạnh ; chứng minh và khẳng định và kiến thiết xây dựng vai trò TT của người tiêu dùng trong tôn chỉ hoạt động giải trí ; không xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng .
Theo ông Trịnh Anh Tuấn, người tiêu dùng cần triển khai 3T gồm tiếp tục khám phá những kỹ năng và kiến thức và kỹ năng và kiến thức tiêu dùng tương thích ; thôi thúc và tham gia có nghĩa vụ và trách nhiệm với những hành vi tiêu dùng bền vững và kiên cố ; thông tin tố cáo tới những cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng về những hành vi vi phạm .

Nhận định xung quanh vấn đề này, Thứ trưởng Nguyễn Sinh Nhật Tân khẳng định, Bộ Công Thương đã lựa chọn chủ đề hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2022 là “Tiêu dùng an toàn trong thời kỳ bình thường mới” nhằm khẳng định ý nghĩa, tầm quan trọng của việc đảm bảo quyền an toàn cho người tiêu dùng trong giao dịch trên thị trường.

Đồng thời, đây còn là sự kêu chung tay triển khai nghĩa vụ và trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong việc tạo thiên nhiên và môi trường kinh doanh thương mại tiêu dùng bảo đảm an toàn, lành mạnh và vững chắc trong thời kỳ thông thường mới .
Bước sang năm 2022, mặc dầu diễn biến dịch bệnh và nhiều khó khăn vất vả liên tục lê dài nhưng với sự chuẩn bị sẵn sàng từ xa, từ sớm của những kế hoạch và nội dung thực thi những hoạt động giải trí bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoàn toàn có thể tin cậy rằng việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ liên tục đạt được nhiều cột mốc mới, góp thêm phần nâng cao giá trị đời sống cho người dân và tạo động lực tăng trưởng cho nền kinh tế tài chính. / .

Uyên Hương (TTXVN/Vietnam+)

Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng