Các phương thức giải quyết khi có tranh chấp người tiêu dùng cần biết
Luật bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng được Quốc hội trải qua ngày 17 tháng 11 năm 2010 gồm 6 chương 51 điều pháp luật về quyền và nghĩa vụ và trách nhiệm của người tiêu dùng ; nghĩa vụ và trách nhiệm của tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ so với người tiêu dùng ; nghĩa vụ và trách nhiệm của tổ chức triển khai xã hội trong việc tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ; giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ ; nghĩa vụ và trách nhiệm quản trị nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng .
Các phương thức giải quyết tranh chấp người tiêu dùng
Như vậy, trong trường hợp người tiêu dùng và tổ chức triển khai cá thể kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa dịch vụ vẫn chưa tìm được tiếng nói chung trải qua các phương pháp như thương lượng hoặc hòa giải hoàn toàn có thể thỏa thuận hợp tác lựa chọn giải pháp là gửi đơn lên Trọng tài, tòa án nhân dân .
Cụ thể, Điều 31 và 32 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định về phương thức thương lượng. Người tiêu dùng có quyền gửi yêu cầu đến tổ chức, cá nhân để thương lượng khi cho rằng quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm. Tổ chức, cá nhân có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được yêu cầu.
Phương thức hòa giải lao lý cụ thể tại Điều 33 đến Điều 37 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khẳng định chắc chắn, Hòa giải là một trong các phương pháp giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ, là việc giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức triển khai, cá thể trải qua bên thứ ba. Tổ chức, cá thể và người tiêu dùng có quyền thỏa thuận hợp tác lựa chọn bên thứ ba là cá thể hoặc tổ chức triển khai hòa giải để thực thi hòa giải, tuy nhiên phải bảo vệ các nguyên tắc khách quan, trung thực, thiện chí, không được ép buộc, lừa dối ; bí hiểm thông tin tương quan đến việc hoà giải, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận hợp tác khác hoặc pháp lý có pháp luật khác .
Theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, trọng tài được sử dụng như một cách giải quyết tranh chấp phát sinh khi có lao lý trọng tài ( Thuật ngữ dùng trong Luật Trọng tài thương mại 2010 là “ thỏa thuận hợp tác trọng tài ” ). Giải quyết tranh chấp bằng trọng tài giữa người tiêu dùng với thương nhân được pháp luật từ Điều 38 đến Điều 40 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 .
Phương thức trọng tài được sử dụng khi pháp luật trọng tài được tổ chức triển khai, cá thể thông tin trước khi ký kết hợp đồng thanh toán giao dịch và được người tiêu dùng chấp thuận đồng ý. Trường hợp lao lý trọng tài do tổ chức triển khai, cá thể đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện kèm theo thanh toán giao dịch chung thì khi xảy ra tranh chấp, người tiêu dùng là cá thể có quyền lựa chọn phương pháp khác nếu không nhất trí phương pháp trọng tài. Trình tự, thủ tục giải quyết tranh chấp tại trọng tài được triển khai theo pháp luật của pháp lý về trọng tài thương mại .
Phương thức giải quyết tranh chấp cuối cùng là Tòa án quy định chi tiết tại Điều 41 đến Điều 46 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được giải quyết theo thủ tục đơn giản quy định trong pháp luật về tố tụng dân sự khi có đủ các điều kiện như: cá nhân là người tiêu dùng khởi kiện; tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng bị khởi kiện; Vụ án đơn giản, chứng cứ rõ ràng; Giá trị giao dịch dưới 100 triệu đồng.
Ngoài bốn phương pháp trên, Điều 25 và 26 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng lao lý về giải quyết nhu yếu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại cơ quan quản trị nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng cấp huyện. Quy định này được hướng dẫn cụ thể từ Điều 20 đến Điều 23 Nghị định nhà nước số 99/2011 / NĐ-CP ngày 27 tháng 10 năm 2011 pháp luật chi tiết cụ thể và hướng dẫn thi hành một số ít điều của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Theo đó :
Trường hợp phát hiện hành vi vi phạm pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức triển khai, cá thể gây thiệt hại đến quyền lợi của Nhà nước, quyền lợi của nhiều người tiêu dùng, quyền lợi công cộng thì người tiêu dùng có quyền nhu yếu trực tiếp hoặc bằng văn bản đến cơ quan quản trị nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp huyện nơi triển khai thanh toán giao dịch giải quyết .
Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan có thẩm quyền tiến hành giải quyết yêu cầu. Trường hợp cần thiết, cơ quan có thẩm quyền có quyền yêu cầu các bên giải trình, cung cấp thêm thông tin, tài liệu phục vụ cho việc giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trong thời hạn 15 ngày thao tác kể từ ngày tiếp đón nhu yếu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hợp lệ, cơ quan có thẩm quyền phải vấn đáp theo pháp luật tại Điều 26 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trường hợp vấn đề phức tạp, thời hạn vấn đáp hoàn toàn có thể được gia hạn nhưng không quá 15 ngày thao tác .
Trong quy trình giải quyết nhu yếu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu cơ quan có thẩm quyền xác lập vấn đề có tín hiệu vi phạm pháp lý về giải quyết và xử lý vi phạm hành chính hoặc vấn đề thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan khác thì chuyển hồ sơ vấn đề cho cơ quan đó giải quyết và nêu rõ trong văn bản vấn đáp người tiêu dùng .
Tuyển Thủy
Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng
