CÂU HỎI ÔN TẬP-MÔN-TÂM-LÝ-HỌC-QUẢN-LÝ – tâm lý học đại cương – PSYC555 – StuDocu

CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ

CHƯƠNG 1: TÂM LÝ HỌC QUẢN LÍ

1. Phân tích khái niệm tâm lý học quản lý:
Trả lời:
Tâm lý học quản lý là một chuyên ngành của Tâm lý học, nghiên cứu những vấn đề tâm lý trong
hoạt động quản lý. Nghiên cứu ứng dụng những quy luật tâm lý vào hoạt động quản lý nhằm làm
cho hoạt động quản lý đạt được hiệu quả tối ưu.
– Tâm lý học quản lý là một nhánh nhỏ của tâm lý học. Cụ thể, tâm lý học quản lý có nhiệm vụ
định hướng và tối ưu hóa quá trình quản lý, lãnh đạo từ đó xây dựng nền tảng để xác định
phương thức quản lý.
– Tâm lý học quản lý giúp cho người lãnh đạo nghiên cứu những người dưới quyền mình, nhìn
thấy được những hành vi của cấp dưới, sắp xếp cán bộ một cách hợp lý phù hợp với khả năng
của họ. Tâm lý học quản lý giúp cho người lãnh đạo biết cách ứng xử, tác động mềm dẻo nhưng
cương quyết với cấp dưới và lãnh đạo được những hành vi của họ, đoàn kết thống nhất tập thể
những con người dưới quyền.
Như vậy, muốn thực hiện tốt chức năng quản lý của mình, người lãnh đọa không chỉ có những
kiến thức kinh tế, kỹ thuật và quản lý mà cần am hiểu kiến thức về tâm lý nữa.
– Nghệ thuật quản lý và lãnh đạo là giúp cho họ am hiểu được kiến thức tâm lý và làm chủ nó
nhằm phát huy khả năng chủ quan của con người tạo ra một sức mạnh quần chúng lớn lao, đem
lại hiệu quả tổng hợp cao.
2. Trình bày đối tượng, nhiệm vụ nghiên cứu của Tâm lý học quản lý.
Trả lời:
Đối tượng nghiên cứu:
– Hoạt động tâm lý trong quản lý. Như đặc điểm nhân cách, phong cách, đạo đức, uy tín người
lãnh đạo, những vấn đề tâm lý của việc ra quyết định.
– Các hiện tượng tâm lý cá nhân (nhận thức, tình cảm, ý chí, nhân cách cá nhân) biểu hiện ở
những hành vi, hoạt động cụ thể trong những điều kiện, hoàn cảnh nhất định khi cá nhân thực
hiện những vai trò nhất định trong các quan hệ quản lý. Như tình cảm, nguyện vọng, nhận thức,
hành động của các cá nhân.
– Các hiện tượng tâm lý của các nhóm, tập thể, các cộng đồng xã hội (đặc điểm, cơ chế, quy luật
hình thành và phát triển các hiện tượng tâm lý xã hội; mối quan hệ, sự tương tác giữa các thành
viên trong nhóm). Như đặc điểm tâm lý của nhóm, của tập thể, bầu không khí tâm lý tập thể,
xung đột trong tập thể…

Nhiệm vụ nghiên cứu:

– Nguyên nhân chủ quan, khách quan ảnh hưởng tới các hoạt động tâm lý.
– Đặc điểm tâm lý của các chủ thể quản lý. Hệ thống hóa những đặc điểm đó thành những yêu
cầu chung (tiêu chuẩn) cho việc đào tạo và tự đào tạo những người đã và sẽ làm lãnh đạo quản
lý
– Đặc điểm tâm lý của các đối tượng bị quản lý là các cá nhân trong một tổ chức; lựa chọn những
biện pháp, cách thức tác động phù hợp nhất đối với từng đối tượng cụ thể nhằm đạt được mục
tiêu cao nhất của hoạt động quản lý.
– Nghiên cứu các hiện tượng tâm lý trong các nhóm: quy luật của các hiện tượng tâm lý trong các
nhóm…
+ Trong các nhóm nhỏ: bản chất, cơ chế hình thành các quy luật vận động của các hiện tượng
tâm lý trong các nhóm nhỏ để vận dụng vào quá trình quản lý một cách hợp lý và hiệu quả nhất.
+ Trong các nhóm lớn, các cộng đồng xã hội: tích lũy kiến thức tâm lý đó làm kinh nghiệm và
làm cơ sở khoa học cho việc vạch ra các chiến lược quản lý ở tầm vĩ mô.

– Hoạt động giữa các thành viên, tạo bầu không khí tâm lý tích cực, tạo sự liên kết chặt chẽ giữa
các thành viên

3. Phân tích vai trò của Tâm lý học quản lý.
Trả lời:
Về mặt lý thuyết tâm lý học quản lý giúp các nhà quản lý có được một hệ thống lý luận và nhận
thức các quy luật chung nhất trong việc quản lý con người trong đối nhân xử thế khi quản lý và
lãnh đạo quần chúng. Mặt khác, nó còn giúp các nhà lãnh đạo tránh được những sai lầm trong
tuyển chọn cán bộ, trong ứng xử, trong giao tiếp, trong hoạch định chính sách và kế hoạch quản lý.
Về mặt thwucj tiễn và ứng dụng, tâm lý học quản lý đã mang lại nhiều lợi ích cho công tác quản lý,
tạo ra năng suất và hiệu quả lao động cao hơn, làm cho xã hội ngày càng văn minh và tiến bộ hơn.
Có thể nêu một số tác động chính của tâm lý học quản lý trên các bình diện sau đây:
– Vận dụng tâm lý học trong công tác quản lý nhân sự:
Thực chất là vận dụng tâm lý học trong việc tổ chức, sử dụng đánh giá, điều khiển con người. Các
tri thức về tâm lý học giúp các nhà quản lý hiểu biết về năng lực, sở trường, tính cách, đạo đưc, sức
khỏe… của con người. Từ đó có sự phân công hợp lý, phát huy thế mạnh của mỗi cá nhân, tạo năng
suất lao động cao và tạo điều kiện phát triển con người.
Ngoài ra tâm lý học quản lý còn giúp cho việc tuyển dụng nhân viên phù hợp với yêu cầu của
doanh nghiệp.
– Vận dụng tâm lý học trong việc hoàn thiện các quy trình sản xuất, cải tiến các thao tác lao
động.

Trong lĩnh vực này tâm lý học giúp các nhà quản lý giải quyết mối quan hệ giữa con người và máy
móc. Con người phải học cách sử dụng, điều khiển máy móc đồng thời con người phải chế tạo, cải
tiến máy móc phù hợp với đặc điểm tâm sinh lý của con người để đạt hiệu quả làm việc tốt nhất.
Việc đưa ra các yếu tố thẩm mỹ vào môi trường sản xuất, kinh doanh như màu sắc, âm nhạc… tạo
nên tâm trạng thoải mái, nhẹ nhàng, giảm mệt mỏi, căng thẳng cho người lao động.
– Vận dụng tâm lý học trong việc giải quyết những vấn đề tâm lý hcoj xã hội trong tập thể lao
động.

Mối quan hệ giữa những nhóm, những phòng ban trong doanh nghiệp, thiết kế xây dựng bầu không khí tâm lý tốt đẹp, lành mạnh của tập thể, dư luận tập thể, truyền thống lịch sử của doanh nghiệp, ngăn ngừa và giải quyết và xử lý kịp thời những xích míc và xung đột xảy ra trong tập thể nếu có …

– Vận dụng tâm lý học để hoàn thiện nhân cách, năng lực quản lý bộ máy, quản lý doanh nghiệp
và của bản thân người lãnh đạo.

Nhân cách con người quản lý tác động ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động giải trí quản lý, tâm lý học nêu ra những phẩm chất và năng lwucj thiết yếu giúp những nhà chỉ huy dựa vào đó để triển khai xong mình hơn. Các vấn đềuy tín phong cách của người chỉ huy … và những yếu tố khác hoàn toàn có thể giúp những nhà chỉ huy tránh được sai lầm đáng tiếc trong quan hệ người với người .Công tác quản lý vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật và thẩm mỹ và cả sự phát minh sáng tạo. Vì vậy nhà chỉ huy rất cần những tri thức về quản lý, về tâm lý học và những tri thức khác để hoàn toàn có thể đảm đương tốt vai trò “ người cầm lái ” trong tập thể lao động .

4. Trình bày các phương pháp nghiên cứu trong Tâm lý học quản lý.
Trả lời:

– Đó là phương pháp nghiên cứu những thành công và thất bại trong hoạt động quản lý của các
nhà quản lsy nổi tiếng qua tiểu sử hoạt động của họ.
– Phương pháp này góp phần làm giàu thêm những kinh nghiệm cho các nhà quản lý, lãnh đạo về
cách thức giải quyết các tình huống phức tạp, đa dạng trong thực tiễn quản lý.
– Phương pháp này giúp người nghiên cứu xác định rõ những đặc tính cần có đối với những
người quản lý trong từng lĩnh vực quản lý và từng cấp quản lý của hệ thống quản lý ở mỗi giai
đoạn quản lý khác nhau.
5. Bài tập: xác định các hiện tượng sau, hiện tượng nào là quá trình tâm lý, trạng thái tâm lý,
thuộc tính tâm lý: người quản lý đánh giá năng lực của nhân viên; người quản lý la mắng cấp
dưới; sự lo lắng của tập thể; một nhân viên khóc nức nở khi nhận quyết định kỷ luật.
Trả lời:
– Quá trình tâm lý: là những hiện tượng tâm lí diễn ra trong một khoảng thời gian ngắn, có mở
đầu, diễn biến và kết thúc tương đối rõ ràng. Các quá trình đều có sản phẩm của mình. Đó có
thể là các biểu tượng của nhận thức cảm tính, là khái niệm, nhận định của tư duy, là rung
cảm của cảm xúc…
(người quản lý la mắng cấp dưới; sự lo lắng của tập thể; một nhân viên khóc nức nở khi nhận
quyết định kỷ luật)
– Trạng thái tâm lý: là những hiện tượng tâm lí diễn ra trong khoảng thời gian dài, mở đầu và
kết thúc không rõ ràng và luôn luôn đi kèm theo, làm nền cho các quá trình tâm lí. Ví dụ
như chú ý, tâm trạng…
(người quản lý đánh giá năng lực của nhân viên)
– Thuộc tính tâm lý: là những hiện tượng tâm lí tương đối ổn định, hình thành chậm song cũng
khó mất đi, tạo thành những nét riêng của nhân cách. Thuộc tính tâm lí chính là sự khái
quát phối hợp giữa một số quá trình tâm lí với trạng thái tâm lí. Nét nhân cách có thể được
xem xét một cách riêng biệt, ví dụ, tính cẩn thận, song chúng cũng có thể kết hợp tạo thành
nhóm. Ví dụ như xu hướng, tính cách, năng lực, khí chất.

CHƯƠNG 3: NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA NGƯỜI QUẢN LÍ- LÃNH ĐẠO

1ái niệm về người quản lí? Chức năng, vai trò của người quản lí trong một tổ chức?

* Khái niệm: Người quản lý là người làm việc trong 1 tổ chức, có quyền hạn điều khiển công việc
của 1 cá thể và chịu trách nhiệm trước hành động, công việc của họ. Bên cạnh đó, người quản lý còn phải
biết lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát mọi việc trong công ty như tài chính, con người, cơ sở
vật chất 1 cách có hiệu quả. Từ đó, thu lại được mục tiêu cuối cùng tốt và có lợi cho công ty.

*Chức năng:

– Lập kế hoạch : xác lập mực tiêu và lập kế hoạch để triển khai tiềm năng trong từng tiến trình đơn cử. Xác lập tiềm năng không những giúp cho mỗi người trong tổ chức triển khai biết rõ điểm đến mà còn để phân chia nguồn lực một cách hài hòa và hợp lý trên hàng loạt tiến trình. Mỗi Lever đều có tiềm năng gọi là Hệ thống tiềm năng của tổ chức triển khai .Xác lập tiềm năng và phương hướng đạt tiềm năng là trách nhiệm quan trọng nhất của người quản lý. Càng lên cấp cao thì xác lập tiềm năng càng quan trọng vì thế thời hạn dành cho việc làm đó càng nhiều .Càng xuống cấp dưới thì việc tổ chức triển khai triển khai càng quan trọng vì tiềm năng có làm được hay không là nhờ vào vào những việc nhỏ hàng ngày .- Chức năng tổ chức triển khai : Xây dụng cơ cấu tổ chức tổ chức triển khai ; tìm kiếm những cá thể đủ tiêu chuẩn sắp xếp vào trong cơ cấu tổ chức tổ chức triển khai ; xác lập quan hệ ràng buộc giữa những cá thể và giữa những bộ phận trong tổ chức triển khai. Vớimột công ty đã rõ ràng về cơ cấu tổ chức tổ chức triển khai, miêu tả việc làm mỗi vị trí thì trách nhiệm chính của người quản lýđó là : Giao việc, tương hỗ, trấn áp và kiểm soát và điều chỉnh .Giao việc phối hợp huấn luyện và đào tạo vận dụng trong trường hợp nhân viên cấp dưới còn đà tăng trưởng, có nghĩa là còn năng lực học hỏi. Người quản lý giao việc ở Lever khó hơn trình độ hiện có của nhân viên cấp dưới, yên cầu nhân viên cấp dưới phải nỗ lực mới triển khai được. Ở Lever này quản lý sẽ phải sát sao hơn nhằm mục đích kiểm soát và điều chỉnh để nhân viên cấp dưới làm đúng .Trao quyền là việc người quản lý tách một phần quyền tương ứng với một nhóm nghĩa vụ và trách nhiệm đơn cử của người quản lý để giao cho người nhân viên cấp dưới .Về nguyên tắc người quản lý nhìn càng xa những việc làm trong tương lai thì càng dễ giao việc mà không gây áp lực đè nén quá trình quá nhiều cho nhân viên cấp dưới .- Chức năng chỉ huy ( chỉ huy ) : là việc nhà quản lý giao việc cho từng người, từng bộ phận ; đôn đốc, nhắc nhở, khuyến khích, động viên mọi người triển khai trách nhiệm .- Chức năng kiểm tra, nhìn nhận ( trấn áp ) : là việc nhà quản lý đo lường và thống kê thực tiễn việc làm mà những cá thể, bộ phận đã thực thi, từ đó phát hiện những yếu tố đồng thời đưa ra phương hướng xử lý kịp thời nhằm mục đích bảo vệ thực thi tiềm năng đề ra .

*Vai trò:

• Là một nhà chính trị : Biết sử dụng quyền lực tối cao chính trị như một “ phương tiện đi lại ”, một “ công cụ ” để quy trình quản lý đạt hiệu suất cao .
• Là một nhà tổ chức triển khai : Định hướng, hợp tác và quản lý và điều hành .
• Là người hoạt động giải trí trình độ với tính cách là một hoạt động giải trí chủ yếu ( cả trình độ nghiệp

vụ và trình độ quản lý ) .

• Là một nhà giáo dục: thuyết phục, cảm hóa, gương mẫu, chuẩn mực…

2. Nhân cách người quản lí? Các phẩm chất cần có trong nhân cách người quản lí?

*Nhân cách người quản lí: Là toàn bộ những phẩm chất tâm lý giúp người quản lý thực hiện tốt
vai trò vừa là một nhà chính trị, một nhà tổ chức, một nhà chuyên môn và một nhà sư phạm.

Nhân cách của người quản lí mang tính thống nhất, tính tích cực, tính giao lưu và tính không thay đổi .Nhân cách được xem là tác nhân quyết định hành động sự thành bại trong hoạt động giải trí của người chỉ huy .

*Các phẩm chất

– Những phẩm chất tư tưởng chính trị, đạo đức :+ Chính trị – tư tưởng : Khuynh hướng hoạt động giải trí xã hội và lập trường chính trị của người quảnlý ( lập trường vững vàng, kiên trì, lòng trung thành với chủ, niềm tin vào chính sách, thái độ tích cựcchống những tệ nạn xã hội … ) .

• Phẩm chất đạo đức: Sự trưởng thành về ý thức đạo đức, hành vi đạo đức, lập trường đạo đức

( trong sáng, tận tâm, vì mọi người … ) .giờ ng ời quản lý cũng trình diễn rõ quan điểm, tiềm năng cần đạt, ƣ nội dung từng yếu tố và tr ng cầu ýƣkiến của quần chúng, tìm hiểu thêm những quan điểm đề xuất kiến nghị của cấp d ới, nhiều khi ƣ cho họ tự lựa chọn cách làm .Ưu điểm của phong thái này là được cho phép khai thác những ý tưởng sáng tạo, kinh nghiệm tay nghề của những ng ời d ới quyền, của tập thể ng ời d ới quyền. Từ đó tạo ra sự tƣ ƣ ƣ ƣ hỏa mãn lớn cho ng ời d ới quyềnƣ ƣ tạo ra cho họ có đ ợc cảm xúc họ đ ợc gật đầu, đ ợc tham giaƣ ƣ ƣ. Những ng ời lao động cảm thấyƣ thỏa mãn nhu cầu vì họ đ ợc triển khai những việc làm do chính họ đề ra, thậm ƣ chí họ đ ợc tham gia đánh giáƣ tác dụng việc làm. Tuy nhiên nh ợc điểm của phong thái này là quá tốn ƣ kém thời hạn. Trong rất nhiều tr ờng hợp, việc tranh luận lê dài mà không đi tới đ ợc quyết định hành động trong khiƣ ƣ thời hạn xử lý trách nhiệm không được cho phép lê dài .- Phong cách tự do : Nhà quản trị vạch ra kế hoạch chung, ít trực tiếp chỉ huy mà th ờng giaoƣkhoán cho cấp d ới, không chăm sóc đến việc làm, không can thiệp vào ƣ tiến trình. Ở đây nhà quản trị chỉ đóng vai trò là ng ời cung ứng thông tin, ít khi tham gia vào ƣ hoạt động giải trí của tập thể và sử dụng ít quyền quản lý của mìnhƯu điểm của phong thái này được cho phép phát huy tối đa năng lượng phát minh sáng tạo của ng ời d ới quyền. ƣ ƣ Tuy nhiên, phong thái này dễ dẫn đến thực trạng hỗn loạn, vô chính phủ trong tổ chức triển khai do thiếu vắng những hướng dẫn của ng ời quản lý. ƣ

5ếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách quản lý?

* Nhân tố chủ quan

• Phong cách quản lý bị ảnh hưởng tác động trước hết và nhiều nhất từ động cơ quản lý. Đây là động cơ cá thể thôi thúc và qui định khunh hướng hành vi và cách ứng xử của chủ thể quản lý .
• Năng lực của cá thể bao hàm cả trình độ và kinh nghiệm tay nghề thực tiễn tham gia tích cực và quyết định hành động việc sử dụng hay biểu lộ phong thái quản lý .
• Ngoài ra, tác nhân vị trí quản lý cũng ảnh hưởng tác động nhất định đến phong thái quản lý .
• Nhân tố khách quan
• Trước hết là đặc thù của đối tượng người tiêu dùng bị quản lý ( Trình độ và đặc thù tăng trưởng của tập thể ; Đặc điểm tâm sinh lý, thực trạng của những đối tượng người dùng như tuổi tác, giới tính, trình độ, kinh nghiệm tay nghề v. Đặc điểm về lao động, về thời hạn, khoảng trống lao động ) .
• Sự ảnh hưởng tác động lẫn nhau giữa chủ thể quản lý và đối tượng người tiêu dùng bị quản lý trong những điều kiện kèm theo, thực trạng đơn cử .
• Môi trường bên ngoài ảnh hưỏng gián tiếp đến phong thái quản lý ( Chế độ chính trị xã hội ;

Truyền thống lịch sử dân tộc, văn hoá và những giá trị niềm tin của xã hội ; Trình độ tăng trưởng khoa học kỹ thuật, công nghệ tiên tiến sản xuất ) .Nh vậy, hàng loạt đặc thù nhân cách của chủ thể quản lý nh xu h ớng, tính cácƣ ƣ ƣ h, năng lượng và khí chất đều ảnh h ởng đến việc xác lập, sử dụng, hay biểu lộ phong thái quản lý cƣ ủa ng ời quản lý. ƣPhong cách quản lý không ngừng biến hóa. Quá trình đổi khác diễn ra do hiệu quả không ngừng nâng cao nhu yếu so với hoạt động giải trí của tập thể. Phong cách quản lý nào mà chú ý quan tâm đến tổng thể những biến hóa đó và tạo ra năng lực cho ng ời quản lý chuẩn bị sẵn sàng tr ớc so với những ƣ ƣ biến hóa đó, sẽ là phong thái đạt tác dụng nhất .

6ái niệm uy tín người quản lý? Cấu trúc uy tín người quản lý?

* Khái niệm : Uy tín của người quản lý được phát sinh trên cơ sở những phẩm chất nhân cách của người quản lý trong mối quan hệ với đối tượng người tiêu dùng bị quản lý tạo thành sức cảm hoá hoàn toàn có thể lôi cuốn, lôi kéo được đối tượng người dùng bị quản lý và được họ thừa nhận, tin yêu, phục tùng .

*Cấu trúc:

– Uy quyền là quyền lực tối cao do tổ chức triển khai trao cho từng chức vụ trong cơ cấu tổ chức tổ chức triển khai. Uy quyền thực ra là quyền lực tối cao về chính trị, về kinh tế tài chính, là cái có sẵn pháp luật cho từng vị trí trong mạng lưới hệ thống thứ bậc của cơ cấu tổ chức tổ chức triển khai. Bất kì ai với những đặc thù nhân cách nh thế nƣ ào, nh ng khi đ ợc đặt vào một vị tríƣ ƣ thuộc nấc thang quyền lực tối cao đều có đ ợc uy quyền đó. ƣ- Tín nhiệm : là sự phục tùng tự nguyện của đối tượng người tiêu dùng bị quản lý trên cơ sở những phẩm chất nhân cách của người quản lí. Nói đến tin tưởng là nói đến lòng tin của con ng ời, thái độ của con ng ời và làƣ ƣ hình thức bộc lộ của uy tín. Do đó tin tưởng cũng không hề đồng nghĩa tương quan với uy tín đ ợcƣ .

7. Biện pháp xây dựng, củng cố và nâng cao uy tín người quản lý.

• Biện pháp kiến thiết xây dựng, củng cố và nâng cao uy tín người quản lý :
• Kiên trì phấn đấu và rèn luyện
• Có khát vọng, ý chí thao tác để ship hàng con người và xã hội .
• Thường xuyên tự kiểm tra, tự phê bình một cách tráng lệ .
• Quan hệ đúng mức với mọi người .
• Thực hiện dân chủ công khai minh bạch : Dân chủ công khai minh bạch trong việc đề bạt, kỷ luật cán bộ, có quan điểm độc lập trong quyết định hành động của cá thể và dám chịu nghĩa vụ và trách nhiệm, không tránh mặt và đổ nghĩa vụ và trách nhiệm cho ng ời ƣ

khác .

• Những điểm chú ý quan tâm khi kiến thiết xây dựng và nâng cao uy tín của người quản lý .
• Không coi uy tín là mục tiêu ở đầu cuối mà chỉ là phương tiện đi lại đạt được tiềm năng của hoạt động giải trí quản lý .
• Uy tín phải được tạo dựng và nâng cao trong suốt quy trình hoạt động giải trí của người quản lý .
• Gắn việc thiết kế xây dựng và nâng cao uy tín của cá thể với uy tín của tập thể, của tổ chức triển khai .
• Chú ý 1 số ít tác nhân tâm lý – xã hội tác động ảnh hưởng đến việc kiến thiết xây dựng, củng cố và nâng cao uy tín của người quản lý .

CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ

1 tiếp là gì? Phân biệt giao tiếp xã hội và giao tiếp trong hoạt động quản lý.

* Khái niệm : là một quy trình hoạt động giải trí trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe nhằm mục đích đạt được mục tiêu nào đó. Thông thường, tiếp xúc trải qua ba trạng thái : trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý ; hiểu biết lẫn nhau ; ảnh hưởng tác động và ảnh hưởng tác động lẫn nhau .* Phân biệt tiếp xúc xã hội và tiếp xúc trong hoạt động giải trí quản lý

2. Vai trò của giao tiếp trong cuộc sống và trong hoạt động quản lí

– Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ+ là phương tiện đi lại tiếp xúc hầu hết của con người, bằng ngôn từ con người hoàn toàn có thể truyền đi bất kể một loại thông tin nào, như miêu tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả sự vật. Nó dựa vào những yếu tố sau :Nội dung ngôn từ : ý nghĩa của ngôn từ có hai hình thức để sống sót là : Khách quan và chủ quan. Hiểu được ý cá thể là cơ sở tạo nên sự đồng điệu trong tiếp xúc, còn được gọi là năng lực đồng cảm .Tính chất của ngôn từ : Gồm nhịp điệu, âm điệu ngôn từ … Có vai trò rất là quan trọng trong tiếp xúc, nó tạo lợi thế cho ta để tiếp xúc được thành công xuất sắc. Điệu bộ khi nói sẽ phụ họa theo lời nói để giúp thêm ý nghĩa cho nó. Tuy nhiên, điệu bộ phải tương thích với phong tục tập quán, nền văn hóa truyền thống, do đó đừng gò ép mình bằng cách bắt chước điệu bộ của người khác, vì điệu bộ tự nhiên là đáng yêu nhất .- Phương tiện tiếp xúc phi ngôn từNghiên cứu phương tiện đi lại tiếp xúc phi ngôn từ rất quan trọng nó giúp ta nhạy cảm hơn trong tiếp xúc .Nét mặt : Biểu lộ thái độ xúc cảm của con người, những khu công trình nghiên cứu và điều tra thống nhất rằng nét mặt của con người biểu lộ 6 xúc cảm : Vui mừng, buồn, quá bất ngờ, tức giận, sợ hãi, ghê tởm. Ngoài ra, nét mặt còn cho ta biết về đậm chất ngầu của con người .Nụ cười : Trong tiếp xúc, người ta hoàn toàn có thể dùng nụ cười để biểu lộ tình cảm, thái độ của mình. Con người có bao nhiêu kiểu cười thì có bấy nhiêu đậm cá tính. Do đó, trong tiếp xúc ta phải biết tinh nhạy quan sát nụ cười của đối tượng người tiêu dùng tiếp xúc .Ánh mắt : Nó phản ánh trạng thái cảm hứng, thể hiện tình cảm, tâm trạng và ước nguyện của con người. Trong tiếp xúc, nó nhờ vào vào vị trí xã hội của mỗi bên .Các cử chỉ : Gồm những hoạt động của đầu, bàn tay, cánh tay … hoạt động của chúng có ý nghĩa nhất định trong tiếp xúc .Tư thế : Nó tương quan mật thiết với vai trò vị trí xã hội của cá thể, thường thì một những vô thức nó thể hiện cương vị xã hội mà cá thể tiếp đón .Diện mạo : Là những đặc thù tự nhiên ít đổi khác như : Dáng người, màu da và những đặc thù biến hóa được như tóc, râu, trang điểm trang sức đẹp. ếp ngôn từ

4. Vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ.

5. Phân tích nhóm kĩ năng giao tiếp trong hoạt động quản lí

5ỹ năng nói

Người Nước Ta có câu : “ Uốn lưỡi bảy lần trước khi nói ”, được dùng để dạy con người hãy cẩn trọng trước khi phát ngôn. Bởi lẽ, trải qua lời nói, người ta hoàn toàn có thể nhìn nhận được rất nhiều điều : trình độ nhậnthức, nền giáo dục, văn hóa truyền thống, nét tính cách … Trong tiếp xúc kinh doanh thương mại, nói một cách hiệu suất cao, tạo được ấn tượng tốt đẹp, thuyết phục người khác ( khách ang, đối tác chiến lược, đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưới … ) sẽ rất có lợi cho chủ thể trong việc thiết lập và duy trì những mối quan hệ cũng như thời cơ thăng quan tiến chức trong sự nghiệp .Trong tiếp xúc kinh doanh thương mại, để nói đạt hiệu suất cao, hãy ghi nhớ những nguyên tắc sau :

• Chính xác: nói càng chính xác thì hiệu quả giao tiếp càng cao.

• Ngắn gọn : nói càng ngắn gọn càng dễ hiểu. Nói ngắn gọn là không truyền đạt những thông tin thừa, phải bảo vệ khá đầy đủ nội dung, có giá trị .
• Rõ ràng : nói rõ ràng, dễ hiểu sẽ làm tăng thêm hiệu suất cao của tiếp xúc trong kinh doanh thương mại .

Những yếu tố giúp đạt hiệu quả tốt

Chuẩn bị truớc trong đầu những gì cần nói .▪ Tạo đuợc sự chú ý quan tâm của nguời nghe .▪ Nói một cách rõ ràng, ngắn gọn và đủ nghe .▪ Sử dụng những từ ngữ và thành ngữ quen thuộc, dễ hiểu .▪ Nói bằng một giọng điệu tương thích với thực trạng, trường hợp .▪ Yêu cầu phản hồi qua hình thức nói. ( Nhắc lại )- Kỹ năng viết .Thường được dùng trong tiếp xúc để viết thư từ, công văn, thông tư, bản kế hoạch, bản ký kết hợp đồng, bản quyết toán, thiệp mời, thư chúc mừng. Ngôn từ viết cần trong sáng, rõ ràng, đúng mực .Tuỳ theo từng lọai văn bản, những nhà quản lý phải viết cho đúng theo pháp luật hiện hành. Về phương diện ngôn từ, cần đạt 5 nhu yếu cơ bản : rõ ràng, ngắn gọn, đúng chuẩn, hoàn hảo, nhã nhặn .Trong tài liệu này, chúng tôi xin đề cập đến ba loại văn bản quan trọng trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại :

• Viết thư tín trong kinh doanh thương mại
• Viết báo cáo giải trình trong kinh doanh thương mại
• Viết e-mail trong kinh doanh thương mại

Viết báo cáo trong kinh doanh

Báo cáo là những văn bản trình diễn nội dung trọng tâm, điển hình nổi bật hoặc update cho một đối tượng người tiêu dùng hoặc một nhóm đối tượng người tiêu dùng đơn cử. Báo cáo thường được sử dụng để nêu lên những tác dụng của một hành vi, kế hoạch công tác làm việc hoặc kinh doanh thương mại .Phân loại báo cáo giải trình

• Báo cáo không theo hình thức: đây là loại báo cáo thường ngắn gọn, bao gồm thân bài và tiêu đề
  hoặc chỉ có thân bài, thường được định dạng như một lá thư hoặc thư nội bộ. Loại báo cáo này hiếm khi
  chứa biểu đồ giải thích và ít khi trình bày dữ liệu từ nguồn thứ cấp.

  Xem thêm: Tự học sửa chữa điện lạnh bao lâu thành thợ giỏi?

• Báo cáo quy trình tiến độ : dùng để thông tin cho người đọc về thực trạng của dự án Bất Động Sản đơn cử, giúp nhà quản lý trong việc theo dõi và ra những quyết định hành động về dự án Bất Động Sản .
• Báo cáo định kỳ : phân phối cho cấp quản lý những thông tin thống kê vào những thời hạn đã được sắp xếp theo điều lệ .
• Báo cáo theo hình thức : đây là loại báo cáo giải trình gồm : chủ đề, lời tác giả, bảng tóm tắt, mục lục, list minh hoạ, phần chính, lý giải từ vựng khó, phụ lục và tài liệu tìm hiểu thêm. Nội dung được trích từ

Source: https://dvn.com.vn
Category: Đào Tạo