CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA LENOVO VIỆT NAM

1. Thời hạn bảo hành có điều kiện kèm theo :

·       Thời hạn bảo hành gốc: là thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được xuất khỏi kho công ty Lenovo. Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm chính hãng và thời hạn bảo hành gốc của sản phẩm bằng cách truy cập website: http://support.lenovo.com/us/en/warrantylookup

· Thời hạn bảo hành chính thức của loại sản phẩm được tính từ ngày người mua mua loại sản phẩm, địa thế căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành có không thiếu thông tin người mua, ngày mua, số serial, nhưng không được quá 06 tháng kể từ ngày hết hạn bảo hành gốc * .

* Trong trường hợp người mua không phân phối được hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành, thời hạn bảo hành gốc trên mạng lưới hệ thống tài liệu của Lenovo là thời hạn bảo hành chính thức. Nếu ngày mua vượt quá 06 tháng tính từ ngày sản xuất thì người mua cần phân phối cho Trung tâm Bảo hành Ủy quyền Lenovo bản chính hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ để được tương hỗ .* * Các phụ kiện kèm theo mẫu sản phẩm không nằm trong diễn đạt này sẽ không thuộc khoanh vùng phạm vi bảo hành .* * * Sản phẩm dành cho doanh nghiệp hoàn toàn có thể được vận dụng những dịch vụ khác nhau tùy theo thông số kỹ thuật .

Lưu ý

· Pin chỉ được bảo hành tối đa 12 tháng bất kể thời hạn bảo hành của máy, ngoại trừ được mua riêng gói tăng cấp bảo hành pin .· Các phụ kiện, thiết bị ngoại vi được Tặng Ngay kèm theo loại sản phẩm ( không nằm trong hộp máy ), nhu yếu bảo hành sẽ do nhà phân phối xử lý .· Các phụ kiện, thiết bị ngoại vi đi kèm nằm trong hộp máy, nhu yếu bảo hành sẽ do Trung tâm Bảo hành của Lenovo xử lý .

2. Thương Mại Dịch Vụ bảo hành tăng cấp :

· Khách hàng hoàn toàn có thể mua thêm gói lan rộng ra thời hạn bảo hành tùy theo nhu yếu, được tính từ ngày khởi đầu thời hạn bảo hành cơ bản khởi đầu của mẫu sản phẩm đã mua. ( ví dụ thời hạn bảo hành khởi đầu là 1 năm và mua gói lan rộng ra bảo hành 03 năm, thì tổng thời hạn bảo hành của máy là 03 năm ). Thương Mại Dịch Vụ này phải được mua trong thời hạn bảo hành khởi đầu cho mẫu sản phẩm của hành khách. Các bộ phận bị hao mòn trải qua quy trình sử dụng, pin và bút cảm ứng từ không được bảo hành bởi dịch vụ này. Trừ khi hành khách mua Gia hạn Bảo hành Pin riêng không liên quan gì đến nhau, thời hạn bảo hành cho pin của hành khách sẽ luôn hết hạn khi kết thúc thời hạn được ghi đơn cử trong Bảo hành Hữu hạn Của Lenovo .

3. Đăng ký và kích hoạt bảo hành :

· Đăng ký bảo hành là qui trình mà Lenovo trao quyền cho người mua thực thi việc ĐK trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua để xác lập thời hạn bảo hành của loại sản phẩm .

3.1. Các chứng từ khi nhu yếu ĐK bảo hành :

· Hóa đơn mua hàng có thông tin S / N của loại sản phẩm· Hình chụp S / N của mẫu sản phẩm

3.2. Qui trình ĐK :

· Khách hàng chọn một trong những cách sau để ĐK bảo hành :

Cách 1: Gửi mail theo nội dung mẫu bên dưới, đính kèm tập tin hóa đơn mua hàng và hình chụp S/N của sản phẩm đến địa chỉ [email protected]

Cách 2:  Đăng ký qua Lenovo website: http://support.lenovo.com/vn/vi/warrantylookup

4.  Thời gian thực hiện bảo hành:

· Lenovo sẽ nỗ lực hài hòa và hợp lý để thực thi dịch vụ trong thời hạn nhanh nhất trong vòng từ 2 đến 7 ngày thao tác. Thời gian thực thi bảo hành được tính từ ngày Lenovo tiếp đón mẫu sản phẩm bảo hành ( địa thế căn cứ vào giấy Biên nhận bảo hành ) đến ngày thông tin cho người mua đến nhận mẫu sản phẩm đã được bảo hành xong .· Đối với những trường hợp không hề phân phối thời hạn bảo hành dự kiến do cần thêm thời hạn phát hiện lỗi và thay thế sửa chữa, do chờ linh phụ kiện sẽ được xử lý như sau :a. Thời gian xử lý 8-15 ngày : Lennovo sẽ gia hạn thời hạn bảo hành thêm tối đa 1 tháng ;b. Thời gian xử lý 16-30 ngày : Lennovo sẽ gia hạn thời hạn bảo hành thêm tối đa 2 tháng ;c. Thời gian xử lý từ 31 ngày trở lên : Lennovo sẽ gia hạn thời hạn bảo hành thêm tối đa 3 tháng hoặc sửa chữa thay thế mẫu sản phẩm tương tự * ;d. Trong trường hợp việc sửa chữa thay thế bị lặp lại cùng một lỗi đến 03 lần trong vòng 01 tháng, Lennovo sẽ thay thế sửa chữa loại sản phẩm tương tự * * ;e. ( * ) ( * * ) Việc thay thế sửa chữa mẫu sản phẩm tùy thuộc tính sẵn có của loại sản phẩm tương tự tại thời gian sửa chữa thay thế .

5. Thay thế loại sản phẩm hoặc linh phụ kiện :

· Lenovo bảo vệ năng lực đáp ứng linh phụ kiện, phụ kiện thay thế sửa chữa của sản phẩm & hàng hóa trong thời hạn bảo hành hợp lệ của loại sản phẩm .· Trong trường hợp dịch vụ bảo hành gồm có việc thay thế sửa chữa loại sản phẩm hoặc linh phụ kiện, thì mẫu sản phẩm hoặc linh phụ kiện được thay thế sửa chữa sẽ trở thành gia tài của Lenovo còn mẫu sản phẩm hoặc linh phụ kiện sửa chữa thay thế sẽ là gia tài của người mua. Chỉ những loại sản phẩm hoặc linh phụ kiện của Lenovo mà chưa bị sửa đổi mới đủ điều kiện kèm theo để được thay thế sửa chữa. Sản phẩm hoặc linh phụ kiện sửa chữa thay thế do Lenovo cung ứng hoàn toàn có thể không phải là mới 100 % nhưng sẽ phải ở thực trạng hoạt động giải trí tốt và tối thiểu cũng tương tự về mặt công dụng với loại sản phẩm bắt đầu của người mua .· Ngoại trừ dịch vụ “ Giữ lại Ổ đĩa ”, người mua hoàn toàn có thể giữ lại ổ cứng bị lỗi được sửa chữa thay thế theo chính sách bảo hành hữu hạn của Lenovo .

Lưu ý:

·       Thời gian bảo hành linh kiện thay thế của sản phẩm đã được bảo hành theo qui định hoặc ngoài qui định (do thuộc trường hợp từ chối bảo hành hoặc do sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành) được áp dụng như sau:

ü Trường hợp 1 : Tại thời gian sửa chữa thay thế sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của mẫu sản phẩm nhiều hơn ba ( 03 ) tháng thì thời hạn bảo hành của linh phụ kiện sửa chữa thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của mẫu sản phẩm .ü Trường hợp 2 : Tại thời gian thay thế sửa chữa thay thế sửa chữa mà thời hạn bảo hành còn lại của máy ít hơn ba ( 03 ) tháng thì thời hạn bảo hành của linh phụ kiện sửa chữa thay thế được vận dụng là ba ( 03 ) tháng .Thời hạn bảo hành so với loại sản phẩm được thay đổi :ü Trường hợp 1 : Tại thời gian thay đổi mẫu sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của loại sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn ba ( 03 ) tháng thì thời hạn bảo hành của mẫu sản phẩm thay đổi được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của mẫu sản phẩm cũ đang sử dụng .ü Trường hợp 2 : Tại thời gian thay đổi loại sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của loại sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn ba ( 03 ) tháng thì thời hạn bảo hành của mẫu sản phẩm thay đổi được tính tròn là ba ( 03 ) tháng .

6. Các ngoại lệ của dịch vụ bảo hành có điều kiện kèm theo :

· Chế độ bảo hành chỉ gồm có những yếu tố tương quan đến phần cứng của mẫu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và được sử dụng trong điều kiện kèm theo sử dụng thông thường, không vận dụng cho những yếu tố ứng dụng, hỏng hóc hoặc trở nên khiếm khuyết trong những trường hợp như :a. Số seri của mẫu sản phẩm, linh phụ kiện, phụ kiện đã bị cạo rửa, xóa bỏ hoặc tháo gỡ ;b. Tem bảo hành bị mất, rách nát hoặc cạo sửa ;c. Sản phẩm bị can thiệp, đổi khác, thay thế sửa chữa tại nơi không phải Trung tâm bảo hành ủy quyền Lenovo ;d. Hư hỏng ngoại quan, hao mòn tự nhiên không tác động ảnh hưởng đến hoạt động giải trí và công dụng của mẫu sản phẩm ;e. Màn hình LCD bị đốm do ảnh hưởng tác động bởi ngoại lực ;f. Sản phẩm bị hư do thiên tai, cuộc chiến tranh, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng nhỏ vào ;g. Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, khí ẩm, bị vào nước, bị thấm nước, tác động ảnh hưởng bởi thiên nhiên và môi trường ;h. Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất ;i. Sản phẩm bị biến dạng do ảnh hưởng tác động nhiệt, ảnh hưởng tác động bên ngoài ;j. Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định, tăng điện áp bất thần, hoặc bất kể tai nạn đáng tiếc điện nào ;k. Khách hàng gây nên những hư hại như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước ;l. Sản phẩm lắp ráp, liên kết, bảo dưỡng, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Lenovo gây ra hư hỏng, hay sử dụng những thiết bị ngoại vi không thích hợp như máy in, ổ đĩa quang, card mạng, USB …m. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng ứng dụng của bên thứ ba hoặc virus ; hay mất mát ứng dụng hoặc tài liệu xảy ra trong quy trình sửa chữa thay thế hoặc thay thế sửa chữa .

7. Điều kiện và chính sách bảo hành quốc tế :

7.1  Chính sách cho máy mua tại thị trường Việt Nam bảo hành tại nước ngoài:

· Các loại sản phẩm máy tính xách tay phân phối chính thức tại thị trường Nước Ta được vận dụng chính sách Bảo Hành Quốc Tế tại hơn 70 vương quốc ( số lượng vương quốc phân phối khác nhau so với từng loại sản phẩm ). Thời hạn bảo hành sẽ được địa thế căn cứ vào chính sách tại thị trường Việt nam, tuy nhiên qui trình dịch vụ hoàn toàn có thể biến hóa theo từng vương quốc, và 1 số ít dịch vụ / hoặc linh phụ kiện sẽ không có sẵn ở toàn bộ những nước .

·       Kiểm tra danh sách tại:   https://support.lenovo.com/gb/en/iwslookupidea

Chính sách cho máy mua tại quốc tế chuyển vùng bảo hành tại Nước Ta :

Các máy tính có gói bảo hành quốc tế sẽ nhận được dịch vụ tương ứng theo chính sách bảo hành và linh phụ kiện sẵn có tại Nước Ta .Những chứng từ tối thiểu phải mang theo để xuất trình khi nhu yếu dịch vụ bảo hành quốc tế :· Hóa đơn mua máy ( có ghi rõ số serial của máy ) .· Bằng chứng về việc chuyển dời từ nước thường trực đến Nước Ta ( hộ chiếu, visa nhập cư, giấy xác nhận nhân viên cấp dưới … ) .

Lưu ý:

· Chính sách bảo hành quốc tế không vận dụng cho đối tượng người dùng mua hàng qua mạng điện tử, cho khách đi du lịch, công tác làm việc ngắn ngày và mua máy từ quốc tế mang về Nước Ta .· Chính sách bảo hành quốc tế chỉ vận dụng những yếu tố phần cứng, không vận dụng cho những yếu tố ứng dụng. Một số vương quốc ( Nước Trung Hoa, Argentina ) hoàn toàn có thể nhu yếu thêm những chứng từ khác, vui mắt tìm hiểu thêm chi tiết cụ thể tại https://support.lenovo.com/us/en/documents/pd004172. Dịch Vụ Thương Mại bảo hành quốc tế không gồm có bất kể thiệt hại nào gây ra khi vận động và di chuyển thiết bị từ khu vực này đến một địa \ điểm khác. Điện và phích cắm khác nhau trên khắp quốc tế, vì thế hãy bảo vệ cho thiết bị của bạn thích hợp tại nước bạn sẽ đến. Ngoài ra, hãy bảo vệ rằng thiết bị của bạn được đồng ý theo pháp luật của nước thường trực .· Khách hàng hoàn toàn có thể tự tra cứu mẫu sản phẩm thỏa điều kiện kèm theo bảo hành quốc tế và list những vương quốc phân phối dịch vụ bảo hành quốc tế cho mẫu sản phẩm tương ứng bằng cách :ü Truy cập : support.lenovo.comü Di chuyển chuột tới Support / Warranty ( trên cùng của trang ), chọn International Warranty Servicesü Chọn Product, Series and Sub Seriesü Nhấn vào nút “ International Warranty Services ”· Các dòng mẫu sản phẩm IdeaCentre, Idea laptop, máy tính để bàn, 3000 Series, điện thoại cảm ứng mưu trí và máy tính bảng không có chính sách bảo hành quốc tế .

8. Chính sách về điểm chết trên màn hình hiển thị LCD :

Đối với loại sản phẩm màn hình hiển thị LCD, máy tính để bàn màn hình hiển thị cảm ứng· Toàn bộ màn hình hiển thị LCD và máy tính để bàn cảm ứng của Lenovo đều cao hơn tiêu chuẩn ISO 9241, theo đó những mẫu sản phẩm không được phép có những lỗi điểm ảnh và điểm ảnh phụ liền kề. Tuy nhiên vẫn hoàn toàn có thể có những khiếm khuyết nhìn thấy được mà không ảnh hưởng tác động đến hiệu năng loại sản phẩm .· Sản phẩm loại 1 được cho là không có lỗi điểm ảnh hoặc lỗi điểm ảnh phụ nằm trong khoanh vùng phạm vi tiêu chuẩn ISO 9241 hoàn toàn có thể có toàn bộ hoặc một trong những lỗi sau đây :ü 01 điểm ảnh sáng ( hàng loạt những điểm ảnh phụ đều sáng )ü 01 điểm ảnh tối ( hàng loạt những điểm ảnh phụ đều tối )ü 02 điểm ảnh phụ riêng không liên quan gì đến nhau hoặc liền kề sáng hoặc tốiü Có tổng số tối đa 05 điểm ảnh phụ sáng hoặc tối ( được xác lập theo loại )

Đối với loại sản phẩm máy tính xách tay ThinkPad, IdeaPad và series G / B / V / R, máy tính bảng :

9.  Qui trình bảo hành:

9.1  Dịch vụ bảo hành tận nơi:

· Trong pháp luật của dịch vụ bảo hành tận nơi, Lenovo hoàn toàn có thể tùy chọn, quyết định hành động một lỗi hoàn toàn có thể được thay thế sửa chữa bằng phương pháp :ü Hỗ trợ từ xaü Đến tận nơi để bảo hành mẫu sản phẩm lỗi· Nếu Lenovo quyết định hành động thiết yếu phải đến tận nơi để thay thế sửa chữa một mẫu sản phẩm lỗi, việc đến tận nơi sẽ được được sắp xếp trong giờ thao tác trừ khi có pháp luật nào khác so với loại sản phẩm mà người mua mua. Giờ thao tác tiêu chuẩn từ 9 : 00 giờ sáng đến 5 : 30 giờ chiều, Thứ Hai đến Thứ Sáu. Thời gian trả lời hoàn toàn có thể khác nhau, và hoàn toàn có thể phát sinh những ngân sách bổ trợ, phụ thuộc vào vào linh phụ kiện sẵn có, hạn chế địa lý, thời tiết .· Dịch Vụ Thương Mại bảo hành tận nơi hiện vận dụng cho những mẫu sản phẩm được quyền bảo hành tại chỗ trong khoanh vùng phạm vi toàn nước .Qui trình thực thi

Bước 1:  CUNG CẤP THÔNG  TIN

·       Quý khách gọi đến số: 120-11072/ +(84)24-44583373 hoặc gửi email đến: [email protected] để yêu cầu về dịch vụ bảo hành tận nơi.

· tin tức cần cung ứng :ü Tên mẫu sản phẩm và mã số linh phụ kiện ( được in bên dưới loại sản phẩm )ü Số series của loại sản phẩm ( được in bên dưới loại sản phẩm )ü Hóa đơn mua hàngü Tên và số điện thoại cảm ứng, email người sử dụngü Địa chỉ nơi đặt loại sản phẩmü Tình trạng hư hỏng của máy

Bước 2: SỬA CHỮA BẢO  HÀNH

· Khi nhận được cuộc gọi nhu yếu với vừa đủ thông tin từ người mua, nhân viên cấp dưới tổng đài sẽ thực thi những bước hướng dẫn để xác lập nguyên do lỗi thuộc phần cứng và linh phụ kiện cần thay thế sửa chữa ( nếu có ) .· Đối với những trục trặc đơn thuần như adaptor, pin, ổ cứng, DVD, bàn phím, nhân viên cấp dưới kỹ thuật hoàn toàn có thể gửi linh phụ kiện đến địa chỉ người mua và tương hỗ từ xa để người mua tự thay thế sửa chữa .· Đối với trường hợp hỏng hóc khác mà người mua không hề tự triển khai việc thay thế sửa chữa, nhân viên cấp dưới kỹ thuật sẽ đến địa chỉ được nhu yếu trong ngày thao tác tiếp theo hoặc đến vào thời hạn mà hai bên đã thỏa thuận hợp tác tùy theo độ sẵn sàng chuẩn bị của linh phụ kiện .· Đối với trường hợp xét thấy không hề sửa chữa thay thế tại chỗ, nhân viên cấp dưới kỹ thuật Lenovo sẽ mang về TT bảo hành và hoàn trả cho khách ngay sau khi kết thúc việc sửa chữa thay thế .

Lưu ý: Để nhân viên kỹ thuật Lenovo có thể thực hiện nhanh chóng dịch vụ bảo hành tận nơi, khách hàng cần:

ü Cử đại diện thay mặt xuất hiện khu vực của người mua trong quy trình triển khai dịch vụ .ü Cung cấp cho nhân viên cấp dưới Lenovo quyền ra vào bảo đảm an toàn, không tính tiền, không thiếu ( nếu có nhu yếu bảo mật an ninh tại khu vực của người mua ) và sử dụng những tiện lợi, thông tin, và mạng lưới hệ thống thiết yếu .ü Đảm bảo tổng thể những nhãn của đơn vị sản xuất ( như số sê-ri ) chuẩn bị sẵn sàng, dễ thấy và dễ đọc .ü Duy trì một thiên nhiên và môi trường tương thích với thông số kỹ thuật kỹ thuật của mẫu sản phẩm và những thông số kỹ thuật tương hỗ .ü Thông báo cho Lenovo nếu loại sản phẩm đang sử dụng trong một môi trường tự nhiên có năng lực gây tác động ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất và bảo đảm an toàn của nhân viên cấp dưới .ü Xuất trình Giấy Bảo hành có sẵn trong hộp máy và hóa đơn mua mẫu sản phẩm. ( Xin chú ý quan tâm : Lenovo có quyền nhu yếu xuất trình những văn bản gốc. ) Nếu không có chứng từ mua hàng nào được phân phối kèm theo thì thời hạn bảo hành chính thức là thời hạn bảo hành gốc trên mạng lưới hệ thống tài liệu của Lenovo .

Bước 3: KIỂM TRA SẢN PHẨM & ĐÁNH GIÁ

· Để bảo vệ 100 % mẫu sản phẩm được thay thế sửa chữa hoàn hảo và được người mua gật đầu, sau khi việc thay thế sửa chữa hoàn tất, người mua cùng với kỹ thuật viên kiểm tra lại thực trạng hoạt động giải trí của máy, nhìn nhận chất lượng dịch vụ. Đồng thời Lenovo sẽ gửi email khảo sát chất lượng dịch vụ và ghi nhận quan điểm phản hồi .

Dịch Vụ Thương Mại bảo hành tại TTBH

Theo pháp luật của dịch vụ bảo hành tại TTBH, khách sẽ tự mang loại sản phẩm bị lỗi phần cứng Lenovo đến một TT dịch vụ chuyển nhượng ủy quyền để bảo hành sửa chữa thay thế. Khách hàng sẽ chịu mọi ngân sách tương quan đến cước luân chuyển, thuế và những ngân sách khác để chuyển mẫu sản phẩm đến và đi từ TT bảo hành ủy quyền .Qui trình thực thi :

Bước 1:  TIẾP NHẬN MÁY LỖI

Tại Trung tâm bảo hành ủy quyền, để nhu yếu dịch vụ bảo hành, người mua giao máy lỗi đồng thời phân phối những thông tin và chứng từ sau :- Tên và số điện thoại thông minh, địa chỉ và email người sử dụng .- Tình trạng hư hỏng của máy .- Giấy Bảo hành có sẵn trong hộp máy và hóa đơn mua loại sản phẩm. ( Xin quan tâm : Lenovo có quyền nhu yếu xuất trình những văn bản gốc. ) Nếu không có chứng từ mua hàng nào được cung ứng kèm theo thì thời hạn bảo hành chính thức là thời hạn bảo hành gốc trên mạng lưới hệ thống tài liệu của Lenovo .Bộ phận đảm nhiệm sẽ kiểm tra và xác lập lỗi ngay. Nếu xác lập máy bị lỗi phần cứng, TTBHUQ Lenovo sẽ cung cấp số phiếu dịch vụ với thông tin thực trạng máy, hiện tượng kỳ lạ hư hỏng, những linh phụ kiện cần thay thế sửa chữa ( nếu có ), thời hạn giải quyết và xử lý và thời hạn dự kiến trả máy .

Bước 2:  SỬA CHỮA BẢO  HÀNH

Kỹ thuật viên Lenovo sẽ nỗ lực giải quyết và xử lý máy người mua theo quá trình bảo hành chuẩn tại Trung tâm trong thời hạn nhanh nhất hoàn toàn có thể .

Bước 3:  KIỂM TRA SẢN PHẨM & ĐÁNH GIÁ

Tùy thuộc vào thực trạng máy và linh phụ kiện sẵn có, người mua hoàn toàn có thể ngồi chờ ở Trung tâm hoặc quay lại nhận máy như lịch hẹn .Để bảo vệ 100 % mẫu sản phẩm được sửa chữa thay thế hoàn hảo và được người mua đồng ý, tại thời gian nhận lại mẫu sản phẩm, người mua cùng với kỹ thuật viên kiểm tra lại thực trạng hoạt động giải trí của máy, nhìn nhận chất lượng dịch vụ. Đồng thời Lenovo sẽ gửi email khảo sát chất lượng dịch vụ và ghi nhận quan điểm phản hồi .

Dịch Vụ Thương Mại nhận và trả loại sản phẩm bảo hành tại nơi mua hàng :

Khi người mua sử dụng loại sản phẩm Lenovo trong thời hạn bảo hành nếu gặp sự cố về kỹ thuật và Lenovo nhận thấy không hề tương hỗ người mua khắc phục qua điện thoại cảm ứng, người mua hoàn toàn có thể đến đại lý phân phối mẫu sản phẩm được chỉ định của Lenovo để nhu yếu bảo hành .

Bước 1:  CUNG CẤP THÔNG  TIN

Khi đến giao máy cho đại lý để nhu yếu chuyển đến Trung tâm Bảo hành Ủy Quyền Lenovo, hành khách cần cung ứng những thông tin sau :- Tên và số điện thoại thông minh người sử dụng- Tình trạng hư hỏng của máy- Giấy Bảo hành có sẵn trong hộp máy và hóa đơn mua loại sản phẩm. ( Xin quan tâm : Lenovo có quyền nhu yếu xuất trình những văn bản gốc. ) Nếu không có chứng từ mua hàng nào được cung ứng kèm theo thì thời hạn bảo hành chính thức là thời hạn bảo hành gốc trên mạng lưới hệ thống tài liệu của Lenovo .

Bước 2:  TIẾP NHẬN MÁY LỖI

Khi xác lập máy bị lỗi phần cứng, đại lý triển khai lập Phiếu dịch vụ có thông tin người mua, tên loại sản phẩm, mã số linh phụ kiện, số series của loại sản phẩm ( được in bên dưới mẫu sản phẩm ) gồm 03 liên : 01 liên giao người mua, 01 liên đại lý giữ và 01 liên chuyển cho TTBHUQ Lenovo kèm theo máy .Đại lý liên hệ đơn vị chức năng luân chuyển đã được Lenovo chỉ định để nhu yếu gửi loại sản phẩm đến TT bảo hành gần nhất. Trong vòng 04 giờ đơn vị chức năng luân chuyển sẽ đến địa chỉ của Đại lý để nhận máy .

Bước 3:  KIỂM TRA VÀ BẢO HÀNH

Khi máy người mua được chuyển đến Trung tâm bảo hành, sẽ được giải quyết và xử lý theo quy trình tiến độ bảo hành chuẩn tại Trung tâm .

Bước 4:  GIAO TRẢ MÁY VÀ GHI NHẬN PHẢN HỒI

Đại lý sẽ nhận được thông tin từ TT bảo hành Lenovo khi loại sản phẩm đã được hoàn tất việc thay thế sửa chữa, đồng thời đơn vị chức năng luân chuyển do Lenovo chỉ định sẽ chuyển trả máy về tại địa chỉ đại lý .Sau khi nhận được máy, đại lý thực thi liên hệ nhanh nhất hoàn toàn có thể với người mua để giao máy và phản hồi xác nhận việc sửa chữa thay thế hoàn tất bằng email tới TT bảo hành .Sau khi người mua nhận lại máy, Lenovo sẽ gửi email khảo sát chất lượng dịch vụ và ghi nhận quan điểm phản hồi .Lưu ý những lao lý và điều kiện kèm theo :a ) Lenovo sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm chi trả toàn bộ ngân sách luân chuyển 2 chiều. TTBHUQ Lenovo sẽ giao dịch thanh toán hàng tháng cho đơn vị chức năng luân chuyển do Lenovo chỉ định dựa vào bảng kê những vận đơn trong thực tiễn được xác nhận bởi đại lý. Đại lý vui mừng giữ lại tổng thể những vận đơn có ghi rõ số S / N của máy để tiện so sánh về sau .b ) Khi giao máy và nhận lại máy, đại lý và đơn vị chức năng luân chuyển cần triển khai đồng kiểm, xác lập những biên nhận chuyển giao, trong đó ghi rõ thời hạn, thông tin người mua ( tên, địa chỉ, số điện thoại cảm ứng liên lạc ), thực trạng lỗi, thực trạng ngoại quan của máy, những nhu yếu đơn cử của người mua ( nếu có ) .c ) Trong quy trình luân chuyển, nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng, đơn vị chức năng luân chuyển do TTBHUQ Lenovo chỉ định sẽ đền bù thiệt hại theo khấu hao sử dụng của máy người mua. Nếu Đại lý tự chọn đơn vị chức năng luân chuyển, đại lý sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về rủi ro đáng tiếc phát sinh như hư hỏng, mất mát và tự bồi thường cho người mua .d ) Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp xử lý theo đúng những qui định của dịch vụ này. Nếu phát hiện máy bị biến hóa trình trạng ngoại quan so với trước khi gửi đi, đại lý cần thực thi lập biên bản không bình thường ( theo biểu mẫu đính kèm ) và phủ nhận nhận lại máy. Đồng thời gửi email thông tin cho TTBH Lenovo .e ) Khách hàng cũng hoàn toàn có thể tự đem đến điểm đảm nhiệm bảo hành chuyển nhượng ủy quyền của Lenovo để bảo hành máy .f ) Những mẫu sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện kèm theo bảo hành hoặc lỗi ứng dụng sẽ không được tham gia dịch vụ này .g ) Bảng hướng dẫn gửi máy từ những tỉnh đến TTBH gần nhất :

10. Thông tin liên hệ :

10.1   Tổng đài Chăm sóc khách hàng Lenovo được sử dụng trong mọi trường hợp cần hỗ trợ và giải quyết khiếu nại của đại lý/ khách hàng.

+ Sản phẩm dành cho người tiêu dùng : 120 – 11550 / + ( 84 ) 24-4458 3374+ Sản phẩm dành cho doanh nghiệp : 120 – 11072 / + ( 84 ) 24-4458 3373E-Mail : [email protected]

Danh sách những Trung tâm bảo hành lúc bấy giờ :

Giờ thao tác : Thứ hai – thứ sáu ( ngoại trừ Lễ, Tết ) 8 : 30-12 : 00 sáng, 1 : 30 – 5 : 30 chiều .

11. Lưu ý :

a)  Quy Trình này không thay thế cho “Chính sách Bảo hành Hạn chế của Lenovo”;

b ) Quy trình này và những tài liệu đính kèm có hiệu lực hiện hành vào ngày được đề cập ở trên và hoàn toàn có thể được Lenovo toàn quyền quyết định hành động sửa đổi tại từng thời gian ;c ) Ngoài ra, chúng tôi cũng xin được gửi kèm theo đây những tài liệu sau để người sử dụng tìm hiểu thêm : ( i ) Chính sách Bảo hành Hạn chế của Lenovo ; ( ii ) Chính sách Thay thế Màn hình Tinh thể lỏng ( LCD ) do lỗi Điểm ảnh – Áp dụng cho Máy tính Xách tay IdeaPad, dòng mẫu sản phẩm G / B / V, ThinkPad của Lenovo ; ( iii ) Chính sách của Lenovo Áp dụng cho Điểm ảnh của Màn hình phẳng Tinh thể lỏng ( Màn hình của Máy tính Xách tay và Màn hình Máy tính để bàn cảm ứng thuộc nhóm mẫu sản phẩm dành cho người tiêu dùng và doanh nghiệp ) ;d ) Các tài liệu đính kèm được trình diễn bằng ngôn từ tiếng Anh và tiếng Việt. Trong trường hợp có xích míc giữa bản tiếng Anh và bản tiếng Việt, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên vận dụng .

Source: https://dvn.com.vn
Category : Lenovo