Chính sách bảo hành sản phẩm điện gia dụng Hafele hoặc do Hafele Việt Nam phân phối

A. Các pháp luật Bảo hành chung

Các sản phẩm được đảm bảo bảo hành đầy đủ đối với vật liệu bị lỗi hoặc do lỗi sản xuất, bao gồm sửa chữa và dịch vụ trong thời gian 24 tháng kể từ ngày mua.

Các ngoại lệ về thời gian bảo hành 05 năm (kể từ ngày mua) áp dụng một lần đối với tất cả các bồn, chậu rửa chén thương hiệu Häfele, riêng phụ kiện là 2 năm. Thời gian bảo hành 03 năm (kể từ ngày mua) áp dụng một lần đối với các sản phẩm thiết bị gia dụng thương hiệu Gaggenau. Thời gian bảo hành 01 năm (kể từ ngày mua) áp dụng một lần đối với các sản phẩm khóa điện tử.

1. Việc Bảo hành được phân phối bởi HÄFELE việt nam LLC ( Häfele ) vận dụng cho những lỗi do nhà phân phối so với loại sản phẩm được sử dụng trong khoanh vùng phạm vi chủ quyền lãnh thổ Nước Ta .
2. Bảo hành được vận dụng cho những thiết bị được nhập khẩu bởi Häfele và phân phối trải qua những shop kinh doanh nhỏ của Häfele hoặc đại lý được chuyển nhượng ủy quyền của Häfele hoạt động giải trí tại chủ quyền lãnh thổ Nước Ta .
3. Các dịch vụ Bảo hành, sửa chữa thay thế chỉ hoàn toàn có thể được triển khai bởi kỹ thuật viên của Häfele hoặc những TT Bảo hành do Häfele ủy quyền .
4. Bên mua phải xuất trình phiếu bh điện tử và hóa đơn mua hàng ( từ Häfele hoặc từ đại lý được chuyển nhượng ủy quyền của Häfele ) khi có nhu yếu bh .

5. Theo từng trường hợp cụ thể, các dịch vụ sẽ bị tính phí ngay cả trong thời gian bảo hành. Việc bảo hành KHÔNG ÁP DỤNG cho các trường hợp sau đây:

• Số serial của thiết bị hoặc của phiếu Bảo hành điện tử đã bị đổi khác, trá hình hoặc gỡ bỏ .

• Thiết bị đã bị trá hình, bị lạm dụng, hư hỏng trong quy trình luân chuyển .

• Thiết bị đã không được thiết lập, bảo dưỡng hoặc quản lý và vận hành theo hướng dẫn được đưa ra bởi nhà phân phối .

• Thiết bị đã được sửa chữa thay thế, đổi khác, hoặc tháo dỡ bởi bất kể người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của Häfele hoặc những nhân viên cấp dưới của TT bh do Häfele ủy quyền .

• Khiếm khuyết gây ra bởi điện áp biến hóa không bình thường hoặc nguồn cung ứng nguồn năng lượng không không thay đổi .

• Khiếm khuyết gây ra bởi cháy nổ, tia sét, sự nhiễu loạn điện, sơ suất, tai nạn thương tâm và thiên tai khác hoặc rơi lệch do thiết lập và sử dụng không đúng với những khuyến nghị .

• Khiếm khuyết gây ra bởi côn trùng nhỏ như thằn lằn, chuột, gián, vv …

• Khiếm khuyết gây ra bởi phản ứng hóa học, nhiệt độ quá cao, bụi quá nhiều, môi trường tự nhiên xung quanh có tính ăn mòn, ví dụ điển hình như xí nghiệp sản xuất xi-măng, trại chăn nuôi, vv …

• Linh kiện phụ tùng mà nhu yếu thay thế sửa chữa trong quy trình sử dụng thường thì do hao mòn bởi những nguyên do đặc trưng của loại sản phẩm, gồm có cả phụ kiện .

• Phần hình dáng bên ngoài gồm có tủ và khớp chống lại thiệt hại, vết trầy xước và lão hóa .

6. Bảo hành sẽ không có hiệu lực thực thi hiện hành nếu thiết bị đang được quản lý và vận hành không đúng như khuyến nghị của Häfele hoặc nhà phân phối .
7. Nghiêm cấm không được sử dụng những mẫu sản phẩm này vào mục tiêu thương mại như shop giặt ủi, khách sạn / nhà nghỉ, TT y tế, nhà hàng quán ăn, vv … ( vận dụng so với người mua là cá thể, tổ chức triển khai không phải là đại lý do Häfele ủy quyền ) .
8. Theo Bảo hành này, Häfele có nghĩa vụ và trách nhiệm thay thế sửa chữa hoặc sửa chữa thay thế loại sản phẩm bị lỗi. Việc bh không gồm có bất kể tổn thất và thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra bởi những loại sản phẩm .
9. Häfele có quyền áp đặt những ngân sách bổ trợ hoặc hoàn toàn có thể phủ nhận tham gia bh khi loại sản phẩm được lắp ráp tại những vị trí không hề tiếp cận hoặc gây nguy khốn cho những kỹ thuật viên, nhân viên cấp dưới của Häfele hoặc nhân viên cấp dưới của TT Bảo hành do Häfele ủy quyền .
10. Quyết định của Häfele dựa trên tác dụng của việc xác lập toàn bộ những nguyên do tương quan đến việc khiếu nại về những khuyết tật, hư hỏng, thiệt hại của loại sản phẩm .
11. Các đại lý, shop, nhân viên cấp dưới, TT Bảo hành được chuyển nhượng ủy quyền bởi Häfele không được sửa đổi hoặc lan rộng ra những pháp luật của Bảo hành này theo bất kỳ phương pháp nào .
12. Việc mua và bán sẽ không có nhu yếu bồi thường theo bh này so với những thương tích cá thể, thiệt hại cho gia tài hoặc thiệt hại do hậu quả .
13. Không chấp hành những pháp luật tại khoản 6 và 9, Häfele bảo lưu quyền phủ nhận những nhu yếu Bảo hành .

B. Điều kiện bảo hành ĐIỆN GIA DỤNG

1. Điều kiện bảo hành

a. Sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện miễn phí nếu khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong Thời Hạn Bảo hành .

• Xuất trình phiếu Bảo hành phiếu bh điện tử hoặc hóa đơn mua hàng ( từ Häfele hoặc từ đại lý được chuyển nhượng ủy quyền của Häfele ) khi có nhu yếu bh .

• Phiếu Bảo hành chỉ có giá trị trong khoanh vùng phạm vi chủ quyền lãnh thổ Nước Ta .

• Sản phẩm được sử dụng đúng mục tiêu, công suất và theo phương pháp tương thích với hướng dẫn của nhà phân phối .

• Những hư hỏng, lỗi của loại sản phẩm được Kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh phụ kiện hoặc do lỗi đơn vị sản xuất .

b. Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau:

• Không thay thế sửa chữa được hoặc không khắc phục được những lỗi của loại sản phẩm. Thời gian để sửa chữa thay thế, khắc phục quá lâu so với pháp luật ( trên 5 tháng ) – trong thời hạn sửa chữa thay thế, sẽ nỗ lực sắp xếp loại sản phẩm có tính năng tương tự như loại sản phẩm lỗi cho người mua dùng trong thời điểm tạm thời .

• Đã triển khai Bảo hành nhiều lần ( cho cùng một lỗi ) trong Thời Hạn Bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác lập số lần Bảo hành đã triển khai làm địa thế căn cứ đổi mẫu sản phẩm mới tựa như sẽ được Häfele xem xét và toàn quyền quyết định hành động trong từng trường hợp đơn cử .

• Thời gian bh cho loại sản phẩm thay thế sửa chữa sẽ là phần thời hạn Bảo hành còn lại của mẫu sản phẩm bị lỗi mua lần tiên phong .

c. Các hình thức đổi sản phẩm mới:

Đổi loại sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự như hoặc đổi mẫu sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng hạng sang hơn. Tùy theo tình hình thực tiễn, những bên sẽ thỏa thuận hợp tác về giá trị còn lại của mẫu sản phẩm hư hỏng bị thay thế sửa chữa để làm địa thế căn cứ đổi mẫu sản phẩm mới tựa như theo pháp luật này. Theo đó, những bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của mẫu sản phẩm mới thay thế sửa chữa và loại sản phẩm lỗi bị thay thế sửa chữa mà một bên cần giao dịch thanh toán lại cho bên kia tại thời gian đổi mẫu sản phẩm .

Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Häfele.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Các phụ kiện lắp ráp, phụ kiện rời kèm theo máy như : Bas, vỉ nướng, khay tủ lạnh, những linh phụ kiện hoặc phụ tùng, phụ kiện bằng kính ( như mặt kính nhà bếp ), …

• Các trường hợp bể vỡ, trầy xước, gỉ sét trong quy trình sử dụng .

• Các hư hỏng do điện áp đột biến, không không thay đổi .

• Các hư hỏng có tín hiệu do chuột bọ, côn trùng nhỏ xâm nhập gây ra .

• Các hư hỏng do lắp ráp và sử dụng không đúng nhu yếu kỹ thuật của loại sản phẩm .

• Các thiệt hại do loại sản phẩm lỗi gây ra .

• Sản phẩm được sử dụng với mục tiêu kinh doanh thương mại .

• Được thay thế sửa chữa bởi những linh phụ kiện không chính hãng .

• Được lắp ráp, sửa chữa thay thế bởi những nhân viên cấp dưới không phải của Häfele hoặc không phải là nhân viên cấp dưới thuộc những TT Bảo hành do Häfele ủy quyền .

• Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai gây ra .

• Các linh phụ kiện, vật tư tiêu tốn trong quy trình sử dụng .

3. Một số lưu ý trong việc lắp đặt và bảo quản

• Đây là những thiết bị Class 1 ( theo quy chuẩn của IEC ) và chỉ được sử dụng với đầu nối điện có dây tiếp đất .

• Lắp đặt theo đúng thông số kỹ thuật hướng dẫn của nhà phân phối ( kèm theo mẫu sản phẩm ) .

• Có những khoản thông gió tối thiểu ( theo hướng dẫn của nhà phân phối ) .

• Đối với nhà bếp điện, từ : cần có ngăn cách nhiệt với những hộc tủ bên dưới .

• Đối với nhà bếp gas : Luôn thử rò rỉ gas bằng xà phòng hoặc công cụ chuyên được dùng ngay sau khi lắp ráp .

• Sản phẩm phải được vệ sinh, vệ sinh tiếp tục trong quy trình sử dụng .

B. ĐIỆN GIA DỤNG NHỎ

1. Điều kiện bảo hành

Các mẫu sản phẩm điện gia dụng nhỏ gồm có : máy xay sinh tố, máy vắt nước cam, máy ép trái cây, máy xay cầm tay, máy ép chậm trái cây .

Hafele cam kết bảo hành 01 năm (kể từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử) cho các lỗi về vật liệu và chất lượng sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường tại gia đình.

Chúng tôi sẽ thay thế sửa chữa hoặc sửa chữa thay thế thế không tính tiền cho người mua một mẫu sản phẩm tương tự. Chúng tôi sẽ chỉ gật đầu bh cho người mua trong trường hợp mẫu sản phẩm đã được sử dụng đúng theo hướng dẫn cung ứng, không bị hư hại do sử dụng sai, lạm dụng hoặc do sơ suất. Trong trường hợp có nhu yếu bh, người mua sẽ được nhu yếu cung ứng hóa đơn mua hàng ( từ Hafele hoặc từ đại lý được chuyển nhượng ủy quyền ) và số điện thoại cảm ứng kích hoạt Bảo hành điện tử, hoặc tem Bảo hành điện tử trong trường hợp người mua chưa kích hoạt .

2. Quy trình bảo hành đối với khách hàng trong khu vực Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội

• Khách hàng đem mẫu sản phẩm tới Trung tâm Bảo hành Hafele việt nam trong khu vực và để lại thông tin gồm : Tên – Địa chỉ – Số Điện Thoại – Số đơn hàng trên Hafelehome / tin tức Serial Number. Thời gian thao tác : 9 : 00 – 17 : 30 ( Thứ 2 – Thứ 6 )

TP.HCM:

• TRẠM BẢO HÀNH 1 – 1402 – 1404 Đường 3 tháng 2, P. 2, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh

• TRẠM BẢO HÀNH 2 – Số 29 Đường 29, P. Bình An, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh

Hà Nội: Văn Phòng & Trung Tâm Thiết Kế Häfele tại Hà Nội
128 Thụy Khuê, Phường Thụy Khuê, Quận Tây Hồ, Hà Nội.
Điện thoại: +84 24 38 500 400

Đà Nẵng: Văn Phòng & Trung Tâm Thiết Kế Häfele tại Đà Nẵng
248 Nguyễn Văn Linh, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, TP. Đà Nẵng.
Điện thoại: +84 236 3584 988

• Kỹ thuật tại Showroom sẽ tiếp đón và xác nhận mẫu sản phẩm thuộc điều kiện kèm theo bh, thời hạn triển khai xong

• Kỹ thuật giải quyết và xử lý và trả lại loại sản phẩm cho người mua tại Showroom đảm nhiệm

3. Quy trình bảo hành đối với khách hàng ở các khu vực khác

• Khách hàng gọi cho hotline 18001797 để được hướng dẫn thủ tục và quy trình tiến độ chuyển loại sản phẩm tới Showroom gần nhất ( * ), thông tin và địa chỉ Showroom vui mừng tìm hiểu thêm phía trên .

• Kỹ thuật tại Showroom sẽ tiếp đón và giải quyết và xử lý, sau đó sẽ chuyển lại cho địa chỉ của người mua

( Nguồn Hafele Nước Ta )
Lưu ý : Một số thông tin hoàn toàn có thể đổi khác mà không báo trước do update chính sách mới từ Hafele Nước Ta .

Source: https://dvn.com.vn
Category : Hafele