Để trở thành cố vấn dịch vụ thì cần có những gì ?

1. CVDV là gì?

Cố vấn dịch vụ là người liên lạc giữa người mua và những kỹ thuật viên thao tác trong garage hoặc đại lý. Họ thao tác với người mua để xác lập yếu tố với một chiếc xe và phân phối cho những kỹ thuật viên những bản diễn đạt thay thế sửa chữa đúng mực. Ngoài ra, những cố vấn dịch vụ có nghĩa vụ và trách nhiệm nghênh đón người mua, lắng nghe nhu yếu, lập kế hoạch cuộc hẹn, và ước tính ngân sách .
Cố Vấn Dịch Vụ cần phải biết viết phiếu nhu yếu sửa chữa thay thế, lộ trình thay thế sửa chữa và sau khi việc sửa chữa thay thế hoàn thành xong, họ cần phải lý giải việc làm đã làm cho xe của người mua và đưa ra những lời khuyên bảo đảm an toàn cho người mua cũng như cho xe .

2. Vai trò của CVDV.

CVDV chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về những lịch vực tương quan đến người mua :
Quy trình 7 bước Giao hàng người mua
Trả lời những câu hỏi về xe và những dịch vụ tương quan, đưa ra những lời khuyên cần nhấn mạnh vấn đề, đưa ra những kĩ năng lái xe cho người mua …
Giải quyết những khiếu nãi đơn thuần của người mua .
Vì vậy, việc làm của CVDV là nâng cao sự hài lòng của người mua với những dịch vụ mà họ nhận được .

3. Tầm quan trọng của CVDV

– Cố vấn dịch vụ nâng cao sự hài lòng của người mua .
Chất lượng việc làm phụ thuộc vào rất nhiều vào năng lực lắng nghe thông tin của người mua về những hư hỏng, và truyền đạt những thông tin này tới kỹ thuật viên bằng văn bản và bằng lời nói của cố vấn dịch vụ .
Kỹ năng ship hàng người mua của cố vấn dịch vụ ảnh hưởng tác động rất lớn tới quyết định hành động của người mua có quay trở lại và trình làng với những người khác hay không .
– Cố vấn dịch vụ xem xét nhu yếu dịch vụ và phân phối dịch vụ đó cho người mua .
Cố vấn dịch vụ xem xét nhu yếu của người mua về dịch vụ và đồng thời tìm ra những nhu yếu khác mà người mua không biết để tư vấn người mua .

– Cố vấn dịch vụ tạo dựng nên hình ảnh garage, đại lý.

Đối với người mua, cố vấn dịch vụ không chỉ là một cá thể mà còn là người đại diện thay mặt cho đại lý. Ấn tượng và lòng tin của người mua vào cố vấn dịch vụ phản ánh cả garage, đại lý. Ấn tượng và lòng tin còn được truyền miệng trong hội đồng, hoàn toàn có thể Viral theo cấp số nhân .
– Cố vấn dịch vụ kiến thiết xây dựng mối quan hệ tốt với người mua .
Khách hàng mang xe tới trạm dịch vụ, bước tới quầy tiếp tân với một nổi lo ngại. Nếu người cố vấn dịch vụ hiểu được điều này, thì sẽ nỗ lực làm cho người mua cảm thấy tự do. Ngoài những lời khuyên chuyên nghiệp, đôi lúc một vài câu vui đùa cũng đủ để họ cảm thấy như ở nhà .
Và hơn hết để trở thành một CVDV xuất sắc bạn cần phải hội tựu những yếu tố sau :

Hiểu biết thâm thúy và linh động về kỹ thuật xe .
Có khá đầy đủ những kỹ năng và kiến thức chốt marketing, tiếp xúc, đàm phán .
Cũng là điều đặc biệt quan trọng là phải hiểu biết về xã hội .
Thông thường, những ý niệm và tiêu chuẩn của một cố vấn dịch vụ phải là người năng lực vẹn toàn. Có nghĩa một cố vấn dịch vụ ngoài việc am hiểu về ô tô, tiếp xúc, chớp lấy tâm ý người mua, năng lực lôi kéo người mua, lý giải thuyết phục trên mọi góc nhìn cho người mua thì cũng cần phải có ngoại hình tương đối tốt .
Khi làm cố vấn dịch vụ, họ sẽ không hỏi lương cứng là bao nhiêu, mà một cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp luôn coi trọng chất lượng việc làm để tạo ra nguồn hoa hồng cao. Nếu những cố vấn dịch vụ hoàn toàn có thể làm tốt những việc làm trên thì chắc như đinh sẽ có thu nhập rất cao. Nhưng cạnh bên đó, cố vấn dịch vụ cũng là ngành nghề có áp lực đè nén việc làm khá cao khi phải tiếp xúc với rất nhiều người mua không dễ chịu phong phú .
Các bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm việc “ Ứng cử ” để vào một hãng Toyota, họ tuyển dụng và giảng dạy cho nhân viên cấp dưới mới một quy trình tiến độ dịch vụ gồm 7 bước. Họ trọn vẹn hoàn toàn có thể tuyển dụng một nhân viên cấp dưới có kiến thức và kỹ năng và đã học về sửa chữa thay thế ô tô nhưng không nhất thiết là phải nhiều kinh nghiệm tay nghề. Tất nhiên sẽ có một số ít nhu yếu như có kỹ năng và kiến thức về ngoại ngữ, thành thạo tin học văn phòng và đặc biệt quan trọng nhất là năng lực tiếp xúc .

4. Công việc hàng ngày của một nhân viên cố vấn dịch vụ

Tiếp nhận điện thoại thông minh, đặt lịch hẹn sửa chữa thay thế ô tô cho người mua .

Tiếp xúc khách hàng và lắng nghe ý kiến, yêu cầu của khách hàng về chiếc xe của họ.

Ghi nhận không thiếu những quan điểm người mua .
Chuyển giao nhu yếu và quan điểm của người mua cho KTV chẩn đoán thay thế sửa chữa bệnh .
Dựa trên list bệnh mà KTV lên list thay thế sửa chữa, phụ tùng, giờ công, … để làm giá và thuyết phục người mua .
Khi đã thuyết phục được kách hàng sẽ triển khai giao xe xuống xưởng để sửa chữa thay thế .
Kiểm tra lần cuối và giao xe cho người mua .

5. Trở thành cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô chuyên nghiệp cần trang bị kiến thức cụ thể nào

Nắm vững những kỹ năng và kiến thức kỹ thuật ô tô nền tảng .
Hiểu được sự hài lòng của người mua và những chỉ số nhìn nhận mức độ hài lòng của người mua
Tầm quan trọng của sự hài lòng từ người mua so với dịch vụ sửa chữa thay thế, hiểu những chương trình cải tổ mức độ hài lòng của người mua .
Hiểu rõ những mong đợi thiết yếu từ người mua, biết cách thực thi, cung ứng những mong đợi đó cho người mua
Nắm bắt được những điểm yếu chính trong dịch vụ sửa chữa thay thế, biết cách cải tổ những điểm yếu đó .
Hiểu được tầm quan trọng khi có được người mua trung thành với chủ để từ đó chớp lấy được kế hoạch để ngày càng tăng lòng tin của người mua .
Hiểu rõ vai trò và kiến thức và kỹ năng làm thế nào để trở thành một tư vấn dịch vụ xuất sắc .
Nắm rõ những quá trình dịch vụ và tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng .
Có năng lực nghiên cứu và phân tích và xu thế dịch vụ người mua của mình trong tương lai gần .
Hiểu thâm thúy Giao tiếp là gì ? Những nguyên do nào gây ra lỗi trong tiếp xúc và được đào tạo và giảng dạy lưu đồ chuẩn của tiếp xúc .
Cách lắng nghe cảm thụ và Kỹ năng đặt câu hỏi, diễn đạt khuynh hướng tâm lí người mua .
Khả năng diễn đạt không lời, kỹ năng và kiến thức lý giải và kiến thức và kỹ năng quản trị khiếu nại từ người mua .
Bạn sẽ được thực hành thực tế quản lý và vận hành tiến trình tại xưởng dịch vụ .
Nắm bắt tổng quan kỹ thuật cơ bản và nâng cao về những mạng lưới hệ thống Điện – Máy – Gầm – Đồng – Sơn trên xe ô tô hiện đại để có năng lực tư vấn, xu thế người mua .
Hiểu về những hoạt động giải trí phụ tùng, phương pháp quản trị kho phụ tùng .
Nắm bắt chuẩn những kỹ năng và kiến thức đàm phán – thương lượng, hiểu được những điểm quan trọng trong phong thái tiếp khách và Nâng tầm dịch vụ người mua .
Để nhằm mục đích Giao hàng tốt và tạo mối quan hệ với người mua bạn phải đặt mình vào vị trí của họ qua đó bạn sẽ hiểu người mua hơn nhằm mục đích mục tiêu biết được đúng chuẩn nhu yếu và thắt chặt hơn mối quan hệ với người mua. Và dưới đây là 5 yếu tố cần để cung ứng được điều đó :

Thái độ. Lịch sự, hình dáng chuyên nghiệp, thân thiện về kĩ năng cơ bản về trình diễn và vấn đáp điện thoại thông minh, sự thân thiện khởi đầu từ nụ cười và kĩ năng chào hỏi .
Sự tin yêu. Giữ lười hứa, xem xét yếu tố trên quan điểm người mua, hãy bộc lộ sự chăm sóc tới người mua qua cách cư xử của mình .

Là người lắng nghe giỏi. Lắng nghe tích cực, kĩ năng nghe, giao tiếp không lời

Tự diễn đạt. Giải thích hiệu suất cao, có năng lực trình diễn tốt .
Kiến thức chuyên nghiệp. Hiểu rõ về loại sản phẩm, kĩ thuật và kinh doanh thương mại

Source: https://dvn.com.vn
Category : Xe