Tạo chuyên nghiệp trong tư vấn, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Để tạo ra một môi trường chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Học về quyền lợi người tiêu dùng: Để cung cấp tư vấn chất lượng, bạn cần phải hiểu rõ về các quyền lợi cơ bản của người tiêu dùng. Nắm vững kiến thức về luật pháp liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là rất quan trọng.
Tạo chương trình đào tạo: Xây dựng một chương trình đào tạo chuyên nghiệp cho bản thân và nhóm làm việc của bạn. Đảm bảo rằng mọi người đều hiểu rõ về quyền lợi người tiêu dùng, cách tư vấn hiệu quả và các yếu tố liên quan.
Phân tích tình hình và cung cấp giải pháp: Để tư vấn một cách chuyên nghiệp, bạn cần phải thực hiện phân tích tình hình cụ thể của người tiêu dùng. Sau đó, cung cấp các giải pháp thích hợp để bảo vệ quyền lợi của họ.
Xây dựng kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng trong việc tư vấn. Học cách lắng nghe và hiểu vấn đề của người tiêu dùng, sau đó diễn giải một cách rõ ràng và đảm bảo họ hiểu được quyền lợi của mình.
Tạo tài liệu hỗ trợ: Xây dựng các tài liệu hướng dẫn và thông tin để cung cấp cho người tiêu dùng. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình và cách tự bảo vệ mình.
Đảm bảo tính minh bạch và trung thực: Trong quá trình tư vấn, hãy luôn trung thực và minh bạch về khả năng giải quyết vấn đề và các giải pháp có thể thực hiện.
Xây dựng mạng lưới chuyên gia: Khi gặp phải các vấn đề phức tạp hoặc cần thêm kiến thức chuyên môn, hãy xây dựng mạng lưới liên hệ với các chuyên gia trong lĩnh vực tư vấn và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Lắng nghe phản hồi: Luôn lắng nghe phản hồi từ người tiêu dùng về cách bạn tư vấn và hỗ trợ. Điều này giúp bạn cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.
Tích hợp công nghệ: Sử dụng công nghệ để cung cấp tư vấn và hỗ trợ trực tuyến. Điều này tạo sự tiện lợi và đa dạng hóa các kênh tương tác với người tiêu dùng.
Giữ vững đạo đức và tôn trọng: Luôn giữ vững đạo đức trong công việc tư vấn và tôn trọng quyền lợi và quyết định của người tiêu dùng.

Tạo chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đòi hỏi kiến thức, kỹ năng và tinh thần trách nhiệm cao. Hãy luôn nỗ lực để cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất cho người tiêu dùng và góp phần vào việc bảo vệ quyền lợi của họ.

Xem thêm: 200.000 tỷ đồng ưu đãi vay vốn cá nhân

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) sẽ tập trung vào việc chuyên môn hóa từng khâu nhằm tăng công suất và hiệu quả tiếp nhận, khiếu nại của người tiêu dùng.

Để việc tiếp nhận, tư vấn và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng chuyên nghiệp và hiệu quả, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) sẽ tập trung vào việc chuyên môn hóa từng khâu nhằm tăng công suất và hiệu quả tiếp nhận, khiếu nại của người tiêu dùng.

Xem thêm: Vay tiêu dùng không cần tài sản đảm bảo | Techcombank

Theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, hiện nay, các phản ánh, yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng đều được được Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng tiếp nhận thông qua đa dạng các phương thức.

Bạn đang đọc: Tạo chuyên nghiệp trong tư vấn, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Cụ thể như tổng đài 1800.6838 hoặc thư điện tử tại địa chỉ: [email protected]; qua website thuộc hệ thống tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại trực tuyến của người tiêu dùng http://khieunai.bvntd.gov.vn và qua đường bưu điện, công văn trực tiếp.
Thống kê cho thấy, năm 2021, các yêu cầu, phản ánh của người tiêu dùng được tiếp nhận chủ yếu từ phương thức gọi điện thoại tới tổng đài 1800.6838 chiếm 41,35% và từ hệ thống tiếp nhận đơn yêu cầu trực tuyến website 38,00%, email 16,25%. Ngoài ra, phương thức thông qua đường bưu điện và công văn trực tiếp chiếm tỷ lệ rất ít chỉ 4,40%.
Đại diện Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng chia sẻ, hầu hết các vụ việc này đều được Cục và các cơ quan, tổ chức có liên quan hỗ trợ và giải quyết hiệu quả, thành công. Từ đó, tạo niềm tin cho người tiêu dùng và xã hội đối với hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Việt Nam.
Đáng lưu ý, các phản ánh, yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng tới Cục để yêu cầu được tư vấn, hỗ trợ giải quyết, thường tập trung vào các nhóm hành vi như giao kết hợp đồng, thực hiện hợp đồng giao kết, cam kết với người tiêu dùng.
Cùng với đó là số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng; bảo hành; bảo vệ thông tin người tiêu dùng; cung cấp thông tin; quấy rối người tiêu dùng và nhóm hành vi khác hoặc nội dung tư vấn khác.
Đại diện
Ngoài ra, với nhóm hành vi, tư vấn khác chiếm tỷ lệ 40%, khi xem xét về nội dung thì thấy rằng, có rất nhiều phản ánh của người tiêu dùng cho rằng bị lừa đảo, lừa dối, hoặc người bán đã bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
Mặt khác, nhiều người tiêu dùng tiêu dùng cũng kiến nghị về hành vi bị ép buộc hoặc đang nhận được các cuộc gọi, những lời mời chào có dấu hiệu lừa đảo về các chương trình trúng thưởng, quay số may mắn, tri ân khách hàng…
Năm 2021 còn có sự gia tăng đột biến về các khiếu nại với lĩnh vực thương mại điện tử; hàng không và dịch vụ vận tải, phương tiện vận chuyển bởi đây là những nhóm mặt hàng chịu sự ảnh hưởng lớn từ dịch COVID-19 cũng như sự thay đổi mạnh mẽ trong hành vi, thói quen tiêu dùng của người dân.
Đặc biệt, hoạt động của Tổng đài 1800.6838 đã góp phần thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiệu quả, thông qua đơn giản và giảm thiểu thời gian, quy trình liên hệ giữa các đơn vị, tổ chức tới Bộ Công Thương. Các bên liên quan có thể gọi điện trực tiếp tới Tổng đài để được tư vấn, giải đáp vấn đề pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Mặt khác, khuyến khích người dân phản ánh, khiếu nại các vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tới các cơ quan chức năng góp phần xây dựng hình ảnh cơ quan nhà nước kiến tạo và hoạt động vì người tiêu dùng. Qua đó, bước đầu xây dựng cơ sở dữ liệu về tình hình phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng tại Việt Nam.
Đáng lưu ý, hiện nay nhiều cơ quan, tổ chức khác tham gia giải quyết yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng như Sở Công Thương và Hội Bảo vệ người tiêu dùng tại các địa phương cũng đã được kết nối trực tiếp vào hệ thống tổng đài 1800.6836.
Việc này nhằm tăng cường chia sẻ, trao đổi thông tin giữa các cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức xã hội – nghề nghiệp trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng như tăng công suất và hiệu quả tiếp nhận, tư vấn, giải quyết các yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng./.
Cụ thể như tổng đài 1800.6838 hoặc thư điện tử tại địa chỉ : [email protected] ; qua website thuộc mạng lưới hệ thống tiếp đón nhu yếu, khiếu nại trực tuyến của người tiêu dùng http://khieunai.bvntd.gov.vn và qua đường bưu điện, công văn trực tiếp. Thống kê cho thấy, năm 2021, những nhu yếu, phản ánh của người tiêu dùng được tiếp đón đa phần từ phương pháp gọi điện thoại cảm ứng tới tổng đài 1800.6838 chiếm 41,35 % và từ mạng lưới hệ thống tiếp đón đơn nhu yếu trực tuyến website 38,00 %, email 16,25 %. Ngoài ra, phương pháp trải qua đường bưu điện và công văn trực tiếp chiếm tỷ suất rất ít chỉ 4,40 %. Đại diện Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng san sẻ, hầu hết những vấn đề này đều được Cục và những cơ quan, tổ chức triển khai có tương quan tương hỗ và xử lý hiệu suất cao, thành công xuất sắc. Từ đó, tạo niềm tin cho người tiêu dùng và xã hội so với hoạt động giải trí bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng ở Nước Ta. Đáng quan tâm, những phản ánh, nhu yếu, đề xuất kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng tới Cục để nhu yếu được tư vấn, tương hỗ xử lý, thường tập trung chuyên sâu vào những nhóm hành vi như giao kết hợp đồng, triển khai hợp đồng giao kết, cam kết với người tiêu dùng. Cùng với đó là số lượng, chất lượng, thời hạn giao hàng ; Bảo hành ; bảo vệ thông tin người tiêu dùng ; phân phối thông tin ; quấy rối người tiêu dùng và nhóm hành vi khác hoặc nội dung tư vấn khác. Đại diện Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cũng chỉ ra rằng, ba nhóm hành vi tiên phong gồm triển khai hợp đồng giao kết, cam kết với người tiêu dùng ; số lượng, chất lượng, thời hạn giao hàng và Bảo hành mẫu sản phẩm có tổng số lượng phản ánh hoặc nhu yếu được tư vấn chiếm hơn 50 % tổng số vấn đề năm 2021. Ngoài ra, với nhóm hành vi, tư vấn khác chiếm tỷ suất 40 %, khi xem xét về nội dung thì thấy rằng, có rất nhiều phản ánh của người tiêu dùng cho rằng bị lừa đảo, lừa dối, hoặc người bán đã bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Mặt khác, nhiều người tiêu dùng tiêu dùng cũng yêu cầu về hành vi bị ép buộc hoặc đang nhận được những cuộc gọi, những lời mời chào có tín hiệu lừa đảo về những chương trình trúng thưởng, quay số như mong muốn, tri ân người mua … Năm 2021 còn có sự ngày càng tăng đột biến về những khiếu nại với nghành nghề dịch vụ thương mại điện tử ; hàng không và dịch vụ vận tải đường bộ, phương tiện đi lại luân chuyển bởi đây là những nhóm mẫu sản phẩm chịu sự tác động ảnh hưởng lớn từ dịch COVID-19 cũng như sự biến hóa can đảm và mạnh mẽ trong hành vi, thói quen tiêu dùng của dân cư. Đặc biệt, hoạt động giải trí của Tổng đài 1800.6838 đã góp thêm phần thực thi Luật Bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng hiệu suất cao, trải qua đơn thuần và giảm thiểu thời hạn, tiến trình liên hệ giữa những đơn vị chức năng, tổ chức triển khai tới Bộ Công Thương. Các bên tương quan hoàn toàn có thể gọi điện trực tiếp tới Tổng đài để được tư vấn, giải đáp yếu tố pháp lý về bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng. Mặt khác, khuyến khích người dân phản ánh, khiếu nại những yếu tố bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng tới những cơ quan chức năng góp thêm phần kiến thiết xây dựng hình ảnh cơ quan nhà nước xây đắp và hoạt động giải trí vì người tiêu dùng. Qua đó, trong bước đầu thiết kế xây dựng cơ sở tài liệu về tình hình phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng tại Nước Ta. Đáng chú ý quan tâm, lúc bấy giờ nhiều cơ quan, tổ chức triển khai khác tham gia xử lý nhu yếu, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng như Sở Công Thương và Hội Bảo vệ người tiêu dùng tại những địa phương cũng đã được liên kết trực tiếp vào mạng lưới hệ thống tổng đài 1800.6836. Việc này nhằm mục đích tăng cường san sẻ, trao đổi thông tin giữa những cơ quan quản trị nhà nước và tổ chức triển khai xã hội – nghề nghiệp trong việc bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng cũng như tăng hiệu suất và hiệu suất cao đảm nhiệm, tư vấn, xử lý những nhu yếu, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng. / .

Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng