4 cách người tiêu dùng khiếu nại về quyền lợi của mình
Cục Quản lý cạnh tranh đối đầu vừa cho biết, trong 6 tháng đầu năm nay, Tổng đài tương hỗ, tư vấn người tiêu dùng ( 18006838 ) đã nhận được hơn 3.300 quan điểm, khiếu nại của người tiêu dùng, trong đó giải quyết và xử lý được 62,28 % .
Theo Cục Quản lý cạnh tranh đối đầu, ngành hàng được nhu yếu tư vấn xử lý khiếu nại và được phản ánh tới Cục nhiều nhất là sản phẩm & hàng hóa tiêu dùng thường ngày ( 138 trường hợp, chiếm khoảng chừng 24,3 % ). Sau đó là nhóm điện thoại thông minh, viễn thông và nhóm đồ điện tử gia dụng. Đây là 3 nhóm ngành hàng liên tục nằm trong nhóm bị khiếu nại, phản ánh nhiều nhất. Bên cạnh sản phẩm & hàng hóa tiêu dùng hàng ngày ( do đặc thù tiêu dùng tiếp tục làm phát sinh nhiều vi phạm và phản ánh ), thì nhóm “ đồ điện tử gia dụng ” cũng đang tăng dần số lượng phản ánh, khiếu nại đến tổng đài .
Tài chính, bảo hiểm, ngân hàng cũng là nhóm hàng bị khiếu nại, phản ánh nhiều tới tổng đài, cụ thể là dịch vụ cho vay tín dụng tiêu dùng, sau đó là nhóm dịch vụ vận tải, phương tiện vận chuyển.
Bạn đang đọc: 4 cách người tiêu dùng khiếu nại về quyền lợi của mình
Trong số 567 yêu cầu được tiếp nhận, có 27% trường hợp phản ánh về số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng, chiếm tỉ lệ cao nhất trong số các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng. Hành vi tiếp theo được yêu cầu tư vấn là bảo hành với tỉ lệ 21%, bảo vệ thông tin người tiêu dùng với tỉ lệ 20%. Các trường hợp còn lại khiếu nại, phản ánh về giao kết hợp đồng (9,3%) và các hành vi khác (5,8%).
Trong 6 tháng đầu năm 2016, Hà Nội và TP.HCM là 2 thành phố có nhiều phản ánh, khiếu nại nhất về vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Hai thành phố này chiếm tỉ lệ phản ánh nhiều hơn hẳn so với các tỉnh, thành xếp sau đó như Thanh Hóa, Bình Dương và Đồng Nai.
Bên cạnh việc tiếp đón và xử lý nhu yếu tư vấn, tương hỗ của người tiêu dùng qua tổng đài 1800 6838, trong 6 tháng đầu năm năm nay, Cục Quản lý cạnh tranh đối đầu đã tiếp đón và giải quyết và xử lý 115 vấn đề khiếu nại bằng văn bản của người tiêu dùng .
Hiện nay, Cục đảm nhiệm nhu yếu tư vấn, xử lý khiếu nại qua 4 phương pháp : tổng đài, đường bưu điện, email, website .
Thông qua quy trình đảm nhiệm khiếu nại, Cục Quản lý cạnh tranh đối đầu nhìn nhận bên cạnh tổng đài, phương pháp email là phương pháp đảm nhiệm phản ánh, khiếu nại rất hiệu suất cao do đặc thù nhanh gọn, thuận tiện, tương thích với số đông người Nước Ta sử dụng internet. Tuy nhiên, mỗi phương pháp đều có ưu – điểm yếu kém riêng so với mỗi người tiêu dùng. Vì vậy, Cục Quản lý cạnh tranh đối đầu khuyên người tiêu dùng nên xem xét và lựa chọn hình thức nhu yếu tư vấn, xử lý khiếu nại tương thích với mình nhất để tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn, công sức của con người và đạt hiệu suất cao cao trong việc gửi khiếu nại .
Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng
