Chính sách bảo hành – Cuckoo Vina

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Thông tin chung:

1.1. Chính sách bảo hành được phát hành nhằm mục đích thống nhất những tiến trình, chủ trương bảo hành của Công ty so với với người mua, hướng đến quyền hạn cao nhất của Khách hàng khi mua và sử dụng loại sản phẩm do Cuckoo Vina phân phối
1.2. Xây dựng mạng lưới hệ thống dịch vụ bảo hành tốt nhất nhằm mục đích cung ứng nhanh gọn, kịp thời những nhu yếu của Khách hàng .

1.3. Hướng dẫn các Phòng ban/Bộ phận và các cá nhân liên quan phối hợp thực hiện đúng các chính sách bảo hành của Cuckoo Vina.

II. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được vận dụng tại
2.1. Văn phòng chính Công ty TNHH Cuckoo Vina và Chi Nhánh Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Cuckoo Vina Tại TP Hồ Chí Minh
2.2. Các Trung tâm bảo hành được Cuckoo Vina ủy quyền trên toàn nước

III. Đối tượng áp dụng

3.1. Các Siêu Thị, Nhà phân phối, Đại lý và Khách hàng mua mẫu sản phẩm của Cuckoo Vina .
3.2. Các Phòng ban / những cá thể có tương quan tại Văn phòng chính Công ty, những Chi nhánh thường trực trên toàn nước .

IV. Sản phẩm áp dụng:

Tất cả những mẫu sản phẩm Cuckoo Vina kinh doanh thương mại phân phối thuộc những ngành hàng sau : Gia dụng, Điện Gia dụng, Thiết bị phòng bếp, Thiết bị lọc nước, lọc không khí …

V. Quy định và hình thức thanh toán

5.1 Thanh toán bằng chuyển khoản qua ngân hàng vào thông tin tài khoản của Công ty trước khi Công ty triển khai giao hàng cho người mua .
– Số thông tin tài khoản : 700.013.026.171 tại Ngân hàng Shinhanbank Trần Duy Hưng
– Tên thông tin tài khoản : CÔNG TY TNHH CUCKOO VINA
5.2 Hình thức thanh toán giao dịch bằng tiền mặt được Công ty gật đầu trên cơ sở Khách hàng cam kết giao dịch thanh toán tiền mặt cho người giao hàng ngay khi nhận được hàng. Ưu tiên giao hàng những đơn hàng thanh toán giao dịch chuyển khoản qua ngân hàng trước khi nhận hàng .

VI. Chính sách bảo hành

6.1. Thời gian bảo hành sản phẩm

Vuốt sang phải để xem thêm

6.2. Quy định nơi sửa chữa sản phẩm BẢO HÀNH được áp dụng như sau

Vuốt sang phải để xem thêm

6.3. Điều kiện được bảo hành

Khách hàng sẽ được hưởng chính sách bảo hành không tính tiền khi mẫu sản phẩm và linh phụ kiện thỏa mãn nhu cầu những điều kiện kèm theo sau :
– Khách hàng mang mẫu sản phẩm bảo hành đến những Trụ sở của Công ty TTHH Cuckoo Vina hoặc TT được Cuckoo Vina ủy quyền để được bảo hành ( ngoài trừ những mẫu sản phẩm được bảo hành tại nhà theo pháp luật ). Theo pháp luật tại mục ( II )
– Sản phẩm phải có phiếu bảo hành kèm theo, serial máy phải trùng với serial ghi trên phiếu bảo hành .

– Phiếu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và ghi đầy đủ thông tin: model, số serial, tên khách hàng, ngày mua hàng…Hoặc giấy tờ chứng minh được sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

– Các loại loại sản phẩm được bảo hành : 12 ( Mười hai ) tháng tính từ ngày mua. Nếu mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ thì được bảo hành loại sản phẩm nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất. ( ngày sản xuất được in trên loại sản phẩm ) .
– Các loại mẫu sản phẩm được bảo hành : 24 ( Hai tư ) tháng tính từ ngày mua. Nếu mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ thì được bảo hành mẫu sản phẩm nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất. ( ngày sản xuất được in trên mẫu sản phẩm ) .
· Các loại phụ kiện bán riêng, không đi kèm mẫu sản phẩm :
a. Loại phụ kiện có kèm theo phiếu bảo hành : Theo thời hạn ghi trên phiếu
b. Loại phụ kiện không kèm phiếu bảo hành : 6 tháng tính từ ngày mua .

6.4. Điều kiện không được bảo hành

Trung tâm bảo hành của Công ty và Trung tâm bảo hành ủy quyền sẽ phủ nhận bảo hành so với những loại sản phẩm thuộc trường hợp sau :

• Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên hoặc tem bị rách (có dấu hiệu đã mở sản phẩm)
• Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn….
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm …
• Sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách quy định của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh của bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành của Cuckoo Vina
• Sản phẩm hết hạn bảo hành theo thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.

6.5. Thời gian sửa chữa

– Thời gian thay thế sửa chữa tối đa được tính kể từ ngày Phòng bảo hành Cuckoo Vina và Trung tâm bảo hành chuyển nhượng ủy quyền của Cuckoo Vina nhận được loại sản phẩm bảo hành của Khách hàng

a) Đối với sản phẩm bảo hành thông thường:

+ Thời gian thay thế sửa chữa mẫu sản phẩm điện gia dụng, máy lọc nước thường thì 02 ngày thao tác ( tính từ thời gian Trung tâm BH nhận mẫu sản phẩm từ người mua ) nhưng tối đa không quá 07 ngày thao tác .
+ Thời gian thay thế sửa chữa loại sản phẩm điện gia dụng hạng sang là 5 ngày thao tác ( tính từ thời gian Trung tâm BH nhận mẫu sản phẩm từ người mua ) nhưng tối đa không quá 15 ngày thao tác. Áp dụng cho toàn nước. ( Sản phẩm hạng sang là những loại sản phẩm đã khóa mã, những sp khó sửa, linh phụ kiện thay thế sửa chữa không có sẵn trên thị trường … )
+ Đối với mẫu sản phẩm tại những tỉnh gửi về là 5 ngày thao tác ( tính từ thời gian Trung tâm BH nhận loại sản phẩm từ người mua ) nhưng tối đa không quá 15 ngày thao tác

b) Đối với sản phẩm đặc biệt:

+ Các trường hợp giải quyết và xử lý bảo hành ngoài thời hạn cam kết trên nếu phát sinh không giải quyết và xử lý ngay tại thời gian đã cảm kết Phòng dịch vụ hậu mãi sẽ đưa ra giải pháp giải quyết và xử lý cho người mua như sau ( Xin quan điểm BGĐ cho mượn loại sản phẩm, thay mới hoặc đổi trả loại sản phẩm … )

6.6. Các trường hợp đổi mới hoặc thu hồi

– Các trường hợp thay đổi hoặc giảm trừ nợ công :
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong thời hạn bảo hành nhưng quá thời hạn thay thế sửa chữa pháp luật tại mục 6.5 mà Công ty không thay thế sửa chữa được hoặc không có linh phụ kiện thay thế sửa chữa .
– Các trường hợp tịch thu hoặc giảm trừ nợ công :
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phải tịch thu theo quyết định hành động của Nhà xản xuất / Công ty

+ Tỉ lệ nhập lại đối với sản phẩm mới chưa bán còn đẩy đủ phụ kiện: 100% giá trị sản phẩm.

+ Tỉ lệ nhập lại so với mẫu sản phẩm mới, chưa bán nhưng bị móp méo, gãy vỡ … do luân chuyển : 85 % giá trị loại sản phẩm .
+ Tỉ lệ nhập lại so với mẫu sản phẩm đã qua sử dụng ( chưa hết thời hạn bh ) : 70 % giá trị loại sản phẩm .

6.7. Trường hợp ngoài bảo hành

– Các trường hợp mẫu sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng không thuộc lỗi nhà phân phối thì Phòng BH&CSKH sẽ tính phí thay thế sửa chữa dựa theo bảng giá niêm yết của Công ty .

Source: https://dvn.com.vn
Category : Cuckoo