ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT môn học tâm lý học quản lý – Tài liệu text
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT môn học tâm lý học quản lý
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (246.56 KB, 20 trang )
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT
1. Tên mơn học : TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ
2. Giảng viên : TS. Vũ thò Phượng
3. Bậc đào tạo: Đại học Hệ đào tạo : Chính quy Khóa : K35
4. Thời lượng: 3 tín chỉ.
Lý thuyết: 2 tín chỉ ( 30 tiết học)
Thảo luận, kiểm tra giữa kỳ: 1 tín chỉ ( 15 tiết học)
5. Điều kiện tiên quyết (các mơn học phải học trước): Quản Trò Nguồn Nhân Lực
6. Mơ tả mơn học:
Môn “Tâm Lý Học Quản Ly”ù dùng cho sinh viên ngành Nhân lực Trường
ĐHKT TP.HCM được xây dựng nhằm mục đích cung cấp cho sinh viên ngành
nhân lực những kiến thức căn bản về tâm lý nhân viên và tâm lý nhà quản lý,
để qua quá trình nghiên cứu, người học sẽ được trang bò những kiên thức cần
thiết về tâm lý con người; sau đó ứng dụng vào quá trình tuyển dụng & sử dụng
nguồn nhân lưc như biết dùng các yếu tố tâm lý để thuyết phục nhân viên, để
động viên khuyến khích hay giữ chân nhân viên. . .
Ngoài ra, môn học này con giúp các nhà quản lý tự đánh giá chính bản thân
mình để chon cho mình 1 phong cách lãnh đạo ; điều chỉnh hành vi, cách giao
tiếp sao cho phù hợp.
7. Mục tiêu:
Chương trình môn “Tâm Lý Học Quản Lý” dùng cho sinh viên ngành Nhân lực
Trường ĐHKT TP.HCM được xây dựng nhằm mục đích:
Trang bò cho học viên những kiến thức cơ bản về Tâm Lý Học Quản Lý.
Vận dụng những kiến thức về Tâm Lý Học Quản Lý vào việc giải quyết các
vấn đề trong Quản Lý Nguồn Nhân Lực như ứng dụng kiến thức tâm lý quản lý
vào quá trình tuyển dụng; đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; vào việc duy trì
và tạo động lực làm việc cho nhân viên; giữ chân nhân viên. . .
Giúp các Nhà quản lý có nhận thức đúng về các vấn đề tâm lý trong quản lý, để
từ đó có hành vi cách ứng xử đúng trong giao tiếp với nhân viên.
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
1
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
Thay đổi cách nghó của Nhà quản lý về nhiều vấn đề trong Tâm lý nhân viên,
để từ đó có những hành vi phù hợp hơn trong giao tiếp với nhân viên.
. . .
8. Phương pháp giảng dạy :
Phương pháp đào tạo tích cực -Phù hợp với chương trình đào tạo học chế tín chỉ
– Giảng viên hướng dẫn, còn sinh viên tự học là chính bằng cách đọc tài liệu;
thuyết trình; giải quyết các tình huống; làm bài tập theo nhóm hoặc cá nhân.
Học qua trải nghiệm, tức là lấy người học làm trung tâm để phát huy tối đa tính
tích cực và chủ động của họ.
Các hoạt động dạy/học tạo điều kiện cho học viên sử dụng những kinh nghiệm,
năng lực và kỹ năng sẵn có để tiến hành giải quyết các tình huống trên lớp.
50% thời gian dành cho thảo luận và thực hành trên lớp.
9. Phương pháp đánh giá:
– Phương pháp đánh giá q trình (chun cần, bài tập, làm việc nhóm, thảo luận, kiểm
tra giữa kỳ…): 50%
– Thi hết mơn 50%
Tổng cộng : 100%
Môn “Tâm Lý Học Quản Lý” có 1 lần kiểm tra và 1 lần thi kết thúc môn
học
1. Kiểm tra giữa kỳ :
Hình thức kiểm tra:Tự luận
Thời gian làm bài: 90 phút
Người ra đề kiểm tra: Giảng viên giảng dạy
Thời gian kiểm tra: Học xong 2/3 chương trình của môn học.
Trọng số: 50% điểm
Nội dung kiểm tra: Những phần đã học
2. Thi kết thúc môn học :
Hình thức thi: Trắc nghiệm. Sinh viên không được sử dụng tài liệu tham khảo
Thời gian làm bài: 60 phút
Người ra đề thi: Giảng viên dạy
Thời gian thi: Sau khi học xong toàn bộ chương trình môn học
Trọng số: 50% điểm
Nội dung thi: Toàn bộ chương trình đã học
Người chấm thi: Do Tổ bộ môn phân công
3. Điểm khuyến khích trong quá trình học của sinh viên:
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
2
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
Những sinh viên có khả năng ứng dụng cao các vấn đề đã học vào việc giải
quyết các tình huống thực tế do giảng viên đưa ra; Những sinh viên xung phong
thuyết trình trước lớp; Những sinh viên làm bài tiểu luận 1 mình;. .. thì được
điểm khuyến khích.
10. Tài liệu đọc bắt buộc (giáo trình, tài liệu tham khảo chính, tài liệu địch, phương tiện
học tập khác,…)
1. TS.Vũ Thò Phượng .“Tâm lý học”. NXB. Trướng ĐHKT
2. TS. Vũ Thò Phượng. “Giao tiếp và các kỹ năng trong giao tiếp”. Tài liệu lưu hành nội
bộ.
3. TS.Thái Trí Dũng. “ Tâm lý học quản trò kinh doanh”. NXB.Trẻ.2008
4. Giáo trình tâm lý học quản lý kinh tế. Trường Đại học Kinh tế quốc dân. NXB.Khoa
hoc va Kỹ thuật. 2000.
5. Ngô Công Hoan và Nguyễn Thò Thanh Bình & Nguyễn Thò Kim Qúy. “ Những trắc
nghiệm tâm lý “ .Tập 1 và Tập 2. NXB.Đại học sư phạm 2004
6. “ Thành công trong dùng người”. NXB.Thế Giới 2006
7. “Tạo động lực làm việc – phải chăng chỉ có thể bằng tiền”. Bộ sách tăng hiệu quả làm
việc cá nhân. NXB.Trẻ.2004
8. “Giao tiếp trong quản lý- để tránh những lỗi giao tiếp hàng ngày”. Bộ sách tăng hiệu
quả làm việc cá nhân. NXB.Trẻ.2004
9. ACHIEVING EXECELLENCE. “ Nhà quản lý xuất sắc”. NXB. Tỗng hợp
TP.HCM.2006
10. Cẩm nang kinh doanh HARVARD “ Tuyển dụng và đãi ngộ người tài”. Nxb.Tổng
hợp TPHCM.2006
11. Cẩm nang quản lý hiệu quả. “ Làm việc với người khó tính”. NXB. Tỗng hợp
TP.HCM. 2007
12. Cẩm nang quản lý hiệu quả – “Kỹ năng phỏng vấn”. NXB. Tỗng hợp TP.HCM. 2005
13. ” 103 Sai lầm của Nhà quản lý”. NXB. Văn hóa Thông tin. 2005
14. Nhiệm Trò Thao & Thiên Thư. ‘Thuật khích lệ lòng người” .NXB.Lao động Xã hội.
2003
15. Tạ Ngọc Ánh. “ Biết Người, dùng người, quản người”. NXB. Văn hóa thông tin.2005
16. Sở Nhật Lý. “ Phép dùng người”. NXB.Thanh niên.2001.
17. ESSENTIAL MANAGERS. “101 bí quyết thành công – khuyến khích nhân viên”.
NXB. Thanh niên 2001
18. J.LESLIE MCKEOWN. “ Nghệ thuật giữ chân nhân viện giỏi”. NXB.Lao Động Xã
hội. 2008
19. BRIAN TRACY. “ Bí quyết tuyển dụng & Đãi ngộ người tài”. NXB. Tỗng hợp
TP.HCM. 2007
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
3
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
20. BRIAN TRACY. “100 quy luật bất biến để thành công trong kinh doanh. NXB.TRẺ
– FIRST NEWS.2007.
21. ROBERT B. CIALDINI .“ Thuyết phục bằng tâm lý”. NXB.Lao Động Xã hội. 2009
22. LORIN WOOLFE. “ Kinh thánh về nghệ thuật Lãnh đạo”. NXB.Tri Thức.2006
23. M ATTHEW J DELUCA & NANETTE F. DELUCA .“Những câu trả lời hay nhất cho
201 câu hỏi phỏng vấn”. NXB.Lao Động Xã hội. 2008
24. HALF. ROSENBLUTH & DIANE McFERRIN PETERS. “ Khách hàng chưa phải là
thượng đế. Đặt nhân viên lên hàng đầu để khách hàng thực sự là thượng đế”. NXB.Tri
Thức.2009
25. Minh Ánh (biên soạn). Cẩm nang nhà quản lý. “Tiêu chuẩn dùng người của 500 tập
đoàn hàng đầu thế giới”. NXB.Văn hóa thông tin.2005
26. Mã Ngân. “Tính cách quyết đònh thành bại” .Tập 1 & 2. NXB.Lao Động 2008
27. ANNE BRUCE & J.S.PSPITONE .“Bí quyết truyền cảm hứng làm việc cho cấp dưới”.
NXB.Trẻ.2001
28. Vương Minh Kiệt “ Giữ chân nhân viên bằng cách nào”. NXB.Lao Động Xã hội. 2005
29. Nguyễn Bá Cao (biên soạn). “ Nhìn người, dùng người, chọn bạn làm ăn”. NXB.Lao
Động Xã hội. 2006
30. Phương Lược. “Tài nguyên tiềm tàng. 14 biện pháp dùng người của các nhà quản lý”.
NXB.Lao Động Xã hội. 2004.
30. WARREN BLANK. “108 Kỹ năng của Nhà Lãnh đạo bẩm sinh”. NXB.Lao Động Xã
hội. 2005
31. Tài liệu trên mạng.
11. Nội dung mơn học (lịch giảng dạy; các chương, phần; thời lượng cho mỗi chương,
phần):
Ngày
(số tiết)
Nội dung giảng dạy
(tên chương, phần, phương pháp
giảng dạy)
Tài liệu
đọc
(chương,
phần)
Chuẩn bị của sinh
viên
(bài tập, thuyết
trình, giải quyết
tình huống…)
Ghi
chú
Ngày 1
( 5 tiết)
Chương 1: Sơ lược về tâm lý
học quản lý
Xem cụ
thể trong
từngchươn
g
– Thuyết trình
– Giải quyết tình
huống
Ngày 2
(5 tiết)
Chương2: Tâm Lý Trong Hoạt Động
Quản Trò
I.Vò Trí, Chức Năng Và Đặc Điểm
Xem cụ
thể trong
từng
– Bài tập nhom
hoac ca nhan
– Thuyết trình
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
4
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
Nghề Nghiệp Của Nhà Quản Lý.
II. Tâm Lý Nhà Quản Lý Là:
chương
– Giải quyết tình
huống…
Ngày 3
(5 tiết)
Chương2: Tâm Lý Trong Hoạt Động
Quản Trò
I.Những khía cạnh tâm lý của uy tín
nhà quản lý
II.Nhà quản lý và các kiểu phong
cách lãnh đạo
II.Tâm lý trong quá trình ra quyết
đònh và thực hiện quyết đònh quản trò
Xem cụ
thể trong
từng
chương
– Bài tập nhom
hoac ca nhan
– Thuyết trình
Giải quyết tình
huống…
Ngày 4
(5 tiết)
Chương 3: Những hiện tượng tâm lý
cá nhân Của nhân viên
I.Khái niệm về Tâm lý của nhân
viên;
II. Tầm quan trọng của việc
nghiên cứu tâm lý của nhân
viên đối với Nhà Lãnh Đạo:
III. Những vấn đề tâm lý nhân
viên cần phải nghiên cứu
trong quản lý nguồn nhân lực:
1Động cơ làm việc của nhân
viên.
2. Các nhu cầu của họ và cách
mà nhà quản lý có thể sử dụng
để thoả mãn các nhu cầu của
nhân viên:
Xem cụ
thể trong
từng
chương
– Bài tập nhom
hoac ca nhan
– Thuyết trình
-Giải quyết tình
huống…
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
5
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
Ngày 5
(5 tiết)
Chương 3: Những hiện tượng tâm lý
cá nhân Của nhân viên
3. Năng lực cá nhân và sự ảnh hưởng
của nó tới quá trình làm việc của con
người.
4. Tính cách ( đạo đức) và sự ảnh
hưởng của nó tới cách làm việc của
nhân viên.
5. Tính khí ( khí chất) và sự ảnh
hưởng của nó tới việc bố trí nhân sự
cũng như kết quả làm việc của nhân
viên.
6. Những yếu tố thường làm suy yếu
động lực làm việc của nhân viên.
7. Đời sống tình cảm của con người
và ảnh hưởng của nó tới bầu không
khí tâm lý xã hội trong nhóm.
Xem cụ
thể trong
từng
chương
– Bài tập nhom
hoac ca nhan
– Thuyết trình
Giải quyết tình
huống…
Ngày 6
( 5 tiết)
Chương IV: Những hiện tượng
tâm lý nhóm – tập thể cần chú
ý trong quản lý
I.Thế nào là các hiện tượng tâm lý
xã hội trong quản lý?
II. Các hiện tượng tâm ly xã hội
trong quản lý cần phải nghiên cứu:
a. Cacù mối quan hệ không chính
thức trong nhóm:
b. Cacù nhóm nhỏ không chính thức
trong tổ chức:
c. Thủ lónh trong các nhóm nhỏ
không chính thức:
Xem cụ
thể trong
từng
chương
– Bài tập nhom
hoac ca nhan
– Thuyết trình
Giải quyết tình
huống…
Ngày 7
( 5 tiết)
1.Kiểm tra giữa kỳ
Chương IV: Những hiện tượng
tâm lý nhóm – tập thể cần chú
ý trong quản lý
Xem cụ
thể trong
từng
chương
– Kiểm tra giữa kỳ
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
6
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
2. Các hiện tượng tâm ly xã
hội trong quản lý cần phải
nghiên cứu:
4. Bầu không khí tâm lý xã hội
trong tổ chức:
5. Xung đột trong nhóm:
6. Hiên tượng áp lực nhóm:
7. Dư luận và tin đồn trong tổ
chức:
8. Những hiện tượng tâm lý xã
hội khác:
Ngày 8
(5 tiết)
– Thuyết trình
– Giải quyết tình huống…
Xem cụ
thể trong
từng
chương
– Bài tập nhom
hoac ca nhan
– Thuyết trình
Giải quyết tình
huống…
Ngày 9
( 5 tiết)
Ôn thi cuối khóa Xem cụ
thể trong
từng
chương
– Bài tập nhom
hoac ca nhan
– Thuyết trình
Giải quyết tình
huống…
Tổng
cộng :
45 tiết
CHƯƠNG I: SƠ LƯC VỀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ
Ù Mục đích & yêu cầu của chương này:
Mục đích
Cung cấp cho sinh viên những kiến thức căn bản về tâm lý con người; Các phương pháp
nghiên cứu Tâm lý con người;. . .
ng dụng những kiến thức đó vào trong Quản trò nguồn nhân lực
Yêu cầu:
Sinh viên phải nắm được các khái niệm căn bản như tâm lý là gi? Các phương pháp
nghiên cứu tâm lý; bản chất tâm lý con người. . .
Hiểu được tầm quan trọng của việc nghiên cứu và ứng dụng tâm lý trong QTNNL
Biết sử dụng các phương pháp nghiên cứu Tâm lý con người. . .
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
7
Xem thêm: Bài giảng Tâm lý quản lý
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
I. Sơ Lược Về Các Hiện Tượng Tâm Lý:
1. Khái niệm về Tâm lý con người
1.1. Khái niệm : Tâm lý và Tâm lý học quản lý
1.2. Khái niệm :Tâm lý nhà quản lý
1.3. Khái niệm :Tâm lý nhân viên
2. Tầm Quan Trọng Của Các Hiện Tượng Tâm Lý Trong Quản Lý Nguồn Nhân Lực)
• Muốn sử dụng người phải hiểu và biết người, trong đó có tâm lý của con người.
Do đó phải nghiên cứu tâm lý của nhân viên
• Việc nghiên cứu tâm lý của nhân viên giúp bạn chọn đúng người; bố trí công việc
sao cho phù hợp; sử dụng nguồn nhân lực 1 cách có hiệu quả và giữ chân những
người giỏi.
• Nhà quản lý có thể sử dụng các yếu tố tâm lý để tác động tới hành vi của nhân
viên nhằm duy trì và tạo động lực làm việc cho họ tốt hơn.
3 .Chức Năng Của Các Hiện Tượng Tâm Lý:
II. Khái niệm về Tâm Lý Học Quản Lý:
III. Sơ Lược Về Sự Hình Thành Và Phát Triển Của Tâm Lý Học Quản Lý:
IV. Các Phương Pháp Nghiên Cứu Tâm Lý Con Người Trong Quản Lý:
1. Một số nguyên tắc trong nghiên cứu tâm lý con người.
2.Các phương pháp nghiên cứu tâm lý con ngươi:
Nhà quản lý có thể sử dụng các phương pháp nào để đánh giá tâm lý của nhân viên:
a. Phương pháp quan sát.
b. Phương pháp phỏng vấn cả chính thức lẫn không chính thức.
c. Phương pháp nghiên cứu tiểu sử.
d. Phương pháp trắc nghiệm tâm lý.
e. Phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi.
f. Phương pháp thử thách trong nhiều tình hùng khác nhau.
g. Phương pháp đo løng xã hội.
h. Các phương pháp khác để nhân viên bộc lộ tâm lý của mình ra bên ngoài
KẾT LUẬN:
Tâm lý học quản lý là gì?
Tâm lý con người là gì?
Tâm lý của nhà lãnh đạo và tâm lý nhân viên là gì?
Sự khác nhau trong tâm lý của nhà lãnh đạo và của nhân viên
Các phương pháp nghiên cứu tâm lý con người
ng dụng các hiện tượng; các quy luật tâm lý. .. vào QTNNL
. . .
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
8
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
CHƯƠNG II: TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
M ục đích & yêu cầu của chương này:
Mục đích
Cung cấp cho sinh viên những kiến thức căn bản về tâm lý của Nhà Lãnh Đạo như Cá
tính, phẩm chất tâm lý của nhà lãnh đạo; phong cách lãnh đạo. ..
Luyện một số kỹ năng cần thiết cho Nhà Lãnh Đạo
ng dụng những kiến thức đó vào việc lựa chọn phong cách lãnh đạo; điều chỉnh hành
vi của mình.
Yêu cầu:
Sinh viên phải nắm được các kiến thức căn bản của chương này
Sử dụng một số kỹ năng cần thiết như kỹ năng khen thưởng; phê bình nhân viên; kỹ
năng thuyết phục nhân viên. ..
Hiểu được tầm quan trọng của việc nghiên cứu và ứng dụng tâm lý của Nhà Lãnh Đạo
trong QTNNL
I. Vò Trí, Chức Năng Và Đặc Điểm Nghề Nghiệp Của Nhà Quản Lý.
II. Tâm Lý Nhà Quản Lý :
1.Tầm quan trọng của việc nghiên cứu tâm lý của Nhà Lãnh Đạo:
2. Tâm lý Nhà Lãnh Đạo là:
2.1. Cá tính của người lãnh đạo:
Các phẩm chất tâm lý của nhà quản lý:
• Tại sao Nhà Lãnh Đạo cần phải có những phẩm chất tâm lý nhất đònh?
• Sự ảnh hưởng của các phẩm chất tâm lý của Nhà Lãnh Đạo tới phong cách lãnh
đạo và cách quản lý nhân viên; tới sự thành đạt của Nhà Lãnh Đạo. . .
• Phát huy năng lực bản thân- Gây dựng những tố chất chủ yếu.
• Những phẩm chất tâm lý cần thiết của Nhà Lãnh Đạo là gì?
Tố chất làm nên nhà quản lý tài ba: Thụ động và thiếu đầu óc là 2 khuyết
điểm lớn của nhà quản lý. Sự cộng tác là một yếu tố quan trọng vì không
ai có thể hành động được một mình. Những tố chất cần thiết của nhà quản
lý hiện đại là:
Quản lý chính mình – tố chất tự vấn.
Quản lý tổ chức : tố chất phân tích.
Quản lý bối cảnh : tố chất thực tế.
Quản lý mối liên hệ : tố chất cộng tác. – quan trọng trong quản lý
nhân sự.
Quản lý biến cáo : tố chất hành động .
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
9
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
Ví dụ: Trong cuốn sách “ The Sales Bible – Kinh Thánh về nghệ thuật BÁN HÀNG” –
NXB. Lao động- xã hội – 2007 có đưa ra những phẩm chất tâm lý của nhà lãnh đạo như
sau:
Phẩm chất của 1 nhà lãnh đạo:
1. Giư thái độ tích cực: đònh hướng giải quyết;dònh hướng hành động; đònh hướng con người
–hăng hái dẫn đến thành công
2. Chấp nhận sự thay đổi: Sự thay đổi là tất nhiên;chấp nhận. .. Và biết tận dụng những cơ
hội mà sự thay đổi này đem lại
3. Thể hiện lòng can đảm: Những nhà lãnh đạo đều lựa chọn sự can đảm.
4. Mạo hiểm: Những nhà lãnh đạo quyết tâm chiến thắng hoặc thử lại lần nữa
5. Lắng nghe: Nhà lãnh đạo nghe để học hỏi
6. Giao tiếp: Nhà lãnh đạo làm cho 1 cuộc giao tiếp trở nên cởi mở;họ sử dụng cái đầu của
họ.Nói những gì họ cảm thấy và nói từ trái tim
7. Uỷ quyền và uỷ nhiệm: Nhà lãnh đạo luôn chia sẻ công việc. Họ o ra lệnh mà họ làm
gương cho người khác noi theo. Nhà lãnh đạo khuyến khích người khác vươn lên bằng cách
thử thách họ với những công việc mới, khích lệ họ thành công và ủng hộ họ nếu họ thất bại.
Nhà lãnh đạo hiểu rằng thất bại là bài học trên con đường thành công
8. Hiểu người khác;hiểu bản thân và tình huống của bạn:
9. Cam kết:Sự cam kết là chất xúc tác làm cho những phẩm chất của 1 nhà lãnh đạo trở
thành sự thật.
2.2. Là quan điểm, nhân thức của họ về các vấn đề trong quản lý nguồn nhân lực:
• Nhận thức ( quan điểm, suy nghó. . .) của nhà quản lý về các vấn đề trong quản lý
nguồn nhân lực như tuyển chọn nhân viên; thu hút nhân tài; bố trí nhân sự; sử dụng
nguồn nhân lực sao cho có hiệu quả; đánh giá nhân viên; duy trì và tạo động lực làm
việc cho nhân viên; tiền lng, tiền thưởng. . .
• Ví dụ về quan điểm liên quan tới tiêu chuẩn dùng người của 500 Tập đoàn lớn
nhất thế giới:Tiêu chuẩn dùng người của 500 tập đoàn lớn nhất thế giới
Nhân tài là yếu tố quan trọng hàng đầu và căn bản của doanh nghiệp
Sự khác biệt căn bản giữa các doanh nghiệp là sự khác biệt về con người
• Ví dụ: Tiêu chuẩn dùng người của SHELL – TẬP đoàn hàng đầu thế giới
Có 3 chỉ tiêu đánh giá:
Ước muốn thành đạt và năng lực thành đạt
Năng lực giao tiếp
Năng lực phân tích
2.3. Là cảm xúc của nhà lãnh đạo được thể hiện trong hoạt động và giao tiếp của họ.
• Ví dụ về vấn đề cảm xúc của Nhà Lãnh đạo
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
10
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
• Trong cuốn sách “ 100 quy luật bất biến để thành công trong kinh doanh” của Brian
Tracy có viết:
• “ Quy luật cảm xúc chín chắn-Tr.131”
– Người lãnh đạo luôn bình thản điềm tónh và tự chủ khi đối mặt với các vấn đề nan
giải, khó khăn và nghòch cảnh.
• – Cảm xúc chín chắn là 1 trong những phẩm chất quan trọng nhất của ngươi lãnh đạo
• – Sự chín chắn về cảm xúc sẽ giúp bạn tránh được trạng thái căng thẳng hay giận dữ,
khi đối mặt những tình huống nan giải. . .
• – Hãy chấp nhận xung đột, sự thay đổi như 1 phần tất yếu
• – Sự chín chắn về cảm xúc đòi hỏi bạn có cái nhìn tích cực về bản thân; sẵn sàng lắng
nghe sự phê bình hay phản đối của người khác với 1 thái độ mang tính chất xây dựng.
• – Người có cảm xúc chín chắn biết đặt ra các mục tiêu. Họ cũng biết thời điểm thích
hợp để đưa ra quyết đònh
• – Họ là người o quá phức tạp và ổn đònh về mặt tâm lý
•
2.4.Là hành vi của nhà lãnh đạo được thể hiện trong hoạt động và giao tiếp của họ.
• Mọi hành vi của Nhà Lãnh Đạo đều phản ánh tâm lý của họ
• Nhân viên dựa vào hành vi của Nhà Lãnh Đạo để đánh giá về họ.
• Hành vi và tình cảm(thích, ghét) của nhà quản lý đối với nhân viên bò chi phối bởi
nhận thức của họ về những vấn đề trên, và được thể hiện trong cách giao tiếp, ứng xử
và phong cách quản lý. Chính những điều này đã tác động mạnh tới nhân viên. Do
vậy, nhà quản lý cần phải có những kỹ năng giao tiếp nhất đònh như:
Kỹ năng trả lời các câu hỏi của nhân viên.
Thế nào là câu trả lời “hay”.?
Bạn phải làm gì, trước khi trả lời các câu hỏi của nhân viên?
Các phương án trả lời có thể có là gi?
Những điểm cần chú ý khi trả lời các câu hỏi:
Kỹ năng đặt câu hỏi để thu thập thông tin về nhu cầu, tâm tư cảm xúc.. . của nhân
viên.
o Bạn cần thu thập thông tin gì?
o Bạn đã có thông tin gì?
o Bạn sẽ đặt những câu hỏi nào, bằng cách nào?
o Khi nào bạn sẽ hỏi?.
Kỹ năng phỏng vấn nhân viên.
Kỹ năng thuyết phục nhân viên.
o Thuyết phục là gì?
o Bạn cần phải thuyết phục vấn đề gì?
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
11
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
o Ai sẽ thuyết phục họ?
o Các phương tiện để thuyết phục người khác là gì?
o Những điểm cần chú ý khi thuyết phục:
Kỹ năng đánh giá nhân viên.
Kỹ năng khen thưởng nhân viên, khi họ hoàn thành tốt công việc được giao.
o Tác dụng của lời khen từ phía nhà quản lý tới nhân viên.
o Những điểm cần chú ý, khi khen nhân viên.
Kỹ năng phê bình nhân viên, khi họ có sai lầm.
o Tại sao phải phê bình?
o Những sai lầm và những khó khăn, khi phê bình nhân viên:
o Tâm lý của nhân viên khi bi phê bình.
o Những điểm cần chú ý khi phê bình nhân viên.
Kỹ năng nói chuyện trước công chúng.
o Tâm quan trọng của kỹ năng này đối với nhà quản lý:
o Tìm hiểu đối tượng nghe:
o Thiết kế bài nói chuyện:
o Thuyết trình trước công chúng như thế nào?
Kỹ năng tổ chức các cuộc họp và hội nghò.
Các kỹ năng khác
• Cải thiện các kỹ năng của bạn để trở thành Nhà Lãnh Đạo giỏi.
2.5.Kết luận
• Cá tính của nhà lãnh đạo là yếu tố chính, dựa vào đó mà ông ta chọn lựa những phong
cách, phương pháp lãnh đạo phù hợp
• Mọi hành vi của chúng ta, từ cách ăn nói đến cách đi đứng, đều bộc lộ cá tính của
mình. Tuỳ vào cá tính, mỗi người sẽ thích 1 lối lãnh đạo nào đó.
• Kiểm tra cá tính của bạn:
Nếu bạn o biết cá tính của mình, thì bạn o thể chọn 1 phương pháp lãnh đạo phù hợp
với tâm lý, tình cãm của bạn, và nhất đònh bạn ít có khả năng thoả mãn trong nghề
nghiệp.
• 1 lối lãnh đạo tài tình đòi hỏi chúng ta đôi khi phải làm ngược lại với sở thích, phải
linh hoạt, biết sử dụng nhiều thủ thuật và nhiều phương pháp khác nhau. Chúng ta nên
coi trọng đúng mức cá tính của mình.
• Trong thực tế, cá tính có thể giúp bạn quyết đònh phương pháp bạn thường dùng ở
những điều kiện “bình thường”. Tuy nhiên, những yếu tố khác như đặc điểm của nhân
viên, của nhóm, tình huống đặc biệt xảy ra có thể buộc bạn phải chuyển qua sử dụng
những phương pháp khác.
• Phải biết thời điểm nào áp dụng phương pháp nào là hữu hiệu nhất.
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
12
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
• BẠN HÃY DỰA VÀO CÁ TÍNH CỦA BẠN MÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO –
Nghệ thuật lãnh đạo
• Bạn khó có thể thay đổi cá tính, nhưng bằng lý trí, bạn có thể thay đổi hành động của
mình.
• Việc tìm hiểu cá tính sẽ giúp bạn:
Điều chỉnh lại phương pháp lãnh đạo sao cho phù hợp với cá tính của mình
Giúp bạn chế ngự cá tính của mình để thay đổi phương pháp, nếu có yếu tố khác tác
động đến hoạt động của bạn.
III. Những Khía Cạnh Tâm Lý Của Uy Tín Nhà Quản Lý
IV. Nhà Quản Lý Và Các Kiểu Phong Cách Lãnh Đạo
V. Tâm Lý Trong Quá Trình Ra Quyết Đònh Và Thực Hiện Quyết Đònh Quản Trò
KẾT LUẬN:
Tâm lý Nhà Lãnh Đạo là gì?
Những khía cạnh tâm lý của nhà lãnh đạo.
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
13
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
CHƯƠNG III: NHỮNG HIỆN TƯNG TÂM LÝ CÁ NHÂN
CỦA NHÂN VIÊN
M ục đích & yêu cầu của chương này:
Mục đích
Cung cấp cho sinh viên những kiến thức căn bản về tâm lý cá nhân của nhân viên –
nghóa là những hiện tượng tâm lý của 1 người cụ thể.
ng dụng những kiến thức đó vào việc chọn nhân viên; tác động tới 1 nhân viên cụ thể.
Yêu cầu:
Sinh viên phải nắm được các khái niệm căn bản như cá tính của nhân viên; động cơ
làm việc; động lực làm việc; tính cách; tính khí. . .
Hiểu được tầm quan trọng của việc nghiên cứu và ứng dụng tâm lý nhân viên trong
QTNNL
Biết sử dụng các phương pháp nghiên cứu Tâm lý của 1 người cụ thể.
I. Khái niệm về Tâm lý của nhân viên;
1. Là cá tính của họ có ảnh hưởng tới hoạt động, tác phong và kết qủa làm việc. .
Cá tính của nhân viên – 1 vấn đề không thể bỏ qua khi sử dụng người.
• Tầm quan trọng của Cá tính?
• Cần cá tính gì?
• Làm sao biết cá tính của nhân viên ?
• Cá tính này do đâu mà có?
•. ..
VÍ DỤ:Trong cuốn sách
“
“Cẩm nang quản lý- Tiêu chuẩn dùng người của 500 tập đoàn hàng
đầu thế giới” có viết : “Phẩm chất của nhân viên là gốc rễ của tất ca” û và 4 phẩm chất mà
các tập đoàn hàng đầu thế giới chú ý khi dùng người là:
1.Thành tín:
2.Tự tin
3.Năng lực học tập
4.Tinh thần đồng đội
2. Là suy nghó của nhân viên về các vấn đề như. . .
Tiền lương, thưởng
Môi trường làm việc
Cơ hội thăng tiến. . .
Nhà quản lý (sếp)
Đồng nghiệp. ..
. . .
Những suy nghó này của nhân viên có ảnh hưởng như thế nào tới:
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
14
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
Cách làm việc
Thái độ đối với công việc
Hiệu quả và kết quả
. .. .
3. Cảm xúc:
Nhà lãnh đạo biết rằng: cảm xúc của mọi người sẽ tác động lớn đến chất lượng thực hiện
công việc của họ.
• Sách “100 quy luật bất biến để thành công trong kinh doanh” – BRIAN TRACY.
NXB.TRẺ – FIRST NEWS.2007- Quy luật thấu cảm – Tr. 125:
Người lãnh đạo luôn nhạy cảm và ý thức về nhu cầu, cảm xúc và động cơ của
nhân viên, cấp dưới
Người lãnh đạo phải có khả năng thấu cảm cao để luôn ý thức được tâm tư, cảm
xúc và những phản ứng tiềm ẩn của người khác đối với những lời nói và hành
động của mình.
Trước khi đưa ra bất kỳ quyết đònh nào, người lãnh đạo đều phải suy nghó về ảnh
hưởng của nó đối với mọi người
Nhà lãnh đạo biết rằng: cảm xúc của mọi người sẽ tác động lớn đến chất lượng
thực hiện công việc của họ.
Lãnh đạo là ngươì luôn biết lắng nghe cẩn thận và tìm cách nắm bắt những ẩn ý,
mong muón đằng sau lời nói của người khác.
4. H ành vi của nhân viên phản ánh tâm lý của họ và thể hiện tác phong làm việc; kết
quả thực hiện công việc. . .
II. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu tâm lý của nhân viên đối với Nhà Lãnh Đạo:
III. Những vấn đề tâm lý nhân viên cần phải nghiên cứu trong quản lý nguồn nhân lực:
a. Động cơ làm việc của nhân viên.
Động lực làm việc của nhân viên là gì?
Các loại động lực làm việc của nhân viên:
Thế nào là duy trì và tạo động lực làm việc cho con người?
Tại sao phải duy trì và tạo động lực làm việc cho con người?
Làm thế nào để duy trì và tạo động lực làm việc cho nhân viên?
b. Các nhu cầu của họ và cách mà nhà quản lý có thể sử dụng để thoả mãn các nhu
cầu của nhân viên:
Tại sao phải nghiên cứu nhu cầu của nhân viên, khi họ đi làm?
Các loại nhu cầu của nhân viên?
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
15
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
Làm thế nào để thoả mãn các nhu cầu của nhân viên nhằm duy trì và tạo động
lực làm việc cho họ?
Nhu cầu vật chất
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu xã hội:
Nhu cầu được tôn trọng
Nhu cầu thể hiện, khẳng đònh mình
Làm thế nào để biết được các nhu cầu đó của nhân viên đã được đáp ứng đầy
đủ chưa?
c. Năng lực cá nhân và sự ảnh hưởng của nó tới quá trình làm việc của con người.
Năng lực cá nhân là gì?
Các yêu tố tạo ra năng lực cá nhân là gì?
Đánh giá năng lực cá nhân lúc tuyển dụng và lúc sử dụng họ.
d. Tính cách ( đạo đức) và sự ảnh hưởng của nó tới cách làm việc của nhân viên .
Tính cách là gì?
Sự ảnh hưởng của tính cách tới quá trình làm việc của nhân viên.
Làm thế nào để đánh giá tính cách của nhân viên?
Tính cách con người do đâu mà có?
e. Tính khí ( khí chất) và sự ảnh hưởng của nó tới việc bố trí nhân sự cũng như kết quả
làm việc của nhân viên.
Tính khí con người là gì?
Sự ảnh hưởng của tính khí tới việc bố trí nhân sự của nhà quản lý cũng như việc
phát huy khả năng của nhân viên:
Cách đánh gía tính khí của nhân viên:
Tính khí con người do đâu mà có?
f. Những yếu tố thường làm suy yếu động lực làm việc của nhân viên.
Tại sao phải nghiên cứu các yếu tố làm suy yếu động lực làm việc của nhân
viên?
Những yếu tố nào có thể và thường làm suy yếu động lực làm việc của nhân
viên?
Làm thế nào để hạn chế sự ảnh hưởng tiêu cực của các yêu tố đó tới động lực
làm việc của nhân viên.
g. Đời sống tình cảm của con người và ảnh hưởng của nó tới bầu không khí tâm lý xã
hội trong nhóm.
Cảm xúc con người là gì?
Cảm xúc của nhân viên ảnh hưởng như thế nào tới kết quả làm việc; bầu không
khí tâm lý xã hội trong nhóm và tới quá trình giao tiếp trong tổ chức?
Các yếu tố ảnh hưởng tới cảm xúc của con người:
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
16
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
h. Những yếu tố tâm lý khác của nhân viên
Kết luận:
Tâm lý nhân viện là gì?
Các hiện tượng tâm lý cá nhân của nhân viên
ng dụng việc nghiêu cứu các hiện tượng này vào QTNNL.
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
17
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
CHƯƠNG IV: NHỮNG HIỆN TƯNG TÂM LÝ NHÓM – TẬP THỂ CẦN CHÚ Ý TRONG
QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC
M ục đích & yêu cầu của chương này:
Mục đích
Cung cấp cho sinh viên những kiến thức căn bản về tâm lý nhóm – Tâm lý xã hội như
Các mối quan hệ o chính thức trong nhóm; thủ lónh của nhóm; Bầu không khí tâm lý xã
hội trong nhóm. . .
ng dụng những kiến thức đó vào trong việc giải quyết các tính huống liên quan tới
QTNNL
Yêu cầu:
Sinh viên phải nắm được các khái niệm căn bản
Hiểu được tầm quan trọng của việc nghiên cứu và ứng dụng tâm lý nhóm trong
QTNNL
Biết sử dụng các phương pháp nghiên cứu Tâm lý của nhóm.
I.Thế nào là các hiện tượng tâm lý xã hội ?
II. Các hiện tượng tâm lý xã hội trong quản lý cần phải nghiên cứu:
1. Cacù mối quan hệ không chính thức trong nhóm:
• Thế nào là mối quan hệ không chính thức trong tổ chức?
• Mối quan hệ này do đâu mà có?
• Sự ảnh hưởng của mối quan hệ không chính thức tới mối quan hệ chính
thức và bầu không khí tâm lý xã hội trong nhóm:
• Nhà quản lý nên làm gì để tạo ra các mối quan hệ chính thức tốt đẹp với
nhân viên
2. Cacù nhóm nhỏ không chính thức trong tổ chức:
• Thế nào là các nhóm nhỏ trong tổ chức?
• Các loại nhóm nhỏ trong tổ chức?
• Nhà quản lý cần phải làm gì với các nhòm nhỏ này?
3. Thủ lónh trong các nhóm nhỏ không chính thức:
• Thế nào là thủ lónh trong nhóm?
• Tại sao nhà quản lý phải quan tâm tới thủ lónh trong nhóm?
• Các loại thủ lónh trong nhóm?
• Nhà quản lý nên làm gì với các thủ lónh?
4. Bầu không khí tâm lý xã hội trong tổ chức:
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
18
Trường Đại học kinh tế TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
• Thế nào là bầu không khí tâm lý xã hội trong nhóm?
• Tầm quan trọng của bầu không khí tâm lý xã hội trong công tác quản lý con
người:
• Những dấu hiệu của một bầu không khí tốt trong tổ chức là gì?
• Nhà quản lý nên làm gì để tạo ra một bầu không khí tâm lý xã hội tốt trong
tổ chức?
5. Xung đột trong nhóm:
• Thế nào là xung đột ?
• Sự ảnh hưởng của xung đột tới các vấn đề trong quản lý nguồn nhân lực:
• Các loại xung đột trong tổ chức là gì?
• Nguyên nhân dẫn tới xung đột trong tổ chức là gì?
• Cách giải quyết xung đột trong tổ chức:
6. Hiên tượng áp lực nhóm:
• Thế nào là hiện tượng áp lực nhóm trong tổ chức?
• Việc áp dụng nó vào quản lý.
7. Dư luận và tin đồn trong tổ chức:
• Thế nào là dư luận và tin đồn trong tổ chức?
• Sự ảnh hưởng của dư luận và tin đồn trong tổ chức:
• Làm thế nào để hạn chế sự ảnh hưởng tiêu cực của dư luận và tin đồn tới
nhân viên.
8. Những hiện tượng tâm lý xã hội khác:
Kết luận:
Thế nào là các hiện tượng tâm lý xã hội ?
Các hiện tượng tâm lý xã hội trong quản lý cần phải nghiên cứu:
ng dụng việc nghiên cứu các hiên tượng này vào QTNLN
TS- VŨ THỊ PHƯNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
19
Trửụứng ẹaùi hoùc kinh teỏ TPHCM TAM LY HOC QUAN LY
TS- VUế THề PHệễẽNG [email protected]
[email protected] 0903.134.998
20
tiến sỹ – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.998 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LY Thay đổi cách nghó của Nhà quản lý về nhiều yếu tố trong Tâm lý nhân viên cấp dưới, để từ đó có những hành vi tương thích hơn trong tiếp xúc với nhân viên cấp dưới. . .. 8. Phương pháp giảng dạy : Phương pháp giảng dạy tích cực – Phù hợp với chương trình giảng dạy học chế tín chỉ – Giảng viên hướng dẫn, còn sinh viên tự học là chính bằng cách đọc tài liệu ; thuyết trình ; xử lý những trường hợp ; làm bài tập theo nhóm hoặc cá thể. Học qua thưởng thức, tức là lấy người học làm TT để phát huy tối đa tínhtích cực và dữ thế chủ động của họ. Các hoạt động giải trí dạy / học tạo điều kiện kèm theo cho học viên sử dụng những kinh nghiệm tay nghề, năng lượng và kiến thức và kỹ năng sẵn có để triển khai xử lý những trường hợp trên lớp. 50 % thời hạn dành cho đàm đạo và thực hành thực tế trên lớp. 9. Phương pháp nhìn nhận : – Phương pháp nhìn nhận q trình ( chun cần, bài tập, thao tác nhóm, đàm đạo, kiểmtra giữa kỳ … ) : 50 % – Thi hết mơn 50 % Tổng cộng : 100 % Môn “ Tâm Lý Học Quản Lý ” có 1 lần kiểm tra và 1 lần thi kết thúc mônhọc1. Kiểm tra giữa kỳ : Hình thức kiểm tra : Tự luận Thời gian làm bài : 90 phút Người ra đề kiểm tra : Giảng viên giảng dạy Thời gian kiểm tra : Học xong 2/3 chương trình của môn học. Trọng số : 50 % điểm Nội dung kiểm tra : Những phần đã học2. Thi kết thúc môn học : Hình thức thi : Trắc nghiệm. Sinh viên không được sử dụng tài liệu tìm hiểu thêm Thời gian làm bài : 60 phút Người ra đề thi : Giảng viên dạy Thời gian thi : Sau khi học xong hàng loạt chương trình môn học Trọng số : 50 % điểm Nội dung thi : Toàn bộ chương trình đã học Người chấm thi : Do Tổ bộ môn phân công3. Điểm khuyến khích trong quy trình học của sinh viên : tiến sỹ – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.998 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LY Những sinh viên có năng lực ứng dụng cao những yếu tố đã học vào việc giảiquyết những trường hợp thực tiễn do giảng viên đưa ra ; Những sinh viên xung phongthuyết trình trước lớp ; Những sinh viên làm bài tiểu luận 1 mình ;. .. thì đượcđiểm khuyến khích. 10. Tài liệu đọc bắt buộc ( giáo trình, tài liệu tìm hiểu thêm chính, tài liệu địch, phương tiệnhọc tập khác, … ) 1. TS.Vũ Thò Phượng. “ Tâm lý học ”. NXB. Trướng ĐHKT2. TS. Vũ Thò Phượng. “ Giao tiếp và những kỹ năng và kiến thức trong tiếp xúc ”. Tài liệu lưu hành nộibộ. 3. TS.Thái Trí Dũng. “ Tâm lý học quản trò kinh doanh thương mại ”. NXB.Trẻ. 20084. Giáo trình tâm lý học quản lý kinh tế tài chính. Trường Đại học Kinh tế quốc dân. NXB.Khoahoc va Kỹ thuật. 2000.5. Ngô Công Hoan và Nguyễn Thò Thanh Bình và Nguyễn Thò Kim Qúy. “ Những trắcnghiệm tâm lý “. Tập 1 và Tập 2. NXB.Đại học sư phạm 20046. “ Thành công trong dùng người ”. NXB.Thế Giới 20067. “ Tạo động lực thao tác – phải chăng chỉ hoàn toàn có thể bằng tiền ”. Bộ sách tăng hiệu suất cao làmviệc cá thể. NXB.Trẻ. 20048. “ Giao tiếp trong quản lý – để tránh những lỗi tiếp xúc hàng ngày ”. Bộ sách tăng hiệuquả thao tác cá thể. NXB.Trẻ. 20049. ACHIEVING EXECELLENCE. “ Nhà quản lý xuất sắc ”. NXB. Tỗng hợpTP. HCM. 200610. Cẩm nang kinh doanh thương mại HARVARD “ Tuyển dụng và đãi ngộ người tài ”. Nxb. Tổnghợp TPHCM. 200611. Cẩm nang quản lý hiệu suất cao. “ Làm việc với người không dễ chiều ”. NXB. Tỗng hợpTP. HCM. 200712. Cẩm nang quản lý hiệu suất cao – “ Kỹ năng phỏng vấn ”. NXB. Tỗng hợp TP.HCM. 200513. ” 103 Sai lầm của Nhà quản lý ”. NXB. Văn hóa tin tức. 200514. Nhiệm Trò Thao và Thiên Thư. ‘ Thuật khuyến khích lòng người ”. NXB.Lao động Xã hội. 200315. Tạ Ngọc Ánh. “ Biết Người, dùng người, quản người ”. NXB. Văn hóa thông tin. 200516. Sở Nhật Lý. “ Phép dùng người ”. NXB.Thanh niên. 2001.17. ESSENTIAL MANAGERS. “ 101 tuyệt kỹ thành công xuất sắc – khuyến khích nhân viên cấp dưới ”. NXB. Thanh niên 200118. J.LESLIE MCKEOWN. “ Nghệ thuật giữ chân nhân viện giỏi ”. NXB.Lao Động Xãhội. 200819. BRIAN TRACY. “ Bí quyết tuyển dụng và Đãi ngộ người tài ”. NXB. Tỗng hợpTP. HCM. 2007TS – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.998 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LY20. BRIAN TRACY. “ 100 quy luật không bao giờ thay đổi để thành công xuất sắc trong kinh doanh thương mại. NXB.TRẺ – FIRST NEWS. 2007.21. ROBERT B. CIALDINI. “ Thuyết phục bằng tâm lý ”. NXB.Lao Động Xã hội. 200922. LORIN WOOLFE. “ Kinh thánh về thẩm mỹ và nghệ thuật Lãnh đạo ”. NXB.Tri Thức. 200623. M ATTHEW J DELUCA và NANETTE F. DELUCA. “ Những câu vấn đáp hay nhất cho201 câu hỏi phỏng vấn ”. NXB.Lao Động Xã hội. 200824. HALF. ROSENBLUTH và DIANE McFERRIN PETERS. “ Khách hàng chưa phải làthượng đế. Đặt nhân viên cấp dưới lên số 1 để người mua thực sự là thượng đế ”. NXB.TriThức. 200925. Minh Ánh ( biên soạn ). Cẩm nang nhà quản lý. “ Tiêu chuẩn dùng người của 500 tậpđoàn số 1 quốc tế ”. NXB.Văn hóa thông tin. 200526. Mã Ngân. “ Tính cách quyết đònh thành bại ”. Tập 1 và 2. NXB.Lao Động 200827. ANNE BRUCE và J.S.PSPITONE. “ Bí quyết truyền cảm hứng thao tác cho cấp dưới ”. NXB.Trẻ. 200128. Vương Minh Kiệt “ Giữ chân nhân viên cấp dưới bằng cách nào ”. NXB.Lao Động Xã hội. 200529. Nguyễn Bá Cao ( biên soạn ). “ Nhìn người, dùng người, chọn bạn làm ăn ”. NXB.LaoĐộng Xã hội. 200630. Phương Lược. “ Tài nguyên tiềm tàng. 14 giải pháp dùng người của những nhà quản lý ”. NXB.Lao Động Xã hội. 2004.30. WARREN BLANK. “ 108 Kỹ năng của Nhà Lãnh đạo bẩm sinh ”. NXB.Lao Động Xãhội. 200531. Tài liệu trên mạng. 11. Nội dung mơn học ( lịch giảng dạy ; những chương, phần ; thời lượng cho mỗi chương, phần ) : Ngày ( số tiết ) Nội dung giảng dạy ( tên chương, phần, phương phápgiảng dạy ) Tài liệuđọc ( chương, phần ) Chuẩn bị của sinhviên ( bài tập, thuyếttrình, giải quyếttình huống … ) GhichúNgày 1 ( 5 tiết ) Chương 1 : Sơ lược về tâm lýhọc quản lýXem cụthể trongtừngchươn – Thuyết trình – Giải quyết tìnhhuốngNgày 2 ( 5 tiết ) Chương2 : Tâm Lý Trong Hoạt ĐộngQuản TròI. Vò Trí, Chức Năng Và Đặc ĐiểmXem cụthể trongtừng – Bài tập nhomhoac ca nhan – Thuyết trìnhTS – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.998 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LYNghề Nghiệp Của Nhà Quản Lý. II. Tâm Lý Nhà Quản Lý Là : chương – Giải quyết tìnhhuống … Ngày 3 ( 5 tiết ) Chương2 : Tâm Lý Trong Hoạt ĐộngQuản TròI. Những góc nhìn tâm lý của uy tínnhà quản lýII. Nhà quản lý và những kiểu phongcách lãnh đạoII. Tâm lý trong quy trình ra quyếtđònh và triển khai quyết đònh quản tròXem cụthể trongtừngchương – Bài tập nhomhoac ca nhan – Thuyết trìnhGiải quyết tìnhhuống … Ngày 4 ( 5 tiết ) Chương 3 : Những hiện tượng kỳ lạ tâm lýcá nhân Của nhân viênI. Khái niệm về Tâm lý của nhânviên ; II. Tầm quan trọng của việcnghiên cứu tâm lý của nhânviên so với Nhà Lãnh Đạo : III. Những yếu tố tâm lý nhânviên cần phải nghiên cứutrong quản lý nguồn nhân lực : 1 Động cơ thao tác của nhânviên. 2. Các nhu yếu của họ và cáchmà nhà quản lý hoàn toàn có thể sử dụngđể thoả mãn những nhu yếu củanhân viên : Xem cụthể trongtừngchương – Bài tập nhomhoac ca nhan – Thuyết trình-Giải quyết tìnhhuống … tiến sỹ – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.998 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LYNgày 5 ( 5 tiết ) Chương 3 : Những hiện tượng kỳ lạ tâm lýcá nhân Của nhân viên3. Năng lực cá thể và sự ảnh hưởngcủa nó tới quy trình thao tác của conngười. 4. Tính cách ( đạo đức ) và sự ảnhhưởng của nó tới cách thao tác củanhân viên. 5. Tính khí ( khí chất ) và sự ảnhhưởng của nó tới việc sắp xếp nhân sựcũng như hiệu quả thao tác của nhânviên. 6. Những yếu tố thường làm suy yếuđộng lực thao tác của nhân viên cấp dưới. 7. Đời sống tình cảm của con ngườivà tác động ảnh hưởng của nó tới bầu khôngkhí tâm lý xã hội trong nhóm. Xem cụthể trongtừngchương – Bài tập nhomhoac ca nhan – Thuyết trìnhGiải quyết tìnhhuống … Ngày 6 ( 5 tiết ) Chương IV : Những hiện tượngtâm lý nhóm – tập thể cần chúý trong quản lýI. Thế nào là những hiện tượng kỳ lạ tâm lýxã hội trong quản lý ? II. Các hiện tượng kỳ lạ tâm ly xã hộitrong quản lý cần phải nghiên cứu và điều tra : a. Cacù mối quan hệ không chínhthức trong nhóm : b. Cacù nhóm nhỏ không chính thứctrong tổ chức triển khai : c. Thủ lónh trong những nhóm nhỏkhông chính thức : Xem cụthể trongtừngchương – Bài tập nhomhoac ca nhan – Thuyết trìnhGiải quyết tìnhhuống … Ngày 7 ( 5 tiết ) 1. Kiểm tra giữa kỳChương IV : Những hiện tượngtâm lý nhóm – tập thể cần chúý trong quản lýXem cụthể trongtừngchương – Kiểm tra giữa kỳTS – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.998 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LY2. Các hiện tượng kỳ lạ tâm ly xãhội trong quản lý cần phảinghiên cứu : 4. Bầu không khí tâm lý xã hộitrong tổ chức triển khai : 5. Xung đột trong nhóm : 6. Hiên tượng áp lực đè nén nhóm : 7. Dư luận và lời đồn thổi trong tổchức : 8. Những hiện tượng kỳ lạ tâm lý xãhội khác : Ngày 8 ( 5 tiết ) – Thuyết trình – Giải quyết tình huống … Xem cụthể trongtừngchương – Bài tập nhomhoac ca nhan – Thuyết trìnhGiải quyết tìnhhuống … Ngày 9 ( 5 tiết ) Ôn thi cuối khóa Xem cụthể trongtừngchương – Bài tập nhomhoac ca nhan – Thuyết trìnhGiải quyết tìnhhuống … Tổngcộng : 45 tiếtCHƯƠNG I : SƠ LƯC VỀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝÙ Mục đích và nhu yếu của chương này : Mục đích Cung cấp cho sinh viên những kỹ năng và kiến thức cơ bản về tâm lý con người ; Các phương phápnghiên cứu Tâm lý con người ;. .. ng dụng những kiến thức và kỹ năng đó vào trong Quản trò nguồn nhân lựcYêu cầu : Sinh viên phải nắm được những khái niệm cơ bản như tâm lý là gi ? Các phương phápnghiên cứu tâm lý ; thực chất tâm lý con người. .. Hiểu được tầm quan trọng của việc nghiên cứu và điều tra và ứng dụng tâm lý trong QTNNL Biết sử dụng những chiêu thức điều tra và nghiên cứu Tâm lý con người. .. TS – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.998 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LYI. Sơ Lược Về Các Hiện Tượng Tâm Lý : 1. Khái niệm về Tâm lý con người1. 1. Khái niệm : Tâm lý và Tâm lý học quản lý1. 2. Khái niệm : Tâm lý nhà quản lý1. 3. Khái niệm : Tâm lý nhân viên2. Tầm Quan Trọng Của Các Hiện Tượng Tâm Lý Trong Quản Lý Nguồn Nhân Lực ) • Muốn sử dụng người phải hiểu và biết người, trong đó có tâm lý của con người. Do đó phải nghiên cứu và điều tra tâm lý của nhân viên cấp dưới • Việc nghiên cứu và điều tra tâm lý của nhân viên cấp dưới giúp bạn chọn đúng người ; sắp xếp công việcsao cho tương thích ; sử dụng nguồn nhân lực 1 cách có hiệu suất cao và giữ chân nhữngngười giỏi. • Nhà quản lý hoàn toàn có thể sử dụng những yếu tố tâm lý để ảnh hưởng tác động tới hành vi của nhânviên nhằm mục đích duy trì và tạo động lực thao tác cho họ tốt hơn. 3. Chức Năng Của Các Hiện Tượng Tâm Lý : II. Khái niệm về Tâm Lý Học Quản Lý : III. Sơ Lược Về Sự Hình Thành Và Phát Triển Của Tâm Lý Học Quản Lý : IV. Các Phương Pháp Nghiên Cứu Tâm Lý Con Người Trong Quản Lý : 1. Một số nguyên tắc trong điều tra và nghiên cứu tâm lý con người. 2. Các giải pháp điều tra và nghiên cứu tâm lý con ngươi : Nhà quản lý hoàn toàn có thể sử dụng những giải pháp nào để nhìn nhận tâm lý của nhân viên cấp dưới : a. Phương pháp quan sát. b. Phương pháp phỏng vấn cả chính thức lẫn không chính thức. c. Phương pháp điều tra và nghiên cứu tiểu sử. d. Phương pháp trắc nghiệm tâm lý. e. Phương pháp tìm hiểu bằng bảng câu hỏi. f. Phương pháp thử thách trong nhiều tình hùng khác nhau. g. Phương pháp đo løng xã hội. h. Các giải pháp khác để nhân viên cấp dưới thể hiện tâm lý của mình ra bên ngoàiKẾT LUẬN : Tâm lý học quản lý là gì ? Tâm lý con người là gì ? Tâm lý của nhà chỉ huy và tâm lý nhân viên cấp dưới là gì ? Sự khác nhau trong tâm lý của nhà chỉ huy và của nhân viên cấp dưới Các giải pháp điều tra và nghiên cứu tâm lý con người ng dụng những hiện tượng kỳ lạ ; những quy luật tâm lý. .. vào QTNNL . .. TS – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.998 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LYCHƯƠNG II : TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊM ục đích và nhu yếu của chương này : Mục đích Cung cấp cho sinh viên những kỹ năng và kiến thức cơ bản về tâm lý của Nhà Lãnh Đạo như Cátính, phẩm chất tâm lý của nhà chỉ huy ; phong thái chỉ huy. .. Luyện 1 số ít kiến thức và kỹ năng thiết yếu cho Nhà Lãnh Đạo ng dụng những kiến thức và kỹ năng đó vào việc lựa chọn phong thái chỉ huy ; kiểm soát và điều chỉnh hànhvi của mình. Yêu cầu : Sinh viên phải nắm được những kỹ năng và kiến thức cơ bản của chương này Sử dụng một số ít kiến thức và kỹ năng thiết yếu như kiến thức và kỹ năng khen thưởng ; phê bình nhân viên cấp dưới ; kỹnăng thuyết phục nhân viên cấp dưới. .. Hiểu được tầm quan trọng của việc nghiên cứu và điều tra và ứng dụng tâm lý của Nhà Lãnh Đạotrong QTNNLI. Vò Trí, Chức Năng Và Đặc Điểm Nghề Nghiệp Của Nhà Quản Lý. II. Tâm Lý Nhà Quản Lý : 1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu và điều tra tâm lý của Nhà Lãnh Đạo : 2. Tâm lý Nhà Lãnh Đạo là : 2.1. Cá tính của người chỉ huy : Các phẩm chất tâm lý của nhà quản lý : • Tại sao Nhà Lãnh Đạo cần phải có những phẩm chất tâm lý nhất đònh ? • Sự ảnh hưởng tác động của những phẩm chất tâm lý của Nhà Lãnh Đạo tới phong thái lãnhđạo và cách quản lý nhân viên cấp dưới ; tới sự thành đạt của Nhà Lãnh Đạo. .. • Phát huy năng lượng bản thân – Gây dựng những năng lực hầu hết. • Những phẩm chất tâm lý thiết yếu của Nhà Lãnh Đạo là gì ? Tố chất tạo ra sự nhà quản lý tài ba : Thụ động và thiếu đầu óc là 2 khuyếtđiểm lớn của nhà quản lý. Sự cộng tác là một yếu tố quan trọng vì khôngai hoàn toàn có thể hành vi được một mình. Những năng lực thiết yếu của nhà quảnlý văn minh là : Quản lý chính mình – năng lực tự vấn. Quản lý tổ chức triển khai : năng lực nghiên cứu và phân tích. Quản lý toàn cảnh : năng lực thực tiễn. Quản lý mối liên hệ : năng lực cộng tác. – quan trọng trong quản lýnhân sự. Quản lý biến cáo : năng lực hành vi. TS – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.998 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LYVí dụ : Trong cuốn sách “ The Sales Bible – Kinh Thánh về thẩm mỹ và nghệ thuật BÁN HÀNG ” – NXB. Lao động – xã hội – 2007 có đưa ra những phẩm chất tâm lý của nhà chỉ huy nhưsau : Phẩm chất của 1 nhà chỉ huy : 1. Giư thái độ tích cực : đònh hướng xử lý ; dònh hướng hành vi ; đònh hướng con người – nhiệt huyết dẫn đến thành công2. Chấp nhận sự đổi khác : Sự đổi khác là tất yếu ; gật đầu. .. Và biết tận dụng những cơhội mà sự biến hóa này đem lại3. Thể hiện lòng can đảm và mạnh mẽ : Những nhà chỉ huy đều lựa chọn sự can đảm và mạnh mẽ. 4. Mạo hiểm : Những nhà chỉ huy quyết tâm thắng lợi hoặc thử lại lần nữa5. Lắng nghe : Nhà chỉ huy nghe để học hỏi6. Giao tiếp : Nhà chỉ huy làm cho 1 cuộc tiếp xúc trở nên cởi mở ; họ sử dụng cái đầu củahọ. Nói những gì họ cảm thấy và nói từ trái tim7. Uỷ quyền và uỷ nhiệm : Nhà chỉ huy luôn san sẻ việc làm. Họ o ra lệnh mà họ làmgương cho người khác noi theo. Nhà chỉ huy khuyến khích người khác vươn lên bằng cáchthử thách họ với những việc làm mới, khuyến khích họ thành công xuất sắc và ủng hộ họ nếu họ thất bại. Nhà chỉ huy hiểu rằng thất bại là bài học kinh nghiệm trên con đường thành công8. Hiểu người khác ; hiểu bản thân và trường hợp của bạn : 9. Cam kết : Sự cam kết là chất xúc tác làm cho những phẩm chất của 1 nhà chỉ huy trởthành thực sự. 2.2. Là quan điểm, nhân thức của họ về những yếu tố trong quản lý nguồn nhân lực : • Nhận thức ( quan điểm, suy nghó. .. ) của nhà quản lý về những yếu tố trong quản lýnguồn nhân lực như tuyển chọn nhân viên cấp dưới ; lôi cuốn nhân tài ; sắp xếp nhân sự ; sử dụngnguồn nhân lực sao cho có hiệu suất cao ; nhìn nhận nhân viên cấp dưới ; duy trì và tạo động lực làmviệc cho nhân viên cấp dưới ; tiền lng, tiền thưởng. .. • Ví dụ về quan điểm tương quan tới tiêu chuẩn dùng người của 500 Tập đoàn lớnnhất quốc tế : Tiêu chuẩn dùng người của 500 tập đoàn lớn lớn nhất quốc tế Nhân tài là yếu tố quan trọng số 1 và cơ bản của doanh nghiệp Sự độc lạ cơ bản giữa những doanh nghiệp là sự độc lạ về con người • Ví dụ : Tiêu chuẩn dùng người của SHELL – TẬP đoàn số 1 quốc tế Có 3 chỉ tiêu nhìn nhận : Ước muốn thành đạt và năng lượng thành đạt Năng lực tiếp xúc Năng lực phân tích2. 3. Là cảm hứng của nhà chỉ huy được bộc lộ trong hoạt động giải trí và tiếp xúc của họ. • Ví dụ về yếu tố cảm hứng của Nhà Lãnh đạoTS – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.99810 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LY • Trong cuốn sách “ 100 quy luật không bao giờ thay đổi để thành công xuất sắc trong kinh doanh thương mại ” của BrianTracy có viết : • “ Quy luật xúc cảm chín chắn-Tr. 131 ” – Người chỉ huy luôn bình thản điềm tónh và tự chủ khi đương đầu với những yếu tố nangiải, khó khăn vất vả và nghòch cảnh. • – Cảm xúc chín chắn là 1 trong những phẩm chất quan trọng nhất của ngươi chỉ huy • – Sự chín chắn về cảm hứng sẽ giúp bạn tránh được trạng thái stress hay khó chịu, khi đương đầu những trường hợp nan giải. .. • – Hãy gật đầu xung đột, sự biến hóa như một phần tất yếu • – Sự chín chắn về xúc cảm yên cầu bạn có cái nhìn tích cực về bản thân ; chuẩn bị sẵn sàng lắngnghe sự phê bình hay phản đối của người khác với 1 thái độ mang đặc thù kiến thiết xây dựng. • – Người có xúc cảm chín chắn biết đặt ra những tiềm năng. Họ cũng biết thời gian thíchhợp để đưa ra quyết đònh • – Họ là người o quá phức tạp và ổn đònh về mặt tâm lý2. 4. Là hành vi của nhà chỉ huy được bộc lộ trong hoạt động giải trí và tiếp xúc của họ. • Mọi hành vi của Nhà Lãnh Đạo đều phản ánh tâm lý của họ • Nhân viên dựa vào hành vi của Nhà Lãnh Đạo để nhìn nhận về họ. • Hành vi và tình cảm ( thích, ghét ) của nhà quản lý so với nhân viên cấp dưới bò chi phối bởinhận thức của họ về những yếu tố trên, và được biểu lộ trong cách tiếp xúc, ứng xửvà phong thái quản lý. Chính những điều này đã tác động ảnh hưởng mạnh tới nhân viên cấp dưới. Dovậy, nhà quản lý cần phải có những kiến thức và kỹ năng tiếp xúc nhất đònh như : Kỹ năng vấn đáp những câu hỏi của nhân viên cấp dưới. Thế nào là câu vấn đáp “ hay ”. ? Bạn phải làm gì, trước khi vấn đáp những câu hỏi của nhân viên cấp dưới ? Các giải pháp vấn đáp hoàn toàn có thể có là gi ? Những điểm cần chú ý quan tâm khi vấn đáp những câu hỏi : Kỹ năng đặt câu hỏi để tích lũy thông tin về nhu yếu, tâm tư nguyện vọng xúc cảm. .. của nhânviên. o Bạn cần tích lũy thông tin gì ? o Bạn đã có thông tin gì ? o Bạn sẽ đặt những câu hỏi nào, bằng cách nào ? o Khi nào bạn sẽ hỏi ?. Kỹ năng phỏng vấn nhân viên cấp dưới. Kỹ năng thuyết phục nhân viên cấp dưới. o Thuyết phục là gì ? o Bạn cần phải thuyết phục yếu tố gì ? tiến sỹ – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.99811 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LYo Ai sẽ thuyết phục họ ? o Các phương tiện đi lại để thuyết phục người khác là gì ? o Những điểm cần quan tâm khi thuyết phục : Kỹ năng nhìn nhận nhân viên cấp dưới. Kỹ năng khen thưởng nhân viên cấp dưới, khi họ triển khai xong tốt việc làm được giao. o Tác dụng của lời khen từ phía nhà quản lý tới nhân viên cấp dưới. o Những điểm cần chú ý quan tâm, khi khen nhân viên cấp dưới. Kỹ năng phê bình nhân viên cấp dưới, khi họ có sai lầm đáng tiếc. o Tại sao phải phê bình ? o Những sai lầm đáng tiếc và những khó khăn vất vả, khi phê bình nhân viên cấp dưới : o Tâm lý của nhân viên cấp dưới khi bi phê bình. o Những điểm cần quan tâm khi phê bình nhân viên cấp dưới. Kỹ năng trò chuyện trước công chúng. o Tâm quan trọng của kiến thức và kỹ năng này so với nhà quản lý : o Tìm hiểu đối tượng người tiêu dùng nghe : o Thiết kế bài trò chuyện : o Thuyết trình trước công chúng như thế nào ? Kỹ năng tổ chức triển khai những cuộc họp và hội nghò. Các kiến thức và kỹ năng khác • Cải thiện những kiến thức và kỹ năng của bạn để trở thành Nhà Lãnh Đạo giỏi. 2.5. Kết luận • Cá tính của nhà chỉ huy là yếu tố chính, dựa vào đó mà ông ta lựa chọn những phongcách, giải pháp chỉ huy tương thích • Mọi hành vi của tất cả chúng ta, từ cách ăn nói đến cách đi đứng, đều thể hiện đậm cá tính củamình. Tuỳ vào đậm chất ngầu, mỗi người sẽ thích 1 lối chỉ huy nào đó. • Kiểm tra đậm cá tính của bạn : Nếu bạn o biết đậm cá tính của mình, thì bạn o thể chọn 1 giải pháp chỉ huy phù hợpvới tâm lý, tình cãm của bạn, và nhất đònh bạn ít có năng lực thoả mãn trong nghềnghiệp. • 1 lối chỉ huy tài tình yên cầu tất cả chúng ta đôi lúc phải làm ngược lại với sở trường thích nghi, phảilinh hoạt, biết sử dụng nhiều thủ pháp và nhiều chiêu thức khác nhau. Chúng ta nêncoi trọng đúng mức đậm cá tính của mình. • Trong thực tiễn, đậm chất ngầu hoàn toàn có thể giúp bạn quyết đònh giải pháp bạn thường dùng ởnhững điều kiện kèm theo “ thông thường ”. Tuy nhiên, những yếu tố khác như đặc thù của nhânviên, của nhóm, trường hợp đặc biệt quan trọng xảy ra hoàn toàn có thể buộc bạn phải chuyển qua sử dụngnhững chiêu thức khác. • Phải biết thời gian nào vận dụng giải pháp nào là hữu hiệu nhất. TS – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.99812 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LY • BẠN HÃY DỰA VÀO CÁ TÍNH CỦA BẠN MÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO – Nghệ thuật chỉ huy • Bạn khó hoàn toàn có thể đổi khác đậm chất ngầu, nhưng bằng lý trí, bạn hoàn toàn có thể biến hóa hành vi củamình. • Việc khám phá đậm cá tính sẽ giúp bạn : Điều chỉnh lại chiêu thức chỉ huy sao cho tương thích với đậm chất ngầu của mình Giúp bạn khắc chế đậm chất ngầu của mình để đổi khác chiêu thức, nếu có yếu tố khác tácđộng đến hoạt động giải trí của bạn. III. Những Khía Cạnh Tâm Lý Của Uy Tín Nhà Quản LýIV. Nhà Quản Lý Và Các Kiểu Phong Cách Lãnh ĐạoV. Tâm Lý Trong Quá Trình Ra Quyết Đònh Và Thực Hiện Quyết Đònh Quản TròKẾT LUẬN : Tâm lý Nhà Lãnh Đạo là gì ? Những góc nhìn tâm lý của nhà chỉ huy. TS – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.99813 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LYCHƯƠNG III : NHỮNG HIỆN TƯNG TÂM LÝ CÁ NHÂNCỦA NHÂN VIÊNM ục đích và nhu yếu của chương này : Mục đích Cung cấp cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng cơ bản về tâm lý cá thể của nhân viên cấp dưới – nghóa là những hiện tượng kỳ lạ tâm lý của 1 người đơn cử. ng dụng những kỹ năng và kiến thức đó vào việc chọn nhân viên cấp dưới ; ảnh hưởng tác động tới 1 nhân viên cấp dưới đơn cử. Yêu cầu : Sinh viên phải nắm được những khái niệm cơ bản như đậm cá tính của nhân viên cấp dưới ; động cơlàm việc ; động lực thao tác ; tính cách ; tính khí. .. Hiểu được tầm quan trọng của việc nghiên cứu và điều tra và ứng dụng tâm lý nhân viên cấp dưới trongQTNNL Biết sử dụng những chiêu thức nghiên cứu và điều tra Tâm lý của 1 người đơn cử. I. Khái niệm về Tâm lý của nhân viên cấp dưới ; 1. Là đậm cá tính của họ có ảnh hưởng tác động tới hoạt động giải trí, tác phong và kết qủa thao tác. . Cá tính của nhân viên cấp dưới – 1 yếu tố không hề bỏ lỡ khi sử dụng người. • Tầm quan trọng của Cá tính ? • Cần đậm chất ngầu gì ? • Làm sao biết đậm cá tính của nhân viên cấp dưới ? • Cá tính này do đâu mà có ? •. .. VÍ DỤ : Trong cuốn sách “ Cẩm nang quản lý – Tiêu chuẩn dùng người của 500 tập đoàn lớn hàngđầu quốc tế ” có viết : “ Phẩm chất của nhân viên cấp dưới là nền tảng của tất ca ” û và 4 phẩm chất màcác tập đoàn lớn số 1 quốc tế chú ý quan tâm khi dùng người là : 1. Thành tín : 2. Tự tin3. Năng lực học tập4. Tinh thần đồng đội2. Là suy nghó của nhân viên cấp dưới về những yếu tố như. .. Tiền lương, thưởng Môi trường thao tác Cơ hội thăng quan tiến chức. .. Nhà quản lý ( sếp ) Đồng nghiệp. .. . .. Những suy nghó này của nhân viên cấp dưới có tác động ảnh hưởng như thế nào tới : tiến sỹ – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.99814 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LY Cách thao tác Thái độ so với việc làm Hiệu quả và hiệu quả . .. . 3. Cảm xúc : Nhà chỉ huy biết rằng : xúc cảm của mọi người sẽ tác động ảnh hưởng lớn đến chất lượng thực hiệncông việc của họ. • Sách “ 100 quy luật không bao giờ thay đổi để thành công xuất sắc trong kinh doanh thương mại ” – BRIAN TRACY.NXB.TRẺ – FIRST NEWS. 2007 – Quy luật thấu cảm – Tr. 125 : Người chỉ huy luôn nhạy cảm và ý thức về nhu yếu, cảm hứng và động cơ củanhân viên, cấp dưới Người chỉ huy phải có năng lực thấu cảm cao để luôn ý thức được tâm tư nguyện vọng, cảmxúc và những phản ứng tiềm ẩn của người khác so với những lời nói và hànhđộng của mình. Trước khi đưa ra bất kể quyết đònh nào, người chỉ huy đều phải suy nghó về ảnhhưởng của nó so với mọi người Nhà chỉ huy biết rằng : cảm hứng của mọi người sẽ ảnh hưởng tác động lớn đến chất lượngthực hiện việc làm của họ. Lãnh đạo là ngươì luôn biết lắng nghe cẩn trọng và tìm cách chớp lấy những ẩn ý, mong muón đằng sau lời nói của người khác. 4. H ành vi của nhân viên cấp dưới phản ánh tâm lý của họ và bộc lộ tác phong thao tác ; kếtquả triển khai việc làm. .. II. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu và điều tra tâm lý của nhân viên cấp dưới so với Nhà Lãnh Đạo : III. Những yếu tố tâm lý nhân viên cấp dưới cần phải nghiên cứu và điều tra trong quản lý nguồn nhân lực : a. Động cơ thao tác của nhân viên cấp dưới. Động lực thao tác của nhân viên cấp dưới là gì ? Các loại động lực thao tác của nhân viên cấp dưới : Thế nào là duy trì và tạo động lực thao tác cho con người ? Tại sao phải duy trì và tạo động lực thao tác cho con người ? Làm thế nào để duy trì và tạo động lực thao tác cho nhân viên cấp dưới ? b. Các nhu yếu của họ và cách mà nhà quản lý hoàn toàn có thể sử dụng để thoả mãn những nhucầu của nhân viên cấp dưới : Tại sao phải điều tra và nghiên cứu nhu yếu của nhân viên cấp dưới, khi họ đi làm ? Các loại nhu yếu của nhân viên cấp dưới ? tiến sỹ – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.99815 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LY Làm thế nào để thoả mãn những nhu yếu của nhân viên cấp dưới nhằm mục đích duy trì và tạo độnglực thao tác cho họ ? Nhu cầu vật chất Nhu cầu bảo đảm an toàn Nhu cầu xã hội : Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu biểu lộ, khẳng đònh mình Làm thế nào để biết được những nhu yếu đó của nhân viên cấp dưới đã được cung ứng đầyđủ chưa ? c. Năng lực cá thể và sự ảnh hưởng tác động của nó tới quy trình thao tác của con người. Năng lực cá thể là gì ? Các yêu tố tạo ra năng lượng cá thể là gì ? Đánh giá năng lượng cá thể lúc tuyển dụng và lúc sử dụng họ. d. Tính cách ( đạo đức ) và sự ảnh hưởng tác động của nó tới cách thao tác của nhân viên cấp dưới. Tính cách là gì ? Sự ảnh hưởng tác động của tính cách tới quy trình thao tác của nhân viên cấp dưới. Làm thế nào để nhìn nhận tính cách của nhân viên cấp dưới ? Tính cách con người do đâu mà có ? e. Tính khí ( khí chất ) và sự tác động ảnh hưởng của nó tới việc sắp xếp nhân sự cũng như kết quảlàm việc của nhân viên cấp dưới. Tính khí con người là gì ? Sự tác động ảnh hưởng của tính khí tới việc sắp xếp nhân sự của nhà quản lý cũng như việcphát huy năng lực của nhân viên cấp dưới : Cách đánh gía tính khí của nhân viên cấp dưới : Tính khí con người do đâu mà có ? f. Những yếu tố thường làm suy yếu động lực thao tác của nhân viên cấp dưới. Tại sao phải nghiên cứu và điều tra những yếu tố làm suy yếu động lực thao tác của nhânviên ? Những yếu tố nào hoàn toàn có thể và thường làm suy yếu động lực thao tác của nhânviên ? Làm thế nào để hạn chế sự ảnh hưởng tác động xấu đi của những yêu tố đó tới động lựclàm việc của nhân viên cấp dưới. g. Đời sống tình cảm của con người và tác động ảnh hưởng của nó tới bầu không khí tâm lý xãhội trong nhóm. Cảm xúc con người là gì ? Cảm xúc của nhân viên cấp dưới ảnh hưởng tác động như thế nào tới hiệu quả thao tác ; bầu khôngkhí tâm lý xã hội trong nhóm và tới quy trình tiếp xúc trong tổ chức triển khai ? Các yếu tố ảnh hưởng tác động tới cảm hứng của con người : tiến sỹ – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.99816 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LYh. Những yếu tố tâm lý khác của nhân viênKết luận : Tâm lý nhân viện là gì ? Các hiện tượng kỳ lạ tâm lý cá thể của nhân viên cấp dưới ng dụng việc nghiêu cứu những hiện tượng kỳ lạ này vào QTNNL.TS – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.99817 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LYCHƯƠNG IV : NHỮNG HIỆN TƯNG TÂM LÝ NHÓM – TẬP THỂ CẦN CHÚ Ý TRONGQUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰCM ục đích và nhu yếu của chương này : Mục đích Cung cấp cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng cơ bản về tâm lý nhóm – Tâm lý xã hội nhưCác mối quan hệ o chính thức trong nhóm ; thủ lónh của nhóm ; Bầu không khí tâm lý xãhội trong nhóm. .. ng dụng những kỹ năng và kiến thức đó vào trong việc xử lý những tính huống tương quan tớiQTNNLYêu cầu : Sinh viên phải nắm được những khái niệm cơ bản Hiểu được tầm quan trọng của việc điều tra và nghiên cứu và ứng dụng tâm lý nhóm trongQTNNL Biết sử dụng những giải pháp nghiên cứu và điều tra Tâm lý của nhóm. I.Thế nào là những hiện tượng kỳ lạ tâm lý xã hội ? II. Các hiện tượng kỳ lạ tâm lý xã hội trong quản lý cần phải nghiên cứu và điều tra : 1. Cacù mối quan hệ không chính thức trong nhóm : • Thế nào là mối quan hệ không chính thức trong tổ chức triển khai ? • Mối quan hệ này do đâu mà có ? • Sự tác động ảnh hưởng của mối quan hệ không chính thức tới mối quan hệ chínhthức và bầu không khí tâm lý xã hội trong nhóm : • Nhà quản lý nên làm gì để tạo ra những mối quan hệ chính thức tốt đẹp vớinhân viên2. Cacù nhóm nhỏ không chính thức trong tổ chức triển khai : • Thế nào là những nhóm nhỏ trong tổ chức triển khai ? • Các loại nhóm nhỏ trong tổ chức triển khai ? • Nhà quản lý cần phải làm gì với những nhòm nhỏ này ? 3. Thủ lónh trong những nhóm nhỏ không chính thức : • Thế nào là thủ lónh trong nhóm ? • Tại sao nhà quản lý phải chăm sóc tới thủ lónh trong nhóm ? • Các loại thủ lónh trong nhóm ? • Nhà quản lý nên làm gì với những thủ lónh ? 4. Bầu không khí tâm lý xã hội trong tổ chức triển khai : tiến sỹ – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.99818 Trường Đại học kinh tế tài chính TPHCM TAM LY HOC QUAN LY • Thế nào là bầu không khí tâm lý xã hội trong nhóm ? • Tầm quan trọng của bầu không khí tâm lý xã hội trong công tác làm việc quản lý conngười : • Những tín hiệu của một bầu không khí tốt trong tổ chức triển khai là gì ? • Nhà quản lý nên làm gì để tạo ra một bầu không khí tâm lý xã hội tốt trongtổ chức ? 5. Xung đột trong nhóm : • Thế nào là xung đột ? • Sự tác động ảnh hưởng của xung đột tới những yếu tố trong quản lý nguồn nhân lực : • Các loại xung đột trong tổ chức triển khai là gì ? • Nguyên nhân dẫn tới xung đột trong tổ chức triển khai là gì ? • Cách xử lý xung đột trong tổ chức triển khai : 6. Hiên tượng áp lực đè nén nhóm : • Thế nào là hiện tượng kỳ lạ áp lực đè nén nhóm trong tổ chức triển khai ? • Việc vận dụng nó vào quản lý. 7. Dư luận và lời đồn thổi trong tổ chức triển khai : • Thế nào là dư luận và tin đồn thổi trong tổ chức triển khai ? • Sự ảnh hưởng tác động của dư luận và lời đồn thổi trong tổ chức triển khai : • Làm thế nào để hạn chế sự tác động ảnh hưởng xấu đi của dư luận và lời đồn thổi tớinhân viên. 8. Những hiện tượng kỳ lạ tâm lý xã hội khác : Kết luận : Thế nào là những hiện tượng kỳ lạ tâm lý xã hội ? Các hiện tượng kỳ lạ tâm lý xã hội trong quản lý cần phải nghiên cứu và điều tra : ng dụng việc điều tra và nghiên cứu những hiên tượng này vào QTNLNTS – VŨ THỊ PHƯNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.99819 Trửụứng ẹaùi hoùc kinh teỏ TPHCM TAM LY HOC QUAN LYTS – VUế THề PHệễẽNG [email protected] @ yahoo. com 0903.134.99820
Source: https://dvn.com.vn
Category: Đào Tạo
