Lộ diện hãng xe có chất lượng dịch vụ tốt nhất năm 2022

Trọng tâm cuộc khảo sát, nhìn nhận của J.D. Power vẫn là chất lượng dịch vụ, cố vấn dịch vụ, đón xe, cơ sở dịch vụ nhưng trong năm thứ 42 liên tục thực thi, cuộc khảo sát đã bổ trợ thêm những tiêu chuẩn mới gồm có dịch vụ trông xe, dịch vụ xe từ xa và ứng dụng thanh toán giao dịch trực tuyến .
Kết quả ở phân khúc xe hạng sang, Lexus là tên thương hiệu đứng vị trí số 1 về chất lượng dịch vụ người mua với 897 / 1000 điểm. Như vậy, sau khi để Porsche vượt mặt trong cuộc khảo sát năm ngoái, Lexus đã có những nâng cấp cải tiến về dịch vụ để lấy lại vị trí đứng vị trí số 1. Trong khi đó, Porsche với 879 / 1000 điểm rơi xuống vị trí thứ 3, xếp sau Cadillac 880 / 1000 điểm .

Các vị trí tiếp theo lần lượt thuộc về Acura (871/1000 điểm), BMW (866/1000 điểm). Theo J.D. Power mức trung bình về chất lượng dịch vụ khách hàng của các hãng xe sang năm nay là 866 điểm. Trong khi đó, các vị trí cuối bảng thuộc về Genesis (836/1000 điểm), Land Rover (815/1000 điểm) và Alfa Romeo (801/1000 điểm).

\n

Ở phân khúc hãng xe phổ thông, MINI là hãng xe dẫn đầu về chất lượng dịch vụ khách hàng với 873/1000 điểm. Xếp vị trí thứ 2 là Buick (872/1000 điểm). Các vị trí tiếp theo thuộc về hai hãng xe Nhật, gồm: Mazda (856/1000 điểm) và Mitsubishi (854/1000 điểm).

Trong khi đó, Toyota chỉ đạt 848 / 1000 điểm theo hiệu quả nhìn nhận xếp hạng của J.D. Power và xếp thứ 9, cao hơn mức trung bình ( 844 điểm ). Các tên thương hiệu thông dụng như Ford ( 838 / 1000 điểm ), Honda ( 835 / 1000 điểm ), KIA ( 834 / 1000 điểm ), Hyundai ( 831 / 1000 điểm ) … xếp ở nửa cuối bảng xếp hạng với điểm số thấp hơn mức trung bình theo hiệu quả nhìn nhận xếp hạng của J.D. Power .
J.D. Power cho biết người mua ngày càng nhìn nhận cao việc nhận được thông tin bằng văn bản, hình ảnh hoặc video về dịch vụ. Mức độ hài lòng của người dùng xe hơi điện được J.D. Power nhìn nhận ở mức 784 điểm .

Source: https://dvn.com.vn
Category: Thương Hiệu