Phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng: Trường hợp trên địa bàn tỉnh An Giang
TCCTThS. NGUYỄN THỊ TIỂU LOAN (Khoa Kinh tế – Quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang, Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh)
TÓM TẮT:
Bài viết phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh An Giang. Kết quả nghiên cứu cho thấy các tiêu chí mà người tiêu dùng quan tâm hàng đầu khi thực hiện hành vi mua sắm trực tuyến là chất lượng/sản phẩm dịch vụ; giá cả của sản phẩm/dịch vụ và uy tín của người bán/website bán hàng. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy tồn tại mối tương quan cao giữa yếu tố tần suất mua hàng, chi tiêu mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng với thu nhập cá nhân và độ tuổi. Không tồn tại mối quan hệ giữa các biến giới tính, trình độ học vấn với các biểu hiện của hành vi mua sắm trực tuyến.
Bạn đang đọc: Phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng: Trường hợp trên địa bàn tỉnh An Giang
Từ khóa: hành vi người tiêu dùng, hành vi mua sắm trực tuyến, mua sắm trực tuyến, tỉnh An Giang.
Mục Lục
1. Đặt vấn đề
Với sự tăng trưởng của khoa học công nghệ tiên tiến tân tiến và vai trò không hề thiếu của mạng internet dẫn đến sự biến hóa rất lớn trong xu thế hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên quốc tế nói chung và tại Nước Ta nói riêng. Người tiêu dùng đã chuyển dần từ hình thức mua sắm truyền thống cuội nguồn thông thường là “ đến tận nơi – xem tận chỗ ” sang hình thức mua sắm trải qua những kênh thương mại điện tử ( mua sắm trực tuyến hay mua sắm trực tuyến ). Theo số liệu của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số ( Bộ Công Thương ), thương mại điện tử ngày càng giữ vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng của nền kinh tế tài chính. Tỉ trọng lệch giá từ thương mại điện tử không ngừng tăng lên hằng năm. Năm 2019, tỷ trọng thương mại điện tử chiếm 4,2 % trên tổng mức kinh doanh bán lẻ sản phẩm & hàng hóa của cả nước. Đặc biệt, trong năm 2020, thị trường bị tác động ảnh hưởng khá nặng nề bởi dịch bệnh COVID-19 và những yếu tố hạn chế đi lại, thương mại điện tử Nước Ta vẫn đạt mức tăng trưởng ấn tượng 18 %, quy mô thị trường đạt 11,8 tỷ USD. Cũng theo hiệu quả khảo sát về tình hình sử dụng Internet ở Nước Ta do tổ chức triển khai DataReportal được triển khai vào tháng 02/2020, số lượng người dùng Internet tại Nước Ta đã lên đến 68,17 triệu người ( tăng 6,2 triệu người dùng và tăng 10 % so với năm 2019 ). Sự biến hóa của khuynh hướng hành vi của người tiêu dùng nói trên yên cầu những doanh nghiệp phải kịp thời chớp lấy thông tin của thị trường, đổi khác những kế hoạch bán hàng, phân phối, lan rộng ra thị trường, …
An Giang là tỉnh có số dân đông nhất khu vực đồng bằng sông Cửu Long và là tỉnh đông dân thứ 8 trong cả nước, nơi có kinh tế tài chính tăng trưởng qua từng năm. Sự tăng trưởng kinh tế tài chính của tỉnh sẽ kéo theo nhu yếu mua sắm của người dân tăng thêm, trong đó có hành vi mua sắm trực tuyến. Chính vì thế, việc nghiên cứu và điều tra hành vi mua sắm trực tuyến là yếu tố quan trọng và ngày càng nhận được sự chăm sóc nhiều từ phía những doanh nghiệp trên địa phận. Nghiên cứu này sẽ tập trung chuyên sâu vào làm rõ những câu hỏi tương quan đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại An Giang, gồm có : ( 1 ) Hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại An Giang diễn ra như thế nào ? ( 2 ) Các yếu tố mà người tiêu dùng chăm sóc số 1 khi mua hàng trực tuyến là gì ? ( 3 ) Có sự độc lạ trong hành vi mua sắm trực tuyến giữa những người tiêu dùng có giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thu nhập cá thể của người tiêu dùng hay không ?
2. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được triển khai với hai quy trình tiến độ chính gồm điều tra và nghiên cứu sơ bộ và điều tra và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được triển khai bằng giải pháp bàn luận tay đôi ( với số mẫu là 10 ). Bước nghiên cứu và điều tra này nhằm mục đích tò mò, hiệu chỉnh và bổ trợ thang đo làm cơ sở cho việc phong cách thiết kế bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn sàng cho điều tra và nghiên cứu tiếp theo. Nghiên cứu chính thức được thực thi bằng chiêu thức định lượng trải qua việc khảo sát 205 đối tượng người tiêu dùng người tiêu dùng tại 11 huyện, thị xã và thành phố thường trực tỉnh An Giang. Sau khi triển khai sàng lọc và xử lý số liệu, số phiếu khảo sát được đưa vào nghiên cứu và phân tích và xử lý số liệu là 195. Khảo sát lấy mẫu theo chiêu thức chọn mẫu thuận tiện. Số liệu được tích lũy trong tháng 3/2021 và được phân chia trung bình theo 11 khu vực huyện, thị xã, thành phố của tỉnh An Giang. Đối tượng phỏng vấn trong điều tra và nghiên cứu này được xác lập là người tiêu dùng đã triển khai hành vi mua sắm trực tuyến. Nhằm bảo vệ tính đáng tin cậy và kịp thời của thông tin, đối tượng người dùng phỏng vấn được xác lập phải triển khai hành vi mua sắm trực tuyến trong 6 tháng gần nhất. Kiểm định Chi bình phương ( Chi-square tests ) và kiểm định Camer’s V được thực thi nhằm mục đích kiểm chứng mối quan hệ giữa những biến nhân khẩu học và hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng và độ mạnh của những mối quan hệ này. Phân tích bảng chéo ( Crosstabulation ), thống kê tần số ( Frequencies ) được sử dụng nhằm mục đích nhận dạng, diễn đạt và nghiên cứu và phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng .
3. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
3.1. Các tiêu chí người tiêu dùng quan tâm khi mua hàng trực tuyến
Kết quả nghiên cứu và điều tra về tiêu chuẩn ưu tiên từ 195 người tiêu dùng trên địa phận tỉnh An Giang cho thấy, có 4 yếu tố được người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn số 1 lần lượt là : chất lượng / loại sản phẩm dịch vụ ( chiếm 89,6 % người tiêu dùng lựa chọn với số quan điểm chọn là 173 / 752 ) ; Chi tiêu
của loại sản phẩm / dịch vụ ( chiếm 87 %, 168 / 752 quan điểm ) ; uy tín của người bán / website ( chiếm 68,9 %, 133 / 752 quan điểm ) và tên thương hiệu của mẫu sản phẩm / dịch vụ ( chiếm 56,0 %, chiếm 108 / 752 quan điểm ) .
Tần suất mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng :
Hình 1: Các tiêu chí mà người tiêu dùng ưu tiên quan tâm khi mua sắm trực tuyến
Nguồn : Số liệu tích lũy của tác giả
Hình 2: Tần suất mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng
Nguồn : Số liệu tích lũy của tác giả
Hình 3: Tương quan giữa tần suất mua hàng trực tuyến/tháng và thu nhập bình quân
Nguồn : Số liệu tích lũy của tác giả
Tần suất mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng được đo bằng số lần họ thực thi mua sắm trực tuyến trong sáu tháng gần nhất. Tần suất mua hàng biểu lộ mức độ liên tục trong việc triển khai hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Bình quân người tiêu dùng được khảo sát có hành vi mua sắm trực tuyến điều triển khai việc mua sắm hàng tháng, với tần suất từ 2 đến 3 lần chiếm tỷ trọng cao nhất ( 38,5 % ). Lượng người tiêu dùng có tần suất mua sắm từ 4 lần trở lên trên một tháng cũng chiếm tỷ trọng khá cao ( chiếm đến 24,7 % ) .
Kết quả của kiểm định Chi bình phương cho thấy rằng có mối tương quan giữa hai biến tần suất mua sắm trực tuyến và thu nhập trung bình của người tiêu dùng với mức ý nghĩa là 95% (giá trị sig 2 sided= 0,04). Hình 2 cho thấy, người tiêu dùng có thu nhập càng cao thì tần suất mua sắm trực tuyến của họ sẽ càng nhiều hơn. Những người tiêu dùng có mức thu nhập thấp (dưới 7 triệu đồng/tháng) sẽ có tần suất mua hàng dưới 2 lần/tháng hoặc từ 2-3 lần/tháng. (Hình 3)
3.2. Hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
Kết quả khảo sát về hành vi mua sắm trực tuyến của 195 người tiêu dùng trên địa phận tỉnh An Giang được biểu lộ ở Bảng 1 .
Bảng 1. Hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
Nguồn : Tính toán của tác giả
Kênh thanh toán giao dịch chính mà người tiêu dùng ưu tiên chọn lựa chọn để mua sắm trực tuyến trên địa phận tỉnh An Giang là những sàn thanh toán giao dịch điện tử ( chiếm 50,8 % ). Các forum mạng xã hội là kênh thông dụng tiếp theo được lựa chọn với tỷ suất là 33,3 %. Kênh bán hàng qua những website bán sản phẩm & hàng hóa / dịch vụ của những doanh nghiệp lại ít được ưu tiên lựa chọn hơn ( chiếm 15,2 % ). Các loại sản phẩm mà người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn mua hàng trực tuyến gồm : quần áo, giầy dép, mỹ phẩm ( chiếm 87,7 % ) ; thiết bị, vật dụng mái ấm gia đình ( chiếm 40,5 % ) ; và đồ công nghệ tiên tiến và điện tử ( 33,3 % ). Hình thức mua sắm mà người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn là thanh toán giao dịch bằng tiền mặt khi nhận hàng ( chiếm đến 87,7 % ). Các hình thức giao dịch thanh toán khác vẫn chưa được người tiêu dùng sử dụng nhiều. Đối với những phản ứng hành vi khi loại sản phẩm bị lỗi, hành vi được người tiêu dùng chọn nhiều nhất là phản hồi trực tiếp, nhu yếu đổi trả ( chiếm đến 77,9 % ). Ngoài ra, người tiêu dùng còn thực thi những hành vi khác như nhìn nhận xấu trên trang website mua hàng ( chiếm 28,7 % ), nói xấu và khuyên người khác không mua ở đó ( 26,7 % ) và không làm gì cả ( chiếm 22,1 % ) .
Kiểm định Chi-Square và Camer’s được thực thi nhằm mục đích kiểm chứng mối quan hệ giữa những biến giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập cá thể và hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Kết quả cho thấy rằng có mối đối sánh tương quan cao giữa tiêu tốn mua sắm trực tuyến và độ tuổi cũng như tiêu tốn mua sắm và thu nhập cá thể của người tiêu dùng. Kết quả thống kê tần số cho thấy rằng những người tiêu dùng có thu nhập cá thể càng cao họ càng tiêu tốn mua sắm nhiều hơn. Người tiêu dùng lớn tuổi thì mức tiêu tốn cho mua sắm trực tuyến của họ sẽ cao hơn so với người trẻ tuổi. Kết quả Sig ( 2 – sided ) của kiểm định Chi-Square không cho thấy mối đối sánh tương quan cao giữa hành vi mua sắm trực tuyến với giới tính và trình độ học vấn của đáp viên .
Bảng 2. Kết quả kiểm định Chi-Square và Camer’s V
Nguồn : Tính toán của tác giả
4. Kết luận và kiến nghị
Nghiên cứu nghiên cứu và phân tích những hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa phận tỉnh An Giang, thực thi khảo sát 195 người tiêu dùng tại tổng thể 11 khu vực thành phố, huyện, thị xã và thành phố của tỉnh An Giang. Kết quả nghiên cứu và điều tra cho thấy rằng 3 yếu tố mà người tiêu dùng chăm sóc số 1 khi lựa chọn mua hàng trực tuyến là chất lượng / mẫu sản phẩm dịch vụ ; Chi tiêu của loại sản phẩm / dịch vụ và uy tín của người bán / website. Người tiêu dùng được khảo sát thực thi hành vi mua sắm khá tiếp tục theo từng tháng ( duy trì trung bình từ 2 đến 3 lần / tháng ). Các kênh mua sắm trực tuyến phổ cập được ưu tiện chọn lần lượt là sàn thanh toán giao dịch điện tử, forum mạng xã hội và website bán sản phẩm & hàng hóa / dịch vụ của những doanh nghiệp. Nhóm loại sản phẩm được ưu tiên mua sắm lần lượt là : quần áo, giầy dép, mỹ phẩm ; thiết bị, vật dụng mái ấm gia đình và đồ công nghệ tiên tiến và điện tử. Hình thức thanh toán giao dịch bằng tiền mặt vẫn là hình thức được ưu tiên lựa chọn khi mua sắm trực tuyến. Đối với những hành vi thực thi khi mua hàng trực tuyến gặp những yếu tố lỗi, hành vi mà người tiêu dùng ưu tiên thực thi là phản hồi trực tiếp, nhu yếu đổi trả với người bán, nhìn nhận xấu trên trang website mua hàng, và nói xấu và khuyên người khác không mua ở đó. Kiểm định Chi Square và Camer’sV cho thấy rằng có mối đối sánh tương quan cao giữa tần suất mua hàng, tiêu tốn mua hàng trực tuyến hằng tháng của người tiêu dùng với thu nhập cá thể của họ. Những người có thu nhập cá thể càng cao thì sẽ có tần suất mua hàng cũng như tiêu tốn hằng tháng cho mua sắm trực tuyến cao hơn. Tương tự, biến độ tuổi và tiêu tốn mua sắm trực tuyến cũng sống sót mối đối sánh tương quan cao. Những người lớn tuổi hơn thường tiêu tốn mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Kết quả điều tra và nghiên cứu cho thấy rằng không sống sót mối đối sánh tương quan giữa giới tính và trình độ học vấn với hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng .
Dựa vào hiệu quả điều tra và nghiên cứu trên, hoàn toàn có thể thấy rằng tiêu chuẩn số 1 mà những cá thể, tổ chức triển khai bán hàng trực tuyến nên tập trung chuyên sâu vẫn là chất lượng mẫu sản phẩm / dịch vụ, tên thương hiệu với những mức giá cạnh tranh đối đầu hài hòa và hợp lý. Bên cạnh đó, người bán hàng trực tuyến cần tập trung chuyên sâu vào việc chăm sóc đến những tiêu chuẩn phản hồi thông tin tích cực trên những website bán hàng, chú trọng đến những chủ trương xử lý sự cố cho người mua nếu loại sản phẩm sản phẩm & hàng hóa bị lỗi, đa dạng hóa những hình thức giao dịch thanh toán, phong cách thiết kế những tiến trình đặt hàng, theo dõi đơn hàng và giao hàng hài hòa và hợp lý và rõ ràng, cũng như chú trọng góp vốn đầu tư phong cách thiết kế website bán hàng .
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
- Anders Haslinger, Selma Hodzic và Claudio Opazo. (2007). Consumer behaviour in online shopping. Department of Business studies, Kristianstad University.
- Arpita Anshu Mehrotra, Hala Elias, Adel Ismail Al-Alawi và Sara Abdulrahman Al-Bassam. (2019). The Effect of Demographic Factors of Consumers Online Shopping Behavior in a GCC University. IGI Global, 8, 126-151.
- Adel A. Bahaddad, Rayed AlGhamdi và Salem Alkhalaf. (2015). Adoption Factors for e-Malls in the SME Sector in Saudi Arabia. International Journal of Computer Science and Information Technologies, 5(4), 5835-5856.
- Kotler, P và Armstrong, G. (2007). Principales of marketing. Upper Saddler River: Prentice Hal.
- Kotler, P và Levy, S.J. (1969). Broadening the Concept of Marketing. Journal of marketing, 1, 10-15.
- Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức, Trịnh Thúy Ngân (2012). “Xu hướng mua sắm trực tuyến trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”.
- Smith, D.A và Rupp, T.W. (2003). Stategic online customer decision marking: Leveraging the transformational power of Internet. Online Information Review, 7(6), 418-432.
ANALYZING THE ONLINE SHOPPING BEHAVIORS
OF CONSUMERS LIVING IN AN GIANG PROVINCE
• Master. NGUYEN THI TIEU LOAN
Faculty of Economics – Business Administration, An Giang University
Vietnam National University – Ho Chi Minh City CampusABSTRACT:
This study analyzes trực tuyến shopping behaviors of consumers living in An Giang Province. The study finds out that the factors which receive the most attention from consumers when they shop trực tuyến are the quality of product or service, the price of the product or service and the reputation of the seller orwebsite. The study’s results also indicate that there are high correlations among the frequency of purchase, the trực tuyến spending, and the personal income and the age of consumers. There are no relationships among the gender, education level of consumers with manifestations of trực tuyến shopping behavior .
Keywords: consumer behaviour, online shopping behavior, online shopping, An Giang Province.
[Tạp chí Công Thương – Các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, Số 8, tháng 4 năm 2021]
Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng
