Hành vi người tiêu dùng (Consumer behavior) là gì?

Hành vi người tiêu dùng (Consumer behavior)

Định nghĩa

Hành vi người tiêu dùng trong tiếng Anh là Consumer behavior.

Theo nghĩa rộng, hành vi người tiêu dùng là lĩnh vực nghiên cứu các quyết định của cá nhân, nhóm và tổ chức liên quan đến việc lựa chọn, mua sắm, sử dụng và thải hồi hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng hoặc kinh nghiệm để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.

Theo nghĩa hẹp, hành vi người tiêu dùng là những suy nghĩ, cảm nhận và những hành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Những yếu tố như: ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm…đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi mua sắm của khách hàng.

Theo Kotler & Levy, hành vi người tiêu dùng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ.

Xác định hành vi người tiêu dùng :- Những tâm lý và cảm nhận của con người trong quy trình shopping và tiêu dùng- Hành vi người tiêu dùng là năng động và tương tác vì nó chịu ảnh hưởng tác động bởi những yếu tố từ môi trường tự nhiên bên ngoài và có sự ảnh hưởng tác động trở lại so với thiên nhiên và môi trường ấy- Hành vi người tiêu dùng gồm có những hoạt động giải trí : shopping, sử dụng và xử lí loại sản phẩm dịch vụ

Yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

Yếu tố văn hóa

Nền văn hóa truyền thống là yếu tố cần xem xét tiên phong khi doanh nghiệp muốn xâm nhập vào thị trường chưa được xác lập từ trước đó. Vì đây là nét đặc trưng của vương quốc và cũng là yếu tố khá quan trọng mang tính quyết định hành động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng .Doanh nghiệp hãy quan tâm và thật thận trọng để chọn kế hoạch marketing tương thích với thị trường đó, bởi mỗi nơi đều có những nền văn hóa truyền thống khác nhau .

Yếu tố xã hội

– Cộng đồng : Là tiếp thị quảng cáo bằng lời nói, hoàn toàn có thể nói đây là hình thức có ảnh hưởng tác động rất nhiều đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng .- Mạng xã hội : Là nơi tập hợp những hội đồng qua Internet. Đây là nơi doanh nghiệp đang tập trung chuyên sâu quan tâm lúc bấy giờ. Bởi trong mạng xã hội mọi người hoàn toàn có thể tự do ngôn luận, trao đổi quan điểm. Doanh nghiệp hãy dựa vào đó mà tiếp thị mẫu sản phẩm của mình để nhiều người biết đến nhất .

– Tầng lớp xã hội: Ở một số nơi thì tầng lớp xã hội quyết định rất nhiều thứ bởi nó kết hợp nhiều yếu tố khác nhau dẫn đến hành vi người tiêu dùng cũng khác nhau.

– Gia đình : Mỗi thành viên trong mái ấm gia đình đều có những tác động ảnh hưởng nhất định đến hành vi shopping của người tiêu dùng .- Địa vị : Mỗi người đều chọn mẫu sản phẩm bộc lộ vị thế của mình trong những vai trò khác nhau .

Yếu tố cá nhân

– Tuổi tác : Mỗi độ tuổi đều có những thói quen và nhu yếu mua hàng khác nhau .- Nghề nghiệp : Mỗi nghề nghiệp cũng có những nhu yếu shopping khác nhau để tương thích với nghề .- Phong cách sống : Dù cho mọi người ở chung những tầng lớp xã hội, chung độ tuổi hay chung nền văn hóa truyền thống thì cũng sẽ có những người có những phong thái sống khác nhau dẫn đến nhu yếu shopping của họ cũng khác nhau .- Tính cách và ngoại hình : Mỗi người đều có tính cách chiếm hữu khác nhau, và ngoại hình cũng là yếu tố tác động ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .

Yếu tố tâm lí

– Động cơ : Là động lực để mọi người hoàn toàn có thể tìm kiếm sự thỏa mãn nhu cầu trong đời sống. Quyết định mua hàng của con người thường bị tác động ảnh hưởng bởi những động cơ mà chính người mua cũng không thể nào hiểu được, chỉ là nhận thức để cung ứng nhu yếu của đời sống .- Nhận thức : Đây là quy trình tinh lọc những thông tin của mỗi người. Nhận thức thường thì gồm ba quy trình khác nhau là :• Chú ý có tinh lọc : Mọi người thường có khuynh hướng chỉ quan tâm đến những thứ họ đang cần .• Giải mã có tinh lọc : Mọi người có khuynh hướng giải nghĩa những thông tin mà tương hỗ cho những gì họ tin trước đó nhưng thường quên đi những gì họ đã học .

• Ghi nhớ có chọn lọc: Mọi người có xu hướng nhớ những thứ tốt về sản phẩm của họ dùng còn những điều tốt của những sản phẩm khác họ sẽ không để tâm.

– Lĩnh hội : Những biến hóa mà một cá thể đúc rút từ kinh nghiệm tay nghề trong đời sống .- Niềm tin và thái độ : Niềm tin là cách nghĩ của một người về một điều gì đó, thường thì niềm tin được dựa trên kiến thức và kỹ năng, sự tin yêu nhưng không kèm theo xúc cảm trong đó. Thái độ cho ta thấy sự nhìn nhận của một người .

(Tài liệu tham khảo: Brands Vietnam; Feedough)

Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng