Marketing căn bản: Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing

Thông tin Marketing là một yếu tố cực kỳ quan trọng đảm bảo Marketing có hiệu quả như một kết quả của xu hướng Marketing toàn quốc và quốc tế, chuyển từ nhu cầu của người mua sang mong muốn của người mua, và chuyển từ cạnh tranh bằng giá cả sang cạnh tranh phi giá cả.

Tất cả những công ty đều có một hệ thống thông tin Marketing, nhưng những hệ thống này khác nhau rất nhiều về mức độ hoàn thành xong và quy mô, độ phức tạp. Trong rất nhiều trường hợp thông tin không có hay đến chậm hay không hề đáng tin cậy được. Ngày nay ngày càng có nhiều công ty đang cố gắng nỗ lực nâng cấp cải tiến hệ thống thông tin Marketing của mình .
Trong bài viết ngày hôm nay, hãy cùng Caia khám phá về hệ thống thông tin và điều tra và nghiên cứu marketing. Nếu bạn đang muốn thiết kế xây dựng một hệ thống thông tin marketing cho công ty của mình thì đừng bỏ lỡ bài viết này nhé !

Trước khi vào những kiến thức cơ bản, cùng xem một hệ thống thông tin Marketing được thiết kế sẽ bao gồm các hệ thống nào? Theo nghiên cứu nó sẽ gồm 4 hệ thống con cụ thể:

Bạn đang đọc: Marketing căn bản: Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing

• Hệ thống con thứ nhất là hệ thống ghi chép nội bộ đảm bảo cung cấp những số liệu hiện thời về mức tiêu thụ, chi phí, dự trữ, lưu kim, và những tài khoản phải thu và phải chi.
• Hệ thống con thứ hai là hệ thống tình báo Marketing, cung cấp cho những nhà quản trị Marketing những thông tin hàng ngày về những diễn biến trong môi trường ở bên ngoài.
• Hệ thống thứ ba là nghiên cứu Marketing đảm bảo thu thập những thông tin liên quan đến một vấn đề Marketing cụ thể đặt ra trươc công ty.
• Hệ thống thứ tư là hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing gồm các phương pháp thống kê và các mô hình quyết định để hỗ trợ những nhà quản trị Marketing thông qua các quyết định đúng đắn hơn.

Làm thế nào ban chỉ huy công ty hoàn toàn có thể nắm được những mong ước luôn đổi khác của người mua, những ý tưởng sáng tạo mới của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, những kênh phân phối luôn biến hóa, v … v. ? Câu vấn đáp đã rõ ràng : Ban chỉ huy phải tăng trưởng và quản trị thông tin .

Mục Lục

1. Khái niệm và các hệ thống cấu thành

Mọi công ty đều phải tổ chức triển khai dòng thông tin Marketing dẫn đến những người quản trị Marketing của mình. Các công ty đang nghiên cứu và điều tra những nhu yếu thông tin của người quản trị và phong cách thiết kế những hệ thống thông tin Marketing của mình ( MIS ) để cung ứng những nhu yếu đó. Ta định nghĩa hệ thống thông tin Marketing như sau :
Hệ thống thông tin Marketing ( MIS ) gồm có con người, thiết bị và tiến trình tích lũy, phân loại, nghiên cứu và phân tích, nhìn nhận và phân phối những thông tin thiết yếu, kịp thời và đúng mực cho những người soạn thảo những quyết định hành động Marketing .

Khái niệm hệ thống thông tin Marketing được minh họa trong hình H.2.1. Để tiến hành phân tích lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra, những nhà quản trị Marketing cần những thông tin về tình hình diễn biến của môi trường Marketing. Vai trò của MIS là xác định những nhu cầu thông tin của người quản trị, phát triển những thông tin cần thiết và phân phối thông tin đó kịp thời cho những nhà quản trị Marketing.

Thông tin thiết yếu được tăng trưởng trải qua ghi chép nội bộ ở công ty, hoạt động giải trí tình báo Marketing, điều tra và nghiên cứu Marketing và nghiên cứu và phân tích tương hỗ quyết định hành động Marketing. Bây giờ ta sẽ miêu tả từng hệ thống con hầu hết trong MIS của công ty .

Hình 2.1 : Sơ đồ hệ thống thông tin Marketing

2. Hệ thống ghi chép nôi bộ

Hệ thống thông tin cơ bản nhất mà những người quản trị Marketing sử dụng là hệ thống ghi chép nội bộ. Nội dung gồm có những báo cáo giải trình về đợt đặt hàng, tình hình tiêu thụ, Chi tiêu, mức dự trữ, những khoản phải thu, những khoản phải chi, v … v. Khi nghiên cứu và phân tích những thông tin này, những nhà quản trị Marketing hoàn toàn có thể xác lập được những thời cơ và yếu tố quan trọng .

Chu kỳ đặt hàng – chuyển tiền

Trái tim của hệ thống ghi chép nội bộ là chu kỳ luân hồi đặt hàng – chuyển tiền. Các đại diện thay mặt bán hàng, đại lý và người mua gửi đơn đặt hàng cho công ty. Bộ phận đặt hàng sẵn sàng chuẩn bị hóa đơn và gửi bản sao cho những bộ phận khác nhau. Những loại sản phẩm trong kho hết sẽ được đặt làm. Hàng gửi đi có kèm theo chứng từ gửi hàng và vận đơn. Những sách vở này cũng được sao thành nhiều bản và gửi cho những bộ phận khác nhau .
Ngày nay những công ty cần triển khai nhanh gọn và đúng chuẩn ba bước này. Khách hàng ưa thích những công ty hoàn toàn có thể bảo vệ giao hàng kịp thời. Các đại diện thay mặt bán hàng cần gửi đơn đặt hàng của mình vào mỗi buổi tối, và có những trường hợp phải gửi ngay lập tức. Bộ phận triển khai đơn hàng phải giải quyết và xử lý nhanh gọn những đơn hàng đó. Kho phải xuất hàng ngay khi hoàn toàn có thể. Các chứng từ hóa đơn cần được lập ngay tức thì .

Hiện nay những công ty năng động đang thực thi những chương trình nâng cấp cải tiến chất lượng tổng hợp nhằm mục đích nâng cao vận tốc và độ đúng mực xử lý những việc làm giữa những bộ phận, và nhiều báo cáo giải trình đã nâng được chất lượng đáng kể .

Hệ thống báo cáo tình hình tiêu thụ

Những người quản trị Marketing cần có những báo cáo giải trình update về tình hình tiêu thụ hiện thời. Những công ty hàng tiêu dùng đóng gói hoàn toàn có thể nhận được báo cáo giải trình tình hình kinh doanh nhỏ hai tháng một lần. Các cán bộ quản lý và điều hành của những công ty cứ khoảng chừng mười ngày cần nhận được báo cáo giải trình về tình hình tiêu thụ của mình. Song nhiều cán bộ điều hành quản lý vẫn phàn nàn là tình hình tiêu thụ không được báo cáo giải trình kịp thời về công ty .

Sau đây là một ví dụ về một công ty đã thiết kế được những hệ thống báo cáo tình hình tiêu thụ nhanh và có tính ưu việt: Công ty Mead paper:

Các đại diện thay mặt bán hàng của Mead hoàn toàn có thể nhận được ngay lập tức những giải đáp cho những câu hỏi của người mua về những loại giấy hiện có trong kho bằng cách liên lạc với TT máy tính của Mead Paper. Máy tính sẽ xác lập xem loại giấy đó đang có ở kho nào gần nhất và khi nào hoàn toàn có thể gửi hàng đi .
Nếu trong kho không còn thì máy tính sẽ kiểm tra lượng dự trữ ở những kho lân cận cho đến khi nào tìm được nó. Nếu không có kho nào còn loại giấy đó thì máy tính sẽ xác lập loại giấy đó hoàn toàn có thể sản xuất ở đâu và khi nào. Người đại diện thay mặt bán hàng sẽ nhận được câu vấn đáp trong vài giây đồng hồ đeo tay và nhờ vậy có lợi thể hơn những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .

Thiết kế hệ thống báo cáo theo yêu cầu người sử dụng

Khi thiết kế một hệ thống thông tin tình hình tiêu thụ tiên tiến, công ty cần tránh một số điểm nguy hiểm nhất định.

Thứ nhất, nó có thể tạo ra một hệ thống cung cấp quá nhiều thông tin. Mỗi sáng, khi đến cơ quan những nhà quản trị nhận được rất nhiều số liệu thống kê và tình hình tiêu thụ mà họ sẽ hoặc là cho qua hoặc là phải mất quá nhiều thời gian để đọc.

Thứ hai, nó có thể tạo ra một hệ thống cung cấp những thông tin quá mới mẻ! Những nhà quản trị có thể có những phản ứng quá mức cần thiết đối với những biến động lặt vặt của tình hình tiêu thụ.

Hệ thống thông tin Marketing của công ty phải cung ứng khá đầy đủ tổng thể những gì mà những nhà quản trị nghĩ rằng họ cần, những gì mà những nhà quản trị thực sự cần và những gì mà hoàn toàn có thể triển khai được về mặt kinh tế tài chính. Một bước hữu dụng là chỉ định ra một ban đảm nhiệm hệ thống thông tin Marketing nội bộ để hỏi quan điểm tổng thể những cán bộ điều hành quản lý Marketing, như những người quản trị loại sản phẩm, những nhà quản trị tiêu thụ, những đại diện thay mặt bán hàng, v … v để phát hiện những nhu yếu thông tin của họ .

Một số câu hỏi có ích được nêu trong list phía dưới. Ban đảm nhiệm muốn quan tâm đặc biệt quan trọng đến những mong ước thiết tha và những điều phàn nàn. Đồng thời, ban đảm nhiệm cũng tính đến một số ít nhu yếu thông tin một cách tỉnh táo. Ban đảm nhiệm còn phải triển khai một bước nữa là xác lập xem những nhà quản trị cần biết những gì để có đủ năng lực trải qua những quyết định hành động thuộc khoanh vùng phạm vi nghĩa vụ và trách nhiệm .
Ví dụ, những nhà quản trị thương hiệu cần biết những gì để xác lập quy mô của ngân sách quảng cáo ? Họ cần biết mức độ bão hòa của thị trường, mức độ giảm sút doanh thu bán khi không có quảng cáo, và những dự kiến ngân sách của những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Hệ thống thông tin phải được phong cách thiết kế làm thế nào bảo vệ phân phối đủ những số liệu thiết yếu để trải qua từng quyết định hành động Marketing chủ chốt .

List câu hỏi để xác định những nhu cầu thông tin marketing

1. Những kiểu quyết định nào mà bạn phải thường xuyên thông qua?
2. Những kiểu thông tin nào bạn cần để thông qua những quyết định đó?
3. Bạn thường nhận được những kiểu thông tin nào?
4. Bạn yêu cầu định kỳ phải nghiên cứu những vấn đề gì?
5. Những kiểu thông tin nào mà bạn muốn nhưng hiện nay vẫn không nhận được.
6. Hàng ngày bạn muốn có những thông tin gì? (tuần, tháng….)
7. Những tạp chí và thông báo thương mại nào bạn thich đọc và được gửi đến cho bạn thường xuyên?
8. Những chuyên đề nào bạn muốn được thông tin thường xuyên?
9. Những kiểu chương trình phân tích số liệu nào bạn muốn đọc và có sẵn?
10. Theo ý kiến của bạn thì trong hệ thống thông tin marketing hiện nay bốn cải tiến bổ ích nhất có thể làm được là gì?

3. Hệ thống tình báo Marketing

Trong khi hệ thống ghi chép nội bộ cung ứng những số liệu về những hiệu quả, thì hệ thống tình báo Marketing lại phân phối những số liệu về tình hình đang diễn ra. Ta định nghĩa hệ thống tình báo Marketing như sau :
Hệ thống tình báo Marketing là một tập những thủ tục và nguồn mà những nhà quản trị sử dụng để nhận được những thông tin hàng ngày về những diễn biến cần biết trong môi trường tự nhiên Marketing .

Những nhà quản trị nghiên cứu môi trường theo bốn cách:

• Xem xét không có chủ đích: Tiếp xúc chung với những thông tin mà nhà quản trị không có mục đích rõ ràng trong đầu.
• Xem xét có chủ đích: Tiếp xúc có định hướng, không cần phải tìm kiếm nhiều, với lĩnh vực hay kiểu thông tin ít nhiều đã được xác định rõ ràng.
• Tìm kiếm không chính thức: Một nỗ lực tương đối hạn chế và không định trước để có được một thông tin xác định hay một thông tin phục vụ cho một mục đích xác định.
• Tìm kiếm chính thức: Một nỗ lực có cân nhắc, thường là tiếp sau một kế hoạch, một thủ tục hay một phương pháp đã xây dựng trước, để có được một thông tin nhất định.

Những nhà quản trị Marketing thực thi công tác làm việc tình báo Marketing hầu hết qua việc tự đọc sách, báo và những ấn phẩm thương mại, từ người mua, những người đáp ứng, những người phân phối và những người khác ở bên ngoài, cũng như chuyện trò với những nhà quản trị khác và nhân viên cấp dưới trong công ty .
Song hệ thống này vẫn mang đặc thù tùy tiện và những thông tin có giá trị hoàn toàn có thể bị thất lạc hay đến quá muộn. Những nhà quản trị hoàn toàn có thể nhận thức ra một hành vi của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, một nhu yếu của người mua mới hay một yếu tố của đại lý quá muộn nên không hề phân phối tốt nhất được .

Những công ty kinh doanh giỏi đã tiến hành thêm một số bước nữa nhằm nâng cao chất lượng và số lượng của công tác tình báo Marketing.

Thứ nhất, họ huấn luyện và động viên lực lượng bán hàng phát hiện và báo cáo những diễn biến mới. Các đại diện bán hàng là “tai mắt” của công ty. Cương vị công tác của họ rất thuận lợi cho việc thu lượm những thông tin mà các phương tiện khác đã bỏ sót. Song vì quá bận nên thường không cung cấp được những thông tin quan trọng. Công ty phải xác định cho lực lượng bán hàng cần được phát những mẫu báo cáo in sẵn để dễ dàng điền thông tin vào. Các đại diện bán hàng cần phải biết những kiểu thông tin nào thì gửi cho cán bộ quản trị nào.

Thứ hai, công ty động viên những người phân phối, những người bán lẻ và những người trung gian khác cung cấp những tin tức tình báo quan trọng.

Một số công ty đã cử ra những nhân viên để tích lũy thông tin tình báo Marketing. Họ cho người đóng giả người đi shopping để theo dõi việc trình diễn hàng ở những đại lý và Trụ sở của mình. Họ khám phá những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu trải qua việc mua những mẫu sản phẩm của những đối thủ cạnh tranh, dự khai trương mở bán những shop và những cuộc triển lãm thương mại, đọc những tư liệu được công bố của những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Dự những hội nghị cổ đông của họ, trò chuyện với những công nhân viên cũ, công nhân viên đang thao tác cho họ, những đại lý, những người phân phối, những người đáp ứng và những đại lý vận tải đường bộ của họ, sưu tầm những quảng cáo của những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, và đọc những tạp chí, báo như forum doanh nghiệp, thời báo kinh tế tài chính Viêt Nam, Marketing …. và những báo cáo giải trình khác của những hiệp hội ngành nghề .

Thứ ba, công ty mua thông tin của những người cung cấp ở bên ngoài, như các công ty nghiên cứu thị trưòng, của A C. Nielsen Company và Information Resources, Inc. Những công ty nghiên cứu này có thể thu thập những số liệu điều tra nghiên cứu về cửa hàng và người tiêu dùng với chi phí rẻ hơn nhiều so với trường hợp từng công ty tự làm lấy.

Thứ tư, một số công ty đã thành lập một trung tâm thông tin Marketing nội bộ để thu thập và cung cấp tin tức tình báo Marketing. Đội ngũ này nghiên cứu những ấn phẩm chủ yếu và những bản tin hữu quan rồi biên soạn một bản tin để cung cấp cho những nhà quản trị Marketing. Họ thu thập và lưu trữ những thông tin hữu quan và giúp những nhà quản trị trong việc đánh giá những thông tin mới. Những dịch vụ này đã nâng cao đáng kể chất lượng thông tin cung cấp cho những nhà quản trị Marketing.

4. Hệ thống nghiên cứu Marketing

Những nhà quản trị thường tổ chức triển khai nghiên cứu và điều tra những yếu tố đơn cử ship hàng tiềm năng kế hoạch của mình. Họ cũng hoàn toàn có thể cần tìm hiểu điều tra và nghiên cứu thị trường, thử nghiệm mức độ ưa thích loại sản phẩm, dự báo mức tiêu thụ theo vùng hay điều tra và nghiên cứu hiệu suất cao quảng cáo. Những nhà quản trị thường không có nghiệm vụ hay thời hạn để tích lũy những thông tin đó. Họ cần đặt điều tra và nghiên cứu Marketing chính thức. Chúng ta định nghĩa điều tra và nghiên cứu Marketing như sau :
Nghiên cứu Marketing là phong cách thiết kế có hệ thống, tích lũy, nghiên cứu và phân tích và thông tin những số liệu và hiệu quả tìm được về một trường hợp Marketing đơn cử mà công ty đang gặp phải .

Nguồn cung ứng nghiên cứu Marketing

Một công ty hoàn toàn có thể triển khai nghiên cứu và điều tra Marketing theo 1 số ít cách. Những công ty nhỏ hoàn toàn có thể thuê sinh viên hay giáo sư của một trường ĐH tại địa phương phong cách thiết kế và thực thi đề án, hay họ hoàn toàn có thể thuê một công ty nghiên cứu và điều tra Marketing riêng cho mình. Nhà quản trị nghiên cứu và điều tra Marketing thường thao tác dưới quyền phó chủ tịch đảm nhiệm Marketing và là người chỉ huy quản trị điều tra và nghiên cứu, cố vấn của công ty và người bào chữa .

Ví dụ: Procter & Gamble đã cử ra những người nghiên cứu Marketing cho từng chi nhánh kinh doanh sản phẩm để tiến hành nghiên cứu về những nhãn hiệu hiện có. Có hai nhóm nghiên cứu riêng biệt, một nhóm chịu trách nhiệm nghiên cứu quảng cáo chung của công ty, còn nhóm kia thì chịu trách nhiệm thử nghiệm ngoài thị trường.

Trong biên chế của mỗi nhóm có những nhà quản trị điều tra và nghiên cứu Marketing, những chuyên viên tương hỗ ( những người phong cách thiết kế chương trình tìm hiểu, những người thống kê, những người điều tra và nghiên cứu hành vi ), đại diện thay mặt lưu động để triển khai và giám sát việc phỏng vấn. Mỗi năm Procter Gamble đã viếng thăm hơn một triệu người có tương quan đến khoảng chừng 1.000 đề án điều tra và nghiên cứu .

Các công ty thường cấp kinh phí cho công tác nghiên cứu Marketing trong khoảng từ 1 đến 2% doanh số bán của công ty. Khoảng từ 50% đến 80% số tiền này do bộ phận nghiên cứu Marketing trực tiếp chi, số còn lại được sử dụng để mua những dịch vụ của các công ty nghiên cứu
Marketing ở bên ngoài.

Phạm vi nghiên cứu Marketing

Những người điều tra và nghiên cứu Marketing đã tăng trưởng vững chãi những hoạt động giải trí và giải pháp của mình. Phạm vi điều tra và nghiên cứu của marketing gồm có từ loại sản phẩm, định giá, phân phối, khuyên mại cho đến những hành vi shopping của người mua. Những hoạt động giải trí này được hưởng lợi nhiều của những chiêu thức ngày càng tuyệt vời. Nhiều giải pháp điều tra và nghiên cứu, như kiến thiết xây dựng những phiếu câu hỏi và chọn mẫu địa phận, đã Open ngay từ buổi đầu và đã được những người nghiên cứu và điều tra Marketing ứng dụng nhanh và thoáng rộng .
Những chiêu thức khác, như nghiên cứu và điều tra động cơ và những giải pháp toán học, gặp nhiều trở ngại hơn, và đã gây ra những cuộc tranh cãi lê dài và sôi sục trong giới hoạt động giải trí thực tiễn về ích lợi trong thực tiễn của chúng. Song chúng cũng được gật đầu là những chiêu thức điều tra và nghiên cứu Marketing .

Quá trình nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu Marketing có hiệu suất cao gồm năm bước được biểu lộ trong H. 2.2. Ta sẽ minh họa năm bước này trải qua trường hợp của công ty American Airlines .
Công ty American Airlines không ngừng tìm kiếm những cách mới để Giao hàng hành khách đi máy bay. Một cán bộ quản trị nảy ra sáng tạo độc đáo đáp ứng dịch vụ điện thoại cảm ứng cho người mua. Các cán bộ quản trị khách rất hững thú với ý tưởng sáng tạo đó và đều nhất trí rằng cần phải nghiên cứu và điều tra tiếp. Nhà quản trị Marketing tình nguyện thực thi nghiên cứu và điều tra sơ bộ. Ông ta liên hệ với một công ty viễn thông lớn để khám phá xem việc bảo vệ dịch vụ đó trên những chuyến bay xuyên lục địa của B-747 tốn mất bao nhiêu tiền. Công ty viễn thông cho biết rằng thiết bị này yên cầu hãng hàng không phải chi khoảng chừng 1.000 USD cho mỗi chuyến bay. Hãng hàng không hoàn toàn có thể hòa vốn nếu tính giá 25 USD một lần gọi điện và tối thiểu có 40 hành khách gọi điện trong mỗi chuyến bay. Sau đó nhà quản trị Marketing đó đã nhu yếu người quản trị điều tra và nghiên cứu Marketing của công ty tìm hiểu và khám phá xem hành khách đi máy bay sẽ hưởng ứng dịch vụ này như thế nào .

Quá trình điều tra và nghiên cứu Marketing

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Bước tiên phong yên cầu nhà quản trị Marketing và người điều tra và nghiên cứu Marketing phải xác lập yếu tố một cách thận trọng và thống nhất với nhau về tiềm năng điều tra và nghiên cứu. Tục ngữ xưa có câu “ Xác định rõ được yếu tố là đã xử lý được 50% ” .
Ban chỉ huy phải dẫn dắt để tránh xác lập yếu tố quá rộng hay quá hẹp. Nếu nhà quản trị Marketing bảo người nghiên cứu và điều tra Marketing “ Hãy khám phá mọi thứ mà anh hoàn toàn có thể làm được về những nhu yếu của hành khách đi máy bay ” thì nhà quản trị đó sẽ nhận được nhiều thông tin không thiết yếu .
Mặt khác, nếu nhà quản trị Marketing nhu yếu “ Hãy khám phá xem liệu có đủ số hành khách trên những chuyến bay B-747 sẵn sàng chuẩn bị trả 25 USD một cuộc gọi điện để bảo vệ American Airlines hòa vốn khi đáp ứng dịch vụ này ”, thì cách nhìn nhận yếu tố như vậy lại quá hẹp. Người điều tra và nghiên cứu Marketing hoàn toàn có thể nêu yếu tố : “ Tại sao một lần gọi điện phải trả 25 USD ? Tại sao American Airlines lại cần phải bảo vệ hòa vốn trong việc đáp ứng dịch vụ này ? Vì dịch vụ mới đó hoàn toàn có thể lôi cuốn thêm hành khách mới cho hãng đủ để ngay cả trong trường hợp họ không gọi điện đủ số lần nhu yếu thì hãng vẫn kiếm được tiền nhờ vào số vé bán được thêm ” .

Khi liên tục xem xét yếu tố, những cán bộ quản trị đã phát hiện ra một yếu tố mới. Nếu dịch vụ mới này thành công xuất sắc thì bao lâu sau những hãng hàng không khác sẽ bắt chước mình ? Trong lịch sử dân tộc cạnh tranh đối đầu Marketing của ngành hàng không đã có quá nhiều ví dụ về trường hợp những dịch vụ mới đã được những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu bắt chước rất nhanh đến mức độ là không có hãng hàng không nào giành được lợi thế cạnh tranh đối đầu lớn. Việc đi đầu quan trọng đến mức độ nào và hoàn toàn có thể duy trì được vị trí đi đầu trong bao lâu ?
Nhà quản trị Marketing và người điều tra và nghiên cứu Marketing nhất trí xác lập yếu tố như sau : “ Việc đáp ứng dịch vụ điện thoại thông minh trong khi bay có tạo được mức độ ưa thích và doanh thu tăng thêm đủ để cho American Airlines bù đắp lại ngân sách của mình với mức độ thỏa đáng so với những năng lực góp vốn đầu tư khác mà hãng hoàn toàn có thể thực thi ? Sau đó họ thống nhất với nhau về những tiềm năng nghiên cứu và điều tra đơn cử như sau :

1. Những lý do chủ yếu nào để hành khách phải gọi điện thoại trong khi bay?
2. Những loại hành khách nào có nhiều khả năng gọi điện thoại nhất?
3. Có bao nhiêu hành khách có thể gọi điện với mức giá đã định khác nhau?
4. American Airlines có thể có thêm bao nhiêu hành khách do có dịch vụ mới này?
5. Dịch vụ này sẽ cải thiện được hình ảnh của American Airlines trong thời gian bao lâu?
6. Dịch vụ điện thoại có tầm quan trọng như thế nào so với những yếu tố khác, như lịch bay, chất lượng bữa ăn và cách thức giải quyết hành lý?

Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

Giai đoạn thứ hai của công tác làm việc điều tra và nghiên cứu Marketing yên cầu phải kiến thiết xây dựng một kế hoạch có hiệu suất cao nhất để tích lũy những thông tin thiết yếu. Nhà quản trị Marketing không hề nói với người nghiên cứu và điều tra Marketing một cách đơn thuần là “ Hãy tìm 1 số ít hành khách và hỏi họ xem họ có sử dụng điện thoại cảm ứng trong khi bay không, nếu có dịch vụ đó ”. Người điều tra và nghiên cứu Marketing có kỹ năng và kiến thức phong cách thiết kế giải pháp điều tra và nghiên cứu. Nhà quản trị Marketing cần có đủ trình độ hiểu biết về nghiên cứu và điều tra Marketing để hoàn toàn có thể nhìn nhận kế hoạch điều tra và nghiên cứu và những hiệu quả thu được .
Nhà quản trị Marketing cần biết nhu yếu kinh phí đầu tư của kế hoạch nghiên cứu và điều tra trước khi trải qua nó. Giả sử công ty nhìn nhận việc tung ra dịch vụ điện thoại cảm ứng trong khi bay mà không nghiên cứu và điều tra Marketing sẽ đem lại doanh thu lâu bền hơn là 50.000 USD. Nhà quản trị tin chắc rằng việc nghiên cứu và điều tra sẽ đưa đến một kế hoạch khuyến mại hoàn hảo nhất hơn và doanh thu lâu dài hơn là 90.000 USD. Trong trường hợp này, nhà quản trị phải sẵn sàng chuẩn bị chi tới 40.000 USD cho việc điều tra và nghiên cứu đó. Nếu việc nghiên cứu và điều tra tốn hơn 40.000 USD thì không đáng để triển khai .

Xây dựng kế hoạch nghiên cứu và điều tra
Việc phong cách thiết kế một kế hoạch nghiên cứu và điều tra yên cầu phải quyết định hành động về nguồn số liệu, giải pháp điều tra và nghiên cứu, công cụ nghiên cứu và điều tra, kế hoạch lấy mẫu và chiêu thức tiếp xúc .

Nguồn số liệu. Kế hoạch nghiên cứu có thể đòi hỏi phải thu thập những số liệu thứ cấp, những số liệu sơ cấp hay cả hai loại. Số liệu thứ cấp bao gồm những thông tin đã có trong một tài liệu nào đó, đã được thu thập cho một mục đích khác. Số liệu sơ cấp bao gồm những thông tin gốc được thu thập cho mục đích nhất định.

Xem thêm: Tổng hợp các mẫu báo cáo Marketing đầy đủ nhất cho Marketers

• Số liệu thứ cấp: Những người nghiên cứu thường bắt đầu điều tra từ việc xem xét có số liệu thứ cấp để xem vấn đề của mình có thể giải quyết một phần hay toàn bộ mà không phải tốn kém để thu thập những số liệu sơ cấp không.
  Số liệu thứ cấp là điểm xuất phát để nghiên cứu và có ưu điểm là đỡ tốn kém và có sẵn. Mặt khác, những số liệu mà người nghiên cứu cần lại có thể không có, hay có, nhưng đã lỗi thời, không chính xác, không hoàn chỉnh, hay không tin cậy.
• Số liệu sơ cấp bao gồm những thông tin gốc được thu thập cho mục đích nhất định. Hầu hết các đề án nghiên cứu đều đòi hỏi phải thu thập số liệu sơ cấp. Phương pháp bình thường là phòng vấn trực tiếp từng người hay nhóm người để có được ý niệm sơ bộ về cảm nghĩ của mọi người về máy bay và dịch vụ rồi sau đó phát triển một công cụ nghiên cứu chính thức, loại bỏ những sai sót của nó rồi đưa ra áp dụng trong thực tế.

Phương pháp nghiên cứu

Những số liệu sơ cấp hoàn toàn có thể tích lũy theo bốn cách : Quan sát, nhóm tập trung chuyên sâu, tìm hiểu và thực nghiệm .

– Nghiên cứu quan sát: Những số liệu mới có thể thu thập bằng cách quan sát các nhân vật và khung cảnh tương ứng. Những người nghiên cứu của American Airlines đi lang thang khắp các sân bay, văn phòng hãng hàng không và công ty du lịch để nghe ngóng khách hàng du lịch nói chuyện với nhau về các hãng hàng không khác nhau. Những người nghiên cứu có thể đi các máy bay của hãng American Airlines và các đối thủ cạnh tranh để quan sát chất lượng dịch vụ trên chuyến bay. Những nghiên cứu thăm dò này có thể gợi ý một số giả thiết bổ ích về khách du lịch lựa chọn các hãng hàng không.

– Nghiên cứu nhóm tập trung: Nhóm tập trung là một cuộc họp mặt của từ sáu đến mười người được mời đến trong một vài giờ để cùng với một người chủ trì khôn khéo trao đổi với nhau về sản phẩm, dịch vụ, tổ chức hay một thực tế Marketing khác. Người chủ trì cần có thái độ khách quan, hiểu biết vấn đề và hiểu biết những động thái của nhóm và hành vi của người tiêu dùng.

Ví dụ tại American Airlines người chủ trì cuộc họp có thể mở đầu bằng một câu hỏi chung chẳng hạn như “Bạn cảm thấy như thế nào về chuyện đi du lịch bằng máy bay?” Sau đó các câu hỏi sẽ chuyển dần sang những vấn đề mọi người nhìn nhận như thế nào về các hãng hàng không khác nhau, các dịch vụ khác nhau và dịch vụ điện thoại trong khi bay.

– Nghiên cứu điều tra: Nghiên cứu điều tra nằm giữa một bên là nghiên cứu quan sát và nhóm tập trung và một bên là nghiên cứu thực nghiệm. Quan sát và nhóm tập trung thích hợp nhất với nghiên cứu thăm dò, còn nghiên cứu điều tra lại thích hợp nhất với nghiên cứu mô tả, và thực nghiệm thì thích hợp nhất với nghiên cứu nguyên nhân.

Các công ty triển khai tìm hiểu để nắm được trình độ hiểu biết, niềm tin, sở trường thích nghi, mức độ thỏa mãn nhu cầu v … v của công chúng và lượng định những đại lượng này trong nhân dân. Vì vậy những người điều tra và nghiên cứu của American Airlines hoàn toàn có thể muốn tìm hiểu xem có bao nhiêu người biết về hãng, ưa thích hãng, v … v. Ta sẽ nói nhiều hơn về điều tra và nghiên cứu tìm hiểu khi trình diễn những công cụ điều tra và nghiên cứu, kế hoạch lấy mẫu và những giải pháp tiếp xúc .

– Nghiên cứu thực nghiệm: Nghiên cứu có giá trị khoa học cao nhất là nghiên cứu thực nghiệm. Nghiên cứu thực nghiệm đòi hỏi phải tuyển chọn các nhóm đối tượng tương xứng, xử lý các nhóm đó theo những cách khác nhau, khống chế các biến ngoại lai, và kiểm tra xem những sai lệch trong các kết quả quan sát được có ý nghĩa thống kê không.

Trong trường hợp những yếu tố ngoại lai bị loại trừ hay khống chế, thì khi giải quyết và xử lý theo những cách khác nhau đều hoàn toàn có thể thu được cùng những hiệu quả quan sát. Mục đích của điều tra và nghiên cứu thực nghiệm là nắm được quan hệ nhân quả bằng cách loại trừ những cách lý giải khác nhau về những hiệu quả quan sát được .

Ví dụ, American Airlines có thể tổ chức dịch vụ điện thoại trong khi bay trên một trong những chuyến bay thường xuyên từ New York đến Los Angeles với giá 25 USD một lần gọi. Ngày hôm sau trên chuyến bay đó hãng thông báo có dịch vụ này, nhưng với giá 15 USD một lần gọi. Nếu máy bay đó chuyên chở số lượng và loại hành khách như nhau trên mỗi chuyến bay, và các ngày trong tuần không có gì khác nhau, thì mọi chênh lệch lớn về số lần gọi có thể xem là do giá cả. Thí nghiệm có thể phát triển tiếp bằng cách áp dụng thử những giá khác nữa, lặp lại cùng một giá trên một số chuyến bay, bổ sung thêm những tuyến khác vào thí nghiệm.

Công cụ điều tra và nghiên cứu

Những người nghiên cứu và điều tra Marketing hoàn toàn có thể lựa chọn một trong hai công cụ điều tra và nghiên cứu chính để tích lũy những số liệu bắt đầu : Phiếu câu hỏi và những công cụ tương hỗ .
Phiếu câu hỏi. Phiếu câu hỏi là công cụ phổ cập nhất để tích lũy những số liệu bắt đầu. Phiếu câu hỏi là một bản liệt kê những câu hỏi để cho người nhận phiếu vấn đáp chúng. Phiếu câu hỏi rất linh động vì hoàn toàn có thể sử dụng mọi cách nêu ra những câu hỏi. Phiếu câu hỏi cần được soạn thảo một cách thận trọng, thử nghiệm và loại trừ những sai sót trước khi đưa ra vận dụng đại trà phổ thông. Thông thường hoàn toàn có thể phát hiện được ngay những sai sót trong những phiếu câu hỏi được sẵn sàng chuẩn bị một cách thiếu tâm lý .
Hình thức của câu hỏi hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động đến cách vấn đáp. Những người nghiên cứu và điều tra Marketing phân biệt ra câu hỏi có vấn đáp sẵn và câu hỏi để ngỏ. Những câu hỏi có vấn đáp sẵn là những câu hỏi có kèm theo những giải pháp vấn đáp hoàn toàn có thể có và người được hỏi chỉ cần lựa chọn một trong những câu hỏi có vấn đáp sẵn .

Công cụ nghiên cứu và điều tra
Câu hỏi để ngỏ là những câu hỏi để cho người được hỏi vấn đáp bằng những lời lẽ của mình. Những câu hỏi này có nhiều hình thức khác nhau. Nói chung những câu hỏi để ngỏ thường có năng lực tò mò nhiều hơn vì người vấn đáp không bị hạn chế trong những câu vấn đáp của mình. Những câu hỏi để ngỏ đặc biệt quan trọng có ích trong quy trình tiến độ nghiên cứu và điều tra thăm dò, khi người điều tra và nghiên cứu đang muốn tìm hiểu và khám phá sâu hơn những tâm lý của công chúng chứ không phải là lượng định xem có bao nhiêu người tâm lý theo một cách nhất định nào đó .
Cần thận trọng trong cách sử dụng từ ngữ của câu hỏi. Người điều tra và nghiên cứu phải sử dụng những ngôn từ đơn thuần, trực tiếp, không thiên lệch. Các câu hỏi cần được thử nghiệm trước với một mẫu những người vấn đáp, trước khi đem ra sử dụng .
Cũng cần thận trọng trong việc xếp sắp thứ tự những câu hỏi. Câu tiên phong cần nỗ lực tạo ra được hứng thú. Những câu hỏi khó hay riêng tư nên để xuống cuối phiếu câu hỏi để làm thế nào cho những người vấn đáp không cảm thấy cần phải dè dặt .

Kế hoạch lấy mẫu

Người nghiên cứu và điều tra Marketing phải phong cách thiết kế kế hoạch lấy mẫu và để thao tác này cần trải qua ba quyết định hành động sau :

Đơn vị mẫu: Quyết định này trả lời câu hỏi: Ai là đối tượng điều tra? Người nghiên cứu Marketing phải xác định công chúng mục tiêu sẽ được chọn làm mẫu. Trong trường hợp điều tra về hãng American Airlines thi đơn vị mẫu sẽ là hành khách đi công tác, hành khách đi nghỉ, hay cả hai loại? Có phỏng vấn những hành khách dưới 21 tuổi không? Có phỏng vấn cả hai vợ chồng không?

Một khi đã xác lập được đơn vị chức năng mẫu thì phải kiến thiết xây dựng khung lấy mẫu làm thế nào để mọi người trong số công chúng tiềm năng đều có năng lực ngang nhau hay đã biết để được chọn làm mẫu .

Quy mô mẫu: Quyết định này trả lời câu hỏi: Cần điều tra bao nhiêu người? Các mẫu lớn cho kết quả đáng tin cậy hơn so với mẫu nhỏ. Tuy nhiên không nhất thiết phải lấy toàn bộ hay một phần lớn số công chúng mục tiêu làm mẫu thì mới có được những kết quả tin cậy. Những mẫu dưới 1% số công chúng thường đã cho kết quả khá tin cậy, miễn là quy trình lấy mẫu có thể tin cậy được.

Quy trình lấy mẫu: Quyết định này trả lời câu hỏi: Phải chọn lựa những người trả lời như thế nào? Để có được một mẫu có tính đại diện, phải lấy mẫu xác suất trong công chúng. Việc lấy mẫu xác suất cho phép tính toán những giới hạn tin cậy cho sai số lấy mẫu. Ba kiểu lấy mẫu xác suất bao gồm: mẫu đơn ngẫu nhiên, mẫu phân lớp ngẫu nhiên và mẫu theo nhóm (khu vực).

Khi ngân sách và thời hạn thiết yếu để lấy mẫu Phần Trăm quá lớn, thì người điều tra và nghiên cứu Marketing sẽ lấy mẫu không Phần Trăm. Mẫu không Tỷ Lệ gồm có : mẫu thuận tiện, mẫu phán đoán và mẫu theo nhóm. Một số người nghiên cứu và điều tra Marketing cảm thấy rằng trong nhiều trường hợp, ngay cả khi sai số lấy mẫu không hề đo được, những mẫu không Xác Suất hoàn toàn có thể rất hữu dụng .

Phương pháp tiếp xúc

Vấn đề này giải đáp câu hỏi : Phải tiếp xúc với đối tượng người dùng như thế nào ? Có thể chọn cách phỏng vấn bằng thư, điện thoại thông minh hay trực tiếp .
Phiếu câu hỏi gửi qua bưu điện là cách tốt nhất để tiếp cận với những cá thể không gật đầu phỏng vấn trực tiếp hay nội dung vấn đáp của họ hoàn toàn có thể bị người phỏng vấn làm thiên vị hay rơi lệch đi. Song phiếu câu hỏi gửi qua bưu điện yên cầu những câu hỏi phải đơn thuần, rõ ràng, và việc nhận được phiếu vấn đáp thường đạt tỷ suất thấp và / hay chậm .
Phỏng vấn qua điện thoại cảm ứng là chiêu thức tốt nhất để tích lũy thông tin nhanh gọn và người phỏng vấn cũng có năng lực lý giải rõ thêm những câu hỏi nếu người được phỏng vấn không hiểu. Tỷ lệ vấn đáp thường cao hơn so với trường hợp gửi phiếu câu hỏi qua bưu điện. Hai điểm yếu kém chính là chỉ hoàn toàn có thể phỏng vấn được những người có điện thoại cảm ứng, và cuộc phỏng vấn phải ngắn gọn cũng như không quá đi sâu vào chuyện riêng tư .

Phỏng vấn là một giải pháp tiếp xúc nhiều doanh nghiệp lựa chọn
Phỏng vấn trực tiếp là giải pháp linh động nhất trong số ba giải pháp. Người phỏng vấn hoàn toàn có thể đưa ra nhiều câu hỏi hơn và hoàn toàn có thể ghi lại những điều quan sát thêm được về người vấn đáp, ví dụ điển hình như cách ăn mặc và tầm vóc. Phỏng vấn trực tiếp là chiêu thức đắt tiền nhất và yên cầu phải có kế hoạch quản trị cùng giám sát kỹ hơn. Nó cũng hoàn toàn có thể bị người phỏng vấn làm thiên lệch hay méo mó hiệu quả vấn đáp .
Phỏng vấn trực tiếp có hai dạng, phỏng vấn có thỏa thuận hợp tác trước và phỏng vấn chặn đường. Trong trường hợp phỏng vấn có thỏa thuận hợp tác trước, những người vấn đáp được lựa chọn một cách ngẫu nhiên rồi sau đó gọi điện hay đến tận nhà hoặc cơ quan để xin phỏng vấn. Thường có trả một số tiền nhỏ hay có quà khuyến mãi ngay cho người vấn đáp vì đã mất thời hạn. Phỏng vấn chặn đường là chặn những người phát hiện ở một khu thương mại hay một góc phố đông người để xin phỏng vấn. Phỏng vấn chặn đường có điểm yếu kém của mẫu sẽ là mẫu không Xác Suất và cuộc phỏng vấn phải rất ngắn gọn .

Thu thập thông tin

Bây giờ người nghiên cứu và điều tra phải tích lũy số liệu. Giai đoạn này nói chung là tốn kém nhất và có nhiều rủi ro tiềm ẩn phạm sai sót nhất. Trong trường hợp tìm hiểu có bốn yếu tố chính phát sinh. Một số người vấn đáp không ở nhà và phải liên hệ lại hay đổi khác khu vực. Một số người vấn đáp khước từ hợp tác. Một số người vấn đáp thiên lệch hay không trung thực. Cuối cùng đôi lúc những người đi phỏng vấn thiên vị hay không trung thực .
Trong trường hợp nghiên cứu và điều tra thực nghiệm người điều tra và nghiên cứu phải bảo vệ những nhóm thí nghiệm và đối chứng tương ứng với nhau, không để sự xuất hiện của mình tác động ảnh hưởng đến những người tham gia, đối xử theo một cách thống nhất và khống chế những yếu tố ngoại lại .
Nhờ có những máy tính văn minh và hệ thống viễn thông những giải pháp tích lũy số liệu đã được nâng cấp cải tiến nhanh gọn. Một số công ty nghiên cứu và điều tra thực thi phỏng vấn từ một cơ sở TT. Những người phỏng vấn ngồi trong phòng điện thoại cảm ứng và chọn số điện thoại cảm ứng một cách ngẫu nhiên ở một nơi nào đó trong cả nước. Khi cú gọi được tiếp đón người phỏng vấn đưa ra 1 số ít câu hỏi được đọc trên màn hình hiển thị. Người phỏng vấn nhập những câu vấn đáp của người được phỏng vấn vào máy tính. Cách làm này vô hiệu được những việc soạn thảo và mã hóa, giảm bớt được số lỗi, tiết kiệm chi phí thời hạn và cho tổng thể những số liệu thống kê thiết yếu .

Phân tích thông tin

Bước tiếp theo trong quy trình điều tra và nghiên cứu Marketing là rút ra từ những số liệu đó những hiệu quả thích hợp. Người điều tra và nghiên cứu thực thi bảng hóa những số liệu rồi dựng những phân bổ tần suất một chiều và hai chiều. Lấy trung bình và tính độ phân tán cho những biến chính. Người nghiên cứu và điều tra cũng vận dụng 1 số ít chiêu thức thống kê và quy mô ra quyết định hành động tiên tiến và phát triển với kỳ vọng phát hiện thêm được những kết quả phụ .

Trình bày các kết quả thu được

Người nghiên cứu và điều tra phải nỗ lực không để ban chỉ huy chìm nhập trong hàng đống số liệu và những chiêu thức thống kê kỳ lạ, vì như vậy họ sẽ để thất lạc chúng. Người điều tra và nghiên cứu phải trình diễn những tác dụng hầu hết đã thu được tương quan đến những quyết định hành động Marketing quan trọng mà ban chỉ huy đang phải trải qua. Công trình điều tra và nghiên cứu sẽ có ích khi nó làm giảm bớt thái độ chần chừ của ban chỉ huy trước việc quyết định hành động một chuyển hướng đúng .

Giả sử những kết quả điều tra chủ yếu đối với những trường hợp của American Airlines cho thấy rằng:

1. Những lý do chủ yếu để sử dụng dịch vụ điện thoại trong khi bay là những trường hợp khẩn cấp, những giao dịch kinh doanh gấp, có sự nhầm lẫn về thời gian bay, v…v. Rất hiếm có trường hợp gọi điện thoại để giết thì giờ. Hầu hết các cuộc gọi là của những người đi công tác và được thanh toán bằng tiền cơ quan.
2. Cứ mỗi 200 hành khách thì có khoảng 5 người gọi điện thoại trong khi bay với giá 25 USD một lần gọi và khoảng 12 người gọi khi giá mỗi cuộc gọi là 15 USD. Như vậy là khi tính giá 15 USD doanh thu sẽ lớn hơn (12 x 15 USD = 180 USD) so với trường hợp tính giá 25 USD (5 x 25 USD = 125 USD). Dù thế đi nữa thì vẫn còn thấp hơn rất nhiều so với mức hòa vốn là 1.000 USD.
3. Việc khuếch trương dịch vụ điện thoại trong khi bay đã thu hút thêm cho American Airlines khoảng hai hành khách trên mỗi chuyến bay. Thu nhập ròng từ hai hành khách tăng thêm này sẽ bằng khoảng 620 USD, và vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu hòa vốn.
4. Việc cung ứng dịch vụ điện thoại trong khi bay sẽ củng cố thêm hình ảnh của American Airlines trong công chúng là một hãng hàng không đổi mới và tiên tiến. Tuy nhiên hãng American phải chi khoảng 200 USD cho mỗi chuyến bay để tạo thêm được tín nhiệm đó.

Tất nghiên những tác dụng thu được này vẫn hoàn toàn có thể bị ảnh hưởng tác động của sai số khi lấy mẫu và ban chỉ huy hoàn toàn có thể muốn điều tra và nghiên cứu thêm nữa yếu tố này. Song rõ ràng là nếu dịch vụ điện thoại cảm ứng trong khi bay sẽ làm tăng ngân sách nhiều hơn là thu nhập lâu dài hơn, thì trong thời hạn trước mắt chưa nên thực thi dịch vụ này. Như vậy là một đề án nghiên cứu và điều tra Marketing được xem xét kỹ đã giúp những nhà quản trị hãng American trải qua quyết định hành động đúng đắn so với trường hợp trải qua quyết định hành động theo cảm tính .

Những yêu cầu của công tác nghiên cứu Marketing

Bây giờ ta sẽ trình diễn rõ sáu đặc thù của công tác làm việc nghiên cứu và điều tra Marketing .

Phương pháp khoa học: Nghiên cứu Marketing có hiệu quả cần sử dụng những nguyên tắc của một phương pháp khoa học: Quan sát kỹ lưỡng, xây dựng các giả thiết, dự đoán, và kiểm nghiệm.

Tính sáng tạo trong nghiên cứu

Nghiên cứu Marketing phải nỗ lực đưa ra được những cách mới để xử lý một yếu tố. Sau đây là một ví dụ tầm cỡ :
Khi cafe hòa tan mới được tung ra lần đầu, những bà nội trợ đã phàn nàn rằng vị của nó không giống cafe thực. Dù vậy, trong những lần kiểm nghiệm bịt mắt những bà nội trợ đã không hề phân biệt được tách cafe hòa tan với tách cafe thực. Điều này cho thấy rằng phần đông những trường hợp phản đối chỉ là do ảnh hưởng tác động tâm ý .
Người nghiên cứu và điều tra quyết định hành động phong cách thiết kế hai sổ mua hàng gần như giống nhau trọn vẹn, chỉ khác là một sổ ghi cafe thường, còn số kia thì ghi cafe hòa tan. Loại sổ ghi cafe thường được đưa cho một nhóm những bà nội trợ, còn sổ ghi cafe hòa tan được đưa cho một nhóm khác, nhưng tựa như. Cả hai nhóm đều được nhu yếu đoán nhận những đặc thù xã hội và cá thể của người phụ nữ có sổ mua hàng mà họ được thấy .
Những lời nhận xét gần như trọn vẹn giống nhau, chỉ có một điểm độc lạ lớn là : Phần lớn những bà nội trợ xem sổ mua hàng ghi cafe hòa tan đều diễn đạt đối tượng người dùng là một người vợ lười biếng, hoang phí và kém cỏi, không biết sắp xếp việc mái ấm gia đình cho tốt. Hiển nhiên là những người phụ nữ này đã gán cho bà nội trợ hư cấu kia những nỗi do dự và những ý nghĩ xấu của chính mình về chuyên dùng cafe hòa tan. Bây giờ thì công ty cafe hòa tan đã biết được thực ra của sự phản đối và hoàn toàn có thể tiến hành một chiến dịch nhằm mục đích làm đổi khác hình ảnh của một bà nội trợ sử dụng cafe hòa tan .

Sử dụng nhiều phương pháp

Những người nghiên cứu và điều tra Marketing có trình độ đều vứt bỏ quan điểm quá tin yêu vào một giải pháp bất kể nào, rồi nỗ lực làm cho giải pháp đó thích ứng với yếu tố chứ không đi theo một con đường khác. Họ cũng thừa nhận rằng nên tích lũy thông tin từ nhiều nguồn để có được độ đáng tin cậy lớn hơn .
Sự nhờ vào lẫn nhau của những quy mô và số liệu
Những người điều tra và nghiên cứu Marketing có trình độ đều thừa nhận rằng ý nghĩa của những sự kiện đều được rút ra từ những quy mô của yếu tố. Những quy mô đó đã giúp tìm kiếm kiểu thông tin và thế cho nên cần được thiết kế xây dựng rất là rõ ràng .

Giá trị và chi phí của thông tin

Những người điều tra và nghiên cứu Marketing có trình độ đều tỏ ra chăm sóc đến việc xác lập giá trị của thông tin so với ngân sách để có thông tin đó. Tỷ số giá trị ngân sách giúp bộ phận nghiên cứu và điều tra Marketing xác lập nên triển khai đề án điều tra và nghiên cứu nào, nên sử dụng phương pháp điều tra và nghiên cứu nào và có nên tích lũy thêm thông tin nữa không sau khi đã có những tác dụng khởi đầu .

Ngân sách chi tiêu nghiên cứu và điều tra
Chi tiêu điều tra và nghiên cứu thường dễ định lượng, tuy nhiên giá trị thì khó Dự kiến hơn. Giá trị nhờ vào vào độ đáng tin cậy và tính có địa thế căn cứ của những tác dụng nghiên cứu và điều tra thu được và mức độ ban chỉ huy chuẩn bị sẵn sàng đồng ý và hành vi theo những tác dụng thu được đó .

Đạo đức Marketing

Hầu hết những công tác làm việc điều tra và nghiên cứu Marketing đều có lợi cho cả công ty bảo trợ lẫn người mua của nó. Thông qua nghiên cứu và điều tra Marketing những công ty hiểu nhiều hơn những nhu yếu của người tiêu dùng và có năng lực đáp ứng những loại sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khá đầy đủ hơn. Tuy nhiên, việc lạm dụng nghiên cứu và điều tra Marketing cũng hoàn toàn có thể gây thiệt hại hay không dễ chịu cho người tiêu dùng ( xem Marketing đạo đức xã hội ) .

5. Hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing (MDSS)

Ngày càng có nhiều tổ chức triển khai đã bổ trợ thêm dịch vụ thông tin thứ tự, hệ thống tương hỗ quyết định hành động Marketing, để giúp những nhà quản trị Marketing của mình trải qua những quyết định hành động đúng đẵn hơn .
Hệ thống tương hỗ marketing là một bộ những tài liệu có phối hợp, những hệ thống, công cụ và chiêu thức cùng với ứng dụng và phần cứng tương hỗ mà một tổ chức triển khai sử dụng để tích lũy và lý giải những thông tin hữu quan phát ra từ doanh nghiệp và thiên nhiên và môi trường rồi biến nó thành cơ sở để đề ra giải pháp Marketing .

Hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing

Hình ảnh minh họa khái niệm về MDSS. Giả sử một nhà quản trị Marketing cần phân tích một vấn đền thông qua một biện pháp. Nhà quản trị đặt các câu hỏi cho mô hình tương ứng trong MDSS. Mô hình đó rút ra những số liệu đã được phân tích thống kê. Sau đó nhà quản trị có thể sử dụng một chương trình để xác định cách triển khai tối ưu biện pháp. Nhà quản trị thi hành biện pháp đó và biện pháp đó cùng với các lực lượng khác, tác động lên môi trường và cho kết quả là những số liệu mới.

Xem thêm: Bài văn khấn cúng rằm tháng 7 đầy đủ, ngắn gọn và dễ nhớ nhất

Ngày nay những người quản trị Marketing ở nhiều công ty đã có những trạm công tác làm việc Marketing được trang bị máy tính. Đối với những nhà quản trị Marketing những trạm công tác làm việc này cũng giống như bảng điều khiển và tinh chỉnh trong buồng lái so với những người lái máy bay … Nó trang bị cho những người quản trị phương tiện đi lại “ lái ” hoạt động giải trí kinh doanh thương mại theo đúng hướng. Thường xuyên Open những chương trình ứng dụng mới để giúp những nhà quản trị Marketing nghiên cứu và phân tích, lập kế hoạch và kiểm tra những hoạt động giải trí. Chúng giúp phong cách thiết kế những khu công trình nghiên cứu và điều tra Marketing, phân khúc thị trường, định nghĩa và dự trù ngân sách quảng cáo, nghiên cứu và phân tích những phương tiện đi lại, lập kế hoạch hoạt động giải trí của lực lượng bán hàng v … v .

Phần tiếp theo:

Theo Philip Kotler

Source: https://dvn.com.vn/
Category : Bản Tin DVN