TP.HCM: Công bố tổng đài bảo vệ quyền của người tiêu dùng

Ông Trần Vinh Nhung – Phó Giám đốc Sở Công thương TP Hồ Chí Minh ( ngồi giữa ) kỳ vọng trải qua chương trình này, quyền lợi và nghĩa vụ của người tiêu dùng sẽ được bảo vệ tốt hơn .
Chiều 14.3, Sở Công thương TP. Hồ Chí Minh đã chính thức công bố tổng đài tương hỗ, giải đáp vướng mắc của người tiêu dùng ( 08 ) 1081 và trang tin điện tử ship hàng người tiêu dùng www.quyennguoitieudunghcm.vn .

Theo đó, để bảo vệ người tiêu dùng và tương hỗ người tiêu dùng khiếu nại ( nếu thiết yếu ), tổng đài ( 08 ) 1081 sẽ triển khai theo quy trình tiến độ 5 bước sau :

Bước 1 : Tiếp nhận thông tin khiếu nại của người tiêu dùng và tư vấn những thông tin người tiêu dùng cần chuẩn bị sẵn sàng để khiếu nại .

Bước 2 : Kiểm tra những thông tin mà người tiêu dùng cung ứng có không thiếu để thực thi khiếu nại hay chưa, và tư vấn cho người tiêu dùng trong trường hợp chưa vừa đủ .

Bước 3 : Tổng đài ( 08 ) 1081 liên kết đến doanh nghiệp để doanh nghiệp trực tiếp xử lý khiếu nại với người tiêu dùng .

Bước 4 : Trong trường hợp doanh nghiệp không xử lý thỏa đáng hoặc người tiêu dùng không hài lòng với cách xử lý khiếu nại của doanh nghiệp, tổng đài ( 08 ) 1081 sẽ liên kết người tiêu dùng đến cơ quan chức năng có thẩm quyền để xử lý mọi cụ thể còn vướng mắc .

Bước 5 : Tổng đài liên lạc lại với người tiêu dùng và doanh nghiệp để rút kinh nghiệm tay nghề vấn đề, đồng thời tổng kết báo cáo giải trình Sở Công thương .

Trong dịp này, Sở Công thương TP. Hồ Chí Minh cũng chính thức công bố chương trình hưởng ứng “ Ngày Quyền của người tiêu dùng Thế giới ” và chọn ngày 15.3 là “ Ngày Quyền của người tiêu dùng Nước Ta ”. Ngoài ra, tháng 3 hàng năm sẽ được chọn là “ Tháng hành vi về quyền được bảo đảm an toàn của người tiêu dùng ”, khởi đầu từ tháng 3.2016 .

Mục đích của chương trình này là thông dụng Luật Bảo vệ người tiêu dùng, phản ánh công tác làm việc bảo vệ người tiêu dùng, đấu tranh chống hàng gian, hàng giả, hàng kém chất lượng .

Ông Trần Vinh Nhung, Phó Giám đốc Sở Công thương TP.Hồ Chí Minh cho biết, thời hạn qua đã có nhiều trường hợp người tiêu dùng tìm tới những cơ quan chức năng để nhu yếu được bảo vệ quyền hạn. Tuy nhiên, công tác làm việc bảo vệ quyền của người tiêu dùng còn gặp nhiều khó khăn vất vả. Do đó, trải qua chương trình này, quyền lợi và nghĩa vụ hợp pháp của người tiêu dùng sẽ được tuyên truyền, bảo vệ tốt hơn .

Theo ông Ngô Bách Phong, quản trị Hội Bảo vệ người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh, những khó khăn vất vả hoàn toàn có thể kể đến như : Nhiều trường hợp người tiêu dùng và doanh nghiệp chưa thể ngồi lại để tìm tiếng nói chung, người tiêu dùng khiếu nại quá mức mức độ thiệt hại thực tiễn, người tiêu dùng không muốn khiếu nại vì giá trị của mẫu sản phẩm không lớn, …

Về văn phòng của Hội Bảo vệ người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh vừa khai trương mở bán vào ngày 1.3 vừa mới qua, ông Phong san sẻ : “ Văn phòng tiếp đón và xử lý khiếu nại của người tiêu dùng tại số 61 Lý Tự Trọng, P.Bến Nghé, Q. 1 ( tọa lạc cùng trụ sở Sở Công thương Thành Phố Hồ Chí Minh – PV ) là mơ ước từ rất lâu của chúng tôi. Với khu vực này, người tiêu dùng sẽ có một nơi tin yêu để khiếu nại, bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ hợp pháp của mình ” .

Sắp tới, Sở Công thương và những đơn vị chức năng tương quan sẽ tổ chức triển khai lễ mít tinh phát động chương trình vào 9 h ngày 29.3 tại Nhà hát Bến Thành ( Q. 1, TP.Hồ Chí Minh ). Đồng thời, 1.000 băng-rôn sẽ được treo trên một số ít tuyến đường, khu vực công cộng nhằm mục đích tuyên truyền nội dung quyền của người tiêu dùng .

Theo Sở Công thương Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 15.3 hàng năm là Ngày Quyền của người tiêu dùng Thế giới. Tại Nước Ta, Luật Bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng có hiệu lực hiện hành từ ngày 1.7.2011. Và ngày 10.7.2015, Thủ tướng nhà nước đã ký quyết định hành động công bố lấy ngày 15.3 hàng năm là “ Ngày Quyền của người tiêu dùng Nước Ta ” .

Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng