Insight là gì và những lợi ích của chúng trong thúc đẩy doanh số bán hàng
Những người đang làm marketing đa số đều biết đến cụm từ “ Customer Insight “. Nó có nghĩa là thực sự ngầm hiểu người mua – Sự đồng cảm người mua và những hành vi của họ dù họ không nói ra .
Tuy nhiên Customer Insight rất khác so với những nghiên cứu về data khách hàng mà doanh nghiệp đang có.
► Vậy thực sự customer insight là gì ? Và tại sao nó lại quan trọng đối với các chiến dịch quảng cáo và hoạt động marketing của doanh nghiệp?
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn!
Tìm hiểu insight là gì ?
1/ Định nghĩa insight
♦ Customer insights ( hay còn được gọi là insight ) là những “ thực sự ngầm hiểu ” của người mua giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể đồng cảm một cách thâm thúy mong ước và nhu yếu của họ .
♦ Việc nghiên cứu và phân tích hành vi người mua hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp liệt kê được những insights nói trên, và kiểm soát và điều chỉnh những kế hoạch kinh doanh thương mại tương thích .
♦ Trong khi việc tích lũy thông tin giúp doanh nghiệp đồng cảm người mua mình hơn, nó còn có quyền lợi thắt chặt mối quan hệ giữa doanh nghiệp với người mua, tăng tính tương tác và năng lực truyền đạt thông điệp của doanh nghiệp .
=> Điều này vô hình dung chung tác động ảnh hưởng và làm biến hóa hành vi mua hàng của người mua, giúp tăng trưởng lệch giá .
2/ Sự khác biệt của insight và market research
♦ Market research:
– Việc tích lũy thông tin về người mua và thị trường. Nó phân phối những thông tin về nhu yếu thị trường, quy mô, đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, và đối tượng người tiêu dùng người mua trong thị trường ấy .
– Khảo sát thị trường cung ứng số liệu và kỹ năng và kiến thức về thị trường .♦ Insight:
– Mang đặc thù gợi ý những hành vi hoàn toàn có thể thôi thúc sự tăng trưởng của doanh nghiệp .
– Nói cách khác, insight vừa phân phối những số liệu thiết yếu, vừa lý giải doanh nghiệp cần thực thi những kế hoạch gì từ những data mà doanh nghiệp đã tích lũy .Tóm lại, MARKET RESEARCH giải thích thị trường và khách hàng của doanh nghiệp là ai, còn INSIGHT giải thích tại sao khách hàng lại thực hiện những hành vi trên thị trường, giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng, sự gắn bó và sự tương tác của khách hàng đối với doanh nghiệp.
3/ Xác định Customer Insight
Giới marketer truyền tai nhau rất nhiều các phương pháp xác định insight khác nhau. Nhưng gói gọn lại, quá trình thường gồm có 3 bước:
✔ Thu thập & phân tích dữ liệu data.
✔ Diễn giải, phân tích data để tìm ra insight.
✔ Dựa vào insight và đưa ra các hành động cụ thể.
3.1 Thu thập data
Đây là bước tiên phong và cũng là rất quan trọng không chỉ so với việc tìm ra Customer Insight. Data này hoàn toàn có thể đến từ những nguồn như :
♦ Mạng xã hội : Followers, like, comment, share ..
♦ Website : Visitor, time on site, bounce rate …
♦ Chiến dịch quảng cáo : click, conversion, CTR …
♦ E-Mail : open rate, click rate, CTR …
♦ Ứng dụng di động : màn hình hiển thị views, time on màn hình hiển thị, thông tin người tải về …
♦ SMS : số SMS gửi, tỷ suất mở …
♦ Các khảo sát trực tuyến
♦ Nghiên cứu thị trường
♦ Bán hàng : thông tin từ CRM …
♦ Chăm sóc người mua
♦ POS : thông tin từ những điểm bán3.2 Diễn giải, phân tích data
Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ những data mà mình đang có trong tay có ý nghĩa gì. Từ đó tìm kiếm sự đối sánh tương quan giữa việc lặp lại một chỉ số với tiềm năng của người mua cũng như là tiềm năng bán hàng .
Ví dụ:
– Doanh nghiệp bạn kinh doanh thương mại loại sản phẩm thực phẩm. Bạn thấy rằng, tỷ suất quy đổi trên website của điện thoại di động luôn cao hơn desktop .
– Điều đó có nghĩa là việc tối ưu hóa của website cho desktop đang không tốt so với trình duyệt trên di động. Nhưng nó cũng hoàn toàn có thể cho bạn một insight khác là nhóm người mua sử dụng điện thoại di động thường quyết định hành động mua hàng nhanh hơn .
► Điều đó sẽ giúp bạn tập trung chuyên sâu đối tượng người tiêu dùng người mua di động, nó sẽ góp thêm phần thôi thúc doanh thu của doanh nghiệp .
Tầm quan trọng của insight trong quảng cáo và marketing
1/ Những khó khăn trong việc khai thác insight khách hàng
• Chất lượng data:
Chất lượng của nguồn số liệu là quan trọng trong việc nghiên cứu và phân tích insight người mua. Thiếu chúng, mọi Tóm lại thu về sau nghiên cứu và phân tích đều không có ý nghĩa .
• Đội ngũ nhân lực phân tích số liệu:
Vai trò của đội ngũ phân tích số liệu cũng quan trọng không kém chất lượng số liệu đã tích lũy. Nếu không có đội ngũ nhân lực chất lượng, thật khó để lý giải ý nghĩa từ những số lượng khô khan .
• Các cuộc khảo sát thị trường:
Việc thực thi những bài điều tra và nghiên cứu khảo sát thị trường cũng là yếu tố quan trọng góp thêm phần vào sự hiệu suất cao trong việc khám phá insight người mua. Nếu không triển khai phương pháp khảo sát đúng đắn, rất khó thể tính đúng mực của những số liệu bạn tích lũy sẽ bị đặt dấu hỏi lớn .
• Data-driven và phân khúc thị trường:
→ Marketing theo database là một hình thức marketing, sử dụng nguồn tài liệu của doanh nghiệp để tích lũy insight người mua .
→ Trong khi insight là một thứ gì đó mang tính triết lý, việc sử dụng nguồn tài liệu đã khảo sát sẽ giúp bạn thử nghiệm và xác nhận tính hiệu suất cao của việc vận dụng những nghiên cứu và phân tích insight vào trong thực tiễn .
2/ Customer Insight với quảng cáo và kinh doanh
Một vài ứng dụng của Customer Insight giúp bạn tối ưu những chiến dịch quảng cáo hoàn toàn có thể kể đến như sau :
Đánh giá mức độ tác động:
• Giúp cho doanh nghiệp hiểu được mẫu sản phẩm, dịch vụ, tên thương hiệu hay những thứ họ đang làm ảnh hưởng tác động gì đến người mua .
• Đồng thời cũng giúp cho doanh nghiệp Dự kiến trước được những phản ứng hoàn toàn có thể xảy ra so với những biến hóa .
• Ví dụ : Trước khi đưa ra một chương trình khuyễn mãi thêm, doanh nghiệp hoàn toàn có thể nghiên cứu và phân tích Insight người mua để nhìn nhận xem người mua sẽ phản ứng thế nào với chương trình .Phân tích khuynh hướng:
• Doanh nghiệp có thể dự đoán trước được hành vi của khách hàng dựa vào Customer Insight. Từ đó đưa ra những chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn phát triển. insight là gì
• Ví dụ : Ở Nước Ta, vào tháng 7 âm lịch, việc mua và bán rất hạn chế. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể dựa vào Insight để biết được thời gian này nên giảm ngân sách quảng cáo. Đồng thời tung nhiều khuyến mại để kích thích .
Tăng giá trị trọn đời:
• Đánh giá giá trị trọn đời của người mua, được cho phép doanh nghiệp giám sát nhiều yếu tố như ngân sách để có một người mua và tỉ lệ người mua ngưng sử dụng dịch vụ .
• Ví dụ : Khi nghiên cứu và phân tích Insight, một doanh nghiệp chuyên về thời trang đã nhận ra nhóm người mua độ tuổi 15-22 rất thích chạy theo thu hướng, mốt mới. Còn nhóm người mua 23-30 thì không cần chạy theo khuynh hướng .
► Do đó doanh nghiệp đều đặn tung những mẫu theo kịp khuynh hướng để nhóm người mua 15-22 mua và giảm giá những mẫu cũ để cung ứng nhóm 23-30 .Coss-sell/up-sell:
• Cross-sell : bán kèm thêm mẫu sản phẩm khi khác hàng đã mua 1 mẫu sản phẩm trước đó
• Up-sell: bán cùng 1 loại sản phẩm nhưng cao cấp hơn insight là gì
• Khi nghiên cứu và phân tích Insight, doanh nghiệp hoàn toàn có thể nghiên cứu và phân tích được mối liên hệ giữa những mẫu sản phẩm, dịch vụ. Từ đó đưa ra kế hoạch, những chương trình bán hàng hài hòa và hợp lý .
TLT Vietnam – Địa chỉ cung cấp insight là gì ?
Để cạnh tranh đối đầu trên thị trường, thời nay những doanh nghiệp đều có cho mình một kế hoạch marketing hoặc kinh doanh thương mại xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm tay nghề .
Tuy nhiên những kế hoạch đó hoàn toàn có thể mới đạt được hiệu suất cao một phần hoặc trong 1 khoảng chừng thời hạn mà chưa có tính dài hạn, tổng thể và toàn diện. Trong khi đối thủ cạnh tranh thì đã thực thi marketing với rất nhiều phương pháp, trên nhiều kênh mà ta không không hề biết đến .
► Bởi lý do đó những doanh nghiệp rất cần có một giải pháp marketing kế hoạch để giúp chủ doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và lựa chọn cho mình hướng tăng trưởng kinh doanh thương mại tốt nhất .
1/ Giải pháp marketing tốt của TLT Vietnam sẽ giúp doanh nghiệp
✔ Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu và cách để tiếp cận khách hàng.
✔ Đánh giá được đối thủ cạnh tranh và các kênh truyền thông của đối thủ.
✔ Có một kế hoạch marketing chiến lược và đúng đắn, nhanh chóng gia tăng độ nhận biết và tiếp cận khách hàng.
✔ Tối ưu hóa chi phí marketing, nâng cao hình ảnh thương hiệu từ đó nâng cao doanh thu.
2/ Các hình thức của online marketing của chúng tôi
→ Tối ưu website trên công cụ tìm kiếm ( Search Engine Optimization – SEO ) .
→ Marketing trải qua công cụ tìm kiếm ( Search Engine Marketing – SEM ) .
→ Marketing qua E-mail ( E-mail Marketing ) .3/ Dịch vụ tư vấn marketing của TLT Vietnam
♦ Nghiên cứu, lập kế hoạch marketing .
♦ Nghiên cứu thị trường, tiềm năng doanh nghiệp .
♦ Lựa chọn, nghiên cứu và phân tích nhóm người mua tiềm năng .
♦ Xác định tiềm năng marketing .
♦ Thiết kế Website .
♦ Quảng cáo Adword .
♦ Thiết kế đồ họa .
♦ Quảng cáo Facebook .
♦ SEO google .
4/ Lý do lựa chọn giải pháp Marketing của TLT Vietnam
► Đội ngũ tư vấn của TLT Vietnam là chuyên viên từ nhiều ngành nghề với nhiều năm kinh nghiệm tay nghề tư vấn cho những doanh nghiệp tại Nước Ta .
► Ứng dụng công nghệ tiên tiến giúp cho hoạt động giải trí tăng trưởng kinh doanh thương mại trở nên đơn thuần, hiệu suất cao với ngân sách hài hòa và hợp lý .
► Cung cấp giải pháp toàn vẹn từ kế hoạch đến thực thi, bảo vệ kế hoạch tăng trưởng tên thương hiệu thông suốt và hiệu suất cao
► Nhiều năm kinh nghiệm tay nghề tiến hành những kênh tiếp thị quảng cáo digital nên có năng lực tư vấn giúp người mua đạt được hiệu suất cao với mức ngân sách hài hòa và hợp lý nhất .Với kim chỉ nam hoạt động “Tận tâm – Trung thực – Trách nhiệm”, chúng tôi tự tin sẽ góp phần quảng bá rộng rãi sản phẩm, dịch vụ của quý doanh nghiệp đến đối tượng mục tiêu, nâng tầm vị thế cạnh tranh và hình ảnh doanh nghiệp trên thị trường.
» HIỆU QUẢ LAN TỎA NIỀM TIN «
CÔNG TY TNHH TM & DV CÔNG NGHỆ TLT
Địa Chỉ: Phòng 603, Tòa nhà GT, 403 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Q. Tân Bình, Tp. HCM
Điện Thoại: 0283.811.9797
Email: [email protected]
Website: https://dvn.com.vn//
Các tìm kiếm liên quan đến insight là gì
Insight tiếng Việt là gì
Các loại insight
Customer insight
Big idea là gì
Industry Insight là gì
Insight người mua hạng sangPlatform Insight là gì
Customer insight trong du lịch
Các nội dung liên quan:
