Các sự cố mạng thường gặp và cách khắc phục
Mục Lục
Dưới đây là 7 sự cố mạng thường gặp và cách khắc phục
Bạn đã từng gặp sự cố khi sử dụng mạng ? Bạn đã từng bồn chồn khi không biết đâu là nguyên do gây ra những sự cố, đâu là giải pháp khắc phục ? Sau đây là list 7 sự cố mà những kỹ thuật viên mạng thường gặp nhất, nguyên do và giải pháp cho từng sự cố .
1. Không thể lấy địa chỉ IP
Dấu hiệu:
Biểu tượng mạng trên máy tính hiển thị thực trạng không hoạt động giải trí. Hệ điều hành quản lý cảnh báo nhắc nhở không hề nhận địa chỉ IP từ sever DHCP. Khi kiểm tra trạng thái cổng mạng, không có địa chỉ nào được gán ngoại trừ địa chỉ 169.254. x. x ( là địa chỉ hệ điều hành quản lý Windows tự cấp cho máy tính khi không nhận được IP ) .
Nguyên nhân:
Có thể do sever DHCP hết quỹ địa chỉ, dịch vụ DHCP trên sever bị vô hiệu, hoặc nhu yếu DHCP được gửi từ thiết bị đầu cuối không đến được sever .
Giải pháp:
Hãy lưu ý xem “Lỗi này chỉ xảy ra với một người dùng hay với tất cả mọi người?” Nếu chỉ một người bị lỗi, nên kiểm tra lại cấu hình DHCP trên máy trạm. Sau đó, kiểm tra cổng mạng tương ứng thuộc VLAN nào trên switch. Kiểm tra máy trạm của người dùng trên VLAN tương ứng có thể nhận địa chỉ IP hay không. Nếu chúng không nhận được, sự cố này có thể do router không thể chuyển tiếp các yêu cầu DHCP đến máy chủ. Nếu các máy trạm thuộc nhiều VLAN khác nhau cùng bị lỗi, nguyên nhân sẽ do chính máy chủ DHCP. Máy chủ có thể chưa chạy dịch vụ DHCP, hoặc đã cạn quỹ địa chỉ. Nếu tổ chức có nhiều máy chủ DHCP, lỗi này có thể do một trong số các máy chủ được cấu hình không phù hợp. Ngoài ra, cũng có thể do một AP (Access Point) giả mạo, do nhân viên tự ý mang đến và cắm vào hệ thống mạng, cung cấp dịch vụ DHCP giả mạo cho hệ thống mạng.
Bạn đang đọc: Các sự cố mạng thường gặp và cách khắc phục
2. Không thể kết nối đến máy chủ
Dấu hiệu:
Ứng dụng trên máy người dùng cảnh báo nhắc nhở “ Không thể kết nối đến sever ”. Các cảnh báo nhắc nhở này Open khi người dùng sử dụng những ứng dụng như e-mail, CRM. Người dùng hay than phiền do mạng bị “ rớt ”, tuy nhiên đó không phải là nguyên do duy nhất của yếu tố .
Nguyên nhân:
Lỗi này hoàn toàn có thể xảy ra do nhiều nguyên do khác nhau. Điều cần chăm sóc là có gặp lỗi tiếp tục không, hay chỉ nhiều lúc ? Nếu lỗi xảy ra liên tục dù máy tính đã được cấp địa chỉ IP tương thích, nguyên do hoàn toàn có thể do những yếu tố về định tuyến trên mạng lưới hệ thống mạng giữa máy trạm và sever, hoàn toàn có thể kiểm tra thuận tiện với một vài thao tác “ ping ”. Nếu lỗi xảy ra không liên tục, hoàn toàn có thể do sever bị quá tải và không hề phản hồi những nhu yếu từ máy trạm .
Giải pháp:
Trong trường hợp không phải do định tuyến, hãy kiểm tra lại mức độ sử dụng và tài nguyên của sever. Máy chủ có đang quá tải do chạy song song những tác vụ khác như sao lưu dữ liệu không ? Nếu không, thử kiểm tra lưu lượng mạng giữa máy trạm và sever xem có quá tải không ? Phương thức tốt nhất là sử dụng công cụ SNMP nhằm mục đích giám sát hiệu năng những liên kết. Ngoài ra, những lỗi Ethernet ( FCS Error, Alignment Error, hay Late Collision ) trên switch và router cũng hoàn toàn có thể là nguyên do gây mất gói tin giữa máy trạm và sever .
3. Hiệu suất ứng dụng thấp
Dấu hiệu:
Các ứng dụng hoạt động giải trí lờ đờ. Màn hình của người dùng hoàn toàn có thể bị đứng, không hoạt động giải trí hoặc bị ngăn ngừa khi truy xuất tài liệu. Thông thường, người dùng sẽ đổ lỗi cho mạng lưới hệ thống mạng hoạt động giải trí quá chậm .
Nguyên nhân:
Để tránh đổ lỗi cho mạng lưới hệ thống mạng, những nhân viên cấp dưới IT phải chẩn đoán, cô lập và xác lập đúng chuẩn vùng xảy ra sự cố. Việc ứng dụng hoạt động giải trí không tốt hoàn toàn có thể xuất phát từ nhiều nguyên do, thường gặp nhất là do sever thực thi sao lưu dữ liệu trong giờ thao tác, chiếm tài nguyên mạng lưới hệ thống mạng, làm giảm vận tốc truy suất cơ sở tài liệu của sever và gây mất gói trên mạng lưới hệ thống mạng. Ở góc nhìn kỹ thuật viên, cần xác lập nguyên do sự cố là do sever hay do mạng lưới hệ thống mạng ? Để làm được điều đó, cần tích lũy những gói tin của ứng dụng và tìm xem có hoạt động giải trí truyền lại nào giữa máy trạm và sever không ? Nếu có, đồng nghĩa tương quan việc mất gói tin trên đường truyền chính là nguyên do tác động ảnh hưởng đến hiệu suất ứng dụng. Nếu không Open thực trạng truyền lại, liên kết giữa máy trạm và sever vẫn được thiết lập thông thường, nguyên do hoàn toàn có thể tương quan đến những yếu tố tại sever .
Giải pháp:
Dù rất khó tìm ra nguyên do yếu tố nếu chỉ dựa vào bộ nghiên cứu và phân tích gói tin, nhưng người ta vẫn thường dùng chúng để đếm số lượt truyền lại những gói TCP. Sử dụng bộ đếm này giúp xác lập số gói tin bị mất giữa máy trạm và sever. Tham khảo những thông số kỹ thuật như lỗi Ethernet trên switch, router giữa máy trạm và sever hoàn toàn có thể là nguyên do gây ra hiện tượng kỳ lạ mất gói tin. Nếu không Open những lỗi trên, hãy chú ý quan tâm năng lực mất gói tin trên mạng lưới hệ thống WAN do sử dụng vượt mức được cho phép của nhà sản xuất dịch vụ. Ngoài ra, cũng hoàn toàn có thể giám sát hiệu suất ứng dụng bằng những bộ công cụ nghiên cứu và phân tích mạng chuyên nghiệp, cung ứng thông tin từ việc bắt những gói tin và nghiên cứu và phân tích thời hạn phản hồi từ những sever, thời hạn giải quyết và xử lý trên máy con và cả thời hạn truyền trên mạng lưới hệ thống mạng, từ đó đưa ra đánh giá và nhận định đúng chuẩn đâu là nguyên do gây ra lỗi hiệu suất mạng .
4. Các lỗi về in ấn
Dấu hiệu:
Hệ thống in ấn qua mạng hoạt động giải trí không không thay đổi. Máy in vẫn hiển thị chuẩn bị sẵn sàng nhưng những tác vụ in được gửi lại không hề hoàn thành xong .
Nguyên nhân:
Cần xác lập thực trạng này xảy ra tại một hay nhiều máy trạm ? Nếu chỉ xảy ra tại một máy, hoàn toàn có thể do máy tính không được thiết lập tương thích để liên kết đến máy in. Nếu không phải nguyên do này, hoàn toàn có thể do mạng lưới hệ thống mạng giữa máy trạm và máy in gặp yếu tố. Mất gói tin cũng hoàn toàn có thể là nguyên do gây ra những lỗi về liên kết mạng của máy in ..
Giải pháp:
Kiểm tra cấu hình máy trạm xem đã nhận được địa chỉ IP thích hợp để truy cập đến máy in chủ (print server) chưa? Đôi khi, cập nhật trình điều khiển máy in (driver) cũng giúp giải quyết các lỗi này. Nhìn chung, hãy chắc chắn dung lượng mạng đến và đi từ máy in luôn được đảm bảo, đồng thời cập nhật các trình điều khiển cho tất cả các máy in trong hệ thống.
5. Cáp kém chất lượng
Dấu hiệu:
Chất lượng liên kết của máy trạm rất thấp, thậm chí còn không thể kết nối vào bất kể thiết bị nào trong mạng lưới hệ thống mạng .
Nguyên nhân:
Gigabit cho máy trạm đã trở nên thông dụng trong mạng lưới hệ thống mạng lúc bấy giờ. Công nghệ Gigabit cần bốn đôi dây cho một liên kết, do đó, mạng lưới hệ thống cáp phải đạt tiêu chuẩn từ Cat. 5 e trở lên. Với những tòa nhà cũ, đây là nguyên do cần quan tâm tiên phong. Ngoài ra, cáp bị tháo xoắn quá nhiều ( khi bấm đầu hay liên kết vào thanh đấu nối ) cũng hoàn toàn có thể là nguyên do gây mất tín hiệu, dẫn đến lỗi FCS trên switch hay tại cổng mạng máy tính .
Giải pháp:
Trong hầu hết trường hợp, giải pháp đơn thuần nhất là sửa chữa thay thế cáp. Nếu lỗi là do tháo xoắn cáp quá mức, triển khai bấm lại đầu liên kết và kiểm tra bằng cỗ máy test mạng LAN sẽ xử lý được yếu tố. Nếu do mạng lưới hệ thống cáp đã lỗi thời, không hề tương hỗ những công nghệ tiên tiến mới như Gigabit hay PoE ( Power over Ethernet ), nên xem xét việc thay thế sửa chữa bằng mạng lưới hệ thống cáp Cat. 5 e hoặc hơn .
6. Lỗi DNS
Dấu hiệu:
Người dùng không thể kết nối Internet hoặc những ứng dụng. Hệ thống mạng hiển thị không liên kết .
Nguyên nhân:
Máy trạm không hề phân giải tên của sever nên không hề gửi những nhu yếu liên kết. Nguyên nhân thường do thông số kỹ thuật DNS trên máy trạm không tương thích, sever không hề phân giải được những nhu yếu DNS gửi từ máy trạm ( do không có trong cơ sở tài liệu ), hay do mất gói tin trên đường truyền. Do DNS là một loại giao thức UDP nên những gói tin bị mất không được truyền lại. Đây là nguyên do cơ bản dẫn đến lỗi DNS .
Giải pháp:
Kiểm tra lại thông số kỹ thuật DNS máy trạm. Nếu thông số kỹ thuật không đúng chuẩn, cần thông số kỹ thuật lại cho máy trạm hoặc thông số kỹ thuật lại sever DHCP nhằm mục đích cung ứng thông tin đúng mực cho máy trạm. Kiểm tra sever DNS từ phía máy trạm nhiều lần nhằm mục đích nhìn nhận thực trạng phản hồi của sever, xem có Open thực trạng mất gói không ? Nếu có, hãy xem xét những lỗi Ethernet giữa máy trạm và sever. Tốt nhất, nên thiết lập một công cụ liên tục kiểm tra sever DNS và cảnh báo nhắc nhở khi có sự cố xảy ra .
7. Máy trạm không thể kết nối Wi-Fi
Dấu hiệu:
Máy trạm hoàn toàn có thể phát hiện AP nhưng không thể kết nối vào mạng lưới hệ thống Wi-Fi .
Nguyên nhân:
Không có thông tin về bảo mật, nhiễu kênh và điểm chết có thể là nguyên nhân của vấn đề. Vì hệ thống mạng không dây là vô hình, rất khó để theo dõi các sự cố trừ khi có công cụ thích hợp.
Giải pháp:
Sử dụng những công cụ giám sát mạng không dây để đo lường và thống kê độ mạnh tín hiệu tại vùng tác động ảnh hưởng, và nếu hoàn toàn có thể, hãy khảo sát những vùng lân cận, tìm kiếm những AP không chính thức hay AP mạo danh-là những AP mà người dùng mang vào sử dụng mà chưa có sự được cho phép từ những kỹ sư quản trị mạng. Các AP này hoàn toàn có thể được thông số kỹ thuật chồng lên những kênh Wi-Fi hiện có và ảnh hưởng tác động đến chất lượng Wi-Fi. Kiểm tra những nguồn nhiễu xung quanh những AP như lò vi sóng hay điện thoại cảm ứng không dây. Kiểm tra tiến trình liên kết đến AP của máy trạm, xác lập lỗi Open ở bước nào – Liên kết, xác nhận, xác nhận, chuyển nhượng ủy quyền .
Kết luận
Trên đây là list 7 sự cố người dùng thường gặp nhất khi sử dụng mạng lúc bấy giờ. Trong nhiều trường hợp, những sự cố doanh nghiệp gặp phải thường tập trung chuyên sâu ở một hoặc hai nguyên do thông dụng, và đã được xử lý. Những nguyên do này cần được ghi nhận lại nhằm mục đích giúp những nhân viên cấp dưới khác hoặc nhân viên cấp dưới mới xử lý sự cố nhanh hơn. Song song đó, việc ứng dụng công cụ thích hợp cũng sẽ giúp những kỹ thuật viên xử lý sự cố nhanh hơn mà không yên cầu phải có nhiều năm kinh nghiệm tay nghề trong nghành nghề dịch vụ này .Sưu Tầm
Source: https://dvn.com.vn
Category: Sự Cố
