Trách nhiệm, chính sách bảo vệ thông tin của người tiêu dùng

tin tức cá thể của người tiêu dùng ( Personal information of consumers ) là gì ? tin tức cá thể của người tiêu dùng tiếng anh là gì ? Quy định pháp lý về nghĩa vụ và trách nhiệm, chủ trương bảo vệ thông tin cá thể của người tiêu dùng ?

Cuộc cách mạng kinh tế tài chính số đã và đang tạo ra nhiều sự tăng trưởng, góp thêm phần biến hóa rõ nét không chỉ nền kinh tế tài chính mà còn ảnh hưởng tác động tới ảnh hưởng tác động tới nhiều chủ thể tham gia những hoạt động giải trí tiêu dùng, văn hóa truyền thống, xã hội, chính trị, … Những quyền lợi và thử thách của nền kinh tế tài chính số hiện đang được chăm sóc và nghiên cứu và phân tích từ nhiều góc nhìn, trong đó, một trong những nội dung liên tục được đặt ra ở vị trí TT là yếu tố bảo vệ thông tin của người tiêu dùng trong thời kỳ tăng trưởng kinh tế tài chính số. Từ nhu yếu cấp thiết của thời đại mới, bài viết dưới đây sẽ cung ứng thông tin về nghĩa vụ và trách nhiệm cũng như chủ trương bảo vệ thông tin cá thể của người tiêu dùng

Căn cứ pháp lý:

– Luật Bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng năm 2010 ; – Luật cạnh tranh đối đầu năm 2018 ; – Nghị định số 52/2013 / NĐ-CP của nhà nước về thương mại điện tử – Nghị định 52/2013 / NĐ-CP lao lý về Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá thể của người tiêu dùng

1. Thông tin cá thể của người tiêu dùng là gì ?

Trong nền kinh tế thị trường, người tiêu dùng chính là những cá thể mua sản phẩm & hàng hóa dịch vụ với mục tiêu tiêu dùng và không có dự tính tái cung ứng. Theo đó, những thông tin của người tiêu dùng cũng hoàn toàn có thể được hiểu là những thông tin cá thể. Điểm độc lạ giữa những thông tin cá thể với thông tin người tiêu dùng là ở chỗ, thông tin của người tiêu dùng được tích lũy và tàng trữ bởi những doanh nghiệp trong quy trình xác lập thanh toán giao dịch với người tiêu dùng hoặc qua những khảo sát thị trường của họ. Và để giành được lợi thế, những nhà sản xuất phải ship hàng tốt nhất cho những người mua của mình. Để xác lập và triển khai thanh toán giao dịch, người tiêu dùng và doanh nghiệp phải cung ứng cho nhau những thông tin tối thiểu về mình như tên, địa chỉ liên lạc, đối tượng người tiêu dùng thanh toán giao dịch, địa chỉ giao hàng, phương tiện đi lại thanh toán giao dịch … Khi đó, người tiêu dùng luôn được khuyến khích phân phối nhiều thông tin để thuận tiện hơn cho việc tư vấn lựa chọn loại sản phẩm tương thích. Chẳng hạn với một mẫu sản phẩm thời trang, nhà phong cách thiết kế không chỉ cần đến tên, tuổi của người tiêu dùng mà còn là việc làm, vị thế xã hội, những thông số kỹ thuật hình thể … để có được một loại sản phẩm tương thích nhất với ví tiền, nhu yếu, thẩm mỹ và nghệ thuật của họ. Sự phong phú trong nhu yếu của con người cũng như trong sự tăng trưởng của những mô hình sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ càng làm cho việc khai thác thông tin người mua trở nên thiết yếu nhưng cũng phức tạp, phong phú hơn. Trong nhiều trường hợp, thông tin còn tế nhị và riêng tư hơn như thực trạng bệnh tật, sở trường thích nghi, thói quen cá thể … Những thông tin người mua đã tích lũy được tàng trữ, quản trị hoàn toàn có thể được cho phép doanh nghiệp một mặt phân phối được nhu yếu của người mua trong một thanh toán giao dịch trước mắt, nhưng mặt khác nó cũng tạo điều kiện kèm theo để doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuận tiện tiếp cận với người mua cũ của mình trải qua việc khai thác cơ sở tài liệu người mua sẵn có. Lưu trữ thông tin người mua chính là một phương pháp để duy trì mối quan hệ bạn hàng không thay đổi cho nhà cung ứng so với người mua truyền thống cuội nguồn, bảo vệ giữ vững thị trường của họ một cách tiết kiệm chi phí. Thay vì phải lan rộng ra tiếp thị tên thương hiệu, tiếp thị loại sản phẩm, doanh nghiệp chỉ cần dò tìm trong cơ sở tài liệu sẵn có và liên lạc với người mua cũ. Đồng thời, để lan rộng ra thị trường, doanh nghiệp cũng cần tìm hiểu, tích lũy thông tin để nhìn nhận được thị hiếu, khuynh hướng shopping của người mua để từ đó có những kiểm soát và điều chỉnh thích hợp hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của mình hướng tới những người mua tiềm năng.

“Quản lý quan hệ khách hàng” (Tiếng anh là customer relationship management, viết tắt là CRM) là cơ chế xây dựng và khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng là những thao tác quan trọng đối với doanh nghiệp mà kinh tế học. Các mục tiêu mà CRM hướng tới là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Bằng việc dò tìm, phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể xác định danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Thông qua CRM, các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng có hệ thống và hiệu quả nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Hiện nay, rất nhiều các doanh nghiệp phát hành thẻ tích điểm nhằm ưu đãi khách hàng truyền thống của mình, đồng thời có thể cập nhật nhanh chóng cơ sở dữ liệu khách hàng hiện có và thu hút thêm khách hàng mới. Ngoài ra, thông qua cơ sở dữ liệu của mình, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Xem thêm: Hành vi mua của người tiêu dùng du lịch là gì? Các nhân tố ảnh hưởng?

2. tin tức người tiêu dùng tiếng anh là gì ?

Thông tin người tiêu dùng tiếng anh là “Personal information of consumers”.

3. Quy định pháp luật về trách nhiệm và chính sách về bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng:

3.1. Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng:

Theo điều 69 Nghị định 52/2013 / NĐ-CP pháp luật về Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá thể của người tiêu dùn gnhư sau :

“Điều 69. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Thương nhân, tổ chức triển khai, cá thể tích lũy và sử dụng thông tin cá thể của người tiêu dùng phải thiết kế xây dựng và công bố chủ trương bảo vệ thông tin cá thể với những nội dung sau : a ) Mục đích tích lũy thông tin cá thể ; b ) Phạm vi sử dụng thông tin ; c ) Thời gian tàng trữ thông tin ;

d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó;

đ ) Địa chỉ của đơn vị chức năng tích lũy và quản trị thông tin, gồm có phương pháp liên lạc để người tiêu dùng hoàn toàn có thể hỏi về hoạt động giải trí tích lũy, giải quyết và xử lý thông tin tương quan đến cá thể mình ; e ) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa tài liệu cá thể của mình trên mạng lưới hệ thống thương mại điện tử của đơn vị chức năng tích lũy thông tin. 2. Những nội dung trên phải được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời gian tích lũy thông tin. 3. Nếu việc tích lũy thông tin được thực thi trải qua website thương mại điện tử của đơn vị chức năng tích lũy thông tin, chủ trương bảo vệ thông tin cá thể phải được công bố công khai minh bạch tại một vị trí dễ thấy trên website này. ”

3.2. Chính sách bảo vệ thông tin của người tiêu dùng:

Luật Bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng được phát hành từ năm 2010 đã có pháp luật về nghĩa vụ và trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc bảo vệ thông tin của người tiêu dùng. Cụ thể, Điều 6 của Luật pháp luật như sau :

“Điều 6. Bảo vệ thông tin của người tiêu dùng

1. Người tiêu dùng được bảo vệ bảo đảm an toàn, bí hiểm thông tin của mình khi tham gia thanh toán giao dịch, sử dụng sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhu yếu. 2. Trường hợp tích lũy, sử dụng, chuyển giao thông tin của người tiêu dùng thì tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ có nghĩa vụ và trách nhiệm : a ) Thông báo rõ ràng, công khai minh bạch trước khi thực thi với người tiêu dùng về mục tiêu hoạt động giải trí tích lũy, sử dụng thông tin của người tiêu dùng ; b ) Sử dụng thông tin tương thích với mục tiêu đã thông tin với người tiêu dùng và phải được người tiêu dùng chấp thuận đồng ý ; c ) Bảo đảm bảo đảm an toàn, đúng mực, khá đầy đủ khi tích lũy, sử dụng, chuyển giao thông tin của người tiêu dùng ;

Xem thêm: Thặng dư tiêu dùng là gì? Lý thuyết thặng dư người tiêu dùng?

d ) Tự mình hoặc có giải pháp để người tiêu dùng update, kiểm soát và điều chỉnh thông tin khi phát hiện thấy thông tin đó không đúng mực ; đ ) Chỉ được chuyển giao thông tin của người tiêu dùng cho bên thứ ba khi có sự đồng ý chấp thuận của người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp lý có lao lý khác. ”

3.3. Thực thi pháp luật bảo vệ thông tin người tiêu dùng:

Trong điều kiện kèm theo kinh tế thị trường được tổ chức triển khai, quản lý và vận hành cơ bản bằng công nghệ thông tin điện tử tân tiến như lúc bấy giờ, thông tin về người tiêu dùng không chỉ số lượng giới hạn ở những nội dung truyền thống lịch sử, như thông tin định danh ( họ tên, địa chỉ, điện thoại thông minh, … ) ; thông tin kinh tế tài chính ( số thông tin tài khoản, số thẻ ngân hàng nhà nước, … ), mà còn gồm cả những thông tin diễn đạt hành vi, xu thế nhu yếu tiêu dùng, phương pháp tâm lý và thanh toán giao dịch của bản thân, kể cả đời sống riêng tư, bí hiểm cá thể và bí hiểm mái ấm gia đình của người tiêu dùng. Hiện nay, sự tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ của công nghệ thông tin điện tử tân tiến đã được cho phép 1 số ít doanh nghiệp hoàn toàn có thể chớp lấy, tích lũy gần như toàn bộ hành vi thông tin tiêu dùng của người tiêu dùng, như tìm kiếm thông tin, mẫu sản phẩm, dịch vụ gì, đang san sẻ tâm lý gì, nhu yếu gì hay chủ đề gì trong quy trình thanh toán giao dịch, tìm hiểu thêm thông tin trên mạng hay trải qua những cuộc trò chuyện, mạn đàm với bè bạn trên mạng.

Tất cả các thông tin đó được nắm bắt, thu thập, tổng hợp và phân tích; từ đó giúp doanh nghiệp định hướng được những nhóm người tiêu dùng mà doanh nghiệp sẽ tiếp cận để xúc tiến các hoạt động quảng cáo, kinh doanh. Hoạt động thu thập và khai thác thông tin như thế đã trở thành một định hướng hay một hạng mục kinh doanh cơ bản trong nền “kinh tế số”. Các tập đoàn lớn, như Google, Microsoft, Amazon, Facebook,… đã ứng dụng thành công công nghệ nắm bắt, thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin của người tiêu dùng và phát triển thành một hạng mục kinh doanh về người tiêu dùng với doanh số không nhỏ.

Tại Nước Ta, những doanh nghiệp hiện rất dễ tích lũy hoặc mua được list người mua với những thông tin chi tiết cụ thể về nhân thân, như họ tên, nơi ở, cơ quan, điện thoại cảm ứng, thư điện tử, thậm chí còn lịch sử vẻ vang hoạt động giải trí trình độ, lịch sử dân tộc hoạt động giải trí tiêu dùng trong những dịch vụ kinh tế tài chính, bảo hiểm, mua và bán sản phẩm & hàng hóa, … Các doanh nghiệp sử dụng những thông tin này để gọi điện, gửi tin nhắn, gửi email Giao hàng cho những mục tiêu khác nhau. Thậm chí, đã Open những hành vi có tín hiệu vi phạm pháp lý, mang đặc thù lừa đảo người tiêu dùng. Cho đến nay, Cục Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng ( thuộc Bộ Công Thương ) đã đảm nhiệm nhiều phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng về việc nhận được những cuộc điện thoại thông minh, tin nhắn có nội dung cung ứng thông tin lừa đảo. Hầu hết những cuộc điện thoại thông minh, tin nhắn kiểu này đều tiềm ẩn tối thiểu một vài thông tin đúng chuẩn của người tiêu dùng, như họ tên, địa chỉ nhà riêng, hoạt động giải trí thanh toán giao dịch, mua và bán từng thực thi trong quá khứ tại một ngân hàng nhà nước, doanh nghiệp nào đó. Những thông tin đúng mực này, một mặt, là địa thế căn cứ quan trọng để người tiêu dùng tin vào những nội dung chào mời của những đối tượng người tiêu dùng lừa đảo ; mặt khác, lại gây hại cho chính người tiêu dùng. Tuy vậy, cho đến nay, rất nhiều doanh nghiệp chưa nắm được những lao lý về bảo vệ đời sống riêng tư, bí hiểm cá thể, bí hiểm mái ấm gia đình, quyền bảo vệ danh dự, uy tín và quyền lợi và nghĩa vụ của người tiêu dùng. Và nhiều doanh nghiệp chưa có giải pháp, hành vi tương thích khi triển khai những thanh toán giao dịch có phát sinh trao đổi thông tin về người tiêu dùng, tức là việc bảo mật thông tin thông tin về người tiêu dùng đã không được triển khai đúng pháp luật. Mặt khác, bản thân nhiều người tiêu dùng trong quy trình phân phối thông tin trên mạng xã hội và sử dụng những thông tin thanh toán giao dịch kinh tế tài chính đã không ý thức được những nguy khốn tiềm ẩn khi bên thứ ba hoàn toàn có thể tận dụng thiếu sót, sơ hở và những thông tin bị rò rỉ của họ để khai thác cho những mục tiêu xấu hay lừa đảo.

Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng