Chuong 1 tổng quan về marketing. marketing căn bản

  1. CHƯƠNG 1
    TỔNG QUAN VỀ MARKETING
  2. Nội dung chính
    I. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN II. ĐỊNH NGHĨA III. NHỮNG KHÁI NIỆM CÓ LIÊN QUAN IV. MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG V. QUẢN TRỊ MARKETING
  3. Cạnh tranh
    ĐẮT
    RẺ
    người bán vs người bán người bán vs người mua
  4. Lịch sử hình

    thành và phát triển
    Về mặt thực tiễn
    – Không biết cười thì đừng mở cửa hàng
    kinh doanh
    – Mua một, cho một

  5. Lịch sử hình thành và tăng trưởng Về mặt thực tiễn Năm 1650, một thương gia Nhật Bản tên là Mitsui lập ra shop bách hóa tiên phong trên quốc tế với mục tiêu : “ Vui lòng khách đến, thỏa mãn nhu cầu khách đi ” – Hãy sản xuất ra những thứ mà KH thích – Hãy bán những thứ mà KH thích – Sẵn sàng đồng ý trả lại tiền, đổi lại hàng khi KH mua về không thích
  6. Lịch sử hình thành và tăng trưởng Về mặt thực tiễn – Năm 1842, có một người trẻ tuổi nêu ra quy tắc trong bán hàng : + Khách hàng rất thích được sờ vào mẫu sản phẩm và họ chỉ mua khi nào họ được sờ vào mẫu sản phẩm mà thôi. + Vấn đề bày hàng : Cái gì cần bán thì phải bày như thật. – Đầu thế kỷ XX, một nhà kinh doanh nổi tiếng tên là Mc Shall đã nêu lên triết lý sau : “ Khách hàng là luôn luôn hài hòa và hợp lý ” – Đầu những năm 60 của thế kỷ XX, Mc Donald’s đã tăng trưởng triết lý kinh doanh thương mại của Mc Shall thành một lời cam kết với KH bộc lộ qua 2 điều : Điều 1 : “ Khách hàng luôn luôn đúng ” Điều 2 : “ Nếu người mua sai, hãy đọc lại điều 1 lần nữa ” .
  7. Lịch sử hình thành và tăng trưởng Về mặt lý luận
  8. Lịch sử hình thành và tăng trưởng Về mặt ngôn từ “ MARKET + ING ”
  9. Marketing hiện đạiMarketing truyền thống cuội nguồn Tư tưởng chủ yếu Bán cái mà mà NSX có Bán cái mà NTD cần Sự quan tâm Sản phẩm Nhu cầu người mua Phương tiện Bán hàng và quảng cáo Marketing mix Kết quả Thu được doanh thu trải qua khối lượng HH bán ra Thu được doanh thu trải qua việc thỏa mãn nhu cầu KH
  10. • Định nghĩa về marketing Nghĩa rộng : “ Marketing là những hoạt động giải trí được phong cách thiết kế để tạo ra và thôi thúc bất kể sự trao đổi nào nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu và mong ước con người ”
  11. • Định nghĩa về marketing Nghĩa hẹp : a, Thương Hội marketing Hoa Kỳ ( AMA ), 1960 : “ Marketing là hàng loạt hoạt động giải trí kinh doanh thương mại nhằm mục đích hướng những luồng sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ mà người đáp ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng ” – Nhấn mạnh khâu tiêu thụ sản phẩm & hàng hóa – Chịu ảnh hưởng tác động lớn từ tư tưởng marketing truyền thống cuội nguồn
  12. • Định nghĩa về marketing Nghĩa hẹp : b, Thương Hội marketing Hoa Kỳ ( AMA ), 1985 : “ Marketing là một quy trình lập kế hoạch và thực thi những chủ trương loại sản phẩm, Ngân sách chi tiêu, phân phối, thực thi và tương hỗ kinh doanh thương mại những sản phẩm & hàng hóa, sáng tạo độc đáo hay dịch vụ để triển khai hoạt động giải trí trao đổi, nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu mục tiêu của những tổ chức triển khai ” – Bác bỏ ý niệm : marketing chỉ là hoạt động giải trí bh và PP – Cho thấy sự thiết yếu của việc lập kế hoạch, nghiên cứu và điều tra thị trường trước khi thực thi SX
  13. • Định nghĩa về marketing Nghĩa hẹp : c, Viện marketing Anh : “ Marketing là quy trình tổ chức triển khai và quản trị hàng loạt những hoạt động giải trí sản xuất kinh doanh thương mại, từ việc phát hiện và biến nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng thành nhu yếu thực sự về một mẫu sản phẩm đơn cử đến việc sản xuất và đưa sản phẩm & hàng hóa đó đến người tiêu dùng ở đầu cuối nhằm mục đích bảo vệ cho công ty thu được doanh thu như dự kiến ” – Marketing đã được khái quát lên thành một kế hoạch, từ khi nghiên cứu và điều tra thị trường cho đến lúc thu được LN như dự kiến
  14. • Định nghĩa về marketing Nghĩa hẹp : d, Phillip Kotler : “ Marketing là sự nghiên cứu và phân tích, kế hoạch hóa, tổ chức triển khai và kiểm tra năng lực câu khách của một công ty cũng như những chủ trương và hoạt động giải trí với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong ước và nhu yếu của nhóm KH tiềm năng ” – Marketing đã đem đến một triết lý kinh doanh thương mại mới – “ Vì Khách hàng ” – Marketing cung ứng một tính năng quản trị mới trong Doanh Nghiệp – “ Quản trị marketing ”
  15. • Định nghĩa về marketing Nghĩa hẹp : e, GS.TS Trần Minh Đạo : “ Marketing là quy trình thao tác với thị trường để thực thi những cuộc biến hóa nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu và mong ước của con người. Cũng hoàn toàn có thể hiểu marketing là một dạng hoạt động giải trí của con người nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu nhu yếu và mong ước trải qua trao đổi ”
  16. • Định nghĩa về marketing Tóm lại : “ Marketing là những hoạt động giải trí hướng tới thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của NTD tốt hơn đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu ! ! ! ”
  17. Nhu c uầ
    thị
    tr ngườ Nhu c uầ thị tr ngườ S n ph mả ẩS n ph mả ẩ Giá tr, Chi phíị S hàiự lòng Giá tr, Chi phíị S hàiự lòng Trao đ iổ Giao d chị Trao đ iổ Giao d chị Thị tr ngườ Thị tr ngườ
  18. 1/ Nhu cầu thị trường : + Nhu cầu thị trường được hiểu một cách đơn thuần là sự yên cầu của con người về một vật phẩm nào đó
  19. Nhu
    cầu
    Nhu cầu
    tự nhiên
    Mong
    muốn
    Nhu cầu có năng lực thanh toán giao dịch thị trường
  20. + Nhu cầu tự nhiên là cảm xúc thiếu vắng một cái gì đó mà con người cảm nhận được. NCTN = NC sinh lý + NC XH + NC cá thể
  21. Tháp nhu cầu của Abraham Maslow – Nhu cầu được săp xếp theo thứ bậc – Có 2 hướng cơ bản để xử lý NC – NCTN không do XH hay người làm marketing tạo ra, chúng là 1 phần của thực chất con người
  22. + Mong muốn là nhu yếu tự nhiên có dạng đặc trưng, yên cầu được đáp lại bằng một hình thức đặc trưng, tương thích với trình độ văn hóa truyền thống và tính cách cá thể của con người .
  23. + Nhu cầu có năng lực thanh toán giao dịch là nhu yếu tự nhiên và mong ước tương thích với năng lực giao dịch thanh toán .
  24. + Nhu cầu có năng lực thanh toán giao dịch Những thực trạng của NCCKNTT và những trách nhiệm marketing : – NCCKNTT âm : phần nhiều thị trường đó không thích SP, thậm chí còn hoàn toàn có thể chi tiền để hoàn toàn có thể thoát khỏi nó. VD : Tiêm chủng, nhổ răng, mổ ruột thừa, … Phân tích nguyên do tại sao KH không thích SP đó Tìm hiểu xem liệu hoàn toàn có thể đổi khác thái độ của thị trường hay không ( phong cách thiết kế lại SP, định giá thấp hơn, KM tích cực hơn, … )
  25. + Nhu cầu có năng lực thanh toán giao dịch Những thực trạng của NCCKNTT và những trách nhiệm marketing : – NCCKNTT bằng không : NTD không chăm sóc đến SP đó. VD : Phương pháp canh tác mới cho nông dân Gắn những quyền lợi của SP đó với những nhu yếu và sự thú vị của con người
  26. + Nhu cầu có năng lực giao dịch thanh toán Những thực trạng của NCCKNTT và những trách nhiệm marketing : – NCCKNTT tiềm ẩn : NTD có những nhu yếu bức bách mà hiện trên thị trường chưa có SP nào phân phối được. VD : Thuốc lá không ô nhiễm, xe hơi tiết kiệm ngân sách và chi phí nguyên vật liệu, … Ước lượng quy mô thị trường xem có nên tăng trưởng loại sản phẩm hay không
  27. + Nhu cầu có năng lực giao dịch thanh toán Những thực trạng của NCCKNTT và những trách nhiệm marketing : – NCCKNTT giảm sút : đương nhiên xảy ra ! VD : Các trường ĐH dân lập bị giảm sút số lượng sinh viên Phân tích nguyên do làm cho NC giảm sút Có nên kích thích nhu yếu tăng trở lại hay không Phương pháp nào ? ( Tìm kiếm tt mới, đổi khác tính năng SP, Tái định vị, … )
  28. + Nhu cầu có năng lực giao dịch thanh toán Những thực trạng của NCCKNTT và những trách nhiệm marketing : – NCCKNTT thất thường : đổi khác nhanh gọn theo từng mùa / ngày / giờ, làm nảy sinh sự quá tải / thư thả trong tiêu thụ VD : KS vào mùa hè, phòng khám đầu tuần, xe buýt giờ cao điểm Thay đổi phân bổ shopping, tiêu dùng bằng chủ trương định giá, khuyễn mãi thêm linh động
  29. + Nhu cầu

    có khả năng thanh toán
    Những tình trạng của NCCKNTT và những nhiệm vụ marketing:
    – NCCKNTT vừa đủ: Hài lòng !
    Duy trì mức độ hiện tại trước áp lực từ ĐTCT và KH
    Thường xuyên kiểm định sự thỏa mãn của KH để chắc chắn DN đang đi đúng
    hướng

  30. + Nhu cầu có năng lực thanh toán giao dịch Những thực trạng của NCCKNTT và những trách nhiệm marketing : – NCCKNTT quá mức : VD : + Cầu Golden Gate chịu cường độ GT cao hơn mức bảo đảm an toàn + Công viên Yosemite nghênh tiếp lương khách quá đông Demarketing : tìm cách làm giảm trong thời điểm tạm thời hoặc vĩnh viễn NC bằng cách tăng giá, giảm mức độ KM, hạn chế dịch vụ, ..
  31. + Nhu cầu có năng lực thanh toán giao dịch Những thực trạng của NCCKNTT và những trách nhiệm marketing : – NCCKNTT có hại : VD : + Thuốc phiện, thuốc lá, rượu bia, … Giảm cầu bằng cách sử dụng những thông điệp gây sợ hãi trong quảng cáo ; tăng giá, hạn chế nguồn cung, …
  32. XĐ sức mua của KH XĐ đặc tính SP XĐ loại SP Mong muốn Nhu cầu tự nhiên Nhu cầu có năng lực thanh toán giao dịch
  33. 2/ Sản phẩm
    Sản phẩm là toàn bộ những cái, những yếu tố hoàn toàn có thể thỏa mãn nhu cầu nhu yếu hay mong ước được đưa ra chào bán trên thị trường với mục tiêu lôi cuốn sự quan tâm shopping, sử dụng hay tiêu dùng. Sản phẩm gồm có : + Hàng hóa ( Goods ) + Thương Mại Dịch Vụ ( Services )
  34. Nếu người bán quá chú trọng đến sản phẩm vật chất sẽ mắc chứng cận thị marketing A, Hàng hóa
  35. A, Hàng hóa
    Người mắc bệnh cận thị marketing chỉ thấy những quyền lợi công dụng của mẫu sản phẩm và nhu yếu sức khỏe thể chất của người mua, họ không nhận thấy người mua mua loại sản phẩm còn vì quyền lợi xúc cảm, tính hình tượng mà mẫu sản phẩm mang lại .
  36. 3/ Giá trị, ngân sách, sự thỏa mãn nhu cầu Giá trị tiêu dùng của một loại sản phẩm là sự nhìn nhận của người tiêu dùng về năng lực của nó trong việc thỏa mãn nhu cầu nhu yếu so với họ. + Các người mua khác nhau sẽ nhìn nhận khác nhau về giá trị loại sản phẩm + Giữa doanh nghiệp và người mua cũng có sự khác nhau này
  37. Chi phí
    + Quan điểm của người tiêu dùng : “ Ngân sách chi tiêu so với một sản phẩm & hàng hóa là tổng thể những hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra để có được quyền lợi do tiêu dùng sản phẩm & hàng hóa đó mang lại ”. Ví dụ : giá thành để chiếm hữu và sử dụng một chiếc máy vi tính ? ? ?
  38. Giá trị dành cho người mua
  39. Sự thỏa mãn là mức độ trạng thái cảm xúc của người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh tác dụng thu được do tiêu dùng loại sản phẩm với những kỳ vọng của họ .
  40. GT cảm nhận < GT kỳ vọng : Thất vọng GT cảm nhận = GT kỳ vọng : Thỏa mãn GT cảm nhận > GT kỳ vọng : Phấn khích, sung sướng Lưu ý : – Đặt mức kỳ vọng khôn khéo và hài hòa và hợp lý – Sự thỏa mãn nhu cầu khó được tối đa hóa
  41. 4/ Trao đổi
    Trao đổi là hoạt động giải trí đảm nhiệm một loại sản phẩm mong ước từ một người nào đó bằng cách đưa cho họ một thứ khác. 5 điều kiện kèm theo để diễn ra hoạt động giải trí trao đổi : 1. Ít nhất phải có 2 bên. 2. Mỗi bên phải có một thứ gì đó có giá trị với bên kia. 3. Mỗi bên đều có quyền tự do gật đầu hay phủ nhận ý kiến đề nghị của bên kia. 4. Mỗi bên đều có năng lực thanh toán giao dịch và chuyển giao thứ mình có. 5. Mỗi bên đều tin chắc là mình nên hay muốn thanh toán giao dịch với bên kia .
  42. Giao dịch là một cuộc trao đổi mang đặc thù thương mại những vật có giá trị giữa hai bên. 3 điều kiện kèm theo để diễn ra 1 thanh toán giao dịch thương mại : 1. Ít nhất có 2 vật giá trị. 2. Những điều kiện kèm theo thực thi thanh toán giao dịch đã thực thi xong. 3. Thời gian, khu vực thực thi đã thỏa thuận hợp tác xong .
  43. Các hình thức thanh toán giao dịch thông dụng : – Giao dịch tiền tệ VD : bỏ ra 7 triệu đồng cho shop điện máy để lấy 1 cái tivi – Giao dịch hàng đổi hàng : VD : Đổi 1 chiếc máy giặt cũ lấy 1 chiếc tivi của hàng xóm – Giao dịch dịch vụ : VD : Bác sĩ chữa bệnh cho ông già, ông già viết di chúc cho BS
  44. 5/ Thị trường, người mua, người tiêu dùng Thị Trường Theo quan điểm marketing, thị trường gồm có toàn bộ những người mua hiện có và tiềm ẩn có cùng một nhu yếu hay mong ước đơn cử, chuẩn bị sẵn sàng và có năng lực tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu nhu yếu và mong ước đó .
  45. Đâu là khách hàng, đâu là người tiêu dùng ? ? ? Em bé Bố mẹ Tã giấy
  46. Khách hàng (Customer) được hiểu là người có nhu yếu và mong ước về một mẫu sản phẩm. Việc mua của họ hoàn toàn có thể diễn ra nhưng không có nghĩa mua là chính họ sẽ sử dụng loại sản phẩm đó. Người tiêu dùng ( Consumer ) là người shopping và tiêu dùng những mẫu sản phẩm và dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu nhu yếu và mong ước của họ. Họ là người sau cuối tiêu dùng loại sản phẩm do quy trình sản xuất tạo ra. Người tiêu dùng hoàn toàn có thể là một cá thể, một hộ mái ấm gia đình hoặc một nhóm người .
  47. Tối đa hóa sự tiêu thụ Tối đa hóa sự thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Tối đa hóa sự lựa chọn Tối đa hóa chất lượng đời sống
  48. – Hiểu rõ người mua : ( Ai là KHMT của Doanh Nghiệp ? Họ có đặc thù gì ? Nhu cầu, mong ước của họ như thế nào ? … ) – Hiểu rõ thiên nhiên và môi trường KD : ( Môi trường KD có ảnh hưởng tác động tích cực / xấu đi như thế nào đến hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của Doanh Nghiệp ) – Hiểu rõ ĐTCT : Các đối thủ cạnh tranh nào đang cạnh tranh đối đầu với Doanh Nghiệp, họ mạnh yếu như thế nào so với Doanh Nghiệp ? – Soạn thảo chương trình : ( Doanh Nghiệp sử dụng kế hoạch marketing hỗn hợp gì để tác động ảnh hưởng đến người mua ? )
  49. MARKETING NHÂN SỰ
    TÀI CHÍNHSẢN XUẤT MARKETING NHÂN SỰ TÀI CHÍNHSẢN XUẤT MARKETINGKHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG Marketing là một công dụng ngang hàng Marketing là một tính năng quan trọng hơn Marketing là một công dụng đa phần Khách hàng giữ tính năng khống chế Khách hàng giữ tính năng khống chế và marketing giữ công dụng hợp nhất
  50. Theo Philip Kotler, quản trị marketing là nghiên cứu và phân tích, lập kế hoạch, triển khai và kiểm tra việc thi hành những giải pháp nhằm mục đích thiết lập, củng cố, duy trì và tăng trưởng những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những tiềm năng đã định của doanh nghiệp .
  51. 1. Quan điểm trọng sản xuất “ Người tiêu dùng sẽ ưa nhiều mẫu sản phẩm được bán thoáng đãng và giá hạ ”, tổ chức triển khai theo quan điểm sản xuất phải tập trung chuyên sâu vào việc nâng cao hiệu suất cao sản xuất và lan rộng ra phạm vi phân phối
  52. 2. Quan điểm trọng mẫu sản phẩm “ Người tiêu dùng sẽ ưa thích những loại sản phẩm có chất lượng cao, nhiều tác dụng và tính năng mới ”. Tổ chức theo quan điểm này thường tập trung chuyên sâu vào việc làm ra những mẫu sản phẩm hạng sang. 6 thế hệ iPod Classic 5 thế hệ iPod Nano 3 thế hệ iPod Shuffle 3 thế hệ iPod Touch
  53. 3. Quan điểm

    trọng bán hàng
    “Nếu cứ để yên thì khách hàng thường sẽ không mua SP của công ty
    với số lượng lớn. Họ thường có sức ỳ và ngần ngại ra quyết định mua
    hàng”. Vì vậy, tổ chức cần có nhiều nỗ lực tiêu thụ và khuyến mãi
    Ví dụ: – Từ điển bách khoa, bảo hiểm, đất mai táng,…
    – Quyên góp quỹ, chiêu sinh đại học, đảng phái chính trị,…

  54. 4. Quan điểm marketing Chìa khóa để đạt được những tiềm năng trong kinh doanh thương mại của doanh nghiệp là doanh nghiệp phải xác lập đúng những nhu yếu và mong ước của người mua tiềm năng – “ Đáp ứng nhu yếu 1 cách có lời ” – “ Hãy tìm kiếm những mong ước và thỏa mãn nhu cầu chúng ” – “ Hãy yêu quý người mua chứ không phải loại sản phẩm ” – “ Vâng, xin tùy ý ông bà “
  55. Cung cấp sản
    phẩm, dịch vụ KH cần Cung cấp loại sản phẩm đúng lúc, đúng khu vực Tạo ra mức giá KH đồng ý chi trả Promotion Place Price Product Cung cấp thông tin và lôi cuốn KH mua

  56. 5. Quan điểm marketing xã hội Nhiệm vụ của doanh nghiệp là xác lập đúng đắn những nhu yếu, mong ước và quyền lợi của những thị trường tiềm năng trên cơ sở bảo vệ thỏa mãn nhu cầu nhu yếu và mong ước đó một cách hữu hiệu và hiệu suất cao hơn những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, đồng thời bảo toàn và củng cố mức sống sung túc của người tiêu dùng và xã hội Ví dụ : Trả lương công minh. Sử dụng nguồn nguyên vật liệu hài hòa và hợp lý Trích quỹ cho những tổ chức triển khai XH, …

Source: https://dvn.com.vn/
Category : Bản Tin DVN

Bài viết liên quan
Alternate Text Gọi ngay