Marketing đa kênh là gì? Cách làm marketing đa kênh hiệu quả
Marketing hay còn gọi là tiếp thị, là hình thức doanh nghiệp dùng để tiếp cận, quảng bá và bán sản phẩm đến khách hàng. Ngày nay, khi công nghệ ngày càng phát triển, hành vi mua hàng của khách hàng bị tác động bởi nhiều kênh và nhiều thiết bị khác nhau. Khi này, doanh nghiệp muốn phát triển cần triển khai chiến lược marketing đa kênh hiệu quả để tối đa hóa cơ hội kinh doanh.
Mục Lục
1. Chiến lược marketing đa kênh là gì?
Chiến lược marketing đa kênh là gì ?
Marketing đa kênh hay tiếp thị đa kênh là phương pháp sử dụng kết hợp nhiều kênh tiếp thị online và offline khác nhau để tiếp cận khách hàng. Mục đích của Marketing đa kênh là để tăng khả năng quảng bá và tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng thực hiện hành vi mua hàng trên bất kỳ nền tảng nào học yêu thị.
2. Tại sao marketing đa kênh lại quan trọng?
Một sự thật hiển nhiên rằng ngay cả bản thân chúng ta cũng không dễ dàng để đưa ra quyết định mua hàng ngay từ lần đầu bắt gặp. Khi cần tìm mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó, bạn sẽ có thói quen xin gợi ý, nhận xét của người quen đã sử dụng sau đó sẽ sử dụng nhiều nguồn tham khảo khác nhau trước khi ra quyết định.
Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của công nghệ, khách hàng có thể sử dụng rất nhiều thiết bị và tiếp xúc với nhiều kênh thông tin khác nhau. Do đó việc quảng cáo đa kênh là điều hiển nhiên doanh nghiệp cần phải làm để tiếp cận họ, mang đến thông tin họ cần và tạo điều kiện để họ có chuyển đổi bất cứ khi nào họ cần trên nền tảng họ yêu thích.3. Lợi ích của chiến lược marketing đa kênh
Việc thiết kế xây dựng và triển khai chiến lược marketing đa kênh tuy không hề đơn thuần nhưng khi triển khai được sẽ mang lại cho doanh nghiệp nhiều quyền lợi như sau :
Mở rộng phạm vi tiếp cận
Dĩ nhiên rằng khi bạn triển khai chiến dịch marketing trên nhiều kênh khác nhau bạn sẽ tiếp cận được nhiều người mua hơn. Từ đó người mua hoàn toàn có thể lựa chọn kênh thương mến để tương tác với doanh nghiệp của bạn, điều này giúp bạn tăng thời cơ nhận được nhiều quy đổi của người mua .
Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Một người mua hoàn toàn có thể sử dụng một, hai hoặc nhiều nền tảng khác nhau để shopping mẫu sản phẩm, dịch vụ. Nếu bạn sử dụng nhiều kênh để tiếp thị loại sản phẩm sẽ tạo điều kiện kèm theo để người mua được thưởng thức ở nhiều kênh khác nhau với doanh nghiệp của bạn. Từ đó, họ hoàn toàn có thể lựa chọn một kênh mà mình cảm thấy tự do nhất và thuận tiện nhất để mua hàng .
Tối ưu thưởng thức người mua
Thấu hiểu khách hàng
Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận và tích lũy được nhiều tài liệu về hành vi mua hàng của người mua ở mỗi kênh khác nhau như thời hạn mua hàng, nội dung nào lôi cuốn được họ, nền tảng nào được người mua lựa chọn nhiều nhất, … từ đó có kế hoạch cá thể hóa thưởng thức người mua, tăng sự yêu dấu của người mua với doanh nghiệp .
Tăng mức độ trung thành của khách hàng
Thông qua việc tối ưu thưởng thức nhờ đồng cảm người mua bạn hoàn toàn có thể phân phối những loại sản phẩm, dịch vụ cung ứng nhu yếu của người mua ở bất kể đâu. Có những chiến dịch marketing cá thể hóa theo từng người mua như chương trình tặng thêm nhân ngày sinh nhật, gợi ý loại sản phẩm đúng sở trường thích nghi, .. giúp bạn thuận tiện bán lại cho người mua cũ, kiến thiết xây dựng mạng lưới người mua trung thành với chủ .
4. Ví dụ về tiếp thị đa kênh hiệu quả
Ví dụ cụ thể như thương hiệu cafe Starbucks ở kênh offline là những cửa hàng truyền thống, Starbucks Ngày nay rất thuận tiện để bạn hoàn toàn có thể phát hiện những chiến dịch tiếp thị đa kênh, không riêng gì những doanh nghiệp lớn mà cả những doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng vận dụng chiêu thức này. Ví dụ đơn cử như tên thương hiệu cafe Starbucks ở kênh offline là những shop truyền thống cuội nguồn, Starbucks lôi cuốn người mua đến shop bằng cách trang khi khoảng trống đúng với sở trường thích nghi của người mua tiềm năng và đặt shop ở những khu vực tập trung chuyên sâu đông nhóm người mua đó. Với những kênh trực tuyến như mạng xã hội, website, … Starbucks chú ý quan tâm vào nghệ thuật và thẩm mỹ khi phong cách thiết kế và truyền thông online trên 2 nền tảng này. Đây là 2 kênh truyền thông online can đảm và mạnh mẽ để Starbuck tiếp thị tên thương hiệu, trình làng những chương trình tặng thêm, lôi cuốn người mua sử dụng mẫu sản phẩm, dịch vụ của mình .
5. Làm sao để lên chiến lược marketing đa kênh hiệu quả?
Dưới đây là 7 cách để tăng trưởng chiến dịch đa kênh hiệu suất cao giúp marketing, thiết kế xây dựng phễu bán hàng và giữ chân người mua hiệu suất cao hơn :
5.1. Phác họa chân dung khách hàng
Bằng sự đồng cảm trên sở trường thích nghi và nỗi đau của người mua, hãy phác họa danh tính nhóm người mua tiên phong. Theo hành vi mua hàng, sở trường thích nghi và hành vi qua những kênh theo bạn để có nhóm người mua lý tưởng. Trong nhóm người mua này thì tần suất mua như thế nào ? Làm thế nào để họ mua ? Họ nhìn nhìn thấy kênh thông tin ở đâu ? Nếu bạn hiểu những quy trình diễn biến tâm lí và kênh thông của người mua mà họ đã trải qua, bạn hoàn toàn có thể kiến thiết xây dựng thưởng thức người mua tích cực và tuyệt vời hơn .
Phác họa chân dung người mua
5.2. Phân đoạn người mua
Khi bạn đã tò mò ra ai đang mua cái gì theo cách đó, hãy phân khúc người mua của bạn để có được ảnh hưởng tác động hiệu suất cao tối đa. Các nền tảng tự động hóa CRM và tiếp thị sẽ tự động hóa phân loại những tệp người mua của bạn dựa trên những cá thể bạn đã tạo cũng như bất kể tín hiệu hành vi hoặc nhân khẩu học nào bạn chọn. Tuy nhiên chính bạn quyết định hành động cách bạn muốn phân loại người mua của mình, và công nghệ tiên tiến sẽ làm phần còn lại .Một khi bạn biết đúng chuẩn bạn đang trò chuyện với ai, bạn hoàn toàn có thể mở màn cá thể hóa tin nhắn của bạn với mẫu sản phẩm và dịch vụ tương thích với nhu yếu người mua đó. Con số đáng quan tâm là 74 % người tiêu dùng cảm thấy chán nãn và tức bực khi họ nhận được nội dung không tương quan gì đến sở trường thích nghi của họ. Vì thế hãy phân loại list người mua và nhắm tiềm năng theo sở trường thích nghi và những điều họ chăm sóc .
5.3. Tùy chỉnh content tương thích với từng nhóm người mua
Mỗi hành trình dài mua hàng của người mua khác nhau và cần được chú ý quan tâm riêng. Các doanh nghiệp có sự kiểm soát và điều chỉnh kế hoạch nội dung của họ với thói quen hành vi của người mua hoàn toàn có thể nâng cao thưởng thức của người mua và tối ưu hóa quy đổi .Ví dụ : Amazon nhận được cá thể với người mua qua email, mạng xã hội, Amazon Prime, Dash Button, Echo và hơn thế nữa. Những email kích hoạt hành vi này thành công xuất sắc vì chúng được viết trên cơ sở tên tiên phong và họ tham chiếu một mục đơn cử. Cách tiếp cận gửi tin nhắn 1 : 1 này làm cho nhiều năng lực người nhận sẽ hoàn tất việc mua và bán và giữ mối quan hệ .
Tùy chỉnh content tương thích với từng nhóm người mua
5.4. Ưu tiên các Kênh và Thiết bị
Bằng cách quan sát doanh nghiệp hoàn toàn có thể biết khách hay dùng thiết bị nào, qua kênh nào. Hãy tăng gấp đôi trên những kênh và thiết bị mà người mua của bạn thích và góp vốn đầu tư vào thưởng thức của họ. Những bảng nghiên cứu và phân tích từ việc theo dõi và tiếp thị trên mạng xã hội sẽ cho bạn thấy nơi góp vốn đầu tư là mang lại hiệu suất cao về ngân sách và thời hạn .Starbucks cung ứng một ví dụ tuyệt vời về điều này. Để lôi cuốn thị trường thanh thiếu niên, nhà kinh doanh bán lẻ cafe hạng sang đã thêm một ứng dụng phần thưởng vào sự hiện hữu của kênh. Người dùng hoàn toàn có thể quản trị phần thưởng, san sẻ với bè bạn, đặt hàng và mua hàng – và mọi thứ đều được update ngay lập tức trong thông tin tài khoản của họ. Bằng cách nhận ra rằng người mua của mình đã xuất hiện trên internet, Starbucks đã hoàn toàn có thể cải tổ thưởng thức tên thương hiệu của mình, tăng sự trung thành với chủ của khách hàngvà lan rộng ra thị trường thuận tiện .
5.5. Đầu tư vào Hỗ trợ Khách hàng
Có một thực sự 54 % những tầng lớp trưởng thành sẽ ngừng thanh toán giao dịch vì chất lượng ship hàng nghèo nàn. Chăm sóc người mua chính là nền tảng của tiếp thị đa kênh. Thay vì chỉ nhắm tiềm năng quy đổi, hãy dành thời hạn xem xét những chu kỳ luân hồi tương hỗ cho người mua. Khi thực thi tốt, dịch vụ chất lượng sẽ củng cố TT tên thương hiệu, đồng thời sẽ Dự kiến được số liệu để ra những chiến dịch tiếp theo .
Đầu tư vào tương hỗ người mua
5.6. Đo lường nỗ lực của bạn
Phân tích hiệu quả của rất nhiều kênh là nơi mà hầu hết các thương hiệu đều ngập ngừng. Đó là lý do tại sao việc tạo ra một chiến lược đo lường được xây dựng dựa trên số liệu, theo dõi hành vi và các báo cáo phân tích toàn diện rất quan trọng.
Một kế hoạch đa kênh hiệu suất cao thật sự không bị áp đảo bởi tài liệu kênh chéo. Thay vào đó, nó được cho phép bạn có được năng lực hiển thị rõ ràng trên toàn bộ những sáng tạo độc đáo của bạn và biến hành vi và phản hồi của người mua thành những hiểu biết thâm thúy mà bạn hoàn toàn có thể hành vi .
5.7. Tích hợp các phát hiện của bạn
Bước ở đầu cuối này là làm cho kế hoạch kênh của bạn thật sự hiệu suất cao : san sẻ thông tin cụ thể của bạn qua những chiến dịch để tạo ra thưởng thức ” liền lạc ” ( nhưng không triển khai được ) .Hãy tự hỏi mình những câu hỏi như :
- Chiến lược mạng xã hội có tương hỗ kế hoạch website không ?
- Chiến lược email marketing có hỗ trợ chiến lược mạng xã hội không?
- Chiến lược website có hỗ trợ chiến lược trên di động không?
Khi tổng thể những kênh đang lấy những tín hiệu nhiều nguồn khác nhau, thưởng thức của người mua sẽ trở thành Lever tiếp theo. Với những tính năng đa dạng chủng loại, bạn hoàn toàn có thể gửi những thông điệp thực sự nhắm tiềm năng sẽ cộng hưởng với người theo dõi của bạn và cung ứng thưởng thức tích hợp, không thể nào quên .
6. Khó khăn khi xây dựng hệ thống Marketing đa kênh
Marketing đa kênh là một việc làm khó khăn vất vả khi cần phải có kế hoạch tiếp thị tương thích với nhiều kênh khác nhau, những khó khăn vất vả mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể gặp phải như :
6.1 Quản lý hiệu quả
Việc tiến hành quảng cáo đa kênh yên cầu doanh nghiệp phải theo dõi và quản trị nhiều kênh khác nhau cùng lúc. Đối với mỗi kênh sẽ có những thông tin cần quản trị khác nhau mà người tiến hành cần nắm và hiểu rõ thực chất để nhìn nhận được hiệu suất cao của chiến dịch. Đương nhiên rằng, cùng một chiến dịch nhưng khi tiến hành ở nhiều kênh khác nhau thì hiệu suất cao chiến dịch cũng sẽ khác nhau, nhờ vào vào nhiều yếu tố như mức độ phân phối của kênh, người mua ở mỗi kênh, … do đó cần quản trị hiệu suất cao để nhìn nhận và phân chia nguồn lực tương thích, bảo vệ chiến dịch diễn ra đúng kế hoạch và doanh nghiệp hoàn toàn có thể trấn áp được những hoạt động giải trí, rủi ro đáng tiếc .
Khó khăn khi quản trị hiệu suất cao
6.2 Đồng nhất thông điệp trên các kênh
Đây là khó khăn vất vả và cũng là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần bảo vệ khi thực thi tiếp thị đa kênh. Do mỗi kênh đều có những đặc thù riêng nên việc kiến thiết xây dựng thông điệp quảng cáo đồng nhất giữa những kênh là điều không thuận tiện. Nhiều doanh nghiệp khi vừa mới tiến hành không bảo vệ được yếu tố này dẫn đến thông tin không giống hệt, gây sợ hãi cho người mua, lâu dần nếu cứ tiếp nối sẽ gây mất uy tín với người mua vì không biết rằng thông tin ở đâu mới đúng chuẩn .
6.3 Khó đo lường hiệu quả trên các kênh
Sau mỗi chiến dịch đã triển khai, bạn cần tổng kết lại tác dụng để nhìn nhận và giám sát hiệu suất cao trên những kênh. Nhiều doanh nghiệp không tập trung chuyên sâu đo lường và thống kê nên không có nhìn nhận đúng mực với từng kênh, dẫn đến tiêu tốn lãng phí nguồn lực nhưng lại không đạt được hiệu suất cao .
6.4 Tận dụng dữ liệu khách hàng
Đây là “ tài nguyên ” quan trọng để bạn có chiến dịch marketing cho lần sau đạt hiệu suất cao tốt hơn. Sau mỗi chiến dịch đã tiến hành, ở mỗi kênh bạn thuận tiện có được những tài liệu về người mua như thời hạn truy vấn, người mua sử dụng thiết bị nào nhiều hơn, chiến dịch như thế nào hoàn toàn có thể lôi cuốn người mua, … Bạn cần lựa chọn những tài liệu tương thích, phân loại, nghiên cứu và phân tích, nhìn nhận và rút ra Tóm lại về hành vi mua hàng của người mua. Từ đó bạn hoàn toàn có thể đưa ra chiến dịch tiếp thị tiếp cận đúng người mua hơn, tăng năng lực quy đổi, mang về lệch giá cao và tiết kiệm chi phí ngân sách .
Tận dụng nguồn tài liệu người mua
7. Các xu hướng trong chiến lược tiếp thị đa kênh
Vậy khuynh hướng trong kế hoạch tiếp thị đa kênh lúc bấy giờ là gì ?
Khách hàng đang mua sắm cả trực tuyến và ngoại tuyến
Người tiêu dùng có nhìn nhận cao với những doanh nghiệp vận dụng 2 hình thức shopping này, nhằm mục đích tạo sự thuận tiện cho người mua khi shopping. Tuy nhiên hiện tại ở Nước Ta không có nhiều doanh nghiệp đang vận dụng cả 2 hình thức này .
Chatbot hỗ trợ AI đang trở nên phổ biến hơn
Chatbot đang là trợ thủ đắc lực cho những doanh nghiệp khi bán hàng trực tuyến, bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể thiết kế xây dựng một ngữ cảnh dành cho chatbot giống như con người, toàn bộ là nhờ sự tăng trưởng tiên tiến và phát triển của công nghệ tiên tiến lúc bấy giờ. Hiện tại Haravan có giải pháp Chatbot Marketing giúp tương tác và lấy thông tin người mua tự động hóa. Tăng tỷ suất quy đổi đơn hàng với những định dạng nội dung mới mẻ và lạ mắt, tối ưu thưởng thức shopping với chatbot Facebook
Giải pháp Chatbot Marketing của Haravan
Nhiều kênh hơn có nghĩa là tương tác nhiều hơn
Đây là điều dễ nhận thấy của tiếp thị đa kênh, tiếp thị nhiều kênh hơn giúp bạn tiếp cận được nhiều người mua hơn và tỷ suất người mua biết đến doanh nghiệp bạn cao hơn, doanh nghiệp bạn có nhiều quy đổi hơn .
Sự phát triển của các tương tác trên nhiều thiết bị
Một người mua hoàn toàn có thể sử dụng cùng lúc nhiều thiết bị như điện thoại thông minh, máy tính, máy tính bảng, … do đó sự thích hợp giữa giao diện trên những nền tảng là điều rất quan trọng để hoàn toàn có thể giữ chân người mua lâu hơn .
Chuỗi cung ứng hiện đại và công nghệ mới cho phép tăng sự kết nối của các gian hàng trực tuyến và trải nghiệm thực tế
Tận dụng những thời cơ tương tác liền mạch này là điều quan trọng để bảo vệ người mua có thưởng thức tuyệt vời với tên thương hiệu, bất kể họ gặp tên thương hiệu này ở đâu .
8. Kết luận:
Với sự phát triển của công nghệ như hiện nay cùng sự khắc nghiệt của thị trường kinh doanh, các doanh nghiệp cần có kế hoạch triển khai marketing đa kênh để khai thác và tiếp cận đến hết khách hàng, không bỏ lỡ khách hàng ở bất kỳ nền tảng nào, giúp doanh nghiệp mang về doanh thu cao và ngày càng phát triển vững mạnh.
———–
Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel – giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!
>> Bài viết cùng chủ đề:
Source: https://dvn.com.vn/
Category : Bản Tin DVN
