Phân tích thị trường người tiêu dùng và hành vi người mua trong marketing (P3)
Ở phần 1 và phần 2 của bài viết nghiên cứu và phân tích thị trường người tiêu dùng và hành vi của người mua trong marketing, tất cả chúng ta đã khám phá về 18 yếu tố tác động ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua của người tiêu dùng. Vậy quy trình đó đơn cử gồm những phần nào ? cùng 123 job liên tục khám phá ngay sau đây
Mục Lục
I. Quá trình thông qua quyết định mua hàng
Bên cạnh những yếu tố ảnh hưởng tác động đến quyết định mua của người mua, người làm marketing còn cần nhận ra rõ quy trình tiến độ mua hàng của người mua gồm có những bước nào, những bước có vai trò như thế nào trong việc thôi thúc người tiêu dùng rút hầu bao chi trả cho loại sản phẩm, dịch vụ nào đó .
1. Các vai trò trong việc mua sắm
Có rất nhiều sản phẩm nhà quản trị marketing có thể dễ dàng xác định người ra quyết định mua như máy cạo râu cho đàn ông hay vớ liền quần cho phụ nữ. Có những sản phẩm lại đòi hỏi có sự thông qua quyết định của tập thể hai người trở lên. Ví dụ trường hợp lựa chọn ôtô gia đình: người chồng có thể chọn kiểu xe, người vợ sẽ đưa ra những mong muốn nhất định về kích thích và trang trí bên trong của xe trong khi người con lại có yêu cầu mua một chiếc xe đời mới nhất.
Vai trò trong shopping dưới góc nhìn marketingCác nhà marketing phân loại những vai trò trong shopping một mẫu sản phẩm dịch vụ gồm 5 mẫu người :
- Người chủ xướng: là người đầu tiên đưa ra ý tưởng về việc mua một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể.
- Người có ảnh hưởng: là người có quan điểm hay các ý kiến được tín nhiệm, tin tưởng bởi người mua
- Người quyết định: là người quyết định trực tiếp Có nên mua không, mua cái gì, màu như thế nào hay mua ở đâu.
- Người mua: là người thực hiện việc mua sắm thực tế
- Người sử dụng: là người tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ
Các nhà marketing cần xác lập rõ những vai trò nảy để hoàn toàn có thể đưa ra những kế hoạch, kế hoạch marketing độc lạ, tương thích với nhu cầu và mong muốn của người mua tại từng thời gian, từng quá trình .
2. Các kiểu hành vi mua sắm
Mua một tuýp kem đánh răng, mua một cây vợt đánh tennis, một máy tính hay mua một chiếc ôtô mới có những độc lạ rất lớn. Tất nhiên những món hàng phức tạp và đắt tiền sẽ yên cầu người tiêu dùng phải xem xét kỹ hơn và cần nhiều người tham gia vào quy trình quyết định mua hàng hơn. Assael đã phân loại bốn kiểu hành vi shopping dựa mức độ tham gia của người mua và mức độ khác nhau giữa những thương hiệu .
2.1. Hành vi mua sắm phức tạp
Hành vi shopping phức tạp xảy ra khi người tiêu dùng tham gia nhiều vào việc shopping và ý thức rõ ràng những độc lạ lớn giữa những tên thương hiệu. Thường là trong những trường hợp mẫu sản phẩm đắt tiền, ít khi mua, và có nhiều rủi ro đáng tiếc. Người tiêu dùng không biết nhiều về loại loại sản phẩm và phải qua một quy trình khám phá nhiều. Ví dụ, một người muốn mua một máy tính cá thể không có nhiều kỹ năng và kiến thức về máy tính trong khi rất nhiều tính năng của mẫu sản phẩm lại không tiềm ẩn ý nghĩa rõ ràng : ” Bộ nhớ 16K “, ” lưu bằng đĩa “, ” độ phân giải màn hình hiển thị “Người mua đó sẽ phải trải qua một quy trình “ học tập ” để thứ nhất là kiến thiết xây dựng niềm tin về loại sản phẩm, sau đó đến thái độ, và tiếp theo là triển khai lựa chọn tên thương hiệu, loại sản phẩm một cách thận trọng. Người làm Marketing cần kiến thiết xây dựng những kế hoạch marketing nhằm mục đích tiếp cận và tương hỗ người mua trên quy trình tiến độ tìm hiểu và khám phá những tính năng của mẫu sản phẩm .
Bên cạnh đó, người làm Marketing cần làm cho những tính chất của sản phẩm thương hiệu mình khác biệt và gây ấn tượng với khán giả bằng cách sử dụng các phương tiện in ấn và bài giới thiệu chi tiết để mô tả những ích lợi của sản phẩm, đào tạo nhân viên bán hàng của cửa hàng và tác động tới những người quen của khách hàng để tác động đến việc lựa chọn thương hiệu cuối cùng.
2.2. Hành vi mua sắm đảm bảo hài hòa
Hành vi này thường xảy ra so với những mẫu sản phẩm đắt tiền, ít mua, rủi ro đáng tiếc cao nhưng mẫu sản phẩm giữa những tên thương hiệu khác nhau lại không có quá nhiều độc lạ. Trong trường hợp này, người mua hoàn toàn có thể đưa ra phản ứng mua hầu hết là theo giá hời hay điều kiện kèm theo mua thuận tiện. Lấy ví dụ về việc mua thảm trải sàn, loại sản phẩm yên cầu nhiều người tham gia vào quy trình quyết định, vì nó đắt tiền và có vai trò quan trọng trong bộ mặt ngôi nhà của bạn, tuy nhiên người mua hoàn toàn có thể cho rằng trong một khoảng chừng giá nhất định những thương hiệu thảm đều có chất lượng như nhau .Người tiêu dùng sau khi ra quyết định mua sẽ rất nhạy cảm với những thông tin hoàn toàn có thể biện hộ cho quyết định của mình. Đối với hành vi mua hàng này, quy trình tiến độ của người tiêu dùng đã hành vi thứ nhất, sau đó mới có những niềm tin mới và ở đầu cuối đi đến hình thành 1 số ít thái độ về loại sản phẩm. Đối với hành vi mua hàng này, những thông tin Marketing mà nhà quản trị marketing đưa ra phải có tính năng tạo dựng niềm tin và đưa ra những nhìn nhận giúp người tiêu dùng yên tâm với sự lựa chọn của mình .
2.3. Hành vi mua sắm thông thường
Hành vi shopping thường thì xảy ra với những loại sản phẩm ít có sự tham gia vào quy trình mua và không có quá nhiều sự độc lạ giữa những nhà sản xuất khác nhau. Ví dụ như loại sản phẩm muối ăn, loại sản phẩm mà người tiêu dùng không quá bận tâm đến thương hiệu và rất dễ mua. Sự tiêu dùng 1 thương hiệu cũ trong thời hạn dài cũng chỉ được hình thành do thói quen .
Trong trường hợp trên hành vi của người tiêu dùng không trải qua quy trình bình thường: niềm tin/ thái độ/ hành vi. Sự cạnh tranh quảng cáo trong trường hợp này chỉ có thể tạo ra sự quen thuộc chứ không tạo ra sự tin tưởng.
Những người làm Marketing kết luận rằng :
- Chiến lược marketing hiệu quả nhất là sử dụng giá cả và các phương pháp kích thích tiêu thụ để kích thích việc tiêu dùng sản phẩm.
- Biểu tượng và hình ảnh cũng rất quan trọng, bởi vì chúng quyết định khả năng dễ ghi nhớ.
- Các chiến dịch quảng cáo marketing cần phải lặp đi lặp lại nhiều lần với thời lượng ngắn.
- Truyền hình là công cụ truyền thông marketing có hiệu quả hơn các phương tiện khác như báo chí
- Việc lập kế hoạch marketing, quảng cáo phải dựa trên cơ sở lý thuyết cổ điển ở đó người mua học cách nhận diện một sản phẩm nhất định theo biểu tượng được gắn liền với nó xuất hiện nhiều lần.
2.4. Hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng
Hành vi shopping tìm kiếm sự phong phú xảy ra với những loại sản phẩm mà người tiêu dùng ít chú ý đến, nhưng sự độc lạ và phân hóa giữa những tên thương hiệu lại rất lớn. Dẫn đến hiệu quả người tiêu dùng đổi khác tên thương hiệu rất nhiều lần .Lấy ví quy trình ra quyết định mua loại sản phẩm bánh quy. Người tiêu dùng chọn một mẫu sản phẩm bánh quy từ tên thương hiệu bất kể mà không cần xem xét nhiều rồi sau khi tiêu dùng mới nhìn nhận nó. Nhưng ở lần mua bánh quy sau người tiêu dùng đó hoàn toàn có thể chọn một thương hiệu bánh khác một cách vô tư. Việc biến hóa này chỉ là để tìm kiếm sự phong phú chứ không xuất phát từ sự không hài lòng .
Hành vi tìm kiêm sự phong phú ở mẫu sản phẩm bánh quyĐối với loại loại sản phẩm này, kế hoạch Marketing khác nhau tùy thuộc vào thị trường của doanh nghiệp trên thị trường. Người đứng vị trí số 1 thị trường sẽ chọn kế hoạch khuyến khích hành vi shopping thường thì bằng cách tập trung chuyên sâu vào tọa lạc : diện tích quy hoạnh lớn, luôn đầy ắp hoặc hỗ trợ vốn những sự kiện, chương trình lớn .
3. Nghiên cứu quá trình thông qua quyết định mua sắm
Việc nghiên cứu quá trình thông qua quyết định mua sắm là thiết yếu đối với mọi doanh nghiệp.
Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm
Quá trình mua sắm bắt đầu từ lâu trước khi mua và kéo dài rất lâu sau khi mua. Người tiêu dùng sẽ trải qua năm giai đoạn theo thứ tự lần lượt: ý thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua và hành vi hậu mãi.
Mô hình năm quá trình của quy trình shoppingNgười tiêu dùng không nhất thiết phải trải qua cả 5 quá trình trong quy trình shopping, còn phụ thuộc vào vào hành vi shopping, loại sản phẩm dịch vụ shopping mà quy trình shopping hoàn toàn có thể bỏ bớt 1 vài bước. Ví dụ như khi ra quyết định mua kem đánh răng người dùng sẽ bỏ lỡ bước tìm kiếm thông tin hay nhìn nhận giải pháp, đi thẳng tới quyết định mua ngay khi có nhu cầu. Tuy nhiên ta vẫn sẽ nghiên cứu và phân tích theo quy mô 5 bước trên bởi tính tổng quát của nó. Tiếp tục minh họa bằng trường hợp của Linda và hành trình dài mua một máy tính xách tay như thế nào
3.1. Ý thức nhu cầu
Quá trình shopping khởi đầu từ khi người mua ý thức được nhu cầu của bản thân và sẽ hướng tới đối tượng người tiêu dùng hoàn toàn có thể giúp thỏa mãn nhu cầu nhu cầu đó. Nhu cầu hoàn toàn có thể xuất phát từ nội tại, cũng hoàn toàn có thể đến từ một tác nhân kích thích bên ngoài trải qua những giác quan và yếu tố tâm ý .
Trường hợp của Linda có thể bà đang rất bận rộn và cần chiếc máy tính để xử lý công việc nhanh hơn mọi lúc mọi nơi hay có thể bà đã ấn tượng bởi người đồng nghiệp vừa mới sở hữu một chiếc laptop rất tinh tế và hiện đại.
Nhiệm vụ của người làm Marketing là phát hiện ra những hoàn cảnh có thể gợi lên một nhu cầu cụ thể để ứng dụng vào các chiến lược, kế hoạch marketing cho sản phẩm, dịch vụ. Bằng cách khảo sát thu thập thông tin từ một số người tiêu dùng, người làm Marketing có thể xác định những tác nhân kích thích hữu ích.
3.2. Tìm kiếm thông tin
Người tiêu dùng có nhu cầu sẽ khởi đầu tìm kiếm thêm thông tin. Tìm kiếm đến mức độ nào còn tùy thuộc vào mức độ của niềm thôi thúc, số lượng thông tin có ngay từ đầu, năng lực dễ kiếm thông tin bổ trợ, mức độ coi trọng thông tin bổ trợ và mức độ thỏa mãn nhu cầu với tác dụng tìm kiếm .Mối chăm sóc cốt lõi lúc này của người làm Marketing là xác lập những nguồn thông tin đa phần nào người tiêu dùng tìm đến và ảnh hưởng tác động tương đối của những nguồn đó đến quyết định shopping. Các nguồn thông tin của người tiêu dùng được chia thành bốn nhóm :
- Nguồn thông tin cá nhân: đến từ Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen.
- Nguồn thông tin thương mại: đến từ Quảng cáo, đại lý, bao bì, nhân viên bán hàng, triển lãm.
- Nguồn thông tin công cộng: đến từ Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chức nghiên cứu người dùng.
- Nguồn thông tin thực nghiệm đến từ việc trải nghiệm, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm.
Xem thêm: Vay tiền mặt tại Ninh Thuận
tin tức từ bạn hữu người thân trong gia đình – nguồn thông tin cá thể trong marketingNguồn thông tin thương mại là những nguồn thông tin mà người làm Marketing hoàn toàn có thể khống chế. Trong khi, những nguồn thông tin cá thể lại là những nguồn có tác động ảnh hưởng mạnh nhất. Mỗi nguồn thông tin triển khai một công dụng khác nhau trong một mức độ nào đó về tác động ảnh hưởng đến quyết định shopping .
3.3. Đánh giá các phương án
Những quy mô thông dụng nhất trong quy trình nhìn nhận của người tiêu dùng phần đông khuynh hướng theo nhận thức, tức người tiêu dùng hầu hết dựa trên cơ sở ý thức và hài hòa và hợp lý khi đưa ra những xét đoán về loại sản phẩm .Người dùng tìm kiếm trong giải pháp của mẫu sản phẩm những ích lợi nhất định. Vì vậy về cơ bản mỗi mẫu sản phẩm như một tập hợp những thuộc tính với năng lực đem lại những ích lợi và thỏa mãn nhu cầu nhu cầu khác nhau. Những đặc thù mà người mua chăm sóc đổi khác nhờ vào vào mẫu sản phẩm. Ví dụ như với loại sản phẩm Máy ảnh những đặc thù được chăm sóc là : Độ nét của hình chụp được, kích cỡ máy, giá, vận tốc chụp .Những người làm Marketing cần chăm sóc nhiều hơn đến tầm quan trọng mà người tiêu dùng gán cho những đặc thù khác nhau của mẫu sản phẩm. Người tiêu dùng có khuynh hướng thiết kế xây dựng một tập hợp những niềm tin so với thương hiệu, mỗi thương hiệu được nhìn nhận theo từng đặc thù. Niềm tin vào tên thương hiệu của người tiêu dùng sẽ đổi khác dựa theo thưởng thức của họ và ảnh hưởng tác động của nhận thức có tinh lọc, bóp méo có tinh lọc và ghi nhớ có tinh lọc .Người ta cho rằng người tiêu dùng nhìn nhận loại sản phẩm trải qua một hàm ích lợi. Hàm ích lợi này diễn đạt mức độ hài lòng của người tiêu dùng với mẫu sản phẩm sẽ biến thiên như thế nào theo những mức độ khác nhau của từng đặc thù trong hàm. Ví dụ, Linda hoàn toàn có thể sẽ hài lòng hơn với máy tính có dung tích bộ nhớ lớn hơn, có năng lực vẽ đồ thị, kèm theo ứng dụng và Ngân sách chi tiêu được hạ xuống. Nếu ta phối hợp những đặc thù theo mức độ sao cho hàm ích lợi đạt giá trị cao nhất, thì đó sẽ là chiếc máy tính lý tưởng dành cho Linda .Người tiêu dùng hình thành những thái độ ( nhận xét, ưa thích ) so với những thương hiệu qua một tiến trình nhìn nhận. Người ta phát hiện thấy rằng người tiêu dùng vận dụng những tiến trình nhìn nhận khác nhau để lựa chọn những đối tượng người dùng nhiều đặc thù .Giả sử Linda dành 40 % sự quyết định cho dung tích bộ nhớ máy tính, 30 % cho công dụng vẽ đồ thị, 20 % cho năng lực điều kiện kèm theo có kèm theo ứng dụng, và 10 % cho giá. Để tìm ra giá trị được nhận thức của Linda so với từng máy tính phải lấy những trọng số trên nhân với những niềm tin tương ứng so với từng máy tính. Kết quả ta sẽ thu được những giá trị được nhận thức như sau :
- Máy tính A = 0,4(10) + 0,3(8) + 0,2(6) + 0,1(4) = 8,0
- Máy tính B = 0,4(8) + 0,3(9) + 0,2(8) + 0,1(3) = 7,8
- Máy tính C = 0,4(6) + 0,3(8) + 0,2(10) + 0,1(5) = 7,3
- Máy tính D = 0,4(4) + 0,3(3) + 0,2(7) + 0,1(8) = 4,7
(Chú thích: Mỗi tính chất được đánh giá từ 0 đến 10, trong đó 10 là mức thỏa mãn cao nhất về tính chất đó.
Với kết quả trên ta dự đoán Linda sẽ chi trả cho máy tính A.)
Người làm Marketing máy tính C hoàn toàn có thể vận dụng những kế hoạch sau đây để ảnh hưởng tác động đến Linda làm cho Linda chăm sóc hơn đến máy thương hiệu C :
- Cải biến máy tính: Cải biến theo những mong muốn phổ biến như dung lượng lớn hơn, pin dùng lâu hơn,…
- Thay đổi niềm tin về nhãn đó: Tìm ra những niềm tin ko tích cực và thay thế bằng các chiến thuật marketing.
- Thay đổi niềm tin về các nhãn hiệu của các đối thủ cạnh tranh: Việc này còn được gọi là hạ uy thế cạnh tranh và thường hay được tiến hành bằng cách quảng cáo so sánh.
- Thay đổi trọng số của tầm quan trọng: Thuyết phục và giáo dục lại nhằm thay đổi tư duy của khách hàng về tầm quan trọng của các tính chất.
- Thu hút sự chú ý đến những tính chất bị bỏ qua: khi doanh nghiệp có những tính chất chắc chắn và hữu ích nhưng chưa được người tiêu dùng nhìn nhận đứng đắn.
- Thay đổi quan niệm lý tưởng của người mua: Người làm Marketing nhãn hiệu C có thể cố gắng thuyết phục rằng các máy tính có bộ nhớ lớn dễ bị hỏng hóc và nên chọn bộ nhớ có dung lượng vừa phải.
3.4. Quyết định mua hàng
Người tiêu dùng hình thành dự tính mua sau khi nhìn nhận và chọn ra tên thương hiệu ưa thích nhất. Tuy nhiên còn hai yếu tố nữa hoàn toàn có thể xen vào giữa dự tính mua và quyết định mua hàng .
Những bước từ tiến trình nhìn nhận những giải pháp đến quy trình tiến độ quyết định mua hàng
- Thái độ của những người khác.
Giả sử những đồng nghiệp thân thương của Linda đề xuất Linda hãy mua máy tính rẻ tiền nhất ( D ) sẽ dẫn đến ” Phần Trăm mua ” máy tính A của Linda sẽ bị giảm đi đôi chút, trong khi Xác Suất mua máy tính D lại tăng lên đôi chút. Mức độ mà thái độ của người khác tác động ảnh hưởng đến giải pháp ưu tiên của một người phụ thuộc vào vào hai điều : ( 1 ) Mức độ mãnh liệt ở thái độ và ( 2 ) động cơ của người tiêu dùng là làm theo mong muốn của người khác .
- Yếu tố tình huống bất ngờ.
Người tiêu dùng hình thành dự tính mua hàng trên nhiều yếu tố như : thu nhập dự kiến, giá dự kiến và ích lợi dự kiến. Khi người tiêu dùng sắp sửa đi đến quyết định mua thì những yếu tố trường hợp giật mình hoàn toàn có thể bất thần Open và làm biến hóa dự tính mua hàng ví dụ như Linda bị mất việc làm, hay một người bạn review cho Linda cho biết là không hài lòng với thương hiệu máy tính đó, …Ngoài ra quyết định của người tiêu dùng biến hóa cũng chịu tác động ảnh hưởng rất nhiều từ những rủi ro đáng tiếc nhận thức được. Người tiêu dùng không hề dám chắc được về tác dụng của việc mua những món hàng đắt tiền nhiều rủi ro đáng tiếc. Điều này gây ra sự do dự lo ngại ở họ. Dẫn đến hành vi người tiêu dùng tiến hành những giải pháp nhất định để giảm bớt rủi ro đáng tiếc, như huỷ bỏ quyết định, tích lũy thông tin từ bạn hữu, … Nhiệm vụ của nhà quản trị marketing là sẵn sàng chuẩn bị thật kỹ những thông tin và giải pháp bảo vệ cam kết về mức độ rủi ro đáng tiếc cho người dùng như những giải pháp hỏng 1 đổi 1, bh, test trước loại sản phẩm, …
3.5. Hành vi hậu mãi
Quá trình mua hàng vẫn tiếp nối sau khi người dùng đã mua hàng. Người tiêu dùng sẽ có những hành vi và những cách sử dụng mẫu sản phẩm đáng để cho người làm Marketing phải chăm sóc. Công việc của người làm Marketing vẫn còn liên tục cả trong thời kỳ sau khi mua .
Sự hài lòng sau khi mua
Điều gì quyết định trạng thái của người mua rất hài lòng hay không hài lòng với món hàng đã mua ? Mức độ hài lòng của người mua là một mối link tuyến tính giữa những kỳ vọng của người mua và những tính năng sử dụng người mua nhận thức được của mẫu sản phẩm. Nếu thực tiễn ko phân phối kỳ vọng, người mua sẽ không hài lòng và ngược lại nếu trong thực tiễn vượt quá mong đợi, người mua sẽ càng hài lòng về mẫu sản phẩm. Trạng thái hài lòng sau mua này sẽ dẫn đến hai trường hợp hoặc là người mua sẽ mua mẫu sản phẩm đó nữa và nói tốt với bạn hữu, hoặc là nói xấu về loại sản phẩm đó và ko mua lại .Người bán, nhà marketing phải quảng cáo loại sản phẩm của mình một cách trung thực, không tâng bốc hay làm nâng cao kỹ vọng của người mua. Thậm chí có trường hợp nhà marketing còn hoàn toàn có thể hạ thấp mức độ của những tính năng sử dụng, để nâng cao mức độ hài lòng của người mua .Những người làm Marketing cần nắm được khá đầy đủ toàn bộ những cách mà người tiêu dùng giải quyết và xử lý trường hợp không hài lòng của mình :
- Những người tiêu dùng có thể lựa chọn giữa việc sẽ có hay không có bất kỳ hành động nào?
- Nếu hành động họ có thể hành động công khai hay hành động riêng lẻ? Những hành động công khai bao gồm việc khiếu nại ,đến gặp luật sư, public review trên các nhóm với người thân bạn bè, tổ chức thân thiết,….
Những người làm Marketing trọn vẹn hoàn toàn có thể thực thi những giải pháp nhằm mục đích giảm đến mức tối trường hợp người tiêu dùng không hài lòng sau khi mua như :
- Viết thư chúc mừng, cảm ơn khách hàng đã lựa chọn sản phẩm.
- Đưa lên quảng cáo những người hài lòng với nhãn hiệu của mình.
- Đề nghị khách hàng góp ý cải tiến và đưa ra biện pháp bảo đảm dịch vụ hậu mãi
- Cung cấp những thông tin sau khi mua một cách chi tiết cho người mua – phương pháp này đã chứng tỏ là có tác dụng làm giảm bớt những trường hợp trả lại sản phẩm và huỷ đơn đặt hàng.
- Luôn đảm bảo những kênh thuận tiện để khách hàng có thể khiếu nại và giải quyết nhanh chóng mọi nỗi bất bình của khách hàng.
- Phản hồi của khách hàng luôn là những nền tảng quý báu đối với các nhà quản trị marketing, quản lý phản hồi khách hàng là nhiệm vụ quan trọng trong marketing.
Sử dụng và xử lý sau khi mua.
Những người làm Marketing cũng cần theo dõi xem người mua sẽ sử dụng và xử lý sản phẩm như thế nào. Nhiều trường hợp người tiêu dùng phát hiện ra những công cụ mới của sản phẩm, và người làm Marketing hoàn toàn có thể quảng cáo những công dụng mới đó.
Nếu người dùng xếp xó loại sản phẩm không dùng đến, thì như vậy có nghĩa là mẫu sản phẩm đó không thực sự thỏa mãn nhu cầu được người mua và những lời truyền miệng sẽ không thất sự tốt. Nếu họ bán hay đem đổi mẫu sản phẩm, đồng nghĩa tương quan với mức tiêu thụ mẫu sản phẩm mới sẽ bị giảm. Nếu họ vứt bỏ loại sản phẩm đó, thì người làm Marketing cũng cần biết họ đã giải quyết và xử lý nó như ra làm sao, nhất là trong trường hợp hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động xấu đến môi trường tự nhiên .Tóm lại, người làm Marketing cần nghiên cứu và điều tra cả tình hình sử dụng và giải quyết và xử lý mẫu sản phẩm của người mua để biết được những yếu tố và thời cơ hoàn toàn có thể phát sinh để có những giải pháp marketing kịp thời, tương thích .
II. Kết luận
Bằng việc khám phá những giải pháp, quyết định mua và hành vi sau khi mua của người tiêu dùng người làm Marketing hoàn toàn có thể đưa ra những kế hoạch marketing, kế hoạch marketing tương thích để phân phối những nhu cầu của người mua. Qua việc nắm được những người làm tham gia quy trình shopping và những ảnh hưởng tác động đa phần đến hành vi shopping của họ người làm Marketing hoàn toàn có thể phong cách thiết kế được những chương trình Marketing có hiệu suất cao tác động ảnh hưởng tích cực tới những thị trường tiềm năng của mình nhằm mục đích tăng lệch giá, doanh thu và khét tiếng của tên thương hiệu .
Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng
