Ứng dụng mô hình hành vi người tiêu dùng trong Marketing sau Dịch COVID-19 – GOBRANDING

Cơ hội và sự lựa chọn trong quá trình tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ của người tiêu dùng ngày một đa dạng và phong phú. Các phương tiện quảng cáo truyền thống không thành công như trước đây, hành vi người tiêu dùng vẫn thường xuyên thay đổi. Bài viết dưới đây giúp bạn nắm bắt rõ hơn khía cạnh mô hình hành vi người tiêu dùng để có những chiến lược phù hợp và sẽ là yếu tố then chốt giúp những nhà marketing nắm bắt được thành công.

1. Mô hình hành vi người tiêu dùng là gì?

Hành vi tiêu dùng là hành động của khách hàng khi tiến hành mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Chuỗi hành vi nằm trong mô hình hành vi người tiêu dùng được thực hiện qua nhiều bước, trong đó có cả quá trình tâm lý, nhận thức và những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình này.

1.1 Hành trình trong mô hình hành vi người tiêu dùng

Ở đây tất cả chúng ta sử dụng mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler – Một giáo sư Marketing nổi tiếng của Mỹ đã nhìn nhận một cách tổng quan hành vi mua của người tiêu dùng. Qua đó hoàn toàn có thể nhận thấy được trước khi đến với quyết định hành động mua hàng, người tiêu dùng trải qua nhiều bước và có nhiều sự tác động ảnh hưởng bên trong và bên ngoài tác động ảnh hưởng. Từ đó, người làm Marketing cần chớp lấy và hiểu rõ những hành vi và yếu tố tác động ảnh hưởng để có những kế hoạch hướng người mua đến quyết định hành động sau cuối .

Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler với 5 bước

Bạn đang đọc: Ứng dụng mô hình hành vi người tiêu dùng trong Marketing sau Dịch COVID-19 – GOBRANDING

Mô hình hành vi người tiêu dùng – Philip Kotler

Bước 1– Nhận thức nhu cầu: Là giai đoạn đầu tiên của quá trình, khi khách hàng nhận ra được sự thiếu hụt trong mong muốn, xuất phát từ những nhu cầu trong nhận thức.

Bước 2 – Tìm kiếm thông tin: Sau khi xác định được nhu cầu của bản thân, khách hàng sẽ có xu hướng tìm kiếm những thông tin thông qua nhiều nguồn thông tin khác nhau như truyền miệng, internet,…

Bước 3 – Đánh giá phương án: Có đầy đủ những thông tin, khách hàng sẽ tiến hành đánh giá và so sánh giữa sản phẩm, những đánh giá và những yếu tố khác.

Bước 4 – Quyết định mua: So sánh và đánh giá dựa trên những yếu tố khách quan và chủ quan, khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

Bước 5 – Hành vi sau mua: Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ xem lại và đánh giá về sản phẩm và trải nghiệm có như họ mong đợi không. Điều này sẽ ảnh hưởng đến quyết định khách hàng có trung thành với sản phẩm/ dịch vụ không.

1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến mô hình hành vi người tiêu dùng

Những yếu tố bên trong và bên ngoài sẽ có sự tác động ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hướng mua hàng của người tiêu dùng. Những tác động ảnh hưởng riêng không liên quan gì đến nhau mang tính thành viên mà người làm Marketing cần khai thác nhằm mục đích tối ưu năng lực ship hàng và có kế hoạch giá, phân phối, cách tiếp cận tương thích .

Yếu tố văn hóa: những đặc thù tôn giáo, dân tộc, sở thích, thị hiếu và giá trị nhận thức được hình thành, ảnh hưởng bởi nền văn hóa mà họ đang tiếp xúc.

Ví dụ: Thâm nhập vào thị trường Trung Quốc với cái tên “Cocacola” – nhưng đối với người dân Trung Hoa sẽ phát âm thành Kekoukela tạm dịch là “Cắn một con nòng nọc sáp”. Khiến người dân địa phương có cái nhìn không mấy thiện cảm với Cocacola. Nhận ra sai lầm trong văn hóa địa phương, một cách phát âm mới ra đời “Kokoukole” với ý nghĩa “hạnh phúc ngay ở trong miệng” và đã đạt được những thành công nhất định ở thị trường Trung Quốc.

Yếu tố xã hội: Tham khảo từ nhóm người ảnh hưởng như gia đình, bạn bè người quen, đồng nghiệp,.. Đồng thời, vai trò- địa vị sẽ hình thành nên những chuẩn mực nhất định về lối sống, phong cách sẽ ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.

Ví dụ : Nhãn hàng tiêu dùng P&G đã đưa ra một loạt những câu truyện về mẹ gây xúc động mạnh bộc lộ cao về yếu tố cảm hứng và mái ấm gia đình. Những người mẹ – người phụ nữ nội trợ trong mái ấm gia đình sử dụng những mẫu sản phẩm của P&G chăm nom và nuôi dạy thành công xuất sắc những vận động viên Olympic can đảm và mạnh mẽ .

Yếu tố tâm lý: Dựa vào nhu cầu, nhận thức và lòng tin đối với sản phẩm để có quyết định và điều hướng mua hàng của khách hàng.

Ví dụ: Chiến dịch với câu Slogan của Apple “Think Different” – vượt qua mọi khuôn khổ, khẳng định bản thân mình. Từng nhu cầu, mong muốn trong mô hình hành vi người tiêu dùng được đáp ứng khiến họ cảm nhận mình sự dụng sản phẩm của Apple là một sự khác biệt giúp khẳng định và nâng cao giá trị bản thân.

Yếu tố cá nhân: Độ tuổi, lối sống và điều kiện kinh tế sẽ có sự điều chỉnh về hành vi sao cho phù hợp với từng hành vi tiêu dùng.

Ví dụ : Starbucks đã thực thi việc gọi tên người mua theo tên được ghi trên từng cốc, nhiều người mua thân quen cho rằng họ thực sự thích việc nhân viên cấp dưới của shop Starbucks xung quanh nơi họ sinh sống nhớ được tên họ và rất nhiều hình ảnh người mua đã san sẻ lên mạng xã hội về những cốc có ghi tên họ .

2. Sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng trước và sau dịch bệnh COVID-19 và sự ảnh hưởng

2.1 Sự thay đổi Sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng trước và sau dịch bệnh COVID-19

Cuộc sống sinh hoạt của mọi người diễn ra nhiều sự thay đổi trong một thời gian dài khiến cho lối sống, nhu cầu mua sắm và cách thực hiện chi tiêu cũng có sự thay đổi nhất định. Mô hình hành vi người tiêu dùng từ đó cũng có thay đổi trong bản chất.

Theo khảo sát của Deloitte ( Công ty về Kế Toán – Kiểm toán – Tài chính ), trong những năm trước kia tại Nước Ta, doanh thu bán hàng trên thương mại điện tử chiếm khoảng chừng 3 %, còn tại những shop chiếm 97 % tổng doanh thu kinh doanh bán lẻ. Có thể thấy được những kênh thương mại điện tử còn chưa tăng trưởng nhiều, hành vi tiêu dùng vẫn đa phần hướng về những kênh mua hàng truyền thống lịch sử .

Doanh số tiêu dùng Thương mại điện tử ( Theo VPNMentor )

Tuy nhiên, sự thay đổi tiêu dùng trực tuyến đã bước tiến đáng kể về mặt doanh số. Việc giãn cách xã hội, hạn chế đến những nơi đông người khiến cho người tiêu dùng chuyển sang ưu tiên cho việc mua sắm trực tuyến, bất kể là mặt hàng tiêu dùng hay giải trí. Mô hành vi người tiêu dùng dự kiến sẽ có những chuyển biến nhất định mà doanh nghiệp cần hiểu rõ. Sự thay đổi này không hề có dấu hiệu dừng lại mà dự kiến đạt 6542 tỷ đồng doanh thu vào năm 2023 (Theo VPNMentor).

Bên cạnh đó, số lượng người sử dụng công cụ trực tuyến để shopping dự báo sẽ đạt 2.14 tỷ người cho đến cuối năm 2021 .

Số liệu thống kê người mua hàng trực tuyến đến 2021 ( Theo VPNMentor )

2.2 Cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp

Có nhiều quan điểm cho rằng dịch bệnh căng thẳng dẫn đến sự ảnh hưởng đến tâm lý đồng thời đến tình hình tài chính của người tiêu dùng, từng bước trong mô hình hành vi người tiêu dùng cần có sự tiếp cận chặt chẽ để gần nhất với khách hàng. Điều này tạo nên những cơ hội phát triển và đồng thời cũng là thách thức cho mỗi doanh nghiệp hiện nay.

Xem thêm: Về Biti’s

Ông Thorsten de Boer – Senior Partner – Munich Office, Central Europe đã đánh giá và nhận định

Đối với Viettel Post, nhận thấy thói quen tiêu dùng của khách hàng thay đổi, mô hình hành vi người tiêu dùng cũng có sự chuyển dịch nhất định nên đã đẩy mạnh việc cung ứng hàng hóa thiết yếu qua kênh công nghệ số và cho ra đời kênh thương mại điện tử Vỏ Sò. Đồng thời, nghiên cứu nhằm ứng dụng ông nghệ để tạo ra một hệ sinh thái khép kín đáp ứng việc cung cấp đầy đủ các trải nghiệm và tính năng tốt nhất cho khách hàng trong thời điểm dịch, sau dịch.

Hình ảnh Website sàn thương mại điện tử Vỏ Sò của ViettelPost

Theo Giám đốc Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản xuất thiết bị và ứng dụng iCare – Ông Nguyễn Quang cho biết công ty được xây dựng tại thời gian dịch và kinh doanh thương mại thị trường bất động sản nên gặp nhiều khó khăn vất vả. Không từ bỏ, ông đã khởi nghiệp bằng nghành công nghệ tiên tiến và đã cùng những tập sự sáng tạo ra mẫu sản phẩm thiết bị và ứng dụng theo dõi, bảo vệ sức khỏe thể chất iCare tương thích cho nhu yếu tiêu dùng mùa dịch và đã đạt được những thành công xuất sắc nhất định .

Hình ảnh Website Công ty Phần mềm iCare

Đây là thời gian để những doanh nghiệp tìm ra được hướng đi mới cho mình để tương thích với nhu yếu thị trường và để sống sót và tăng trưởng. Tuy nhiên, không hề thừa nhận tình hình dịch bệnh tạo ra rất nhiều thử thách cho doanh nghiệp .

Khảo sát của Deloitte về rủi ro đáng tiếc trong tăng trưởng doanh nghiệp thời gian dịch
Dịch bệnh COVID-19 làm ngày càng tăng những rủi ro đáng tiếc mà những doanh nghiệp phải đương đầu khiến việc thống kê giám sát và quản trị rủi ro đáng tiếc trở nên khó khăn vất vả hơn. Những rủi ro đáng tiếc như đổi khác nhu yếu và mô hình hành vi người mua không những trong hiện tại và cả trong tương lai, hoàn toàn có thể trở thành tác động ảnh hưởng rất lớn ảnh hưởng tác động đến thành công xuất sắc của doanh nghiệp .

3. Ứng dụng mô hình hành vi người tiêu dùng trong Marketing

Hiểu được mô hình điều tra và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để ứng dụng vào trong Marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp đồng cảm người mua, tìm kiếm được những người mua tiềm năng mới. Bên cạnh đó giúp doanh nghiệp khẳng định chắc chắn được vị thế và tên thương hiệu của mình .
Đối với tên thương hiệu nước mắm Tĩn-Làng Chài Xưa – Ông Trần Ngọc Dũng – người sáng lập cho biết “ Trong thời gian dịch bệnh khó khăn vất vả vừa mới qua, có lúc doanh nghiệp của ông đứng trước lựa chọn Tồn tại và tăng trưởng tiếp hoặc là chết ”. Trước dịch bệnh, Bảo tàng Làng Chài Xưa lôi cuốn rất đông khách du lịch đến thăm quan và mua loại sản phẩm. Tuy nhiên dịch bệnh bùng phát lệch giá trở lại số lượng 0, đầu ra loại sản phẩm không có dẫn đến nhân viên cấp dưới thất nghiệp. Thay vì bỏ cuộc, ông đã quyết định hành động đem tên thương hiệu nước mắm đến người mua trải qua Internet thay vì những shop truyền thống cuội nguồn như trước đây. Điều này đã giúp doanh nghiệp cải tổ lệch giá và trụ vững trong đại dịch .

Vậy Thương hiệu nước mắm Tĩn – Làng Chài Xưa đã làm gì ? Và có sự khác nhau như thế nào trước và sau Dịch COVID 19 ?

3.1 Ứng dụng Mô hình hành vi người tiêu dùng thời kỳ trước Dịch COVID-19

Dựa vào Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (theo 5 bước), những bước mà Nước mắm Tĩn đã thực hiện trong hành trình mua hàng của người tiêu dùng thời kỳ trước dịch bệnh.

Ứng dụng mô hình hành vi người tiêu dùng trong Marketing của Nước mắm Tĩn trước Covid-19

Có thể thấy nước mắm Tĩn tập trung chuyên sâu gần như trọn vẹn vào mô hình kinh doanh thương mại truyền thống lịch sử theo lượt khách du lịch. Có thể nói, Mũi Né – Bình Thuận là một điểm du lịch nổi tiếng, Bảo tàng Làng Chài Xưa đón mỗi ngày 1000 – 2000 khách trong và ngoài nước nên tình hình kinh doanh thương mại rất khả quan .
Tuy nhiên dịch bệnh bùng phát đã khiến câu truyện chuyển sang một hướng khác .
Mọi thứ đã phải đổi khác .

3.2 Ứng dụng Mô hình hành vi người tiêu dùng thời kỳ trong và sau Dịch COVID-19

Phải thừa nhận rằng dịch bệnh đã khiến cho hành vi người tiêu dùng biến hóa và trong một thời hạn dài sẽ dần hình thành thói quen tiêu dùng mới. Nhu cầu shopping trên những sàn thương mại điện tử và những kênh như Facebook, Website tăng cao thay cho việc shopping tại shop truyền thống cuội nguồn như trước kia .

Ứng dụng mô hình hành vi người tiêu dùng trong Marketing của Nước mắm Tĩn sau Covid-19

Thương hiệu nước mắm Tĩn đã có bước chuyển đổi thành công dựa trên thay đổi trong bản chất của mô hình hành vi tiêu dùng. Đối với sự thay đổi nhanh chóng trong bối cảnh hiện nay, các doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị kĩ lưỡng về định hướng và chiến lược Marketing trong ngắn hạn và dài hạn.

Thực hiện hoạt động giải trí điều tra và nghiên cứu hành vi trong khoanh vùng phạm vi đối tượng người tiêu dùng người mua tiềm năng với quy mô được cho phép để hiểu rõ nhu yếu và tâm ý người mua nhằm mục đích kiến thiết xây dựng được kế hoạch, giải pháp Marketing tương thích .
Nhằm hoàn toàn có thể tiếp cận một cách phong phú nhất so với người mua trong quy trình tiến độ biến hóa hành vi tiêu dùng cần triển khai chiến dịch truyền thông online đa kênh. Phát triển loại sản phẩm / dịch vụ trên những sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, …
Tuy nhiên nhằm mục đích thực thi việc thiết kế xây dựng tên thương hiệu vững chắc, sự lựa chọn tối ưu cho những doanh nghiệp đó chính là những kênh như Website, Facebook, Zalo … cũng là nơi mà có lượng người sử dụng rất phần đông thuộc nhiều thế hệ. Nghiên cứu kĩ lưỡng về nội dung, hiệu suất và tăng trưởng phong phú nội dung những kênh để hoàn toàn có thể lôi cuốn và tối ưu hóa năng lực tiêu dùng ở người mua. Đồng thời triển khai những giải pháp nhằm mục đích tăng lượng người mua tìm đến doanh nghiệp tương hỗ năng lực tăng lệch giá .

4. Kết luận

Trong bối cảnh xã hội hướng đến việc chuyển đổi số song song với sự chuyển dịch thói quen và hành vi mua hàng, các doanh nghiệp cần có sự linh hoạt để thích nghi nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của người tiêu dùng. Sự thay đổi trong mô hình hành vi người tiêu dùng sẽ là một cơ hội giúp doanh nghiệp chuyển mình trong bối cảnh hiện nay.

Đây cũng là một bài toán khó so với những doanh nghiệp vì có sự ảnh hưởng tác động từ nhiều yếu tố. Những kế hoạch Marketing dài hạn tương thích sẽ là điều quan trọng tất yếu so với thị trường số và toàn cảnh dịch bệnh lúc bấy giờ .

Một đơn vị Marketing thuê ngoài uy tín, giàu kinh nghiệm sẽ đảm bảo kế hoạch Marketing của Doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả nhất.