Mẫu Phiếu thăm dò khách hàng tại Acoustic cafe

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (356.57 KB, 9 trang )

Dưới đây là một mẫu phiếu thăm dò khách hàng đơn giản mà bạn có thể sử dụng tại Acoustic Cafe. Hãy tùy chỉnh mẫu này để phản ánh các thông tin cụ thể của quán của bạn.

Phiếu Thăm Dò Khách Hàng – Acoustic Cafe

Thông Tin Cá Nhân (Tùy chọn):
- Tên:
- Email:
- Số điện thoại:
Thời gian bạn đến Acoustic Cafe:
- Ngày:
- Giờ:
Dịch vụ bạn sử dụng:
- Cà phê
- Đồ uống khác (vui lòng ghi chú):
- Thức ăn
- Âm nhạc trực tiếp
- Sự kiện đặc biệt (vui lòng ghi chú):
Đánh giá món ăn và đồ uống:
- Rất hài lòng
- Hài lòng
- Không thay đổi
- Khá hài lòng
- Không hài lòng
Đánh giá dịch vụ và không gian:
- Rất hài lòng
- Hài lòng
- Không thay đổi
- Khá hài lòng
- Không hài lòng
Bạn có góp ý hoặc phản hồi gì cho chúng tôi không?

[Khung ghi chú]

Bạn có muốn nhận thông tin và khuyến mãi từ Acoustic Cafe qua email không?
- Có
- Không

Cảm ơn bạn đã dành thời gian điền phiếu thăm dò này. Phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng tại Acoustic Cafe.

Bạn đang đọc: Mẫu Phiếu thăm dò khách hàng tại Acoustic cafe – Tài liệu text

PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG TẠI ACOUSTIC CAFE
Q1

Nhân viên ghi nhận giới tính của đáp viên

Code

Route

Code

Route

Code

Route

Code

Route

Code

Route

Code

Route

Nam
Nữ

Xin anh / chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/
chị? (MA)
Cán bộ công nhân viên chức
Doanh nhân
Học sinh Sinh viên
Kinh doanh buôn bán
Hưu trí
Nghề tự do
Khác

Xin anh/chị vui lòng cho biết tuổi hiện tại của anh/chị (SA)
Dưới 18 tuổi
Từ 18 đến 25 tuổi
Từ 26 đến 50 tuổi
Trên 50 tuổi

Xin anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hiện tại của anh/chị
(SA)
Dưới 4.000.000 VNĐ
Từ 4.000.000 VNĐ đến 6.000.000 VNĐ
Từ 6.000.000 VNĐ đến 10.000.000 VNĐ
Trên 10.000.000 VNĐ

Xin anh/chị cho biết mức độ thường xuyên đến cửa hàng
Acoustic Coffee?
Tôi mới đến lần đầu
Ít hơn 2 lần/tuần
Từ 25 lần/tuần
Hàng ngày

Xin anh/chị cho biết anh/chị thường đến Acoustic Coffee vào

thời gian nào trong ngày?
Buổi sáng
Buổi trưa
Buổi chiều
Buổi tối

Xin anh/chị cho biết khi đến Acoustic Coffee, anh/chị thường
đi cùng với

Code

Route

Code

Route

Code

Route

Code

Route

Bạn bè
Gia đình, người thân
Đối tác
Người yêu
Khác

Xin anh/chị cho biết mục đích của anh/chị khi đến với
Acoustic Coffee (MA)
Trao đổi công việc
Theo thói quen
Nghe nhạc
Hưởng thụ các dịch vụ mang lại, đồ uống ngon

Q10

Xin anh/chị cho biết anh/chị thường sử dụng dịch vụ nào khi
đến với Acoustic Coffee? (MA)

Café
Trà các loại
Nước ép hoặc sinh tố
Café máy
Dịch vụ khác (Wifi, Film, Âm nhạc,…)

Q11

Xin anh/chị vui lòng cho biết thời gian trung bình anh/chị sử
dụng dịch vụ ở quán (SA)
Dưới 30 phút
Từ 30 phút đến 60 phút
Trên 60 phút

Q12

Xin anh/chị cho biết mức chi trung bình cho những lần sử
dụng dịch vụ tại Acoustic Coffee (SA)

Code

Route

Code

Route

Dưới 60.000 VNĐ
Từ 60.000 VNĐ đến 100.000 VNĐ

Từ 100.000 VNĐ đến 150.000 VNĐ
Trên 150.000 VNĐ

Q13

Xin anh/chị cho biết lý do để anh/chị lựa chọn Acoustic Coffee
Chất lượng sản phẩm
Thái độ phục vụ
Các dịch vụ đi kèm
Không gian
Địa điểm thuận tiện

Q14

Xin anh/chị cho biết cảm nhận của
anh chị khi đến với Acoustic Coffee
Acoustic Coffee cho tôi nhiều sự lựa
chọn
Tôi cảm thấy mình được quan tâm
Tôi cảm thấy an tâm về chất lượng
sản phẩm dịch vụ
Đáp ứng được sự mong đợi của tôi
Tôi cảm thấy tôi là người có địa vị
Tôi cảm thấy tôi là người lịch sự
Tôi cảm thấy tôi là người theo kịp
thời đại

Rất
không
đồng ý

Xem thêm: Vì sao hàng quán bán mang đi ế ẩm

Không
đồng ý

Bình
thường

Đồng
ý

Hoàn
toàn
đồng ý

Tiêu chí

Rất
không
hài lòng

Không
hài
lòng

Hài lòng

Khá hài Rất hài
lòng
lòng

Q15: Sản phẩm
Chất lượng đồ ăn
Chất lượng đồ uống
Mức độ an toàn vệ sinh
Nét đặc trưng so với các quán khác
Sự đa dạng của thực đơn
Hình thức trình bày
Hợp khẩu vị
Q16: Yếu tố con người và dịch vụ khách hàng
Phong cách phục vụ
Thái độ phục vụ
Khả năng giải quyết tình huống
Các vật dụng ăn uống luôn có sẵn phục vụ
khách hàng
Q17: Không gian
Cách bài trí bên trong nhà hàng
Cách trang trí bên ngoài nhà hàng
Sự thoải mái, tiện nghi và thoáng đãng
Âm nhạc
Màu sắc và ánh sáng
Không gian riêng tư
Q18: Giá cả
Độ phù hợp của mức giá
Cách thức thanh toán
Mức độ thuận tiện khi thanh toán
Các chương trình khuyến mãi giảm giá
Q19: Nhạc buổi tối
Âm lượng

Band nhạc
Ca sỹ

Khách hang giao lưu
Q20: Địa điểm
Tính hợp lý của vị trí đặt địa điểm
Mức độ thuận tiện khi tới quán
Mức độ thuận tiện của bãi đỗ xe
An ninh

Mong đợi
Q21: Tặng thẻ ưu đãi
cho khách hàng sử
dụng sản phẩm và
dịch vụ Acoustic
Coffee thường xuyên.
Q22: Cung cấp thêm
nhiều loại sản phẩm,
dịch vụ đáp ứng nhu
cầu về chế độ sức
khỏe.
Q23: Có chỗ chơi cho
trẻ em khi đi cùng
người lớn.
Q24: Tính điểm
thưởng thanh toán khi
thanh toán bằng thẻ tín
dụng.
Q25: Cung cấp dịch

vụ giao cafe và bánh
tận nơi.

Q26: Chiếu phim 3D ở
Quán café.

Q27: Phát triển thêm
nhiều loại café lon
nữa.

Không cần thiết

Cần thiết

Rất cần thiết

Q28: Có các máy bán
café tự động.

Q29: Giảm giá khi
khách hàng sử dụng
sản phẩm theo gói
(Combo).
Q30: Tặng Phin café
cho những khách hàng
thường xuyên mua
cafe bột tại quán.
Ý kiến khác:
……………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………

Q31

Xin anh/chị cho biết anh/chị có ý định tiếp tục sử dụng sản
phẩm dịch vụ ở Acoustic Coffee (SA)

Code

Route

Code

Route

Tiếp tục sử dụng thường xuyên

Thỉnh thoảng mới có nhu cầu

Không tiếp tục sử dụng tại Acoustic Coffee nữa

Q32

Xin anh/chị vui lòng cho biết lý do khiến anh/chị không sử
dụng sản phẩm dịch vụ tại Acoustic Coffee nữa

Do vấn đề sức khỏe nên tôi không sử dụng các sản phẩm về
café và đồ ăn nhanh

Không thoải mái khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ở quán

Sử dụng sản phẩm dịch vụ tương đương ở nơi khác thích hơn

Q33

Xin anh/chị cho biết anh/chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ
tương tự như của Acoustic Coffee tại các nơi khác

Code

Route

Chỉ sử dụng tại Acoustic Coffee

Không cố định. Sử dụng dịch vụ tương tự ở rất nhiều nơi

Q34

Xin anh/chị cho biết anh/chị cảm thấy sản phẩm dịch vụ tại
Highlands Coffee so với các nơi khác mà anh chị đã đến
như thế nào?

Tồi
hơn

Tương
đương

Tốt

Xem thêm: Vì sao hàng quán bán mang đi ế ẩm

hơn

Chất lượng đồ ăn

Chất lượng đồ uống

Mức độ an toàn vệ sinh

Chất lượng và thái độ phục vụ

Giá cả sản phẩm dịch vụ

Không gian của quán

Thời gian phục vụ, thời gian thanh toán

Các tiêu chí khác

Câu hỏi
Q35

Xin anh/chị cho biết anh/chị có giới thiệu cho bạn bè, người thân xung
quanh về sản phẩm dịch vụ của Acoustic Coffee.

Yes

Q36

Nếu sản phẩm không được như ý muốn của anh/chị thì anh/chị có phản
hồi lại với Acoustic Coffee không?

Q37

Anh/chị có sẵn sàng sử dụng thêm các sản phẩm mới của Acoustic coffee?

Q38

Xin anh/chị vui lòng cho biết 3 đặc điểm mà anh/chị cảm thấy hài lòng nhất về chất
lượng sản phẩm dịch vụ của Acoustic Coffee trong các lựa chọn sau:
1…………………………………………………………………………………
2…………………………………………………………………………………
3…………………………………………………………………………………

Q39

Xin anh/chị vui lòng cho biết 3 đặc điểm mà anh/chị cảm thấy không hài lòng nhất về
chất lượng sản phẩm dịch vụ của Acoustic Coffee?
1…………………………………………………………………………………
2…………………………………………………………………………………
3…………………………………………………………………………………

Rất cám ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của anh/chị,
Chúc Anh/chị có một ngày vui vẻ!

Q2Xin anh / chị vui mừng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh / chị ? ( MA ) Cán bộ công nhân viên chứcDoanh nhânHọc sinh Sinh viênKinh doanh buôn bánHưu tríNghề tự doKhácQ3Xin anh / chị vui vẻ cho biết tuổi hiện tại của anh / chị ( SA ) Dưới 18 tuổiTừ 18 đến 25 tuổiTừ 26 đến 50 tuổiTrên 50 tuổiQ4Xin anh / chị sung sướng cho biết thu nhập hiện tại của anh / chị ( SA ) Dưới 4.000.000 VNĐTừ 4.000.000 VNĐ đến 6.000.000 VNĐTừ 6.000.000 VNĐ đến 10.000.000 VNĐTrên 10.000.000 VNĐQ5Xin anh / chị cho biết mức độ liên tục đến cửa hàngAcoustic Coffee ? Tôi mới đến lần đầuÍt hơn 2 lần / tuầnTừ 2 5 lần / tuầnHàng ngàyQ6Xin anh / chị cho biết anh / chị thường đến Acoustic Coffee vàothời gian nào trong ngày ? Buổi sángBuổi trưaBuổi chiềuBuổi tốiQ8Xin anh / chị cho biết khi đến Acoustic Coffee, anh / chị thườngđi cùng vớiCodeRouteCodeRouteCodeRouteCodeRouteBạn bèGia đình, người thânĐối tácNgười yêuKhácQ9Xin anh / chị cho biết mục tiêu của anh / chị khi đến vớiAcoustic Coffee ( MA ) Trao đổi công việcTheo thói quenNghe nhạcHưởng thụ những dịch vụ mang lại, đồ uống ngonQ10Xin anh / chị cho biết anh / chị thường sử dụng dịch vụ nào khiđến với Acoustic Coffee ? ( MA ) CaféTrà những loạiNước ép hoặc sinh tốCafé máyDịch vụ khác ( Wifi, Film, Âm nhạc, … ) Q11Xin anh / chị vui mừng cho biết thời hạn trung bình anh / chị sửdụng dịch vụ ở quán ( SA ) Dưới 30 phútTừ 30 phút đến 60 phútTrên 60 phútQ12Xin anh / chị cho biết mức chi trung bình cho những lần sửdụng dịch vụ tại Acoustic Coffee ( SA ) CodeRouteCodeRouteDưới 60.000 VNĐTừ 60.000 VNĐ đến 100.000 VNĐTừ 100.000 VNĐ đến 150.000 VNĐTrên 150.000 VNĐQ13Xin anh / chị cho biết nguyên do để anh / chị lựa chọn Acoustic CoffeeChất lượng sản phẩmThái độ phục vụCác dịch vụ đi kèmKhông gianĐịa điểm thuận tiệnQ14Xin anh / chị cho biết cảm nhận củaanh chị khi đến với Acoustic CoffeeAcoustic Coffee cho tôi nhiều sự lựachọnTôi cảm thấy mình được quan tâmTôi cảm thấy yên tâm về chất lượngsản phẩm dịch vụĐáp ứng được sự mong đợi của tôiTôi cảm thấy tôi là người có địa vịTôi cảm thấy tôi là người lịch sựTôi cảm thấy tôi là người theo kịpthời đạiRấtkhôngđồng ýKhôngđồng ýBìnhthườngĐồngHoàntoànđồng ýTiêu chíRấtkhônghài lòngKhônghàilòngHài lòngKhá hài Rất hàilònglòngQ15 : Sản phẩmChất lượng đồ ănChất lượng đồ uốngMức độ bảo đảm an toàn vệ sinhNét đặc trưng so với những quán khácSự phong phú của thực đơnHình thức trình bàyHợp khẩu vịQ16 : Yếu tố con người và dịch vụ khách hàngPhong cách phục vụThái độ phục vụKhả năng giải quyết tình huốngCác đồ vật nhà hàng siêu thị luôn có sẵn phục vụkhách hàngQ17 : Không gianCách bài trí bên trong nhà hàngCách trang trí bên ngoài nhà hàngSự tự do, tiện lợi và thoáng đãngÂm nhạcMàu sắc và ánh sángKhông gian riêng tưQ18 : Giá cảĐộ tương thích của mức giáCách thức thanh toánMức độ thuận tiện khi thanh toánCác chương trình tặng thêm giảm giáQ19 : Nhạc buổi tốiÂm lượngBand nhạcCa sỹKhách hang giao lưuQ20 : Địa điểmTính hài hòa và hợp lý của vị trí đặt địa điểmMức độ thuận tiện khi tới quánMức độ thuận tiện của bãi đỗ xeAn ninhMong đợiQ21 : Tặng thẻ ưu đãicho khách hàng sửdụng mẫu sản phẩm vàdịch vụ AcousticCoffee liên tục. Q22 : Cung cấp thêmnhiều loại loại sản phẩm, dịch vụ phân phối nhucầu về chính sách sứckhỏe. Q23 : Có chỗ chơi chotrẻ em khi đi cùngngười lớn. Q24 : Tính điểmthưởng giao dịch thanh toán khithanh toán bằng thẻ tíndụng. Q25 : Cung cấp dịchvụ giao cafe và bánhtận nơi. Q26 : Chiếu phim 3D ởQuán café. Q27 : Phát triển thêmnhiều loại café lonnữa. Không cần thiếtCần thiếtRất cần thiếtQ28 : Có những máy báncafé tự động hóa. Q29 : Giảm giá khikhách hàng sử dụngsản phẩm theo gói ( Combo ). Q30 : Tặng Phin cafécho những khách hàngthường xuyên muacafe bột tại quán. Ý kiến khác : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … Q31Xin anh / chị cho biết anh / chị có dự tính liên tục sử dụng sảnphẩm dịch vụ ở Acoustic Coffee ( SA ) CodeRouteCodeRouteTiếp tục sử dụng thường xuyênThỉnh thoảng mới có nhu cầuKhông liên tục sử dụng tại Acoustic Coffee nữaQ32Xin anh / chị vui mừng cho biết nguyên do khiến anh / chị không sửdụng loại sản phẩm dịch vụ tại Acoustic Coffee nữaDo yếu tố sức khỏe thể chất nên tôi không sử dụng những loại sản phẩm vềcafé và món ăn nhanhKhông tự do khi sử dụng mẫu sản phẩm dịch vụ ở quánSử dụng mẫu sản phẩm dịch vụ tương tự ở nơi khác thích hơnQ33Xin anh / chị cho biết anh / chị có sử dụng loại sản phẩm dịch vụtương tự như của Acoustic Coffee tại những nơi khácCodeRouteChỉ sử dụng tại Acoustic CoffeeKhông cố định và thắt chặt. Sử dụng dịch vụ tương tự như ở rất nhiều nơiQ34Xin anh / chị cho biết anh / chị cảm thấy mẫu sản phẩm dịch vụ tạiHighlands Coffee so với những nơi khác mà anh chị đã đếnnhư thế nào ? TồihơnTươngđươngTốthơnChất lượng đồ ănChất lượng đồ uốngMức độ bảo đảm an toàn vệ sinhChất lượng và thái độ phục vụGiá cả mẫu sản phẩm dịch vụKhông gian của quánThời gian Giao hàng, thời hạn thanh toánCác tiêu chuẩn khácCâu hỏiQ35Xin anh / chị cho biết anh / chị có trình làng cho bè bạn, người thân trong gia đình xungquanh về loại sản phẩm dịch vụ của Acoustic Coffee. YesNoQ36Nếu mẫu sản phẩm không được như ý muốn của anh / chị thì anh / chị có phảnhồi lại với Acoustic Coffee không ? Q37Anh / chị có chuẩn bị sẵn sàng sử dụng thêm những mẫu sản phẩm mới của Acoustic coffee ? Q38Xin anh / chị vui mừng cho biết 3 đặc thù mà anh / chị cảm thấy hài lòng nhất về chấtlượng loại sản phẩm dịch vụ của Acoustic Coffee trong những lựa chọn sau : 1 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 2 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 3 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … Q39Xin anh / chị vui mắt cho biết 3 đặc thù mà anh / chị cảm thấy không hài lòng nhất vềchất lượng loại sản phẩm dịch vụ của Acoustic Coffee ? 1 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 2 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 3 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … Rất cám ơn sự nhiệt tình trợ giúp của anh / chị, Chúc Anh / chị có một ngày vui tươi !

Source: https://dvn.com.vn
Category: Hàng Quán