Phốt MSI và FPT

“Đến ngày 27/5 tôi được nhân viên gọi lên nhận máy, dùng được thêm một giờ, máy lại hỏng trong lúc tôi đang ở Hà Nội”, ông Hiền cho biết.

Lần thứ 3, ông Hiền bảo hành máy tại FPT Services, Yên Lãng, Đống Đa, Hà Nội và cũng được thông báo “thay bo mạch mới”. Sau lần này, ông Hiền mới có thể sử dụng máy bình thường.

“Do nhu cầu cần nâng cấp RAM, tôi đã tự mở máy. Việc này tôi đã hỏi rất kỹ nhân viên FPT Services. Họ trả lời công ty bảo hành qua số series linh kiện nên việc tháo máy mất tem không ảnh hưởng. Nhờ tháo máy, tôi phát hiện bên trong bo mạch chủ có dấu hiệu đấu nối sơ sài bằng một sợi dây đồng mỏng”, ông Hiền chia sẻ. Ông Hiền cho rằng bên bảo hành đã nói dối với khách khi thông báo thay bo mạch mới.

Theo ông Hiền, hiện MSI đã đề xuất hoàn lại tiền mua sản phẩm. “Nhưng khi tôi hỏi lý do xuất hiện của hai sợi dây đồng được đấu nối sơ sài, phía MSI không có câu trả lời. Đồng thời, họ hoàn tiền qua nhiều cấp từ nhà phân phối đến đại lý đã bán cho tôi. Không biết khi nào mới nhận được tiền”, ông Hiền nói thêm.

Bài viết đăng tải trên trang cá nhân của ông Hiền nhận được nhiều ý kiến đồng ý về chất lượng bảo hành tại FPT Services.
Trả lời Zing, đại diện MSI cho biết quy trình bảo hành này được do FPT Services chịu trách nhiệm. “Tại Việt Nam, FPT Services là đối tác bảo hành của MSI. Thông thường chúng tôi không can thiệp vào quy trình bảo hành, trừ một số trường hợp khó như khi đối tác không có linh kiện và cần đặt hàng từ hãng. Với trường hợp này, chúng tôi đã liên hệ với khách hàng để giải quyết theo hướng mong muốn của khách hàng. Quá trình này đang được xử lý”, ông Nghiêm Hải Đăng, đại diện hãng MSI, nói.

Trong khi đó, chiều ngày 15/6, FPT Services cho biết đã liên hệ với khách hàng và phía MSI để giải quyết. Tuy nhiên, đến 18h cùng ngày, ông Hiền cho biết vẫn chưa có bất kỳ ai từ FPT Services liên hệ ông trao đổi về vấn đề bảo hành.

Bài viết đăng tải trên trang cá nhân của ông Hiền nhận được nhiều ý kiến đồng ý về chất lượng bảo hành tại FPT Services.Trả lời, đại diện MSI cho biết quy trình bảo hành này được do FPT Services chịu trách nhiệm. “Tại Việt Nam, FPT Services là đối tác bảo hành của MSI. Thông thường chúng tôi không can thiệp vào quy trình bảo hành, trừ một số trường hợp khó như khi đối tác không có linh kiện và cần đặt hàng từ hãng. Với trường hợp này, chúng tôi đã liên hệ với khách hàng để giải quyết theo hướng mong muốn của khách hàng. Quá trình này đang được xử lý”, ông Nghiêm Hải Đăng, đại diện hãng MSI, nói.Trong khi đó, chiều ngày 15/6, FPT Services cho biết đã liên hệ với khách hàng và phía MSI để giải quyết. Tuy nhiên, đến 18h cùng ngày, ông Hiền cho biết vẫn chưa có bất kỳ ai từ FPT Services liên hệ ông trao đổi về vấn đề bảo hành.

Theo ông Hiền, sau đó ông tiếp tục mang máy đi bảo hành tại FPT Serivices vào ngày 23/5. Nhân viên kỹ thuật xác nhận đây là lỗi bo mạch và nói với ông rằng đã thay mới bo mạch.“Đến ngày 27/5 tôi được nhân viên gọi lên nhận máy, dùng được thêm một giờ, máy lại hỏng trong lúc tôi đang ở Hà Nội”, ông Hiền cho biết.Lần thứ 3, ông Hiền bảo hành máy tại FPT Services, Yên Lãng, Đống Đa, Hà Nội và cũng được thông báo “thay bo mạch mới”. Sau lần này, ông Hiền mới có thể sử dụng máy bình thường.“Do nhu cầu cần nâng cấp RAM, tôi đã tự mở máy. Việc này tôi đã hỏi rất kỹ nhân viên FPT Services. Họ trả lời công ty bảo hành qua số series linh kiện nên việc tháo máy mất tem không ảnh hưởng. Nhờ tháo máy, tôi phát hiện bên trong bo mạch chủ có dấu hiệu đấu nối sơ sài bằng một sợi dây đồng mỏng”, ông Hiền chia sẻ. Ông Hiền cho rằng bên bảo hành đã nói dối với khách khi thông báo thay bo mạch mới.Theo ông Hiền, hiện MSI đã đề xuất hoàn lại tiền mua sản phẩm. “Nhưng khi tôi hỏi lý do xuất hiện của hai sợi dây đồng được đấu nối sơ sài, phía MSI không có câu trả lời. Đồng thời, họ hoàn tiền qua nhiều cấp từ nhà phân phối đến đại lý đã bán cho tôi. Không biết khi nào mới nhận được tiền”, ông Hiền nói thêm.

Source: https://dvn.com.vn/
Category : MSI