5 cấp độ Phát triển Sản phẩm dịch vụ – Phạm Thống Nhất

Vượt quá mong đợi của khách hàng bằng cách phát triển Sản phẩm của bạn lên Cấp độ tiếp theo.

Khi tăng trưởng sản phẩm hoặc dịch vụ mới, rõ ràng bạn cần phân phối được mong ước và nhu yếu của người mua. Nhưng nó cũng quan trọng khi bạn vượt xa sự mong đợi đó, nhờ đó bạn hoàn toàn có thể đứng vững trên vị thế cạnh tranh đối đầu .Tuy nhiên, điều này hoàn toàn có thể sẽ khó. Ví dụ, làm thế nào xác lập được mong đợi của người mua ? Làm thế nào bạn hoàn toàn có thể liên tục đứng vị trí số 1 đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu ? Và bạn nên làm điển hình nổi bật những tính năng nào trong kế hoạch marketing ?

Một công cụ có thể giúp bạn là mô hình 5 cấp độ sản phẩm của Kotler và Keller. Trong bài này, chúng tôi sẽ giới thiệu mô hình này và thảo luận xem làm thế nào bạn có thể sử dụng nó nhằm phát triển sản phẩm mới vượt quá mong đợi của khách hàng.

Giới thiệu về 5 cấp độ

Các chuyên viên marketing Philip Kotler và Kevin Lane Keller xuất bản quy mô 5 Lever sản phẩm trong cuốn sách năm 2003 của họ, “ Marketing Management. ” Mô hình này dựa trên những điều tra và nghiên cứu trước đó của Kotler và trong một bài viết trên Harvard Business Review năm 1980 của Theodore Levitt .Mô hình làm điển hình nổi bật 5 cách mà bạn hoàn toàn có thể tăng giá trị cho một sản phẩm. Bạn càng tiến tới cập độ cao hơn, bạn càng cung ứng nhiều giá trị hơn cho người mua, bạn càng vượt quá mong đợi của họ và phân biệt sản phẩm của mình với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .5 Lever sản phẩm là :

1. Lợi ích chính.
2. Sản phẩm cơ bản.
3. Sản phẩm mong muốn.
4. Sản phẩm gia tăng.
5. Sản phẩm tiềm năng.

Bạn hoàn toàn có thể sử dụng quy mô này tăng trưởng sản phẩm mới và nâng cấp cải tiến sản phẩm hiện có. Bạn cũng hoàn toàn có thể sử dụng nó để điều khiển và tinh chỉnh thông điệp marketing của mình .

Mẹo:

Kotler và Keller nói rằng một sản phẩm là “ bất kỳ thứ gì hoàn toàn có thể cung ứng cho thị trường nhằm mục đích cung ứng một nhu yếu hoặc mong ước. ” Nó hoàn toàn có thể gồm có dịch vụ, con người và sáng tạo độc đáo, cũng như hàng hoá vật chất .Hãy nhớ điều này khi bạn tâm lý xem làm thế nào để vận dụng quy mô – nó có tương quan tới một loạt những trường hợp .Hãy xem xét từng mức độ chi tiết cụ thể hơn .

1. Lợi ích chính

Đây là quyền lợi mà người mua nhận được từ sản phẩm, ở mức cơ bản nhất .Ví dụ, khi bạn mua một chiếc áo mưa, quyền lợi cốt lõi là bạn không bị ướt. Khi bạn mua một chiếc xe, quyền lợi cốt lõi là bạn đi được từ nơi này tới nơi khác .

2. Sản phẩm cơ bản

Ở Lever thứ hai, bạn chuyển quyền lợi cốt lõi thành một sản phẩm trong thực tiễn và bạn xác lập những tính năng cơ bản mà sản phẩm phải có .Vì vậy, nếu tất cả chúng ta liên tục với những ví dụ ở trên, áo mưa cần bảo vệ không thấm nước và hoàn toàn có thể có mũ trùm đầu để giữ đầu khô ráo. Một chiếc xe phải có cửa ra vào, động cơ, bánh xe và một khung rắn chắc để bạn hoàn toàn có thể đi vào và lái nó .

3. Sản phẩm mong muốn

Sản phẩm mong ước là bộ thuộc tính hoặc tính năng mà người mua mong đợi khi mua sản phẩm. Nó thêm vào những tính năng Sản phẩm cơ bản được xác lập ở Lever thứ hai .Ví dụ, bạn hoàn toàn có thể mong đợi một chiếc áo mưa được làm bằng vật tư thoáng khí, nhờ đó bạn không bị ra mồ hôi và nó được cắt gọn một cách nhã nhặn .Tương tự như vậy, bạn hoàn toàn có thể mong đợi một chiếc xe mới có túi khí, mạng lưới hệ thống phanh bó cứng, một máy nghe nhạc được update và một mạng lưới hệ thống xác định tích hợp. Bạn cũng sẽ mong đợi nó đáng an toàn và đáng tin cậy và được bảo vệ .

4. Sản phẩm gia tăng

Ở đây, bạn xác lập bất kể tính năng nào mà sẽ vượt quá mong đợi của người mua. Đây là nơi bạn thực sự khởi đầu phân biệt sản phẩm của mình với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .Trong ví dụ về áo mưa, những nhà phân phối hoàn toàn có thể phân phối Sản phẩm ngày càng tăng bằng cách sử dụng vật tư nhẹ .Trong ví dụ về xe, nhà phân phối hoàn toàn có thể cung ứng túi khí bên, lốp xe loại tốt nhất hoặc kính chắn gió tự làm tan .

5. Sản phẩm tiềm năng

Với “ Sản phẩm tiềm năng ”, bạn nghĩ tới những quy đổi hoàn toàn có thể có mà sản phẩm hoàn toàn có thể trải qua trong tương lai và những tính năng và giá trị mà bạn hoàn toàn có thể thêm vào .

Đối với áo mưa, một sản phẩm tiềm năng có thể là một chiếc túi nhỏ mà mọi người có thể mang áo mưa, từ đó nó dễ dàng phù hợp với một chiếc túi hoặc vali hoặc một thiết kế mới cho phép bạn nhìn xung quanh khi sử dụng mũ trùm đầu.

Đối với xe xe hơi, tiện ích lan rộng ra tiềm năng hoàn toàn có thể gồm có những ứng dụng dành cho điện thoại cảm ứng mưu trí được cho phép bạn mở và khởi động xe mà không cần chìa khóa, phong cách thiết kế động cơ mới tốn ít nguyên vật liệu hơn hoặc mạng lưới hệ thống xác định sử dụng nhận dạng giọng nói .

Mẹo:

Trong nhiều trường hợp, Sản phẩm tiềm năng sẽ gồm có những tính năng chưa chuẩn bị sẵn sàng cho thị trường. Tuy nhiên, điều này cũng hoàn toàn có thể gồm có những thứ bạn đang “ giữ lại ” nhằm mục đích đưa ra sản phẩm trong tương lai .

Sử dụng Công cụ

Bạn hoàn toàn có thể sử dụng quy mô 5 Lever sản phẩm để tăng trưởng sản phẩm vượt quá mong đợi của người mua .

Mẹo:

Trước khi sử dụng công cụ này, bạn nên tạo một yêu cầu giá trị – nó giúp bạn làm điển hình nổi bật giá trị mà bạn phân phối cho người mua tiềm năng và lý giải tại sao họ mua hàng từ bạn thay vì đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .

Cấp độ 1, 2 và 3 (Lợi ích cốt lõi, Sản phẩm cơ bản, Sản phẩm mong muốn)

Ba Lever tiên phong của quy mô xác lập sản phẩm của bạn tối thiểu phải phân phối được mong đợi của người mua .Nếu bạn đang tăng trưởng một sản phẩm mới, hãy nhìn nhận nó từ quan điểm của người mua, bảo vệ nó cung ứng nhu yếu cơ bản và mong ước của họ. Bạn cần xử lý những yếu tố này trước khi chuyển sang mức 4 và 5 – bạn không hề vượt quá mong đợi của người mua nếu không thực sự phân phối họ ở mức tiên phong .Nếu bạn đang tăng trưởng một kế hoạch marketing, liệu có bất kể tính năng cơ bản hoặc quyền lợi nào bạn cần làm điển hình nổi bật để trấn an người mua ? Ví dụ : một tính năng bảo đảm an toàn rất quan trọng hay bạn cần nói về một thứ gì đó đặc biệt quan trọng quan trọng so với họ ?

Cấp độ 4 (Sản phẩm gia tăng)

Đây là nơi bạn thực sự bổ trợ giá trị cho sản phẩm và khởi đầu phân biệt nó với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .Nếu đang tăng trưởng sản phẩm, xác lập xem làm thế nào để thêm giá trị vượt quá mong đợi của người mua. Ví dụ : bạn hoàn toàn có thể tăng cấp sản phẩm thêm nhiều tính năng hơn ? Hoặc bạn hoàn toàn có thể gắn sản phẩm với hàng hoá hoặc dịch vụ khác – ví dụ như phụ kiện, kinh tế tài chính hoặc bảo dưỡng ?Bạn sẽ có nhiều thời cơ vượt quá mong đợi của người mua và vượt mặt đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu nếu bạn phân phối những tính năng và quyền lợi mà chỉ bạn mới hoàn toàn có thể cung ứng. Sử dụng những công cụ như nghiên cứu và phân tích USP và nghiên cứu và phân tích năng lượng lõi để triển khai việc này .Nếu đang tăng trưởng kế hoạch marketing, xác lập quyền lợi và tính năng vượt quá mong đợi của người mua và làm điển hình nổi bật những điều này trong thông tin marketing .

Mẹo:

Hãy nhớ rằng hầu hết, nếu không phải toàn bộ, những quyền lợi bổ trợ này đi kèm với ngân sách. Bạn nên triển khai Phân tích ngân sách / quyền lợi, nhằm mục đích bảo vệ chúng đem lại giá trị tăng thêm cho tổ chức triển khai hoặc người mua .

Cấp độ 5 (Sản phẩm tiềm năng)

Đây là nơi bạn xác lập những tính năng và quyền lợi mà bạn hoàn toàn có thể thêm vào sản phẩm của mình trong tương lai .Đây là chìa khóa, bởi Sản phẩm ngày càng tăng ( cấp 4 ) hoàn toàn có thể nhanh gọn trở thành sản phẩm mong ước ( Lever 3 ) do sự biến hóa của người mua. Vì vậy, bạn sẽ cần phải thay đổi để vượt lên trên đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .Phân tích Kết hợp giúp bạn xác lập và ưu tiên những tính năng quan trọng nhất cho người mua, trong khi Phân tích Kano giúp bạn tâm lý về những tính năng sẽ làm hài lòng họ .

Những điểm chính

Philip Kotler và Kevin Lane Keller xuất bản 5 cấp độ sản phẩm trong cuốn sách của họ năm 2003 “Marketing Management.” Mô hình này dựa trên ý tưởng của Kotler và Theodore Levitt.

Mô hình làm điển hình nổi bật năm cách mà bạn hoàn toàn có thể làm tăng giá trị cho một sản phẩm. Nhờ đó bạn vượt quá sự mong đợi của người mua và phân biệt mình với sự cạnh tranh đối đầu .Năm Lever là :

1. Lợi ích chính.
2. Sản phẩm cơ bản.
3. Sản phẩm mong muốn.
4. Sản phẩm gia tăng.
5. Sản phẩm tiềm năng.

Sử dụng quy mô nhằm mục đích tăng trưởng sản phẩm mới và nâng cấp cải tiến sản phẩm hiện có và xác lập thông điệp marketing cho mình .

Source: https://dvn.com.vn
Category: Sản Phẩm