KHIẾU NẠI VỀ ĐIỆN THOẠI SAMSUNG NOTE20

Tôi tên là Lê Thị Phương Thảo. Tôi đã bỏ hết thói quen, trào lưu, thương hiệu để quyết định lựa chọn Sam Sung Note 20 vào 14/11/2020 mua của nhân viên làm trong hãng (CHÍNH HÃNG)
NHƯNG :

1. LẦN 1 : vào tháng 4/2021 : Hỏng cục sạc – đến Trung tâm Bảo hành Samsung tại Vũng Tàu- 29 Lê Lợi, P.4-TP.Vũng Tàu đổi
2. LẦN 2 : Lần 2 vào 9/4/2021 đến TT để sửa máy : tình trạng đã diễn ra trước đó cả tuần : máy tự động mắt màn hình, tắt nguồn, bất nút nguồn ko lên, cắm sạc vào mới lên. Máy bị treo,đơ ứng dụng

• BẮT ĐẦU BỊ SOCK !
• Chấp nhận để máy lại cho NV SS Vũng Tàu kiểm tra 3-4 ngày. Thật sự rất bất tiện và mất thời gian, tiền bạc, công sức của tôi, khi điện thoại là phương tiện nghe-gọi, làm việc 24/24h. Tôi để máy lại mà không có máy mượn để dùng tạm. Tôi đã cố gắng bỏ qua để chờ kết quả sửa chữa. Đến khoảng ngày 13/4/2021 tôi đến nhận máy với phản hồi : Máy không bị gì hết, chạy lại phần mềm, cứ cầm máy về dùng có vấn đề gì thì báo
  3.LẦN 3 :Về dùng máy được khoảng 2 tuần lại tiếp tục bị hiện tượng cũ : Máy treo ,đơ, dựt, cảm ứng đơ, lỗi, không sử dụng được. BỨC XỨC THẬT SỰ !
• Đây là lần đầu tiên kể từ khi dùng tất cả các hãng điện thoại tôi gặp phải trình trạng này ở Note 20 của Samsung. Samsung là một thương hiệu lớn, Note 20 là 1 chiếc máy không rẻ, tại sao lại xảy ra tình trạng vậy ?

Chất lượng của Samsung đặt 1 dấu chấm hỏi rất lớn ?

• Ngày 3/5/2021 tôi lại lên Trung tâm bảo hành Samsung Vũng Tàu để kiểm tra máy .Nhân viên kỹ thuật báo để lại máy kiểm tra, chưa biết bị lỗi gì .Tôi Không chấp nhận việc này ! nên kỹ thuật bảo chờ, để chạy lại phần mềm. Câu trả lời vẫn là : CHẠY LẠI PHẦN MỀM. CHUYỆN QUÁI GÌ ĐANG XẢY RA VẬY ???
• Đến tối 3/5/2021 máy lại tiếp tục bị những lỗi cũ. XIN LỖI TÔI PHÁT ĐIÊN LUÔN. MUỐN NÉM MÁY KO DÙNG NỮA NHƯNG NGHĨ MÌNH BỎ >15TR MUA 1 CHIẾC ĐIỆN THOẠI ĐỂ BỊ VẬY ĐÁNG KO ? IM LẶNG MÀ CHO QUA SAO ĐƯỢC ? SS PHẢI BỒI THƯỜNG CHỨ ?
• Tôi gọi điện lên CSKH 1800588889 để phản hồi, NV bảo sáng mai mang máy lên lại TT BH SS tại VT. Sáng 4/5/2021 – Đây là lần thứ 3 tôi đưa máy đi sửa. NV Kỹ thuật lại bảo để máy lại kiểm tra, tối KHÔNG thể chấp nhận cách xử lí này nữa. Xin nhắc lại, đây là lần thứ 3 ? Điện thoại như thế có đáng để sử dụng nữa không ?. Trong khi nhân viên ở TT rất bình thường, như là 1 việc hiển nhiên. Hỏng thì để lại kiểm tra mà không cho tôi 1 câu trả lời rõ ràng ??? Đây rõ ràng là thái độ không tốt với khách hàng

Tôi rất bức xức gọi lên CSKH 1800588889 để phản hồi. CSKH làm việc với NV kỹ thuật để cuối cùng đưa ra câu trả lời : có thể điện thoại bị lỗi màn hình & ram.Cần để lại máy để thay linh kiện kiểm tra. Thật sự lúc này tôi muốn SAMSUNG TRẢ TIỀN MUA MÁY LẠI cho tôi, hoặc ĐỀN cho tôi 1 chiếc điện thoại tương tự vì sự kiên nhẫn của tôi đã Hết.
Nhưng nhân viên CSKH thuyết phục tôi thêm lần này nữa để NV kiểm tra máy. Tôi đồng ý lần cuối, bảo NV KT của SS Vũng Tàu cung cấp cho tôi 1 chiếc điện thoại để dùng tạm. Lần trước tôi đã không có điện thoại để dùng trong thời gian sửa chữa, nhưng lần này thì ko thể vậy được. Nhưng NV bảo hết điện thoại cho mượn rồi, rõ ràng bảo hết nhưng tôi gọi lên CSKH bảo ko thể như vậy, phải đưa điện thoại cho tôi dùng tạm, 3’ sau thì SSVT lại bảo có, cấp cho tôi 1 chiếc SS SM-G965. Tại sao NV ở SS VT lại nói DỐI khách hàng ? Bảo không có mà sau khi gọi lên CSKH lại lòi ra 1 chiếc điện thoại đưa tôi dùng tạm ? Tại sao không hỗ trợ mà làm khó khách hàng ? Đây là thái độ làm việc KHÔNG CHẤP NHẬN được !
2 ngày chờ đợi điện thoại vẫn chưa có phản hồi gì
11h2’ Ngày 6/5/2021 NV SS VT gọi điện cho tôi báo : Mãy bị lỗi màn hình & Pin. Đang chờ test độ chống nước & pin. Khi nào xong sẽ báo tôi. WTF !!!
TÔI GỌI LÊN CSKH SỐ 1800588855 VÀ SS VT ĐỂ CHỐT LẠI LẦN CUỐI : 16H NGÀY 7/5 TÔI SẼ LÊN TT BH SS TẠI VT ĐỂ YÊU CẦU XÁC NHẬN BẰNG GIẤY TỜ : KHI NÀO LINH KIỆN VỀ, KHI NÀO MÁY TÔI SỬA XONG. THỜI GIAN CỤ THỂ CHÍNH XÁC
NẾU KHÔNG ĐÚNG HẠN HÃY ĐỔI MÁY MỚI CHO TÔI HOẶC TRẢ LẠI TIỀN ! TÔI KHÔNG THỂ CHỜ ĐỢI NỮA ! HOẶC SS KHẮC PHỤC SỰ CỐ, HOẶC TÔI KHÔNG DÙNG SAMSUNG NỮA ! !!
16h45 TÔI NHẬN LẠI MÁY ĐÃ HOẠT ĐỘNG BÌNH THƯỜNG

Mọi người hiểu được cảm giác của tôi không. Tức lắm rồi, mất quá nhiều thời gian & tiền bạc (làm sale villa, homestay, nhà đất) mà bị giam điện thoại hết lần này đến lần khác, đi đi về về lên TTBH, gọi bao nhiêu cuộc điện thoại qua lại với TTBH. TIỀN BẠC, THỜI GIAN, TINH THẦN CỦA TÔI ĐANG BỊ THIỆT HẠI NGHIÊM TRỌNG

4. LẦN 4 : CỨ NGHĨ LẦN THỨ 3 SỬA MÁY ĐÃ KẾT THÚC NHƯNG ĐẾN TẦM 25/5 VÀ RẢI RÁC CÁC NGÀY ĐẦU THÁNG 6. MÁY LẠI TIẾP TỤC BỊ LỖI CẢM ỨNG. KO NHẤP VÀO ĐƯỢC ỨNG DỤNG, ĐƠ, BỊ GIỰT

• TÔI KHÔNG BÌNH TĨNH ĐƯỢC NỮA !
• LÀM CĂNG LÊN Ở TTBH & GỌI LIÊN TỤC LÊN CSKH, GỬI MAIL CHO BAN GĐ, CẢ 2 NGÀY TÔI LIÊN TỤC PHẢI XIN NGHỈ VIỆC ĐỂ QUAY CUỒNG VỚI VỤ NÀY .TÔI KO ĐỒNG Ý VIỆC LẠI ĐỂ LẠI ĐT ĐỂ KTRA. KTRA CÁI QQ GÌ MÀ 3,4 LẦN RỒI KO RA BỆNH ? (TẤT CẢ NHỮNG LỖI ĐT VÀ TRAO ĐỔI CỦA TÔI ĐỀU CÓ QUAY LẠI MÀN HÌNH, GHI ÂM & GIẤY GIAO NHẬN)
• 7/6/2021 : BỘ PHẬN GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN CSCK SS GỌI ĐIỆN CHO TÔI THÔNG BÁO : VÌ QUÁ NHIỀU LẦN ĐT BỊ LỖI, KO MUỐN MẤT THỜI GIAN CỦA TÔI NỮA NÊN ĐÃ TRÌNH GĐ ĐỂ QUYẾT ĐỊNH : ĐỔI MÁY MỚI CHO TÔI. NHƯNG VÌ LẦN 4 KỸ THUẬT KIỂM TRA KO XÁC NHẬN ĐƯỢC LỖI NÊN ĐỀ NGHỊ TÔI PHẢI VIẾT CAM KẾT : NẾU SAU NÀY ĐIỆN THOẠI MỚI SỬ DỤNG MÀ BỊ LỖI GIỰT, ĐƠ MÀN HÌNH, TREO, ĐƠ ỨNG DỤNG THÌ THÔI KO ĐƯỢC VIẾT MAIL PHÀN NÀN NỮA
• TÔI NÓI RÕ : TÔI KHÔNG ĐỒNG Ý. LẦN 4 KỸ THUẬT KIỂM TRA KO THẤY LỖI, NHƯNG CÁC LẦN TRƯỚC CÓ THẤY NGHĨA LÀ ĐT CÓ LỖI ĐÓ, KT CŨNG ĐÃ THẤY VIDEO QUAY LẠI LỖI. CÒN LÚC BỊ LÚC KHÔNG LÀ DO MÁY, TÔI SAO BIẾT ĐƯỢC ? CÒN VIỆC SAU NÀY ĐT MỚI BỊ LỖI TƯƠNG TỰ NẾU CSKH & TTBH KO GIẢI QUYẾT ĐƯỢC THÌ TÔI VẪN SẼ VIẾT MAIL. VÌ ĐÓ LÀ QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG SAO LẠI CẤM TÔI ???
• 8/6/2021 : SAU KHI TRAO ĐỔI QUA LẠI RẤT NHIỀU CUỘC ĐT , CHỐT XÁC NHẬN VẬY. TÔI GỬI MAIL VÀ NHÂN VIÊN BÁO 5-7 NGÀY SẼ XONG THỦ TỤC ĐỂ NHẬN ĐT MỚI, CHỜ HẾT NGÀY 7 KO THẤY ĐÂU ? TÔI GỌI LÊN CSKH & GỬI MAIL THÌ SAU ĐÓ LẠI BÁO 7-10 NGÀY SẼ CÓ MÁY MỚI CHO TÔI. BẢO SẼ ƯU TIÊN CHO TÔI NHƯNG ĐẾN NGÀY 8 TÔI VẪN KO NHẬN ĐƯỢC PHẢN HỒI GÌ, GỌI ĐIỆN LÊN CSKH LIÊN TỤC VẪN TRẢ LỜI NHƯ CÁI MÁY : “XIN LỖI VÌ BẤT TIỆN, CHỊ HÃY CHỜ THÊM” 10 LẦN NHƯ 1. KIÊN NHẪN CHỜ ĐỢI ĐẾN NGÀY 10 LÀ 20/6/2021. TÔI KO THỂ CHỊU ĐỰNG NỔI NỮA. TÔI GỬI MAIL CHO BAN GĐ VÀ CSKH NHƯNG VẪN KO AI HỒI ÂM. GỌI LÊN TỔNG ĐÀI VẪN BẢO “ CHỜ ĐỢI” ??? WTF ???
• TÔI ĐANG RẤT BỨC XỨC VÀ BẤT MÃN VỚI CÁCH LÀM VIỆC THIẾU TRÁCH NHIỆM, GÂY KHÓ DỄ CỦA SAMSUNG VIỆT NAM !!!
• !!! MONG MỌI NGƯỜI SHARE BÀI RỘNG RÃI VÀ ĐƯA RA CAO KIẾN DÙM MÌNH CHỨ MUỐN LÊN TẬN TRỤ SỞ CỦA SAMSUNG ĐỂ KIỆN LẮM RỒI ! MÌNH SẼ KO BỎ CUỘC !

  LINK LỖI ĐT : https://drive.google.com/drive/u/0/folders/160s-mJacsUCXN5jgOqtz1y1ZqU7Pk1y3

Source: https://dvn.com.vn
Category: Dịch Vụ