bảo trì và sử lý sự cố máy tính

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (244.25 KB, 12 trang )

Bài 5
BẢ O TRÌ & XỬ LÝ SỰ CỐ MÁY TÍNH
Mụ c tiêu bài họ c
󽝷 Sử dụng được các công cụ để:
󽞨 Khắc phục sự cố phần cứng
󽞨 Khắc phục sự cố phần mềm
󽞨 Giao tiếp với khách hàng
󽝷 Nhớ được các quy tắc an toàn và vệ sinh môi trường
󽝷 Thành thạo quy trình phát triển và triển khai bảo trì hệ thống
󽝷 Nắm được cách tiếp cận và khắc phục sự cố máy tính
Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 2
Các quy tắ c an toàn
󽝷 Sử dụng đúng loại khăn lau và các chất tẩy rửa
󽞨 Các thiết bị như đĩa quang, đĩa từ, màn CRT hay LCD, chuột và
bàn phím đòi hỏi các cách xử lý khác nhau
󽞨 Chọn đúng dụng cụ vệ sinh cho từng loại thiết bị
󽞨 Các hóa chất tẩy rửa có thể chứa chất có hại cho sức khỏe. Đọc
kỹ hướng dẫn sử dụng của từng loại trên vỏ hộp để tránh sự cố
phát sinh.
󽝷 Sắp xếp dây điện cẩn thận không để vướng lối đi
󽝷 Chú ý khi di chuyển các thiết bị nặng
󽞨 Bưng bê đúng tư thế, động tác để tránh bị thương cột sống
󽞨 Không cố bê những đồ vật quá nặng
Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 3
Bả o vệ các thiế t bị
󽝷 Không di chuyển máy để bàn khi đang bật
󽝷 Không hút thuốc gần máy tính khiến tàn thuốc lọt và trong
case
󽝷 Không để máy tắt trong một thời gian quá dài
󽝷 Không chắn lỗ thoát khí ở các mặt case
󽝷 Sử dụng màn bảo vệ bàn phím khi môi trường quá bụi

󽝷 Độ ẩm quá cao gây nguy hiểm cho ổ cứng
󽝷 Khi làm việc bình thường: Bật chức năng chống ghi vào boot
sector của ổ cứng trong BIOS
󽝷 Sử dụng các công cụ mã hóa và khóa để bảo vệ dữ liệu nhạy
cảm
Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 4
Bả o vệ các thiế t bị
󽝷 Bảo vệ các đĩa quang khỏi ánh sáng mặt trời trực tiếp, nhiệt
độ bất thường và trầy xước
󽝷 Không để nam châm và các vật liệu có từ tính gần máy tính
󽝷 Tránh để các thiết bị điện bị sốc điện
󽞨 Sử dụng các thiết bị lưu điện và ổn áp
󽝷 Không bật máy ngay khi vừa mang máy từ ngoài trời lạnh vào
󽞨 Đợi một lúc cho máy đạt đến nhiệt độ phòng
Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 5
Xử lý các thiế t bị bỏ đi
󽝷 Tuân thủ quy trình xử lý rác đối với từng loại thiết bị cụ thể
󽝷 Không vứt ổ cứng, CD, DVD, đĩa từ có chứa các thông tin
nhạy cảm
󽞨 Phá hỏng chúng trước khi vứt đi
󽞨 Một số công ty có hệ thống và quy trình phá hủy riêng
󽞨 Tìm từ khóa “Secure data destruction” trên Google để có thêm
thông tin
Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 6
Vậ n chuyể n các thiế t bị
󽝷 Back up (sao lưu) các dữ liệu quan trọng trước khi dịch
chuyển. Quá trình vận chuyển có thể làm hư hại ổ cứng
󽝷 Quấn gọn các dây điện và buộc chúng bằng dây cao su
󽝷 Cho case, màn hình và các thiết bị khác vào hộp vận chuyển
ban đầu của chúng

󽝷 Mua bảo hiểm vận chuyển
Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 7
Bả o vệ bả n quyề n phầ n mề m
󽝷 Tôn trọng luật bản quyền phần mềm
󽝷 Hãy tận dụng sử dụng những phần mềm miễn phí hoặc phần
mềm nguồn mở
󽝷 Dùng phần mềm crack dễ nhiễm virus gây hỏng máy, mất dữ
liệu
󽝷 Hãy ý thức hậu quả khi dùng phần mềm không có bản quyền
Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 8
Bả o trì hệ thố ng
󽝷 Lên kế hoạch bảo trì phòng ngừa giúp bạn tránh được một số
vấn đề phát sinh trước khi nó xảy ra.
󽞨 Giảm thời gian hệ thống ngừng hoạt động và chi phí sửa chữa
󽝷 Đưa ra phương pháp ghi nhận hoạt động bảo trì
󽝷 Tạo bản kế hoạch bảo trì phòng ngừa
Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 9
Cách thứ c xử lý sự cố lỗ i máy tính
󽝷 Thử đứng ở vai trò của người điều tra lỗi
󽝷 Đừng làm phức tạp hóa vấn đề qua những hành động vội
vàng
󽝷 Hãy coi mỗi sự cố là một cơ hội để học hỏi
󽝷 Hãy đặt ra các câu hỏi cho đến khi thực sự hiểu rõ sự cố
󽝷 Hãy tin là mình có thể xử lý được
Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 10
Các bư ớ c giả i quyế t sự cố máy tính
󽝷 Lời khuyên:
󽞨 Hãy hỏi những câu hỏi khôn ngoan
󽞨 Ghi chép lại trong quá trình xử lý
󽝷 Bốn bước để giải quyết sự cố:

󽞨 Bước 1: Phỏng vấn người dùng (nếu có thể)
󽞨 Bước 2: Sao lưu dữ liệu (hỏi người dùng dữ liệu nào quan trọng)
󽞨 Bước 3: Giải quyết sự cố
󽞨 Bước 4: Để người dùng kiểm tra lại máy sau khi khắc phục xong,
đồng thời ghi chép lại sự cố và giải pháp.
Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 11
Tổ ng kế t
󽝷 Đảm bảo quy tắc an toàn khi sử dụng chất vệ sinh máy, tránh
dây vướng lối đi, tránh bê vật nặng quá sức.
󽝷 Bảo vệ thiết bị tránh bụi, tàn thuốc, bít lỗ thông khí, độ ẩm
quá cao hay để máy không hoạt động quá lâu
󽝷 Xử lý các thiết bị bỏ đi theo quy định của địa phương
󽝷 Sử dụng phần mềm có bản quyền để tránh những rủi ro hỏng
máy, mất dữ liệu
󽝷 Nên có kế hoạch bảo trì định kỳ cho máy tính để kéo dài thời
gian hoạt động cho máy.
󽝷 Khi xử lý sự cố cần theo các bước: phỏng vấn, sao lưu dữ
liệu, xử lý sự cố, xác nhận sự cố đã được giải quyết.
Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 12
󽝷 Độ ẩm quá cao gây nguy hại cho ổ cứng 󽝷 Khi thao tác thông thường : Bật công dụng chống ghi vào bootsector của ổ cứng trong BIOS 󽝷 Sử dụng những công cụ mã hóa và khóa để bảo vệ tài liệu nhạycảmBài 5 – Bả o trì và giải quyết và xử lý sự cố máy tính 4B ả o vệ những thiế t bị 󽝷 Bảo vệ những đĩa quang khỏi ánh sáng mặt trời trực tiếp, nhiệtđộ không bình thường và trầy xước 󽝷 Không để nam châm hút và những vật tư có từ tính gần máy tính 󽝷 Tránh để những thiết bị điện bị sốc điện 󽞨 Sử dụng những thiết bị lưu điện và ổn áp 󽝷 Không bật máy ngay khi vừa mang máy từ ngoài trời lạnh vào 󽞨 Đợi một lúc cho máy đạt đến nhiệt độ phòngBài 5 – Bả o trì và giải quyết và xử lý sự cố máy tính 5X ử lý những thiế t bị bỏ đi 󽝷 Tuân thủ tiến trình giải quyết và xử lý rác so với từng loại thiết bị đơn cử 󽝷 Không vứt ổ cứng, CD, DVD, đĩa từ có chứa những thông tinnhạy cảm 󽞨 Phá hỏng chúng trước khi vứt đi 󽞨 Một số công ty có mạng lưới hệ thống và quá trình tàn phá riêng 󽞨 Tìm từ khóa “ Secure data destruction ” trên Google để có thêmthông tinBài 5 – Bả o trì và giải quyết và xử lý sự cố máy tính 6V ậ n chuyể n những thiế t bị 󽝷 Back up ( sao lưu ) những tài liệu quan trọng trước khi dịchchuyển. Quá trình luân chuyển hoàn toàn có thể làm hư hại ổ cứng 󽝷 Quấn gọn những dây điện và buộc chúng bằng dây cao su đặc 󽝷 Cho case, màn hình hiển thị và những thiết bị khác vào hộp vận chuyểnban đầu của chúng 󽝷 Mua bảo hiểm vận chuyểnBài 5 – Bả o trì và giải quyết và xử lý sự cố máy tính 7B ả o vệ bả n quyề n phầ n mề m 󽝷 Tôn trọng luật bản quyền ứng dụng 󽝷 Hãy tận dụng sử dụng những ứng dụng không lấy phí hoặc phầnmềm nguồn mở 󽝷 Dùng ứng dụng crack dễ nhiễm virus gây hỏng máy, mất dữliệu 󽝷 Hãy ý thức hậu quả khi dùng ứng dụng không có bản quyềnBài 5 – Bả o trì và giải quyết và xử lý sự cố máy tính 8B ả o trì hệ thố ng 󽝷 Lên kế hoạch bảo dưỡng phòng ngừa giúp bạn tránh được một sốvấn đề phát sinh trước khi nó xảy ra. 󽞨 Giảm thời hạn mạng lưới hệ thống ngừng hoạt động giải trí và ngân sách thay thế sửa chữa 󽝷 Đưa ra chiêu thức ghi nhận hoạt động giải trí bảo dưỡng 󽝷 Tạo bản kế hoạch bảo dưỡng phòng ngừaBài 5 – Bả o trì và giải quyết và xử lý sự cố máy tính 9C ách thứ c giải quyết và xử lý sự cố lỗ i máy tính 󽝷 Thử đứng ở vai trò của người tìm hiểu lỗi 󽝷 Đừng làm phức tạp hóa yếu tố qua những hành vi vộivàng 󽝷 Hãy coi mỗi sự cố là một thời cơ để học hỏi 󽝷 Hãy đặt ra những câu hỏi cho đến khi thực sự hiểu rõ sự cố 󽝷 Hãy tin là mình hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý đượcBài 5 – Bả o trì và giải quyết và xử lý sự cố máy tính 10C ác bư ớ c giả i quyế t sự cố máy tính 󽝷 Lời khuyên : 󽞨 Hãy hỏi những câu hỏi khôn ngoan 󽞨 Ghi chép lại trong quy trình giải quyết và xử lý 󽝷 Bốn bước để xử lý sự cố : 󽞨 Bước 1 : Phỏng vấn người dùng ( nếu hoàn toàn có thể ) 󽞨 Bước 2 : Sao lưu dữ liệu ( hỏi người dùng tài liệu nào quan trọng ) 󽞨 Bước 3 : Giải quyết sự cố 󽞨 Bước 4 : Để người dùng kiểm tra lại máy sau khi khắc phục xong, đồng thời ghi chép lại sự cố và giải pháp. Bài 5 – Bả o trì và giải quyết và xử lý sự cố máy tính 11T ổ ng kế t 󽝷 Đảm bảo quy tắc bảo đảm an toàn khi sử dụng chất vệ sinh máy, tránhdây vướng lối đi, tránh bê vật nặng quá sức. 󽝷 Bảo vệ thiết bị tránh bụi, tàn thuốc, bít lỗ thông khí, độ ẩmquá cao hay để máy không hoạt động giải trí quá lâu 󽝷 Xử lý những thiết bị bỏ đi theo lao lý của địa phương 󽝷 Sử dụng ứng dụng có bản quyền để tránh những rủi ro đáng tiếc hỏngmáy, mất tài liệu 󽝷 Nên có kế hoạch bảo dưỡng định kỳ cho máy tính để lê dài thờigian hoạt động giải trí cho máy. 󽝷 Khi xử lý sự cố cần theo những bước : phỏng vấn, sao lưu dữliệu, xử lý sự cố, xác nhận sự cố đã được xử lý. Bài 5 – Bả o trì và giải quyết và xử lý sự cố máy tính 12

Source: https://dvn.com.vn
Category: Sự Cố