Chính sách bảo hành – đổi trả
Chính sách bảo hành đổi trả đơn cử cho từng nhóm hàng như sau :
1. Điện thoại, máy tính, smartwatch, máy tính bảng, tivi, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, máy sấy quần áo, dàn máy và loa ( trừ loa vi tính ), máy nước nóng, máy tính bộ, màn hình hiển thị, máy in, mực in, thiết bị mạng
2. Gia dụng, Máy lọc nước, Quạt điều hòa và Đồ dùng gia đình
3. Phụ kiện ( gồm có cả loa vi tính )
4. Đồ gỗ : nội thất bên trong phòng tiếp khách, nội thất bên trong phòng ngủ, bàn thờ cúng gia tiên, bàn thờ cúng ông địa ….
Lưu ý: Đối với khách hàng mua trả góp chính sách bảo hành đổi trả vẫn áp dụng giống như đối với khách hàng mua thẳng.
* ĐỐI VỚI HÀNG LỖI TRONG VÒNG 30 NGÀY
1. Đổi mới sản phẩm cùng model với điều kiện:
– Đối với nhóm loại sản phẩm Điện tử / Điện lạnh / Điện thoại : Phải có biên bản xác nhận lỗi của Hãng + Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xác nhận mua hàng tại shop Điện Máy Xanh Bán Trả Góp + Phiếu bảo hành kèm theo ( không đổi phụ kiện ) .
– Đối với loại sản phẩm Gia dụng : Phải có biên bản xác nhận thực trạng của nhân viên cấp dưới Bảo hành + Phiếu xác nhận mua hàng + những PBH kèm theo, không đổi thùng .
– Đối với loại sản phẩm đồ gỗ, nội thất bên trong : Phải có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xác nhận mua hàng tại shop Điện Máy Xanh Bán Trả Góp
2. Đổi sản phẩm mới qua model khác:
– Model mới phải có trị giá lớn hơn hoặc bằng trị giá loại sản phẩm cũ, người mua bù phần chênh lệch .
* KHÁCH HÀNG MUỐN ĐỔI – TRẢ HÀNG TRONG TRƯỜNG HỢP HÀNG KHÔNG BỊ LỖI
Đối với những người mua muốn trả hàng, thì sẽ có mức tính phí trả hàng đơn cử như sau :
– Từ ngày 01 đến ngày 10 : Chịu phí 10 % Hóa Đơn đỏ VAT ( Hóa đơn giá trị ngày càng tăng ) + 10 % giá trị mẫu sản phẩm + Phí luân chuyển, giao hàng ( nếu có )
– Từ ngày 11 đến ngày 30 : Chịu phí 10 % Hóa Đơn đỏ VAT ( Hóa đơn giá trị ngày càng tăng ) + 20 % giá trị mẫu sản phẩm + Phí luân chuyển, giao hàng ( nếu có )
– Kể từ ngày 31 trở đi ( tính từ ngày mua hàng ) : Không gật đầu trả hàng
Trường hợp hàng không bị lỗi, nhưng người mua muốn trả hàng, hoặc đổi sang loại sản phẩm khác, vận dụng mức phí như sau :
1. Đối với những mẫu sản phẩm Điện tử / Điện lạnh :
– Từ ngày 01 đến ngày 15 : mức phí 20 %
– Từ ngày 16 đến ngày 30 : mức phí 30 %
– Kể từ ngày 31 trở đi ( tính từ ngày mua hàng ) : Không đồng ý đổi trả hàng .
2. Đối với những loại sản phẩm hàng Gia dụng / Điện thoại / Tủ đông / Tủ mát / Đồ gỗ
Không đồng ý đổi trả khi hàng không bị lỗi .
II. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
* Sản phẩm đổi trả BẮT BUỘC đáp ứng các điều kiện dưới đây:
_ Phải có hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xác nhận mua hàng tại shop Điện Máy Xanh Bán Trả Góp
_ Sản phẩm không bị xé mác, tem nhãn của nhà phân phối, còn vừa đủ sách vở, thùng, phụ kiện đi kèm
_ Tình trạng loại sản phẩm còn mới : không nứt vỡ, trầy xước, móp mép
_ Thời gian không quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu xác nhận bán hàng
* Đối với các trường hợp khác:
Liên hệ Phòng Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Phòng Thu Mua để được hướng dẫn: (028)3711 5532 – 0932 189 172 – 0982 479 237
III. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH
1. Các điều khoản được bảo hành
– Sản phẩm hư do lỗi kỹ thuật của máy
– Khách hàng phải còn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành ( nếu loại sản phẩm bảo hành bằng PHIẾU )
– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua và được đăng ký trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn kèm theo. Trường hợp khách hàng chưa đăng ký hoặc mất hóa đơn thì sản phẩm đó được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên PBH
– tin tức trên phiếu không được tẩy xóa, số máy, kiểu máy phải tương thích với số máy, kiểu máy ghi trên PBH hoặc chứng từ kèm theo
2. Các điều khoản không được bảo hành:
– Sản phẩm hư không do lỗi kỹ thuật ( do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, … )
– Sản phẩm bị rỉ sét, ăn mòn do chất lỏng đổ vào hoặc hư hỏng do côn trùng nhỏ gây nên
– Sản phẩm lắp ráp, sử dụng không đúng kỹ thuật sai nguồn điện hoặc điện thế không không thay đổi
– Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không có PBH và chứng từ kèm theo hợp lệ
– Sản phẩm hư hỏng do va chạm, cấn bể
– Phụ kiện kèm theo không được bảo hành
– Sản phẩm thiếu linh phụ kiện hoặc đã được sửa chữa thay thế ở những nơi khác ngoài những địa chỉ bảo hành được chỉ định kèm theo
3. Các sản phẩm được bào hành tại nhà:
– Tất cả những dòng Tivi đang kinh doanh thương mại tại shop Điện Máy Xanh Bán Trả Góp
– Tủ Lạnh, Tủ mát, Tủ Đông, Máy lạnh, máy giặt, máy sấy
– Máy nước nóng, máy nóng lạnh, máy lọc nước, máy hút khói, quạt điều hòa, nhà bếp gas âm
4. Lưu ý chung
– Các mẫu sản phẩm nhỏ còn lại người mua vui mắt đem trực tiếp đến shop : 181A Tỉnh lộ 9, X.Bình Mỹ, Củ Chi hoặc TT bảo hành của hãng
– Riêng những loại sản phẩm không bảo hành sẽ không vận dụng chủ trương đổi trả trong vòng 30 ngày
– Khách hàng vẫn hoàn toàn có thể trả hàng và hủy hợp đồng trả góp. Phí trả máy theo lao lý đổi trả hàng của Điện Máy Xanh Bán Trả Góp
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để biết rõ thông tin chi tiết: (028)3711 5532 – 0932 189 172 – 0982 479 237
IV – Quy định về việc hoàn tiền tiền khi giao dịch thanh toán trực tuyến
Trong trường hợp người sử dụng đã mua hàng và thanh toán giao dịch trực tuyến thành công xuất sắc nhưng dư tiền, hoặc trả mẫu sản phẩm công ty sẽ hoàn tiền vào thẻ hành khách đã dùng để thanh toán giao dịch theo thời hạn như sau :
– Đối với thẻ ATM : Thời gian người mua nhận được tiền hoàn từ 7-10 ngày ( trừ thứ 7, chủ nhật và dịp nghỉ lễ. ) Nếu qua thời hạn trên không nhận được tiền, chúng tôi sẽ tương hỗ liên hệ ngân hàng nhà nước của người mua để xử lý .
– Đối với thẻ Visa / Master card : Thời gian Khách hàng nhận được tiền hoàn 30-45 ngày. Nếu qua thời hạn trên người mua không nhận được tiền, người mua liên hệ ngân hàng nhà nước để xử lý .
V. tin tức liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN MÁY XANH BÁN TRẢ GÓP
Tổng đài hỗ trợ : (028)3711 5532
Hotline: 0932 189 172 – 0982 479 237
Địa chỉ : 21 Đặng Thúc Vịnh, Ấp 7, X.Đông Thạnh, H,Hóc Môn(Tạm ngưng phục vụ để mở rộng mặt bằng)
Cửa hàng: 181A Tỉnh lộ 9, X.Bình Mỹ, H.Củ chi, Tp.HCM
Website: https://dvn.com.vn/
Email: [email protected]
MỌI CHI TIẾT LIÊN HỆ : 0909 883 237 – 0906 2828 98 – (028) 3711 5532
Source: https://dvn.com.vn
Category: Sản Phẩm
