Bài 2: Bảo vệ quyền người tiêu dùng: Trách nhiệm của doanh nghiệp

Chất lượng sản phẩm ngày càng được doanh nghiệp chú trọng, thể hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Để bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng, những năm qua, thành phố TP. Hà Nội đã tổ chức triển khai những hoạt động giải trí tuyên truyền, phổ cập pháp lý đến người dân. Các cuộc hội thảo chiến lược, tọa đàm, trao đổi đa chiều đã phân phối kiến thức và kỹ năng pháp lý về những quyền cơ bản của người tiêu dùng, cách tiếp đón tương hỗ bảo vệ quyền hạn khi tham gia mua và bán .
Bên cạnh việc nâng cao nhận thức của người dân, thành phố TP. Hà Nội còn chú trọng lôi kéo những doanh nghiệp tham gia bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng, xu thế và phát huy ý thức tôn trọng quyền người tiêu dùng của từng doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh thương mại .
Dưới góc nhìn của doanh nghiệp, ông Bùi Văn Quyền, đại diện thay mặt Công ty Ecopath Nước Ta cho rằng, người tiêu dùng là yếu tố quyết định hành động sự thành bại của mỗi doanh nghiệp, do đó để thành công xuất sắc thì doanh nghiệp phải luôn đặt quyền lợi của người tiêu dùng lên số 1 .

Bên cạnh đó, phải luôn nỗ lực trong việc sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng thực sự tốt khi đưa đến tay người tiêu dùng. Để thành công và phát triển bền vững, ngoài thể hiện trách nhiệm với người tiêu dùng, doanh nghiệp cũng cần thể hiện trách nhiệm xã hội…

Còn theo ông Phạm Ngọc Thành, Giám đốc Công ty Cổ phần Tư vấn tăng trưởng và thương mại Phúc Lâm, trong một xã hội văn minh thì bảo vệ người tiêu dùng là trách nhiệm phải có của bất kể doanh nghiệp nào. Trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng phải được biểu lộ trên những phương diện như chất lượng của mẫu sản phẩm, dịch vụ khi đưa ra thị trường ; minh bạch hóa thông tin, giúp người tiêu dùng phân biệt, lựa chọn đúng loại sản phẩm, dịch vụ theo nhu yếu của họ .
Ngoài ra, doanh nghiệp phải có trách nhiệm xu thế để người tiêu dùng sử dụng hiệu suất cao loại sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung ứng ; cảnh báo nhắc nhở cho người mua biết về những loại sản phẩm không đạt nhu yếu về độ bảo đảm an toàn hay không bảo vệ vệ sinh thực phẩm đang hiện hữu trên thị trường …
Nhiều doanh nghiệp cũng cho rằng, trước diễn biến của dịch bệnh COVID-19, nhu yếu tiêu dùng của người mua đổi khác ở mọi ngành nghề, kế hoạch kinh doanh thương mại của doanh nghiệp cũng cần phải đổi khác nhưng trên hết vẫn cần đặt người mua là trọng tâm. Do đó, việc bảo vệ, bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người mua là việc đương nhiên phải làm, như chủ trương đổi trả, bh mẫu sản phẩm … Cần đảm nhiệm phản ánh của người mua với thái độ cầu thị, đi đến tận cùng khúc mắc của người mua và đổi khác mình mỗi ngày .

Kinh doanh có trách nhiệm là giải pháp bền vững cho doanh nghiệp

Để bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng trong toàn cảnh lúc bấy giờ, ông Trịnh Anh Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng ( Bộ Công Thương ) cho rằng, những doanh nghiệp cần có trách nhiệm hơn nữa với hội đồng người tiêu dùng. Ngoài phân phối những mẫu sản phẩm dịch vụ bảo đảm an toàn, chất lượng tốt, trong toàn cảnh dịch bệnh COVID-19, doanh nghiệp cần có trách nhiệm trong không thay đổi Chi tiêu cho người tiêu dùng. Đặc biệt, hướng doanh nghiệp tới sản xuất những mẫu sản phẩm bảo đảm an toàn, thân thiện với môi trường tự nhiên .
Không chỉ với người tiêu dùng, trong toàn cảnh dịch bệnh gây ra nhiều khó khăn vất vả, kinh doanh thương mại có trách nhiệm chính là giải pháp vững chắc cho doanh nghiệp. Để kiến thiết xây dựng hội đồng có trách nhiệm hướng tới tăng trưởng bền vững và kiên cố, doanh nghiệp cần thực thi 3K : Kinh doanh lành mạnh ; khẳng định chắc chắn và kiến thiết xây dựng vai trò TT của người tiêu dùng trong tôn chỉ hoạt động giải trí ; không xâm phạm quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng .
Với người tiêu dùng, theo ông Tuấn, cần thực thi 3T : Thường xuyên tìm hiểu và khám phá những kỹ năng và kiến thức và kỹ năng và kiến thức tiêu dùng tương thích ; thôi thúc và tham gia có trách nhiệm với những hành vi tiêu dùng vững chắc ; thông tin tố cáo tới những cơ quan bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng về những hành vi vi phạm .

Phó Giám đốc Sở Công Thương Hà Nội Nguyễn Thanh Hải cho rằng, khi doanh nghiệp hiểu rõ và thực hiện Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ thấy đây vừa là nghĩa vụ, vừa là quyền lợi của doanh nghiệp. Bởi việc làm này không chỉ giúp ích người tiêu dùng mà qua đó cũng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cho doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu và hình ảnh đẹp về doanh nghiệp.

Thời gian tới, những cơ quan chức năng sẽ liên tục kiểm tra, tăng cường giám sát về nguồn gốc nguồn gốc, giá, chất lượng sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp. Nhanh chóng đảm nhiệm và giải đáp, giải quyết và xử lý những vướng mắc, khiếu nại của người tiêu dùng khi tham gia shopping. Với những việc làm đơn cử, thiết thực này, cả 3 phía gồm cơ quan quản trị, doanh nghiệp và người dân sẽ nâng cao được nhận thức, trách nhiệm của mình trong nghành bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng, thiết kế xây dựng văn hóa truyền thống tiêu dùng lành mạnh, văn minh .

Bích Phương

Bài 3 : Đưa chủ trương bảo vệ quyền người tiêu dùng vào đời sống

Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng