10 xu hướng Marketing 2020 không thể bỏ lỡ
Thời điểm này là lúc các marketer cần quan tâm đặc biệt đến xu hướng Marketing mới trong năm 2020. Dưới đây là 10 xu hướng Marketing, các Marketers, doanh nghiệp cần nắm bắt để lên kế hoạch chiến lược hiệu quả trong năm 2020.
Mục Lục
1. Trải nghiệm người mua là cốt lõi
Năm 2020 liên tục là một năm của người mua, vì người mua và quyết định hành động nằm trong tay người mua. Nhờ sự tăng trưởng của những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo và công cụ tìm kiếm, khách hoàn toàn có thể tự mình khám phá, xem xét giá thành và rất nhiều những thông tin tương quan đến mẫu sản phẩm mình định mua. Khách hàng không chờ đón bạn để cho họ biết mẫu sản phẩm của bạn tuyệt vời như thế nào. Thay vào đó, họ sẽ tự đi khám phá và triển khai những so sánh riêng của mình .
Chính vì điều này mà xu hướng tiếp thị đang ngày càng hướng về lợi ích và làm mới trải nghiệm khách hàng. Không còn những lời thuyết phục, chào mời về tính năng sản phẩm, thay vào đó là hướng tới cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời tại tất cả điểm chạm trên hành trình khách hàng sẽ khiến mọi người quay trở lại mua sắm nhiều hơn.
Bạn đang đọc: 10 xu hướng Marketing 2020 không thể bỏ lỡ
Trải nghiệm người mua ( Customer experience – CX ) đang là một trong những thuật ngữ thông dụng so với những marketer, nhưng không phải ai cũng làm tốt điều này. 73 % người tiêu dùng nói rằng thưởng thức khi mua hàng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tác động trực tiếp đến quyết định hành động mua hàng, nhưng chỉ có 49 % người mua nói rằng những doanh nghiệp lúc bấy giờ đã cung ứng cho họ những thưởng thức tốt. Vậy đúng chuẩn điều gì làm ra một CX tuyệt vời ?
Hiệu quả, thuận tiện, dịch vụ tận tình, thân thiện cùng những tùy chọn thanh toán giao dịch thuận tiện là những gì người mua nhìn nhận cao trong thưởng thức mua hàng. Bên cạnh đó những yếu tố như tăng trưởng công nghệ tiên tiến, cá thể hóa, thưởng thức thuận tiện trên di động, hình ảnh tên thương hiệu và những phong cách thiết kế đều bổ trợ vào thưởng thức chung của người mua. Nói cách khác, thưởng thức người mua luôn được đặt lên số 1 trong mọi kế hoạch tiếp thị của bạn. Mục tiêu là phân phối những thưởng thức liền lạc, mê hoặc và cung ứng nội dung tương thích với người mua. Sẽ không có gì đáng quá bất ngờ khi thấy nhiều công dụng CX ( Customer experience ) sẽ được tăng nhanh góp vốn đầu tư trong năm 2020 .
Cung cấp CX tốt hơn không chỉ tốt cho người mua, nó cũng tốt cho cả tên thương hiệu của bạn nữa
2. Nâng cao chất lượng thao tác của nhân viên cấp dưới
Nếu dịch vụ hiệu suất cao và thân thiện là nền tảng tạo nên thưởng thức tuyệt vời của người mua. Vậy làm thế nào để bạn hoàn toàn có thể cung ứng và duy trì dịch vụ này. Câu vấn đáp tất yếu là ở nhân viên cấp dưới của bạn. Nhiều điều tra và nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, có đến 46 % người tiêu dùng sẽ từ bỏ một tên thương hiệu nếu nhân viên cấp dưới không am hiểu loại sản phẩm và có thái độ tồi trong quy trình mua hàng .
Cho dù bạn có đưa ra nhiều chiến dịch lôi cuốn người mua nhưng đến sau cuối người trực tiếp tiếp xúc và trò chuyện với người mua là nhân viên cấp dưới chứ không phải bạn. Hay nói cách khác nhân viên cấp dưới chính là bộ mặt của cả doanh nghiệp vì thế tập trung chuyên sâu vào việc đào tạo và giảng dạy những nhân viên cấp dưới giỏi, nâng cao trình độ chăm nom người mua là một phần quan trọng trong kế hoạch tiếp thị của bạn. Không phải tự nhiên mà những doanh nghiệp lớn luôn chú trọng trong việc giảng dạy và mang đến những chủ trương đãi ngộ tốt cho nhân viên cấp dưới của họ. Bạn không hề mong đợi nhân viên cấp dưới chăm sóc đến người mua nếu chính bản thân họ không hài lòng trong việc làm và không thực sự tin vào những gì bạn đang làm cho họ. Chìa khóa cho việc này là thiết kế xây dựng một nền tảng vững chãi về sự kết nối của nhân viên cấp dưới và thực thi những bước để đảm bảo vệ mọi nhân viên cấp dưới đều hiểu và tương thích với thiên chức và giá trị tên thương hiệu của bạn .3. Tập trung vào hình ảnh
Mặc dù những tân tiến trong tìm kiếm bằng giọng nói chắc như đinh tác động ảnh hưởng đến cách tất cả chúng ta phát minh sáng tạo nội dung trong hiện tại và tương lai, bạn cũng không nên bỏ lỡ việc tập trung chuyên sâu vào hình ảnh. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng mọi người thích đọc một nội dung có hình ảnh đi kèm hơn là một văn bản thuần túy. Bạn chỉ cần nhìn vào sự tăng trưởng của những nền tảng tập trung chuyên sâu vào hình ảnh như Pinterest hay Instagram để nhìn nhận sự tác động ảnh hưởng của hình ảnh đến người tiêu dùng như thế nào .
Tìm kiếm bằng hình ảnh cũng đang bước đầu được cất cánh. Google, Pinterest và một số công ty khác cũng đang đầu tư vào công nghệ tìm kiếm bằng hình ảnh. Google triển khai tính năng tìm kiếm ảnh ngược (giúp người dùng truy ra những bức ảnh tương tự hoặc những thông tin liên quan đến bức ảnh đó). Pinterest giới thiệu tính năng “Lens feature” vào đầu năm 2018 và nền tảng mạng xã hội này cho biết hàng tháng người dùng của họ tiến hành 600 triệu lượt tìm kiếm với tính năng này.
Hình ảnh luôn dễ nhớ hơn nội dung bằng văn bản. Thêm hình ảnh dữ liệu, infographics, video vào văn bản của bạn không chỉ làm cho nội dung thú vị và hấp dẫn hơn mà còn giúp cho thông điệp của bạn dễ dàng ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.4. Cá nhân hóa thưởng thức người mua
Trong những cuộc khảo sát, có đến 90 % người mua thích thưởng thức được cá thể hóa, còn theo Harvard Business Review, khi dùng đúng nội dung được cá nhân hóa, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tăng hiệu suất cao Marketing lên 15 % và tiết kiệm chi phí được 30 % ngân sách .
Sự tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ của những mạng xã hội ( Facebook, Zalo, Instagram … ) khiến cho phương tiện đi lại truyền thống cuội nguồn như TVC, báo chí truyền thông, biển quảng cáo ngoài trời … ngày càng mất đi hiệu suất cao. Ngoài ra, người mua cũng phân mảnh thành nhiều phân khúc khác nhau. Điều này khiến cho những marketer phải đương đầu với nhiều khó khăn vất vả trong việc đưa ra những kế hoạch tiếp thị hiệu suất cao. Người tiêu dùng thời nay tràn ngập những thông tin tiếp thị đến từ nhiều kênh khác nhau. Họ dữ thế chủ động lựa chọn thông tin muốn tiếp cận và vô hiệu những thông tin không thiết yếu, mang đặc thù làm phiền. Vì vậy, cá thể hóa thông điệp được coi là xu hướng tất yếu để tạo nên thành công xuất sắc mà bạn cần phải liên tục chú trọng trong năm 2020 .
“ 80 % người mua nói rằng họ có nhiều năng lực sẽ mua hàng đến từ một tên thương hiệu cung ứng nhiều thưởng thức cá nhân hóa ”
Chiến dịch “ Share A Coke ” được Coca-Cola triển khai tại nước Australia năm 2011 và sau đó là tại Mỹ vào năm năm trước là một ví dụ về sự thành công xuất sắc trong việc vận dụng marketing cá thể hóa. Coca – Cola đã không bỏ quên những người mua trẻ khi triển khai in 1 số ít tên phổ cập trên vỏ lon và chai nước của họ. Đồng thời, hãng cũng tổ chức triển khai một cuộc thi chụp ảnh với tên gọi “ Tự sướng với vỏ lon có tên của mình ”, “ Bản đồ tên gọi sẽ được in trên vỏ chai Coca – Cola ”. Chính kế hoạch này đã nâng tầm marketing của hãng và biến nó trở thành một hiện tượng kỳ lạ khiến người mua giật mình và hứng thú. Thực tế đã chứng tỏ, tổng thể những ý tưởng sáng tạo trong chiến dịch này của Coca – Cola đều mang đậm dấu ấn cá thể và thành công xuất sắc trên toàn quốc tế, trong đó có cả Nước Ta .
Cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa gọi tên người mua khi gửi email, tin nhắn … Với những nâng cấp cải tiến trong công nghệ tiên tiến như AI tích hợp với việc thu thập dữ liệu người mua và hiểu biết thâm thúy từ phương tiện đi lại truyền thông online xã hội cũng như từ những nguồn khác nhau giúp tất cả chúng ta hoàn toàn có thể cá thể hóa mọi thứ từ nội dung phong cách thiết kế đến loại sản phẩm và nhiều hơn thế nữa .5. Chuyển đổi kế hoạch tiếp thị
Khi bạn đang đọc về những xu hướng tiếp thị sắp tới trong năm 2020 tại bài viết này, thật thuận tiện để nghĩ rằng hoàn toàn có thể đạt được những thành công xuất sắc trong tiếp thị nhờ vào việc thực thi list những cách làm thực tiễn tốt và vận dụng những công nghệ tiên tiến mới nhất. Tuy nhiên, việc kinh doanh thương mại ngày càng phức tạp. Để hoàn toàn có thể thành công xuất sắc trong năm 2020, bạn cần phải nghĩ xa hơn những gì mình đang làm và link mọi thứ lại thật ngặt nghèo. Mục tiêu tiếp thị nhất định phải tương thích với tiềm năng chung của doanh nghiệp .
“ Chuyển đổi kế hoạch tiếp thị ” là thuật ngữ được sử dụng để diễn đạt việc biến hóa những quá trình cơ bản của doanh nghiệp bằng những kế hoạch kinh doanh thương mại mới. Trải qua một sự quy đổi tiếp thị hoàn toàn có thể giúp những công ty cải tổ thưởng thức, dịch vụ người mua, nâng cao uy tín, nhận diện tên thương hiệu sau cuối là tăng lệch giá và doanh thu .
Các doanh nghiệp đạt được những thành quả trải qua việc tích hợp thu thập dữ liệu, sử dụng công nghệ tiên tiến tân tiến, kiến thiết xây dựng mối quan hệ người mua, kết nối với người mua trực tuyến, xuất bản nội dung chất lượng và cải tổ thưởng thức trực tuyến. Tất cả những điều này là một phần của kế hoạch cơ bản có ảnh hưởng tác động đến mọi bộ phận và nhân viên cấp dưới trong công ty, không riêng gì những nhà tiếp thị .
Kế hoạch tiếp thị kế hoạch của bạn phải xác lập tiềm năng và giải pháp tiếp thị nào sẽ được sử dụng để tiếp cận người mua gồm có tiếp thị nội dung, SEO, email, phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo xã hội, quảng cáo và tiếp thị ngoại tuyến. Cuối cùng là đưa đến một kế hoạch cho mọi bộ phận của tổ chức triển khai sẽ tham gia vào kế hoạch tiếp thị mới này như thế nào .
Nói một cách đơn thuần, kế hoạch tiếp thị không còn chỉ là nghĩa vụ và trách nhiệm của nhà tiếp thị hay những nhà chỉ huy. Chuyển đổi kế hoạch tiếp thị kịp thời để bảo vệ rằng uy tín của doanh nghiệp, mối quan hệ người mua và hàng loạt thưởng thức của người mua luôn được chú trọng trong mọi hoạt động giải trí kinh doanh thương mại .6. Đoạn trích điển hình nổi bật
Với sự tăng trưởng của tìm kiếm trên di động và giọng nói, mọi người đang đổi khác cách họ sử dụng những công cụ tìm kiếm như Google. Trở thành số một trong những hiệu quả tiên phong của công cụ tìm kiếm không còn là tiềm năng chính mà doanh nghiệp nên hướng tới. Hành vi tìm kiếm đang dần biến hóa và trong thực tiễn là bạn sẽ tìm kiếm thông tin Open nhanh nhất. Với những đoạn trích điển hình nổi bật đi kèm 1 số ít thông tin giúp bạn không cần phải nhấn vào website để nhận thông tin bạn đang tìm kiếm nữa vì nó đã hiện ở ngay trang tác dụng tìm kiếm của Google .
tin tức hoàn toàn có thể Open ở nhiều nơi, nhưng vị trí được tìm kiếm nhiều nhất nằm ở đầu trang, trước list những trang không phải trả phí. Vị trí này được gọi là “ vị trí của những người xếp thứ 0 ”. Vì nó thường là thông tin duy nhất mà người tìm kiếm sẽ xem và là tiềm năng mà mọi doanh nghiệp luôn hướng đến. Các tên thương hiệu vẫn đang nỗ lực tìm ra cách để đạt được vị trí số 0 và nếu bạn hoàn toàn có thể đẩy bài viết của doanh nghiệp lên vị trí này, bạn sẽ có lợi thế rất lớn so với những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
7. Tìm kiếm bằng giọng nói
Tìm kiếm bằng giọng nói đang ngày càng tăng trưởng và không có tín hiệu dừng lại. Đây sẽ liên tục là một trong những yếu tố mà doanh nghiệp cần chú trọng để phát minh sáng tạo nội dung và tiếp thị trực tuyến. Theo Dự kiến, tìm kiếm bằng giọng nói sẽ chiếm 47 % trong số những lượt tìm kiếm vào năm 2020. Người tiêu dùng cũng kỳ vọng sẽ sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói nhiều hơn trong tương lai với 61 % những người trong độ tuổi từ 25 – 64 đã sử dụng những thiết bị di động, loa mưu trí … có dự tính sử dụng nó nhiều hơn khi được tích hợp tính năng tìm kiếm bằng giọng nói .
Bên cạnh những thử thách mới thì tìm kiếm bằng giọng nói cũng đem đến những thời cơ mê hoặc. Thương hiệu Tequila Patrón đã tích hợp với Amazon Alexa ( trợ lý ảo được tăng trưởng bởi Amazon ) giúp người dùng khi tìm kiếm bằng giọng nói hoàn toàn có thể thuận tiện tìm thấy tên thương hiệu. Cụ thể, khi tìm kiếm công thức pha chế cocktail, Amazon Alexa sẽ cung ứng những công thức pha chế đến từ Tequila Patrón để người dùng thuận tiện lựa chọn và làm theo. Điều này không chỉ giúp tăng nhận thức và năng lực hiển thị tên thương hiệu mà còn được cho phép người dùng shopping loại sản phẩm trực tiếp từ hiệu quả hiển thị .
Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn chưa sẵn sàng chuẩn bị cho việc tích hợp bằng tìm kiếm giọng nói, điều quan trọng là nội dung của bạn được tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói. Người tìm kiếm bằng giọng nói sử dụng những từ khóa dài hơn, nhiều hơn, do đó bạn nên tập trung chuyên sâu vào những bài viết dài, vấn đáp trực tiếp những câu hỏi để giúp bài viết thuận tiện được tìm kiếm. Điều này góp thêm phần giúp bài viết có nhiều năng lực được chọn làm đoạn trích dẫn điển hình nổi bật hay vị trí số 0 trên Google .8. AI / Tự động hóa
Năm 2020 sẽ là năm trỗi dậy của robot ?
Chúng ta đã thấy những tân tiến to lớn của AI trong vài năm qua cũng như sự ngày càng tăng lớn về số lượng doanh nghiệp sử dụng công nghệ tiên tiến và tự động hóa để tương hỗ những nỗ lực tiếp thị của họ. AI là một trong những công nghệ tiên tiến chính đằng sau tìm kiếm bằng giọng nói và trợ lý mưu trí. Nó cũng làm cho những chatbot trở nên thông dụng và Open trên rất nhiều website. Công nghệ AI và tự động hóa đang giúp vô hiệu 1 số ít việc làm khó khăn vất vả trong tiếp thị để những tên thương hiệu hoàn toàn có thể tập trung chuyên sâu vào kế hoạch và tạo ra thưởng thức người mua tuyệt vời .
Hãy nhớ rằng, con người luôn là yếu tố quan trọng nhất trong việc tiếp thị cũng như chăm nom người mua. Vì vậy, bạn chỉ nên coi việc sử dụng công nghệ tiên tiến như một phần giúp việc tiếp thị trở nên hiệu suất cao chứ không phải là một giải pháp thay thế sửa chữa trọn vẹn việc làm của con người. Nhiều tài liệu được tương hỗ và nghiên cứu và phân tích bởi AI cũng đang giúp những doanh nghiệp hiểu rõ hơn về chân dung về người mua đồng thời cá thể hóa thưởng thức người mua trên từng điểm chạm .9. Tập trung vào việc giữ chân và kiến thiết xây dựng lòng trung thành với chủ người mua
Cung cấp thưởng thức người mua tuyệt vời là bảo vệ rằng thưởng thức người mua ( CX ) đang diễn ra và tập trung chuyên sâu vào việc giữ người mua hiện tại của bạn, thay vì chỉ lôi cuốn những người mua mới .
Mỗi người mua niềm hạnh phúc sẽ là một đại sứ tên thương hiệu và có tầm ảnh hưởng tác động lớn đến sự tăng trưởng của doanh nghiệp
Khách hàng cũ luôn mang đến nhiều giá trị hơn người mua mới. giá thành để lôi cuốn một người mua mới gấp năm lần so với việc giữ chân một người mua cũ. Khách hàng trung thành với chủ cũng giúp tăng khét tiếng và độ nhận diện tên thương hiệu khi họ luôn nói về doanh nghiệp và mẫu sản phẩm của bạn với bè bạn và mái ấm gia đình .10. Video trực tiếp
Video trực tiếp vô cùng thông dụng với người tiêu dùng và dự kiến sẽ có giá trị hơn 70 tỷ USD vào năm 2021. Theo thống kê trung bình mọi người dành nhiều thời hạn để xem video trực tiếp, gấp 3 lần thời hạn xem so với video được ghi hình trước. Đây cũng được cho là cách thông dụng nhất để người tiêu dùng tìm hiểu và khám phá về những loại sản phẩm mới. Vậy nguyên do tại sao video trực tiếp lại được thương mến đến vậy ? Video trực tiếp – Video content liên tục là xu hướng bùng nổ trong marketing năm 2020
Trên thực tiễn, khi yếu tố trực tiếp được thêm vào video khiến cho video mê hoặc hơn vì người xem cảm thấy họ là một phần trong đó và hoàn toàn có thể tương tác, tác động ảnh hưởng đến nội dung thay vì chỉ ngồi xem một cách thụ động. Video trực tiếp là phương pháp hiệu suất cao để lôi cuốn sự chú ý quan tâm của người mua đặc biệt quan trọng trên những trang mạng xã hội như Facebook hoặc Instagram. Những loại video này rất mê hoặc người xem bởi độ an toàn và đáng tin cậy cao, sự tương tác liên tục và đặc biệt quan trọng đánh trúng vào tâm ý “ sợ bỏ qua ”. Khi bạn không chắc như đinh liệu video trực tiếp đó có chứa những thông tin mà bạn đang chăm sóc không, hoặc những thời cơ mê hoặc chỉ Open trong thời hạn phát sóng trực tiếp, điều đó có nghĩa bạn phải là một trong những người xem tiên phong nếu như không muốn bỏ lỡ những thông tin mà mình chăm sóc .
Bây giờ là lúc để mở màn lên kế hoạch cho kế hoạch tiếp thị. Hãy chắc như đinh rằng bạn sẽ khởi đầu năm mới với một kế hoạch rõ ràng về tiềm năng và cách để đạt được những tiềm năng đó. Cùng 10 xu hướng tiếp thị mà chúng tôi mang đến, bạn đã chuẩn bị sẵn sàng để thiết kế xây dựng một kế hoạch tiếp thị hoàn hảo nhất cho năm 2020 ?
……………………………………………………………………………………….
Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu tư Hoàng Anh với thế mạnh về đội ngũ nhân sự trẻ, phát minh sáng tạo, nhiệt huyết, năng động được nhiều người mua tin cậy lựa chọn. Chúng tôi tự hào là lựa chọn ưu tiên sát cánh trong những cột mốc quan trọng của quy trình đi lên của doanh nghiệp .
© CÔNG TY Trách Nhiệm Hữu Hạn ĐẦU TƯ HOÀNG ANHVăn phòng: T12A.02 – Tòa nhà Hạ Long Center
Số 162 Lê Thánh Tông – TP Hạ Long – Quảng NinhĐiện thoại : 02033 611793
Fax: 02033 816539
hotline : 0912 900 058 / 0908 30 1979 / 0984 820 889
E-Mail : [email protected]
Facebook : Hoàng Anh – Đồng Hành Phát Triển Thương Hiệu
Source: https://dvn.com.vn/
Category : Bản Tin DVN
