Tiếp thị đa kênh – Wikipedia tiếng Việt

Tiếp thị đa kênh (tiếng Anh: Multi-channel marketing ) là sự pha trộn của các kênh phân phối và quảng cáo khác nhau cho mục đích marketing. Có nhiều kênh mà các doanh nghiệp, tổ chức có thể sử dụng cho tiếp thị đa kênh, bao gồm trực tuyến và ngoại tuyến:

  • Cửa hàng bán lẻ
  • PPC và quảng cáo trực tuyến khác
  • Tại website
  • Direct email
  • Email Marketing
  • Danh mục đặt hàng qua mail
  • Tiếp thị qua di động

Tiếp thị đa kênh là về sự lựa chọn [ 1 ]. Mục tiêu của những công ty tiếp thị là giúp người tiêu dùng thuận tiện mua hàng từ họ theo bất kể cách nào tương thích nhất. [ 2 ]Để có hiệu suất cao, tiếp thị đa kênh cần được tương hỗ bởi những mạng lưới hệ thống quản trị chuỗi đáp ứng tốt, để những chi tiết cụ thể và giá cả sản phẩm & hàng hóa được cung ứng tương thích tại những kênh khác nhau. Nó cũng hoàn toàn có thể được tương hỗ bằng cách nghiên cứu và phân tích chi tiết cụ thể cống phẩm góp vốn đầu tư từ mỗi kênh khác nhau, được đo lường và thống kê về mặt phản ứng của người mua và mức quy đổi doanh thu. Sự góp phần mà mỗi kênh mang lại cho doanh thu hoàn toàn có thể được nhìn nhận trải qua quy mô Marketing hỗn hợp hoặc trải qua quy mô phân chia. Một số công ty đặt tiềm năng tại những kênh nhất định với những phân khúc nhân khẩu học khác nhau của thị trường hoặc tại những nhóm người tiêu dùng kinh tế tài chính xã hội khác nhau .

Tiếp thị đa kênh cho phép người bán lẻ tiếp cận khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại của mình trong một kênh theo ý thích.[3]

Phối hợp những kênh trực tuyến và ngoại tuyến[sửa|sửa mã nguồn]

Các công ty bán loại sản phẩm và dịch vụ có tên thương hiệu trải qua thị trường doanh nghiệp địa phương tại kênh trực tuyến và ngoại tuyến cho người theo dõi địa phương. Các chiến dịch marketing đa kênh trực tuyến và ngoại tuyến hoàn toàn có thể thông tin cho nhau hoặc được triển khai một cách cô lập. Một tỷ suất những công ty sử dụng những nỗ lực về Marketing trực tuyến của họ để thông tin cho những quảng cáo ngoại tuyến của họ ( ví dụ như họ sẽ kiểm tra từ khóa trực tuyến để hiểu liệu chúng có tương thích với dự tính của người mua hay không trước khi sử dụng chúng trong quảng cáo ngoại tuyến ) .Tích hợp thông tin là bước tiên phong của tích hợp đa kênh và rất thông dụng trong tiến trình đầu của khuynh hướng này ( Steinfield et al. 2005 ) [ 4 ]. Trong khi việc phối hợp là rất là quan trọng để đưa ra được thông tin và xác lập dịch vụ phân phối, thì những sự phối hợp này đều vô hình dung so với những người mua [ 4 ] .

So sánh với hình thức Marketing truyền thống lịch sử[sửa|sửa mã nguồn]

Trong khi tiếp thị đa kênh tập trung chủ yếu vào các nền tảng truyền thông mới trong marketing, các phương pháp truyền thống sử dụng các phương tiện truyền thông cũ (old media) như từ nguồn in ấn, tiếp thị qua điện thoại, thư trực tiếp (Direct mail) và các đài phát thanh như radio và truyền hình.[5] Tiếp thị đa kênh không chỉ sử dụng các biểu mẫu web 2.0 mà còn tích hợp các mô hình hội tụ truyền thông, nhằm mục tiêu tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng khác nhau như qua tin nhắn, website, email, chiến dịch video trực tuyến,[6] GPS để theo dõi vị trí của khách hàng và sự gần gũi của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ. Có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng là một chiến lược tiếp thị quan trọng vì nó thuận tiện và tăng cường tương tác trực tiếp với khách hàng.

Phát triển chương trình tiếp thị đa kênh[sửa|sửa mã nguồn]

Với những khách hàng mua sắm đa kênh (là những người sử dụng nhiều kênh mua hàng khác nhau, bao gồm tại cửa hàng, qua tiếp thị bằng điện thoại và qua Internet) hiện đang chiếm đa số và chi tiêu đáng kể hơn người mua sắm đơn nhất – những người chỉ mua hàng ở một kênh. Dựa vào thực tế này, việc áp dụng tư duy lên chiến lược sử dụng phương thức tiếp thị đa kênh một cách có hiệu quả hiện đang là điều quan trọng với các tổ chức để nâng cao lợi nhuận, trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng,…

Theo nghiên cứu và điều tra của Bruce D. Weinberg, Salvatore Parise, Patrica J. Guinan ( 2007 ), có ba bước để tăng trưởng chương trình tiếp thị đa kênh [ 7 ] :

  1. Tạo ra một chiến lược toàn diện
  2. Thiết kế cấu trúc tổ chức
  3. Khuyến khích và tạo ra các số liệu để đo lường các tác động và hiệu suất tổng thể.

Lợi ích của tiếp thị đa kênh[sửa|sửa mã nguồn]

Một số quyền lợi lâu bền hơn của phong thái tiếp thị này gồm có :

  • Doanh thu cao bán hàng hơn: Multi-channel marketing có thể giúp tăng doanh thu nhanh hơn vì những khách hàng từ chiến dịch đa kênh chi tiêu nhiều gấp bốn lần so với khách hàng từ các chiến dịch đa kênh. Hơn nữa, các chiến dịch đa kênh cũng tạo ROI nhiều hơn 24% so với marketing tại một kênh[8][9]
  • Cải thiện tiềm năng marketing: khách hàng có thể thực hiện mua sản phẩm tại nhiều kênh khác nhau bất kì lúc nào, điều đó làm tăng khả năng marketing của doanh nghiệp và cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn để mua hàng thương hiệu của bạn dù họ có chọn cách nào đi chăng nữa[9]
  • Đạt được lợi thế cạnh tranh: tiếp thị đa kênh cho phép doanh nghiệp nắm bắt các cơ hội tiếp cận khách hàng trước đối thủ để đạt được lợi thế cạnh tranh.[9]
  • Hiểu rõ hơn về khách hàng: Bằng phản hồi từ khách hàng, sẽ dễ hiểu hơn những gì họ mong đợi từ một sản phẩm hoặc dịch vụ và cách cải thiện thương hiệu. Để đáp ứng nhu cầu của một phân khúc thích hợp, cần xác định các kênh và nền tảng hoạt động cho một nhóm nhất định[10]
  • Tăng khả năng hiển thị và tiếp cận thương hiệu (điểm tiếp xúc – touch points): Khoảng 36%[11] người mua hàng tìm kiếm sản phẩm trên một kênh nhưng mua sản phẩm qua một kênh khác. Ví dụ như showrooming hoặc webrooming.
  • Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng: Tiếp thị đa kênh cho phép các công ty xây dựng lâu dài mối quan hệ khách hàng bằng cách đồng thời cung cấp khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ, sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ (hoặc bất kỳ sự kết hợp nào trong số này) thông qua hai hoặc nhiều kênh được đồng bộ hóa[12]

Hạn chế của Multi-channel Marketing[sửa|sửa mã nguồn]

Mặc dù có nhiều lợi ích nhưng, tiếp thị đa kênh cũng có một số nhược điểm[13]

  • Dẫn đến sự nhầm lẫn của khách hàng
  • Xung đột giữa các kênh
  • Tăng thêm chi phí
  • Mất đi tính khác biệt

Omni-channel Lưu trữ 2021 – 04-28 tại Wayback Machine ( đa kênh )Cross-channel ( chéo kênh )

Multi-channel Retailing

Source: https://dvn.com.vn/
Category : Bản Tin DVN

Bài viết liên quan
Bài Mới Nhất
Alternate Text Gọi ngay