4C Marketing là gì? Cách áp dụng mô hình 4C trong Marketing
Mô hình 4C giúp doanh nghiệp có thể thấu hiểu khách hàng của mình, từ đó xây dựng thành công các chiến dịch Marketing. Chú trọng vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như mang đến những giải pháp hữu ích nhất đến với khách hàng. Vậy mô hình 4C Marketing là gì? Làm sao để áp dụng mô hình này hiệu quả? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
Mục Lục
Mô hình 4C Marketing là gì?
4C được viết tắt bởi 4 từ: Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) – Convenience (sự tiện lợi) – Customer cost (chi phí khách hàng bỏ ra) – Communication (giao tiếp/truyền thông). Mô hình 4C Marketing được Robert F. Lauterborn phát triển vào năm 1990. Đây là một mô hình mở rộng của mô hình Marketing Mix 4P. 4C trong Marketing, tập trung chủ yếu vào các yếu tố liên quan đến khách hàng.
Nếu như mô hình Marketing 4P được xây dựng trên các chương trình Marketing tập trung chủ yếu vào những gì mà doanh nghiệp có thể cung cấp, từ việc phát triển sản phẩm, định giá cho đến cách truyền thông, quảng cáo thì mô hình Marketing 4C lại tập trung vào nhu cầu của khách hàng và giúp doanh nghiệp có thể triển khai những chiến lược Marketing phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà mình hướng đến.
Mô hình Marketing Mix 4C sẽ hướng đến quan điểm của những người tiêu dùng hiện đại, những người phải đối mặt với sự lựa chọn sản phẩm cũng như dịch vụ trong bối cảnh thị trường quá bão hòa như hiện nay. Thay vào đó là tập trung quá nhiều vào phía bên sản xuất, mô hình Marketing 4C sẽ lấy khách hàng làm trung tâm để từ đó có thể xác định được các hoạt động của Marketing một cách hiệu quả nhất, đúng insight khách hàng nhất.
Cơ sở hình thành của 4C Marketing
Ngày nay, với sự tăng trưởng không người của mạng xã hội và Internet, người mua đã có thêm rất nhiều thời cơ được tiếp cận với những nguồn thông tin khác nhau và có xu thế xem xét thật kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định hành động mua hàng .
Với sự cạnh tranh đối đầu giữa vô số những mẫu sản phẩm, dịch vụ thì việc chiếm hữu lợi thế cạnh tranh đối đầu và lôi cuốn, thuyết phục người mua là lựa chọn góp vốn đầu tư chi trả cho loại sản phẩm / dịch vụ mà mình cung ứng thay vì những loại sản phẩm / dịch vụ của đối thủ cạnh tranh là điều vô cùng quan trọng và thiết yếu so với mỗi một doanh nghiệp .
Để hoàn toàn có thể thành công xuất sắc thuyết phục người mua, doanh nghiệp cần chú trọng vào câu khẩu hiệu “ Khách hàng là thượng đế ” và tập trung chuyên sâu kế hoạch vào mình xoay quanh việc phân phối những nhu yếu của người mua .
Mô hình Marketing 4P chưa thể cung ứng được tiêu chuẩn lấy người mua làm TT do quy mô này có thế giúp doanh nghiệp chú trọng vào việc tăng trưởng và sản xuất loại sản phẩm, đưa mẫu sản phẩm ra thị trường nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu nhu yếu cũng như mong ước của người mua .Khi tập trung vào khách hàng, mô hình 4C Marketing đã ra đời và phát triển. Thông qua việc tập trung vào khách hàng, mô hình 4C Marketing có thể giúp doanh nghiệp bớt phụ thuộc vào chiến lược Marketing đại chúng và tập trung nhắm vào chiến lược Marketing thị trường. khi tận dụng chiến lược này, doanh nghiệp có thể xác định được chính xác các đối tượng khách hàng của mình là ai và tập trung hướng đến việc giải quyết vấn đề và nhu cầu của khách hàng.
Với góc nhìn khách quan của người mua sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra thị trường những loại sản phẩm cung ứng được mọi mong ước của người mua, bán với mức giá mà người mua đồng ý được, phân phối ở nơi thuận tiện nhất và làm công tác làm việc truyền thông online theo cách mà người mua muốn .
Các yếu tố chính của mô hình 4C Marketing
Sau khi đã khám phá về khái niệm cũng như cơ sở hình thành của 4C Marketing, thì câu hỏi tiếp theo được đặt ra đó là 4 yếu tố chính đó là gì ?
Customer Solutions (giải pháp dành cho khách hàng)
Yếu tố tiên phong của quy mô 4C Marketing chính là Customer Solutions ( giải pháp dành cho người mua ). Đối với yếu tố này, doanh nghiệp nên hiểu rõ người mua tiềm năng của mình là ai, học đang gặp phải yếu tố gì hay có nhu yếu như thế nào để từ đó hoàn toàn có thể tăng trưởng và sản xuất mẫu sản phẩm cũng như dịch vụ có ích mà người mua cần, để mang đến những giải pháp tương thích đến với người mua .
Mọi doanh nghiệp cần phải điều tra và nghiên cứu thật kỹ những mong ước cũng như nhu yếu của người mua để hoàn toàn có thể tăng trưởng những tính năng của mẫu sản phẩm tương thích với người tiêu dùng .
Khi tập trung chuyên sâu và nhu yếu người mua, doanh nghiệp sẽ hoàn toàn có thể đưa ra những mẫu sản phẩm hoàn toàn có thể phân phối được tối đa nhu yếu thực tiễn của người mua, là một giải pháp hiệu suất cao giúp người mua hoàn toàn có thể xử lý những yếu tố của mình một cách tốt nhất không phải chỉ là giải pháp thu lời trong khi kinh doanh thương mại .
Một số câu hỏi thường gặp với yếu tố Customer Solutions này là :
- Lợi thế cạnh tranh đối đầu của doanh nghiệp ra làm sao ?
- Ai sẽ là người mua tiềm năng của doanh nghiệp ?
- Họ có những nhu yếu và mong ước gì ?
- Sản phẩm / dịch vụ mang những giá trị gì khi đến với người mua tiềm năng ?
- Điều gì sẽ ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua hàng của mỗi người mua ?
Customer Cost (Chi phí khách hàng)
Yếu tố tiếp theo cần được kể đến trong quy mô 4C đó chính là Customer Cost. giá thành của người mua có nghĩa là ngân sách mà người mua bỏ ra để shopping những mẫu sản phẩm. Đây còn là ngân sách tương quan đến việc sử dụng, ngân sách luân chuyển hoặc Bảo hành. Các khoản phí bổ trợ hoàn toàn có thể phát sinh khi mua hàng như thời hạn, sức lực lao động và cả tiền tài dành cho việc điều tra và nghiên cứu loại sản phẩm .
Vì thế, doanh nghiệp cần điều tra và nghiên cứu để đưa ra một giá cả sao cho hài hòa và hợp lý nhất với ngân sách mà người mua phải bỏ ra, tương ứng với quyền lợi mà loại sản phẩm mang lại .
Một số câu hỏi mà doanh nghiệp cần phải vấn đáp cho yếu tố này là :
Cách mà doanh nghiệp định giá sản phẩm là như thế nào?
- Doanh nghiệp cần điều tra và nghiên cứu những gì để hoàn toàn có thể đưa ra một mức giá hài hòa và hợp lý ?
- Mức giá đó có mang đến cho doanh nghiệp quyền lợi hay không ?
- Tổng chi phí mà người mua phải trả là bao nhiêu khi mua hàng ?
- Giá trị của loại sản phẩm có tương thích với mức giá mà người mua phải chi trả không ?
Convenience (sự tiện lợi)
Yếu tố thứ 3 trong quy mô 4C không hề không kể đến Convenience ( sự tiện nghi ). Khi nhắc đến yếu tố này trong quy mô Marketing 4P, việc lan rộng ra và tăng trưởng của mạng lưới hệ thống phân phối những loại sản phẩm tại những khu vực mà người mua hoàn toàn có thể thuận tiện tiếp cận để mua mẫu sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp phân phối sẽ mang đến sự tiện nghi lớn đến với họ .
Nhưng so với quy mô 4C, sự thuận tiện đó sẽ không chỉ dừng lại ở việc lựa chọn khu vực hoặc nơi phân phối nữa. Sự tiện nghi trong quy mô 4C còn hoàn toàn có thể gồm có vật tư họ hoàn toàn có thể tiếp cận được mẫu sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp một cách thuận tiện ở cả shop thực tiễn lẫn shop trên những nền tảng trực tuyến và thương mại điện tử của doanh nghiệp .
Để hoàn toàn có thể thích ứng được với khuynh hướng shopping hàng trực tuyến, những doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích thói quen shopping của người mua mà mình tìm kiếm để biết họ thích shopping trực tuyến hay đến những shop ? Nếu là shopping trực tuyến thì họ thường shopping trên nền tảng nào, để từ đó thiết kế xây dựng mạng lưới hệ thống phân phối, tạo điều kiện kèm theo thuận tiện cho người mua .
Một số câu hỏi thường gặp so với yếu tố này là :
- Điều gì khiến người mua khó khăn vất vả trong việc tiếp cận những dịch vụ. loại sản phẩm của doanh nghiệp ?
- Doanh nghiệp sẽ khắc phục sự cố này như thế nào ?
- Website thương mại của doanh nghiệp đã thật sự tối ưu chưa ?
- Quy trình mua hàng trực tuyến, giao dịch thanh toán có được giảm hóa và sự bảo đảm an toàn của người mua khi mua ?
➡️➡️➡️ Tìm hiểu thêm: AB Testing là gì? Quy trình của một AB Testing
Communication (giao tiếp/truyền thông)
Yếu tố thứ 4 cũng là yếu tố sau cuối của quy mô 4C Marketing. Nếu như so với quy mô Marketing 4P, yếu tố này sẽ là một trong những kênh giúp doanh nghiệp quảng cáo loại sản phẩm / dịch vụ của mình tới một số lượng người mua thì so với quy mô 4C Marketing, doanh nghiệp cần xác lập những kênh hoàn toàn có thể giúp mình tiếp xúc dễ hơn với người mua .
Giao tiếp chính là chìa khóa để tiếp cận người mua tiềm năng và duy trì quan hệ thân thương với người mua. Thay vì kế hoạch tiếp thị quảng cáo một chiều, việc tiếp xúc 2 chiều với người mua sẽ giúp cho doanh nghiệp chiếm được lòng tin của người mua và mang lại những thưởng thức tích cực hơn đến với họ .
Một số câu hỏi thường gặp của yếu tố Communication là :
- Khách hàng tiềm năng hay Open ở những kênh nào ?
- Doanh nghiệp đã có kế hoạch tiếp thị quảng cáo nào để vừa hoàn toàn có thể tiếp thị vừa hoàn toàn có thể tiếp xúc, tích lũy phản hồi của người mua chưa ?
Sự tương tác của khách hàng mang đến những thuận lợi gì? Tỷ lệ khách hàng trung thành là bao nhiêu phần trăm?
Trên đây là 1 số ít thông tin mà chúng tôi muốn san sẻ đến bạn về 4C Marketing. Mong rằng sau bài viết này bạn sẽ hiểu hơn về quy mô này. Nếu vẫn còn những vướng mắc thì hãy liên hệ với chúng tôi để được giải đáp ngay nhé !
Chia sẻ :
