9 – Bài Tập Tình Huống Giao Tiếp Trong Kinh Doanh

1. Khách mặc cả

Đối với nhân viên cấp dưới cấp dưới sales hay nhân viên cấp dưới cấp dưới kinh doanh, kỹ năng và kiến thức và kỹ năng và kiến thức giao tiếp với người mua chính là “ cần câu cơm ” trong nghề. Việc nắm rõ thẩm mỹ và nghệ thuật và thẩm mỹ và nghệ thuật giao tiếp với người mua không chỉ giúp bạn hoàn thành xong xong việc làm mà còn góp thêm phần giúp bạn cải tổ lệch giá bán hàng. Cùng paydayloanssqa.com paydayloanssqa.com tìm hiểu và khám phá và tò mò ngay 7 tình huống mà ai trong nghề cũng từng gặp phải và cách xử lý và giải quyết và xử lý để “ hạ gục ” cả những vị khách khó chiều chuộng nhất nhé !

Mặc cả là “đặc sản” không thể thiếu trong nghề sales. Khi đi tìm việc làm, các nhà tuyển dụng cũng có thể đặt ra tình huống này để hỏi bạn. Vấn đề đặt ra là công ty đã đề ra các mức giá cố định và người làm sales rất khó để có thể tự ý điều chỉnh giá cả. Tuy nhiên, khách hàng khi đi mua hàng luôn có tâm lý muốn mua được hàng rẻ và yêu cầu bạn giảm giá. Khi đó, bạn tuyệt đối không nên ngay lập tức từ chối khách hàng bằng các câu nói như “Em không có quyền đổi giá”, “Không có giá đó đâu anh chị”, ”Anh chị đi chỗ khác chứ chỗ em không có giá đó”… Đây đều là những cách hàng xử khá tệ hại.

Bạn đang xem : Bài Tập Tình Huống Giao Tiếp Trong Kinh Doanh

Bạn đang đọc: 9 – Bài Tập Tình Huống Giao Tiếp Trong Kinh Doanh

Trong trường hợp này, bạn cần tỏ ra đồng cảm với khách và tỏ ý muốn lắng nghe vì sao họ lại cảm thấy mẫu loại sản phẩm đắt. Sau đó, bạn hãy nhấn mạnh vấn đề yếu tố đến những tính năng, hiệu suất cao của mẫu loại sản phẩm. Bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể vận dụng phép chia để khách cảm thấy “ rẻ ” hơn. Ví dụ, bạn bán kem dưỡng da giá 500.000 đồng / lọ, bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể nói một lọ kem trọn vẹn hoàn toàn có thể dùng trong 2 tháng, tính ra mỗi ngày anh / chị chỉ bỏ ra khoảng chừng 8.000 đồng mà sau 2 tháng sử dụng, làn da của anh chị được cải tổ rõ ràng, mẫu mẫu sản phẩm đáp ứng cả nhiệt độ và chống lão hóa … Nếu khách vẫn cảm thấy đắt, bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể trình làng sang mẫu loại sản phẩm khác có ít tính năng hơn và Chi tiêu thích hợp hơn với túi tiền của người mua .

Tham khảo: Kỹ năng tư vấn bán hàng: 9 bước đến “trái tim” khách hàng

2. Khách hỏi những câu hỏi nằm ngoài hiểu biết của bạn

Mặc cả là “ đặc sản nổi tiếng ” không hề thiếu trong nghề salesĐây là tình huống rất nhiều sales gặp phải và cảm thấy bồn chồn không biết phải ứng xử ra làm sao. Không ít bạn mắc sai lầm đáng tiếc khi cố tỏ ra chuyên nghiệp bằng cách vấn đáp lấp liếm và tệ hơn là “ đoán bừa ”. Bạn cũng không nên nói với khách “ Em không biết ” bởi câu nói này khiến khách cảm thấy bạn không có nghĩa vụ và trách nhiệm với mẫu sản phẩm mình đang bán. Vậy cách giao tiếp với người mua trong trường hợp này là gì ?Bạn hãy nhẹ nhàng xin lỗi khách và xin phép khách sẽ liên lạc với bộ phận có trình độ để đưa ra câu vấn đáp cho khách. Bạn tuyệt đối không nên hứa hẹn rồi không vấn đáp, hãy ghi lại câu hỏi và triển khai lời hứa với khách để bảo vệ uy tín cho bản thân và công ty. Đây là nguyên tắc tối quan trọng trong kiến thức và kỹ năng giao tiếp với người mua .

3. Khách yêu cầu một tính năng mà sản phẩm bạn đang bán không có

DDwgf lấp liếm khi bạn không hề phỏng vấn vướng mắc của kháchĐây có vẻ như như thể nhu yếu khá nực cười nhưng điều này toàn vẹn dễ hiểu vì người mua luôn muốn có nhiều quyền lợi và nghĩa vụ. Một ví dụ cho bạn dễ tưởng tượng về tình huống này như người mua mua bàn là giá rẻ chỉ có chủ trương là nhiệt thường thì nhưng khách lại muốn có cả hơi nước và chần chừ chưa mua hàng. Khi đó, bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể lý giải hiện tại loại loại sản phẩm chỉ có tính năng này, tuyệt đối không nên nói “ Vì giá rẻ nên chỉ có thế ”, khách sẽ cảm thấy bạn đang coi thường họ. Thay vào đó, hãy ra đời mẫu mẫu sản phẩm có tính năng khách muốn, tuy Chi tiêu cao hơn nhưng đáp ứng được nhu yếu khách hoặc đề ra giải pháp thay cho khách. Ví dụ, trong trường hợp chiếc bàn là nếu trên, bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể gợi ý khách sử dụng bình xịt, xịt nước sạch vào quần áo trước khi là cũng cho hiệu ứng tựa như như là hơi. Đó chính là thẩm mỹ và nghệ thuật và thẩm mỹ và nghệ thuật giao tiếp với người mua .

4. Khách hỏi sản phẩm đã hết hàng

Trong thực tế có rất nhiều khách hàng quan tâm đến những sản phẩm đã bán hết. Khi đó, nếu bạn vẫn muốn giữ chân khách hàng.thì cần làm gì? Bạn không nên hứa hẹn 2-3 ngày tới sẽ có dù chưa có lịch chắc chắn. Thay vào đó, bạn hãy thành thật về tình trạng hàng, cho khách biết sản phẩm có tiếp tục được sản xuất hay không và có thể giới thiệu các sản phẩm có tính năng và tầm giá tương tự để khách tham khảo.

5. Khách hàng có những yêu cầu không hợp lý

Làm thế nào khi khách hỏi mẫu loại sản phẩm đã hết hàngNhững vị khách vô lý không phải là hiếm gặp trong kinh doanh, Ví dụ, người mua mua chiếc váy và nhu yếu bạn bảo vệ cô ấy mặc chiếc váy ấy ai cũng phải khen, nếu chê thì sẽ bắt đến shop. Trong trường hợp này, kiến thức và kỹ năng và kiến thức và kỹ năng giao tiếp với người mua cơ bản là kiềm chế. Bạn không nên nổi nóng hay cười chế giễu khách, hãy nhẹ nhàng lý giải vì soa nhu yếu của họ chưa hòa giải và hài hòa và hợp lý. Ví dụ, với vị khách mua váy kể trên, bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể nói “ Theo thẩm mỹ và nghệ thuật và nghệ thuật và thẩm mỹ của em, chiếc váy này rất hợp với chị. Nhưng 9 người 10 ý, em tin là chị sẽ luôn xinh đẹp nhất khi bản thân chị cảm thấy tự do và tự tin với bộ đồ mình đang diện. ”

6. Khách hàng nổi nóng và lớn tiếng

Không hiếm những vị khách nóng tính mà chỉ cần một chi tiết cụ thể làm phật ý họ, họ cũng sẽ lớn tiếng và chửi mắng nhân viên cấp dưới. Khi này, bạn cần phải kiềm chế bản thân. Dù bạn oan ức và bức xúc, bạn cũng không hề cãi nhau tay đôi với khách, việc bạn lớn tiếng cãi nhau với khách sẽ biến bạn từ đúng thành sai. Với những người nóng tính, họ cần phải trút hết bực dọc, phẫn nộ. Là nhân viên cấp dưới, bạn nên để khách trút hết bực dọc rồi bình tĩnh khuyên nhủ, tránh nói “ anh / chị bình tĩnh ” ngày khi khách mới mở miệng. Hãy để họ nói một lúc rồi mới lên tiếng hòa giải. Bạn cũng không nên yên lặng quá lâu vì khách sẽ cảm thấy bạn đang hờ hững và không coi trọng sự sống sót của họ .

7. Khách hàng đòi trả hàng

Kỹ năng giao tiếp với người mua khi họ nổi nóng cần nhiều sự nhẫn nại và khôn khéoĐây cũng là tình huống khá khó xử với dân sales. Trong trường hợp này, hãy nỗ lực nỗ lực khám phá và mày mò nguyên do khách muốn trả hàng, nếu lỗi từ phía đơn vị chức năng sản xuất, bạn hãy xin lỗi và gợi ý đổi sang loại loại sản phẩm khách cho khách, nếu khách khăng khăng muốn trả hàng, bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể dựa theo lao lý của công ty về đổi trả hàng mà bạn đã phổ cập cho khách từ trước đó và thực thi theo. Trong trường hợp lí do của khách chưa hòa giải và hài hòa và hợp lý ví dụ như họ mua về thì không thích nữa hoặc do họ sử dụng sai cách dẫn đến loại loại sản phẩm bị hỏng hóc. Khi đó, kiến thức và kỹ năng và kỹ năng và kiến thức giao tiếp với người mua là mềm mỏng. Hãy lý giải nhẹ nhàng lỗi không ở phía công ty bạn, chỉ ra những vật chứng, lý lẽ thuyết phục khách. Ví dụ, bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể chỉ ra cách sử dụng đúng trong hướng dẫn sử dụng để khách thấy họ đã dùng sai cách. Xem thêm : Download Sách Tạo Lập Mô Hình Kinh Doanh Cá Nhân, Tạo Lập Mô Hình Kinh Doanh Cá Nhân

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là kỹ năng quan trọng hàng đầu với nghề sales. Để làm chủ kỹ năng này, bạn cần được tôi luyện qua các tình huống thực tế, các tình huống kể trên khá tiêu biểu và có ích cả với kỹ năng giao tiếp qua điện thoại với khách hàng và giao tiếp trực tiếp. Hy vọng rằng qua các tình huống trên, bạn sẽ tích lũy được thêm kinh nghiệm thực tế và sẵn sàng ứng tuyển các công việc sales như mong muốn.

Nếu bạn là tình nhân thiên nhiên và môi trường và mong ước tìm kiếm việc làm ngành môi trường tự nhiên để góp thêm phần Read more
Bảng mô tả công việc lễ tân khách sạn mới nhất 2021
Bảng diễn đạt việc làm lễ tân khách sạn mới nhất 2021

Lễ tân khách sạn là việc làm mơ ước của rất nhiều bạn trẻ. Vị trí này không những yêu Read more

Chia sẻ bảng mô tả công việc thực tập sinh Marketing
Chia sẻ bảng diễn đạt việc làm thực tập sinh MarketingVị trí thực tập đang được rất nhiều bạn trẻ chăm sóc, nhất là trong nghành Marketing. Vậy, ứng Read more
Hiện nay, vị trí nhân viên cấp dưới chứng từ xuất nhập khẩu được tuyển dụng rất nhiều, thời cơ dành cho Read more

Source: https://dvn.com.vn
Category: Kinh Doanh