4 Kiểu hành vi mua hàng thường gặp trong marketing
Mục Lục
1. Mua hàng phức tạp (Complex Buying Behavior)
Như tên gọi, trong hành vi mua hàng này người mua thường trải qua quy trình tìm hiểu và khám phá, tinh lọc, nhìn nhận rất nhiều thông tin khác nhau. Quy trình ra quyết định hành động so với hành vi này thường dài, và lặp lại nhiều lần. Ví dụ dễ tưởng tượng nhất là mua bất động sản hay mua ô-tô. Trong quy trình mua bất động sản, người mua phải tập hợp rất nhiều thông tin như diện tích quy hoạnh, khu vực, tiện ích, sách vở pháp lý, thủ tục quy trình tiến độ, các khoản phí, lệ phí … sau đó người mua phải đến khu công trình để tìm hiểu thêm, quan sát rồi mới ra quyết định hành động. Vì vậy so với những loại sản phẩm này, marketers cần kiên trì, phân phối cho người mua khá đầy đủ thông tin họ cần, hướng dẫn người bán để chốt sales thành công xuất sắc .
Bạn đang đọc: 4 Kiểu hành vi mua hàng thường gặp trong marketing
2. Mua hàng nhằm tìm kiếm sự đa dạng (Variety-seeking buying behavior)
Ở hành vi này, người mua thường sẽ hay tìm kiếm sự phong phú trải qua việc mua nhiều loại mẫu sản phẩm, tên thương hiệu khác nhau. Hành vi này không đủ cơ sở cho rằng người mua thiếu trung thành với chủ, mà chỉ đơn thuần là họ thích tò mò những đặc thù mới của những loại mẫu sản phẩm khác nhau, hoặc đơn thuần, họ là những người thích đổi khác. Đối với hành vi dạng này, nhằm mục đích giảm thiểu “ tính ưa biến hóa ” của người mua, marketers nên tập trung chuyên sâu phủ rộng ở các kệ hàng, xuất hiện ở mọi kênh phân phối để tạo ra sự thuận tiện cho người mua, từ đó làm giảm đi sự so sánh tên thương hiệu, đẩy dần họ về hành vi mua hàng theo thói quen nhiều hơn. Ngược lại, các đối thủ cạnh tranh hoàn toàn có thể ngăn việc này bằng cách cung ứng các chương trình giảm giá, khuyến mại tại điểm bán, tạo ra những giá trị mới, nguyên do mua hàng mê hoặc lôi cuốn người mua chăm sóc .
3. Mua hàng theo thói quen (Habitual buying behavior)
Đối với hành vi mua này, người mua thường không mất quá nhiều thời hạn và công sức của con người để ra quyết định hành động. Quyết định mua theo thói quen diễn ra với các mẫu sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, thiết yếu, sự độc lạ giữa các tên thương hiệu không đáng kể. Do đó, marketers cần tạo các chương trình khuyễn mãi thêm tại điểm bán để “ kéo ” người mua về phía mình. Hoặc phong cách thiết kế sản phẩm giá cả sao cho có sự độc lạ tương đối để lôi cuốn người mua .
4. Mua hàng thỏa hiệp (Dissonance-reducing buying behavior)
Đối với hành vi mua hàng này, người mua thường trải qua quy trình tìm kiếm, chắt lọc thông tin về loại sản phẩm nhưng họ lại rất khó cảm nhận được sự độc lạ của từng tên thương hiệu mà họ chọn. Cho nên người mua thường ngả về quyết định hành động mua chỗ nào thuận tiện hoặc Ngân sách chi tiêu phải chăng. Điển hình cho hành vi này là nhóm loại sản phẩm dịch vụ. Vì tính vô hình dung của dịch vụ nên người mua khó nhận ra được sự khác nhau trừ khi phải thưởng thức qua loại sản phẩm. Ví dụ như dịch vụ Bảo hiểm. Vì vậy, việc marketers cần làm đó là tăng niềm tin cho người mua, giúp người mua bớt lo âu khi mua phải mẫu sản phẩm không được như mong muốn bằng cách cho dùng thử, hoặc tư vấn nhiệt tình, kỹ càng, Bảo hành, bảo vệ cho người mua .
Nguồn : anhmarketer.com
Source: https://dvn.com.vn
Category: Tiêu Dùng
