Kinh doanh Online là gì? 12 chiến lược kinh doanh online hot nhất 2021
Kinh doanh Online đang là một xu thế của thời kỳ công nghệ tiên tiến 4.0 khi ai nấy đều bận rộn với việc làm, không có thời hạn đi shopping, chính vì thế họ sẽ chỉ muốn ở nhà, lướt web, lựa chọn những món đồ muốn mua và được giao đến tận nơi. Thói quen shopping này được hình thành và trở thành nhu yếu rất cao ở hiện tại nên việc chớp lấy kinh doanh Online là điều tất yếu. Vậy tất cả chúng ta cùng khám phá về Kinh doanh Online và kiến thiết xây dựng chiến lược kinh doanh Online nhé !
Mục Lục
I. Kinh doanh Online là gì?
Tìm hiểu về kinh doanh Online
1. Kinh doanh Online là gì?
Kinh doanh Online cũng giống như các hình thức kinh doanh truyền thống, chỉ khác về hình thức hoạt động và các quy trình chuyển giao hàng hoá, giao dịch giữa người mua và người bán. Cụ thể, kinh doanh online diễn ra trên môi trường Internet, online thông qua các website bán hàng của các cá nhân, doanh nghiệp hoặc các kênh thương mại điện tử, sàn giao dịch điện tử, bán hàng trên facebook hoặc zalo…. Với hình thức bán hàng này bạn sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí khi không phải thuê mặt bằng và nhân viên.
Trong những hoạt động giải trí này, người mua sẽ đăng tải những loại sản phẩm, dịch vụ của mình lên website hoặc quầy bán hàng trên trang thương mại điện tử và thực thi những hoạt động giải trí tiếp thị, tiếp thị để lôi cuốn người mua. Và song song đó, người mua sẽ tìm kiếm những dịch vụ, mẫu sản phẩm mình cần trải qua những công cụ tìm kiếm và thực thi đặt hàng trực tuyến, nhận hàng luân chuyển về tận địa chỉ mình mong ước. Quá trình mua và bán này hoàn toàn có thể diễn ra ở bất kỳ đâu, bất kể khi nào vì bạn chỉ cần có chiếc điện thoại cảm ứng mưu trí và liên kết với Internet .
2. Ưu nhược điểm của kinh doanh Online
a, Ưu điểm của kinh doanh online:
- Khả năng tiếp cận rộng
- Tiết kiệm chi phí đầu tư mặt bằng nhân công và thời gian
- Có thể kinh doanh online và buôn bán nhiều lĩnh vực cùng một lúc
- Thu nhập cao, vốn ít, dễ thu lãi trong thời gian ngắn
- Có thể làm việc ở bất cứ đâu, bất cứ thời gian nào
- Năng suất hiệu quả
b, Nhược điểm
- Chưa có một chính sách quy định về sự bảo mật an ninh mạng, sự an toàn thông tin không được bảo đảm.
- Khách hàng lo ngại về rò rỉ thông tin cá nhân
- Khách hàng lo lắng về chất lượng sản phẩm hàng online
- Chính sách bán hàng online còn hạn chế, thiếu rõ ràng minh bạch.
II. Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh online hiệu quả
Xây dựng chiến lược kinh doanh Online
1. Phân tích môi trường kinh doanh online
kinh doanh online bất cứ sản phẩm nào hay hình thức nào thì cũng cần đến việc phân tích thị trường. Đây là bước đầu tiên trong quá trình xây dựng mộtchiến lược kinh doanh online. Với 45% dân số Việt Nam sử dụng internet thì đây quả là một môi trường kinh doanh online hiệu quả mà đa số các doanh nghiệp, thương hiệu hướng tới và những cơ hội kinh doanh online lớn.
Các bước cần làm :
- Phân tích hành vi của khách hàng, nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu.
- Tìm hiểu, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
- Phân tích bản thân mình có những gì, có thể làm những gì…
- Chìa khóa thành công trong chiến lược của bạn là gì?
2. Thiết lập mục tiêu kinh doanh cho doanh nghiệp
Mọi hoạt động của con người đều nhằm một mục tiêu nhất định. Để có một chiến lược kinh doanh online hiệu quả bạn cần xác định xem bạn muốn đạt được những gì?
- Mục tiêu về thị trường (thị phần, thương hiệu, bán hàng…)
- Đa số các doanh nghiệp đều hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận. Lợi nhuận phản ánh kết quả của hoạt động sản xuất, kinh doanh
- Mục tiêu phục vụ khách hàng hay nói cách khác là tôn chỉ mục đích kinh doanh.
3. Cách thức để bạn có thể đạt được các mục tiêu trên
Khi đã thiết lập được tiềm năng cho doanh nghiệp thì bạn cần làm những gì để đạt được tiềm năng đó :
- Bạn cần quan tâm đến những câu hỏi: Khách hàng của bạn là ai? Họ mua hàng ở đâu và mua hàng như thế nào?…
- Tạo được ấn tượng, vị trí của thương hiệu, sản phẩm trong con mắt, tâm trí của khách hàng (với những content marketing chất lượng, hình ảnh bắt mắt, những ưu đãi shock…)
- Chiến lược marketing mix trongkinh doanh online
- Các chiến lược khách hỗ trợ cho công tác tiếp thị và bán hàng
- Cách phối hợp các chiến lược marketing online như thế nào?
- Cách phối hợp với đơn vị giao hàng như thế nào?
4. Nguồn lực và phương pháp kiểm soát hoạt động Marketing
Đây là bước cuối cùng để xây dựng chiến lược kinh doanh online:
- Cần phân bổ mọi nguồn lực một cách hợp lý (nhân lực, tài chính…)
- Theo dõi các hoạt động marketing online dưới dạng thống kê và biểu đồ cụ thể.
- Xây dựng chiến lược marketing online xuất sắc chiếm 50% thành công, 50% còn lại phụ thuộc vào cách bạn thực hiện chiến lược Marketing online đó ra sao, quá trình làm SEO web như thế nào? Cách bạn chốt sale ra sao? Chăm sóc khách hàng như thế nào?
- Và cả sự quyết đoán, cẩn thận, sáng tạo, biết chớp thời cơ, máu liều và cả sự may rủi… của bạn nữa!
III. Các bước kinh doanh Online hiệu quả
Các bước kinh doanh Online hiệu quả
1. Các quy luật của cuộc chơi trên Internet
Bạn phải am hiểu những luật chơi trên thiên nhiên và môi trường kinh doanh online và internet cũng không ngoại lệ .
- Quy luật 3-7: nghĩa là bạn cho 7 phần và bạn nhận được 3 phần
- Quy luật 3C: Cộng đồng, Giá rẻ và Chuyên môn hóa.
- Quy luật 3B: đây là một quy luật hết sức có ý nghĩa trên môi trường internet, đặc biệt là mạng xã hội. Bạn : Đầu tiên là làm bạn cùng nhau. Bàn : Bàn về các vấn đề cuộc sống, công việc kinh doanh online. Bán : Bán sản phẩm cho nhau, khi bạn đã xây dựng nền tảng tin tưởng.
2. Hiểu về các công cụ trên Internet
Bạn phải hiểu rõ và biết cách quản lý và vận hành những công cụ internet như thế nào để hiệu suất cao nhất trên thiên nhiên và môi trường kinh doanh online, những công cụ đó là gì ?
- Website: Nền tảng cơ bản của thương mại điện tử là doanh nghiệp của bạn trên môi trường internet và là nguồn thu khổng lồ nếu bạn có chiến lược đúng đắn.
- SEM: Bằng SEO + PPC. SEO đưa website lên top 10 của các công cụ tìm kiếm bao gồm cả google. PPC là phương thức mua quảng cáo trên google bằng các click. Trong đó SEO là công cụ cực kỳ quan trọng giúp bạn tìm ra khách hàng hiệu quả với những chi phí thấp nhất.
- Email marketing: Linh hồn cho mọi chiến dịch là kênh bán hàng hiệu quả nhất trên thế giới hiện nay.
- Mạng xã hội: Kênh bán hàng tiêu dùng tốt nhất mà các nhà kinh doanh online không thể bỏ qua. Hãy xây dựng chiến lược kinh doanh online Facebook, đó là kênh bán hàng đang được yêu chuộng nhất.
3. Một chiến lược kinh doanh – kim chỉ nam cho mọi vấn đề
Bạn sẽ không hề kinh doanh online hiệu suất cao, nếu bạn thiếu một chiến lược kinh doanh online có xu thế rõ ràng, chiến lược phải được xác lập trên những tiềm năng đơn cử cho từng quy trình tiến độ với một cách linh động thích ứng cho từng thực trạng .
Chiến lược kinh doanh online như một kim chỉ nam giúp cho bạn định hướng bạn đang cần cái gì? Làm gì và muốn đạt mục tiêu nào? Do đó, việc thiếu một chiến lược kinh doanh online chẳng khác nào đi trong bóng đêm mà bạn chẳng biết mình đi đâu và về đâu?
4. Nhân sự Marketing Online
Tất cả chỉ là vô nghĩa nếu bạn không có những đội ngũ nhân sự thực thi những kế hoạch hay những chiến lược kinh doanh online hiệu quả của bạn đã vạch ra. Đây là nhân tố then chốt quyết định việc kinh doanh online của bạn có hiệu quả hay là không. Vì vậy song song với các kế hoạch khác bạn phải có một chương trình hoạch định nhân sự marketing online cho một tổ chức hay một đội nhóm nếu bạn muốn vươn xa trên môi trường internet.
5. Kiểm soát toàn bộ hoạt động kinh doanh online
Tất cả sẽ là tiêu tan và bạn sẽ rơi vào mớ bòng bong hỗn độn khi thiếu những quy trình vận hành cho công việc kinh doanh online của bạn một cách bài bản và chặt chẽ. Bởi như vậy, việc thiếu các quy trình kinh doanh online là điều không thể. Do đó trước khi kinh doanh online, bạn phải xây dựng cho bản thân mình hay tổ chức những quy trình, biểu mẫu có thể kiểm soát toàn bộ hoạt động một cách dễ hiểu, đầy tính khoa học mà bất cứ ai cũng có thể làm được.
IV. 7 chiến lược tăng tốc bán hàng online
7 chiến lược kinh doanh online
1. Tìm kiếm các đối tác chiến lược
Với kinh doanh Online việc khu vực kinh doanh không còn quan trọng bằng đường link website của bạn. Đây hoàn toàn có thể coi là bộ mặt của doanh nghiệp bạn so với người mua. Việc một đường link tốt, dễ tìm kiếm, một trang chủ với giao diện đơn thuần, dễ dùng, thích mắt sẽ kích thích người mua hơn rất nhiều .Tiếp theo bạn muốn kiến thiết xây dựng một nhận thức thâm thúy về mẫu sản phẩm của bạn trong số những người mua thì bạn phải xác lập rõ ràng những người mua tiềm năng. Bạn cần điều tra và nghiên cứu kỹ lưỡng hồ sơ và những sở trường thích nghi của người mua. Tiếp theo, hãy tăng trưởng những chào mời, “ ve vãn ” người mua, xử lý những vướng mắc cho họ, tăng nhanh chiến dịch quảng cáo tương tác cùng những nội dung mê hoặc cho website của bạn ..Trong việc tìm kiếm những đối tác chiến lược hay những link trực tuyến khác, bạn đừng quên những tổ chức triển khai và hiệp hội chuyên nghiệp, đặc biệt quan trọng là khi bạn tiếp thị dịch vụ. Giao dịch hoặc trả tiền để đặt đường link của bạn tại website của những doanh nghiệp tiếp thị thương mại điện tử nhỏ và vừa. Nhưng trước đó, bạn cần bảo vệ rằng đường link của bạn sẽ bổ trợ giá trị cho những website đó. Ví dụ, những đường link tới shop trực tuyến chuyên bán quần áo của bạn hoàn toàn có thể mang lại nhiều thời cơ kinh doanh cho website của những nhà hàng quán ăn địa phương hay shop sửa xe, … thậm chí còn cả phòng thương mại và công nghiệp địa phương .
2. Đảm bảo một trang web đơn giản và tiện lợi
Các người mua sẽ không nán lại lâu với những website được phong cách thiết kế nặng nề, cầu kỳ hay có khiếm khuyết. Những đường link chết hay năng lực truy vấn và tìm kiếm thông tin khó khăn vất vả sẽ huỷ hoại những thời cơ bán hàng của bạn. Do vậy, bạn cần hợp lý hoá một cách có tổ chức triển khai và thuận tiện nhất tổng thể những đường dẫn trong website và không những kiểm tra từng đường link, từng cú click chuột. Dựa vào những đường link bằng chữ đơn thuần, thuận tiện dẫn tới toàn bộ những mẫu sản phẩm, dịch vụ và mẫu đơn ĐK .
Hình ảnh và đồ họa sẽ khiến trang web bán hàng online của bạn trông bắt mắt hơn, nhưng nếu không có các thông tin bằng chữ để phục vụ cho việc SEO thì khách hàng chắc chắn sẽ không cảm thấy thoải mái. Thêm vào đó việc sử dụng content tốt có thể giúp khách hàng hiểu hơn về doanh nghiệp bạn, sản phẩm bạn bán.
3. Xúc tiến kinh doanh chéo
Đừng để cửa hàng trực tuyến của bạn như là những đứa trẻ mồ côi đơn độc, hãy đảm bảo cho nó hoạt động cùng với các kênh bán hàng khác. Các nhà bán hàng thành công đã chỉ ra rằng trang web chỉ là một kênh bán hàng online, bên cạnh đó còn có các kênh bán hàng khác như bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tiếp… mọi thứ cần phải hoạt động cùng với nhau. Điều này có nghĩa rằng các khách hàng có thể nghiên cứu và lựa chọn một trong các kênh bán hàng của bạn mà họ cảm thấy phù hợp nhất.
Nếu chỉ bán hàng trực tuyến, bạn phải bảo vệ rằng hình ảnh website của bạn rất sâu và rộng. Điều này gồm có việc đưa đường link website vào chữ ký email của tổng thể những nhân viên cấp dưới, in đường link lên những tờ rơi, quảng cáo, những vỏ hộp mẫu sản phẩm, hộp luân chuyển, xe giao nhận và danh thiếp kinh doanh … Nếu bạn tham gia một cuộc hội thảo chiến lược hay một hội chợ thương mại, hãy chắc như đinh rằng sạp tọa lạc, chỗ ngồi và những tài liệu triển khai kinh doanh của bạn phải biểu lộ một đường link URL thật to và rõ .
4. Đảm bảo yếu tố cá nhân
Các khách hàng sẽ cảm thấy đáng giá và thoải mái hơn với việc mua sắm trực tuyến tại cửa hàng của bạn nếu bạn xây dựng một lời cam kết rõ ràng. Những tiếp xúc và biểu lộ của bạn càng mang tính cá nhân bao nhiêu, các khách hàng càng cảm thấy thoải mái bấy nhiêu. Dưới đây là một phương pháp kinh doanh online để bạn lựa chọn:
- Xây dựng trang chuyên mục “Về chúng tôi” hay “Giới thiệu chung” thật hấp dẫn và cụ thể để các khách hàng có thể biết được những thông tin cơ bản về công ty bạn, về đội ngũ nhân viên và về lịch sử hoạt động.
- Xây dựng một trang blog, một địa chỉ email hay một trang phản hồi khách hàng để mọi người có thể bày tỏ ý kiến, quan điểm. Song điều tệ hại nhất sẽ là khi bạn thiết lập các kênh giao tiếp nhưng rồi lãng quên chúng.
- Xây dựng một cách thức cho khách hàng truy cập vào trang web cá nhân của họ trên trang web chính của bạn để theo dõi các đơn đặt hàng, đóng gói và vận chuyển sản phẩm.
- Xây dựng một hệ thống thông điệp email trả lời tự động, xác nhận đã vận chuyển hàng, nói lời cảm ơn sự quan tâm của khách hàng, trả lời các thắc mắc hay gửi những phần thưởng mua sắm….
5. Chào hàng sản phẩm phải thật trung thực và cụ thể
“ Càng cụ thể bao nhiêu, càng tốt bấy nhiêu. Mọi người muốn biết rõ về lịch sử dân tộc của những gì bạn đang bán và bạn là ai ”, đó là lời khuyên của Lynne Dralle, một thành viên nổi tiếng trên eBay – người đã bán được trên 20.00 loại sản phẩm khác nhau trong 6 năm qua. Theo Lynne Dralle, những shop trực tuyến cần miêu tả đúng chuẩn những gì người mua sẽ có được. Hãy thành thực. Khi bán những đồ sành sứ thủy tinh, Dralle đề cập đến mọi sứt mẻ hay rạn nứt, đồng thời bà còn kể những câu truyện tương quan đến mẫu sản phẩm, ví dụ điển hình như việc làm thế nào mà bà cô Mary mua chiếc bình cổ từ Anh quốc xa xôi về đây .Hãy trình làng loại sản phẩm của mình một cách đơn cử và chân thực nhất như miêu tả vật liệu, giá tiền, hiệu quả, những thức sử dụng, phương pháp mua sắm, thanh toán giao dịch, giao hàng ra làm sao ? Những hình ảnh bạn đăng lên càng phải rõ nét, đẹp, cụ thể để người mua dễ tưởng tượng về mẫu sản phẩm và thấy được loại sản phẩm thật nhất khi nhận hàng. Bạn càng cụ thể bao nhiêu thì người mua càng yên tâm đặt hàng bấy nhiêu mà không còn phải lăn tăn hay gọi điện, gửi tin nhắn hỏi bạn nhiều
6. Xây dựng những chính sách giao nhận thích hợp nhất với mô hình kinh doanh của bạn
Những tranh cãi lâu nay về việc luân chuyển không tính tiền có thôi thúc doanh thu bán hàng trực tuyến hay không sau cuối cũng tìm ra câu vấn đáp. Trong khi còn có nhiều quan điểm phản đối và ưng ý đan xen lẫn nhau, yếu tố này được quy về việc định giá loại sản phẩm. “ Các ngân sách luân chuyển không lấy phí hoàn toàn có thể giết bạn nếu bạn không hề đưa chúng vào trong giá tiền mẫu sản phẩm ”, Mark Restivo, chủ trang web chuyên tìm hiểu trực tuyến GourmetFoodMall. com, cho biết .Nhưng nếu bạn đẩy giá tiền lên để bù đắp việc luân chuyển không tính tiền cho những loại sản phẩm chỉ được bán với mức giá thấp nhất hoàn toàn có thể bạn cũng thất bại. Trong những trường hợp đó, những người mua mong đợi sẽ được trả một khoản phí luân chuyển nhất định. Nói cách khác, ngân sách luân chuyển cao sẽ là một trong những nguyên do khiến doanh thu bán hàng tụt giảm, những người mua không còn cảm thấy thú vị nữa .
7. Trau chuốt trang web và chăm sóc khách hàng tốt
Mục tiêu kinh doanh online là để các khách hàng quay trở lại và giới thiệu với người thân, bạn bè rằng cửa hàng trực tuyến của bạn là rất đáng giá để ghé thăm. Vì vậy hãy làm tất cả mọi thứ có thể để đảm bảo những trải nghiệm khách hàng thú vị, vui vẻ và tuyệt vời trên trang web của bạn hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.
Hãy giải thích rõ ràng và thẳng thắng tất cả các chính sách của bạn. Cam kết sẽ hoàn trả 100% tiền cho khách hàng nếu có gì trục trặc. Cung cấp những sản phẩm mẫu. Nhanh chóng phản hồi với các khúc mắc, bình luận của khách hàng. Đầu tư xây dựng chức năng live chat để các khách hàng có thể ngay lập tức có câu trả lời cho câu hỏi về sản phẩm. Tạo dựng những lý do quay trở lại thông qua câu lạc bộ khách hàng trung thành, những cuộc thi, giảm giá hay khuyến mại… Luôn giữ mối liên lạc với khách hàng.
Điểm ở đầu cuối : Bạn đừng quên rằng việc thiết kế xây dựng những miêu tả loại sản phẩm cùng những nội dung thông tin được soạn thảo đúng chuẩn và mê hoặc là rất quan trọng – chính do chắc rằng bạn rất muốn những công cụ tìm kiếm trực tuyến sẽ tìm thấy bạn. Do vậy, hãy chăm sóc tới việc tối ưu hoá trang web cho những công cụ tìm kiếm trực tuyến .
5 chiến lược kinh doanh online Facebook
1. Tập trung vào giá trị cốt lõi là sản phẩm và dịch vụ
- Hãy luôn ghi nhớ rằng Facebook chỉ là một công cụ marketing, công cụ quảng cáo, công cụ tiếp cận khách hàng tiềm năng giúp bạn tìm kiếm và chia sẻ thông tin của người bán, hàng hóa… đến với người dùng ở trên Facebook. Nếu như sản phẩm, dịch vụ của bạn không phù hợp về chất lượng hoặc giá cả với người dùng thì rất khó có thể bán hàng thành công, dù ở bất cứ đâu chứ không phải chỉ ở trên Facebook.
- Tập trung vào chất lượng sản phẩm và giá thành của sản phẩm: Hãy luôn bán các sản phẩm đúng chất lượng, đúng cam kết, đúng giá thành, đưa ra những thông tin rõ ràng, trung thực về sản phẩm, kể cả bạn bán hàng thùng thì khách hàng vẫn có nhu cầu mua hàng và vẫn tin tưởng vào lời nói của bạn – người bán hàng uy tín.
- Dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán là sự khác biệt của bạn với những người bán hàng khác: hàng hóa thì khó có thể tránh được sự tương đồng, nhưng dịch vụ thì bạn có thể làm khác biệt.
- Bạn có thể xây dựng Bộ chính sách bán hàng trực tuyến rõ ràng, đầy đủ và cam kết thực hiện những chính sách này tốt nhất, thậm chí còn đưa ra cam kết nếu vi phạm sẽ chấp nhận bị phạt hoặc bồi thường cho khách hàng.
- Hỗ trợ trực tuyến, tư vấn trực tuyến, dịch vụ giao hàng đảm bảo và nhanh chóng, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, ưu đãi với khách hàng thân thiết…
- Giao hàng, bảo hành, thanh toán thuận tiện, chuyên nghiệp: sử dụng dịch vụ phù hợp của các bên thứ ba.
2. Xây dựng cho mình một website, blog bán hàng chuyên nghiệp
- Do đặc tính của Facebook là status (bài viết, ghi chú, hình ảnh, video, đường link) rất dễ bị “trôi đi” do tính năng cập nhật News Feed của Facebook, nên việc khách hàng truy cập vào Facebook của bạn cũng không phải dễ dàng thì tìm đến những thông tin cần thiết một cách dễ dàng. Website hoặc blog (miễn phí hoặc có phí) bán hàng sẽ giải quyết được điều này. Bạn có thể mua tên miền của các nhà cung cấp, tự tạo blog, website miễn phí hoặc có trả phí để đưa sản phẩm lên (nếu như số lượng sản phẩm của bạn không quá nhiều). Khi có website sẽ có “địa chỉ nhà riêng” cho bạn để khách hàng dễ truy cập và tìm kiếm hơn khi tương tác trên mạng xã hội Facebook.
- Với mỗi hình ảnh, video, status được chia sẻ trên Facebook, bạn nên đưa ra những thông tin theo “công thức” bao gồm các thông tin cơ bản về sản phẩm, giá bán, liên hệ mua hàng và các đường link liên kết đến web, các cam kết, đảm bảo của người bán đối với khách hàng và đối với sản phẩm… Bạn nên đầu tư kỹ lưỡng về vấn đề hình ảnh, video, bài viết về sản phẩm, dịch vụ của mình trước khi đưa lên Facebook và website của bạn. Bởi vì trên mạng Internet khách hàng “mua bằng mắt”, “cảm nhận” và mua bằng “niềm tin” bằng cách nhìn vào ảnh sản phẩm, video sản phẩm, đọc bài viết và lời bình luận của khách hàng khác.
- Bạn có thể tự chụp ảnh hoặc thuê dịch vụ, chụp bằng điện thoại, máy ảnh du lịch hoặc máy ảnh chuyên nghiệp với các thiết bị như lồng chụp ảnh sản phẩm, quay video, sử dụng phần mềm chỉnh sửa ảnh, chỉnh sửa video để biên tập sao cho đẹp và chuyên nghiệp. Nên có những nhãn hiệu chứng thực cho người bán hàng và website (nếu có), tỏ ra chuyên nghiệp, thân thiện và đặc biệt là đáng tin với khách hàng.
- Giao diện Timeline rất quan trọng đối với khách hàng, vì vậy cần đầu tư ảnh Profile và ảnh Cover chuyên nghiệp một chút.
- Bạn có thể tạo một trang Fanpage đồng thời duy trì trang cá nhân (personal account) để tận dụng tối đa lượng bạn bè (friends), người theo dõi (followers) và người hâm mộ (fans) trong cùng một tài khoản. Hoặc có thể tạo nhiều Fanpage vệ tinh khác nhau để tìm kiếm khách hàng nhiều hơn.
- Tạo ra các Nhóm (Group) là khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, khách hàng VIP để tiện chăm sóc từng nhóm khách hàng riêng biệt hoặc Nhóm cộng đồng để tạo ra sân chơi cho khách hàng tiềm năng hoặc xây dựng thương hiệu cá nhân của người bán/ doanh nghiệp.
- Tích hợp tính năng Plugin Facebook vào website, blog bán hàng của bạn để tăng cường kết nối với khách hàng và tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Ví dụ như tính năng comment bằng Facebook vào website. Với mỗi status bạn nên tận dụng các tính năng “with friend”, “location” để quảng cáo tối đa, ví dụ như “add location” bạn có thể đưa địa chỉ cửa hàng của bạn, hoặc địa chỉ website của bạn lên trên đó, đừng bỏ phí tính năng rất hay này của Facebook.
4. Có chiến lược nội dung số phù hợp với khách hàng mục tiêu
- Đã xác định làm thương hiệu và bán hàng trên Facebook bạn cần cực kỳ quan tâm tới nội dung số, bởi nội dung là một trong những yếu tố duy trì và phát triển số lượng friends/ fans cho tài khoản Facebook của bạn. Cũng là yếu tố gia tăng tình cảm, sự nhận biết và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu của bạn.
- Lựa chọn thời điểm post bài: Khung thời gian “vàng trên Internet” dành cho đối tượng khách hàng mục tiêu; Nội dung hướng tới cộng đồng: vui vẻ, hài hước, sáng tạo, đơn giản, chân thành, cảm xúc, thông tin hữu ích… Đưa tin theo dạng “tin hot” đang diễn ra trên thực tế: “té nước theo mưa” hoặc “lội ngược dòng – tạo “bão” (khủng hoảng truyền thông).
- Đăng những bài viết (status, note) tập trung vào khách hàng mục tiêu (tuổi tác, giới tính, sự quan tâm… của khách hàng).
- Đo lường các chỉ số thường xuyên để điều chỉnh chiến lược và nội dung phù hợp;
- Sử dụng những câu hỏi mở trong trao đổi;
- Gợi mở Fan chia sẻ nội dung tới bạn bè. Đối với những bình luận của khách hàng hoặc bạn bè, bạn nên trả lời ngay và trả lời theo một lối trả lời thông minh, hài hước, hóm hỉnh và luôn tôn trọng người dùng.
- Đừng tiếc tay “Likes” những bình luận của khách hàng và bạn bè.
- Với những bình luận có nội dung không tốt, bạn có thể xóa bình luận đó trên “tường” của mình, thậm chí là block/ ban/ unfriend đối với những người đó để đảm bảo nội dung luôn được “thuần khiết” và đúng hướng.
- Khi bạn “Like comment” của khách hàng và trả lời comment của họ, họ sẽ rất vui và lại gia tăng sự quan tâm của họ đến nội dung của bạn.
5. Duy trì và phát triển marketing quan hệ với khách hàng
- Facebook có tính năng báo sinh nhật bạn bè của mình, hãy tận dụng tính năng này để gửi lời chúc tốt đẹp của bạn tới những người bạn của mình trên Facebook một cách chân thành.
- Hãy cho đi, chân thành và có chiến lược bạn sẽ nhận lại được thành công trong xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Kết hợp với các tính năng chat, group, event, để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng (đối với những nhà bán lẻ lớn hoặc kinh doanh lâu dài).
- Có thể tổ chức sự kiện offline cho khách hàng, nhà cung cấp… để tăng cường mối quan hệ và thấu hiểu lẫn nhau.
VI. Kết luận
Trên đây là những thông tin về kinh doanh Online, các chiến lược kinh doanh Online hiệu quả, chiến lược kinh doanh online facebook… Mong rằng những thông tin này sẽ là một bài viết hay về chiến lược kinh doanh online mà bạn từng đọc và mong rằng bạn sẽ khởi nghiệp thành công.
Source: https://dvn.com.vn
Category: Kinh Doanh
