Phân tích chi tiết chiến lược marketing của Tiki – Sàn TMĐT
Từ một nhà bán sách, Tiki đã chuyển mình trở thành một trong những sàn thương mại điện tử chiếm thị phần lớn tại Việt Nam nhờ tư duy nhanh nhạy và các chiến lược Marketing hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu và phân tích chiến lược Marketing của Tiki trong bài viết dưới đây.
Tổng quan về tên thương hiệu Tiki
Tiki là kênh thương mại điện tử với khởi đầu là một nhà sách trực tuyến, được thành lập vào tháng 3 năm 2010. Xuất phát điểm chỉ là một website bán sách tiếng Anh (được bắt nguồn từ đam mê đọc sách của ông Trần Ngọc Thái Sơn – nhà sáng lập, CEO của Tiki.vn), sau hơn một thập kỷ Tiki đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ trở thành một trong những kênh thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam.
Bước ngoặt lớn nhất giúp thương hiệu này bứt phá chính là vào tháng 3/2012, Tiki nhận được một khoản vốn đầu tư từ quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc tương đương 20% cổ phần của Tiki tại thời điểm đó.
Nhờ sự chớp lấy nhạy bén với thị trường, Founder và CEO Trần Ngọc Thái Sơn đã khai thác hiệu suất cao khoản góp vốn đầu tư này trong việc thiết kế xây dựng mạng lưới thị trường, tái cấu trúc lại mạng lưới hệ thống kho bãi, những nhà sản xuất sản phẩm & hàng hóa và chú trọng góp vốn đầu tư tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao .
Tính đến tháng 8/2012, Tiki đã có hơn 80 nhân sự thao tác tại những văn phòng thanh toán giao dịch và kho hàng .
Vươn ra ngoài phạm vị là nền tảng bán sách trực tuyến, Tiki dần khẳng định chắc chắn mình với những loại mẫu sản phẩm khác nhau với hơn 1,2 triệu đơn vị chức năng lưu kho và lôi cuốn phần đông người mua shopping .
Không dừng lại ở đó, năm 2016 Tiki tiếp tục nhận được số tiền đầu tư 384 tỷ (tương đương 38% cổ phần) từ Công ty Cổ phần VNG. Năm 2018 Tiki lại nhận được số vốn 1000 tỷ đồng từ công ty bán lẻ lớn nhất Trung Quốc JDar Inc. Cũng trong năm 2018, Tiki lại tiếp tục nhận được sự hỗ trợ 54 triệu USD từ công ty STIC Investment của Hàn Quốc.
Hiểu được thế mạnh của mình trên thị trường và sự góp phần từ những nguồn vốn góp vốn đầu tư, Tiki đã có những cú nâng tầm can đảm và mạnh mẽ trên thị trường để thiết kế xây dựng nền tảng thương mại điện tử lôi cuốn hàng triệu người mua dựa trên uy tín, sự thuận tiện, giá thành và đặc biệt quan trọng là thưởng thức người mua hoàn hảo nhất .
Cũng giống với các trang thương mại điện tử khác tại Việt Nam, Tiki.vn là website kinh doanh theo mô hình Business to Customer (B2C). Điều này có nghĩa Tiki sẽ là đơn vị trung gian kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng nhằm tạo ra sự thuận tiện trong quá trình mua sắm. Ngoài ra, Tiki tiếp tục triển khai cả mô hình C2C (Customer to Customer) và mô hình Marketplace (kết hợp B2C và C2C) cạnh tranh trực tiếp với các nền tảng khác như Lazada, Shopee.
Vị thế của Tiki trong ngành thương mại điện tử ở Nước Ta
Sau 11 năm thành lập, Tiki.vn đã trở thành đơn vị bán lẻ trực tuyến với nhiều loại hàng hóa khác nhau, trong đó sách vẫn được xem là là sản phẩm “nhận diện” thương hiệu của doanh nghiệp.
Tiki hiện đang là đối thủ lớn của Lazada, Shopee với 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, tiêu dùng, sách.
Nhờ khả năng kiểm soát chuỗi cung cấp hợp lý từ các nhà chuyên môn, khâu quản lý kho, thanh toán, dịch vụ khách hàng, Tiki đã trở thành đơn vị kinh doanh thương mại điện tử đạt được tỉ lệ hài lòng cao nhất của khách hàng và tỷ lệ hoàn vốn thấp nhất trong các nhà khai thác khác .
Theo số liệu thống kê từ Cổng thông tin thương mại điện tử iPrice phối hợp với SimilarWeb, AppsFlyer công bố những tác động ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 lên ngành thương mại điện tử năm 2020 thì Nước Ta ghi nhận đến 5 doanh nghiệp trong nước nằm trong top 10 sàn thương mại điện tử Khu vực Đông Nam Á. Không nằm ngoài list, Tiki cũng vươn mình can đảm và mạnh mẽ đứng ở vị trí thứ 6 trong bảng xếp hạng này .
Cũng theo bảng xếp hạng của Iprice, hiện Tiki đang đứng thứ hai tại số lượt truy vấn vào website TMĐT ở Nước Ta ( chỉ sau Shopee ) và là sàn TMĐT trong nước lớn nhất .
Phân tích quy mô SWOT của Tiki
Mô hình SWOT là mô hình nhằm phân tích Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (nguy cơ) của mỗi doanh nghiệp. SWOT là viết tắt của các chữ cái đầu các yếu tố cần nghiên cứu.
Phân tích S ( Strengths ) – Điểm mạnh của Tiki
Có lịch sử dân tộc hình thành hơn một thập kỷ
Được xây dựng từ năm 2010, Tiki là một trong những nền tảng thương mại điện tử có lịch sử vẻ vang hình thành truyền kiếp tại Nước Ta. Với chất lượng mẫu sản phẩm sản phẩm & hàng hóa có chất lượng cao cùng dịch vụ chăm nom người mua tốt, Tiki đang dần khẳng định chắc chắn được vị thế của mình trên thị trường .
Nhận diện tên thương hiệu tốt
Khởi nguồn từ việc kinh doanh thương mại sách trực tuyến, sau gần 11 năm hoạt động giải trí Tiki hiện là nhà kinh doanh nhỏ nhiều loại sản phẩm & hàng hóa khác nhau. Trong đó, sách vẫn là loại sản phẩm được nhận diện tốt cho tên thương hiệu của Tiki .
Chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử
Tiki là một trong những website có lượt truy vấn lớn. Sự nhạy bén với nhu yếu của người mua và thị trường, Tiki càng chứng minh và khẳng định vị thế và chỗ đứng của mình trong thị trường thương mại điện tử
Nguồn lực kinh tế tài chính mạnh, nhiều quỹ góp vốn đầu tư rót vốn liên tục
Nhận được nhiều nguồn vốn góp vốn đầu tư từ Công ty Cổ phần VNG, công ty JDar Inc, công ty STIC Investment … Tiki nhận được nguồn góp vốn đầu tư kinh tế tài chính can đảm và mạnh mẽ. Điều này cho thấy sức hút can đảm và mạnh mẽ của Tiki so với những nhà đầu tư trong và ngoài nước, đồng thời là tiền đề để Tiki có nguồn lực nâng cao vị thế của mình .
Sản phẩm phong phú, thân mật và cung ứng nhu yếu của người mua
Với 400.000 lượt khách hàng mua các sản phẩm thông qua sàn thương mại điện tử Tiki.vn trong 1 tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chưa đầy 1% (0,95%) đã cho thấy uy tín và chất lượng các sản phẩm hàng hóa. Chính vì vậy, niềm tin về việc mua sắm trực tuyến qua Tiki.vn của khách hàng ngày càng được nâng cao.
Chính sách đổi trả hàng theo pháp luật, phân phối quyền lợi và nghĩa vụ của người mua
Tiki luôn chú trọng quyền hạn của người mua, duy trì chủ trương đổi trả hàng theo lao lý so với từng mẫu sản phẩm. Việc chăm sóc đến thưởng thức người mua cũng là một trong những điểm mạnh của Tiki so với những sàn thương mại điện tử khác tại Nước Ta lúc bấy giờ .
Hệ thống mạng lưới to lớn, phân phối mẫu sản phẩm nhanh gọn
Giao hàng trong vòng 2 giờ tại TP.HN, TP Hồ Chí Minh là một trong những điểm điển hình nổi bật trong mạng lưới hệ thống giao hàng của Tiki. Ngoài ra, một điểm cộng lớn so với dịch vụ giao hàng của Tiki đó chính là thời hạn giao hàng trung bình trên toàn nước chỉ 1,6 ngày. Điều này đã chứng tỏ sự vững mạnh, nhanh gọn trong mạng lưới hệ thống phân phối, quản trị kho hàng của Tiki .
Luôn không ngừng biến hóa, bắt kịp xu thế để tương thích với nhu yếu người mua
Tiki liên tục kết hợp với nhiều KOLs nổi tiếng để tung ra nhiều chương trình truyền thông và khuyến mại đặc sắc. Một trong những dự án đặc sắc không thể không kể đến đó chính là dự án “Tiki đi cùng sao Việt”. Với sự kết hợp cùng nhiều nghệ sĩ trẻ như Đức Phúc, Min, Chi Pu…Tiki đã gây được tiếng vang lớn với những con số “biết nói”:
+ Lượng mua sản phẩm: Tăng 2,7 lần
+ Tỷ lệ cài ứng dụng Tiki: Tăng 17 lần
+ Doanh số bán hàng sau chiến dịch: Tăng 3,3 lần
Phân tích W ( Weaknesses ) – Điểm yếu của Tiki
Khoản lỗ có khunh hướng tăng dần qua những năm
Năm 2016, 2017 Tiki lỗ lần lượt 179 tỷ và 282 tỷ. Bước sang năm 2018 con số này gia tăng lên 757 tỷ đồng và đến năm 2019 mức thua lỗ tăng cao lên đến 1800 tỷ đồng.
Trong toàn cảnh quyết liệt của thị trường thương mại điện tử, Tiki hiện vẫn chưa có lãi và đang “ đốt tiền ” để tranh giành thị trường với những đối thủ cạnh tranh khác như Shopee, Lazada, Sendo …
Tung chủ trương giá ảo
Tiki nhiều lúc tung những chủ trương “ Sale giá sốc 20 %, 40 % … ” tuy nhiên so với mức giá trong thực tiễn thì giá sau khi khuyễn mãi thêm không thấp hơn nhiều. Điều này đã gây ra những phản ứng trái chiều so với một bộ phận người mua, ảnh hưởng tác động không nhỏ đến uy tín của Tiki .
Vận chuyển và đặt hàng còn hạn chế
Tiki có mạng lưới hệ thống mạng lưới to lớn, nhiều kho hàng và chủ trương giao hàng điển hình nổi bật tuy nhiên số lượng sản phẩm & hàng hóa giữa những kho không đồng đều. Có 1 số ít loại sản phẩm Tiki chỉ nhận giao hàng ở TP. Hồ Chí Minh đã gây không ít phiền phức so với người mua .
Thời gian xét duyệt, đăng hàng lâu
Tiki có những tiêu chuẩn xét duyệt riêng, chính vì lẽ đó thời hạn xét duyệt thường lên tới 48 h. Với thời hạn xét duyệt lâu, những đơn vị chức năng là nhà phân phối loại sản phẩm thường mất nhiều thời hạn để update loại sản phẩm lên quầy bán hàng hơn so với những sàn thương mại khác như Shopee hay Lazada .
Phân tích O ( Opportunities ) – Cơ hội của Tiki
Marketplace đem lại nhiều tiềm năng
Bằng chủ trương doanh nghiệp hoàn toàn có thể đẩy mẫu sản phẩm, sản phẩm & hàng hóa của mình lên sàn Tiki. vn nhưng chất lượng vẫn được trấn áp bởi mạng lưới hệ thống đáp ứng – Supply chain của Tiki đã giúp Tiki vừa nắm được chất lượng nguồn vào của sản phẩm & hàng hóa vừa giúp những doanh nghiệp dữ thế chủ động hơn trong khâu marketing, bán mẫu sản phẩm .
Xu hướng shopping trực tuyến tăng mạnh, tỉ lệ người sử dụng Internet tại Nước Ta cao
Trong thời hạn 1 ngày, người Việt có khuynh hướng sử dụng internet lên đến 4 tiếng. Kèm theo đó xu thế về việc shopping trực tuyến trong thời gian dịch bệnh Covid bùng phát ngày càng được ngày càng tăng đã trở thành cơ hội lớn cho Tiki cùng những sàn thương mại điện tử khác tăng trưởng, góp thêm phần nâng cao doanh thu bán hàng .
Tiki hợp tác cùng Google, Facebook thực hiện các dự án lớn như “Thành phố Tết” với Google, Facebook store. Chính từ việc hợp tác với các doanh nghiệp CNTT hàng đầu trên thế giới đã giúp Tiki có thêm nhiều kinh nghiệm và nâng cao vị thế của Tiki trên thị trường thương mại điện tử.
Thuộc top những ngành nghề được nhà nước khuyến khích và ưu tiên tăng trưởng với nhiều chủ trương tương hỗ thiết thực .
Phân tích T ( Threats ) – Thách thức của Tiki
Đối thủ cạnh tranh đối đầu
Các đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu lớn như Shopee, Lazada … kèm nhiều chương trình tiếp thị quảng cáo, khuyến mại mê hoặc chính là điều đáng để Tiki phải lo ngại .
Chi tiêu bán hàng cao
Chi tiêu để duy trì những trang, những kho hàng và tương hỗ người mua hiện còn đang khá cao trong khi rủi ro đáng tiếc doanh nghiệp nhận được lại rất lớn. Trường hợp người mua đặt hàng nhưng không nhận hàng, doanh nghiệp sẽ phải chịu hàng loạt ngân sách cho việc hoàn hàng về và chịu nghĩa vụ và trách nhiệm so với chất lượng loại sản phẩm khi phải trải qua nhiều tiến trình luân chuyển qua lại .
Chính sách Marketplace
Marketplace mở ra không ít tiềm năng tuy nhiên cũng là thách thức cho Tiki trong khâu trấn áp chất lượng nguồn vào, nguồn gốc nguồn gốc thế nào để vẫn bảo vệ uy tín sản phẩm & hàng hóa so với người mua .
AMIS aiMarketing – Bộ công cụ Marketing hợp nhất trên một nền tảng
AMIS aiMarketing là giải pháp ứng dụng tương hỗ Marketing gồm có toàn bộ những công cụ marketing thiết yếu trên một nền tảng duy nhất giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch Marketing hiệu suất cao, tiết kiệm chi phí ngân sách, lôi cuốn được nhiều người mua tiềm năng hơn và ngày càng tăng quy đổi .
Bộ giải pháp bao gồm:
- Công cụ gửi Email Marketing
- Công cụ dựng Landing page
- Công cụ Workflow, CTA, Form
- Quản lý data khách hàng tiềm năng, đồng bộ dữ liệu với Sale
- Báo cáo hiệu quả Marketing đa chiều
Phân tích kế hoạch marketing của Tiki
Từ một trang bán sách online được thành lập vào năm 2010, đến nay, Tiki đã là một trong những nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất việt nam với thị phần hơn 2 triệu lượt khách trực tuyến. Vậy để chiếm lĩnh thị phần nội địa, Tiki đã triển khai những chiến lược marketing nào? Hãy cùng tìm hiểu trong phần dưới đây.
Nâng cao thưởng thức người dùng
Việc shopping trực tuyến đã trở thành xu thế lúc bấy giờ, giúp người mua hoàn toàn có thể tiết kiệm chi phí nhiều thời hạn, so sánh giá và hưởng những chủ trương tặng thêm, shopping mọi lúc mọi nơi, giao dịch thanh toán thuận tiện mà không hề gặp bất kể trở ngại nào .
Hiểu được điều đó, Tiki đã tiến hành những giải pháp tiếp thị đa thiết bị và trên ứng dụng để nâng cao hiệu suất cao quy đổi giữa máy tính và điện thoại di động cũng như nâng cao thưởng thức của người dùng .
“Người tiêu dùng Việt Nam thường lựa chọn những tên tuổi lớn như Tiki.vn khi mua sắm bởi sự đa dạng về chủng loại sản phẩm và chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, một danh mục sản phẩm lớn có thể khiến cho người tiêu dùng không thể tìm được những sản phẩm thật sự phù hợp với nhu cầu của họ. Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể ứng dụng công nghệ để chắc chắn rằng người tiêu dùng sẽ tìm thấy những mặt hàng mà họ đang tìm kiếm. Tiki là minh chứng thành công điển hình khi gia tăng sự tương tác với khách hàng và mức chuyển đổi doanh số. Chúng tôi mong muốn thúc đẩy sự tăng trưởng của các nhà bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam thông qua những công nghệ mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn nữa cho người tiêu dùng.”
—-Theo Ông Alban Villani, Giám đốc thương mại, Khu vực Đông Nam Á của Criteo—
Lấn sân vào Marketplace
Tiki quy đổi quy mô B2C sang quy mô Marketplace từ năm 2017. Thay vì tự mình nhập hàng, kiểm tra hàng và bán cho người mua, Tiki được cho phép người bán tự đăng tải mẫu sản phẩm của mình và trở thành sàn thanh toán giao dịch trực tuyến giữa người mua và người bán. Đây được xem là bước tiến khôn khéo của Tiki khi nhu yếu về việc shopping trực tuyến ngày càng tăng cao, những loại sản phẩm cần được phong phú và phong phú và đa dạng hơn để phân phối nhu yếu người tiêu dùng .
Mục tiêu của chúng tôi là hướng đến việc người tiêu dùng có nhiều trải nghiệm hơn. Nhưng điều quan trọng hơn là người tiêu dùng mua được sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt.” (bà Đoàn Đỗ Ngọc Thi, quản lý truyền thông và thương hiệu của Tiki)
Với 85 % người mua hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ, 0,95 tỷ suất đổi trả hàng trên 400.000 lượt mua mỗi tháng đã cho thấy được niềm tin mà Tiki mang đến với người tiêu dùng .
Chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt Sales
Để cạnh tranh với Shopee, Lazada, Sendo…Tiki cũng không ngừng đưa ra những cơn sốt Sale nhằm kích cầu người mua. Các chính sách, chương trình khuyến mãi hấp dẫn “Sale shock 40%, sale khủng 70%” đã thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng.
Tuy nhiên, với hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” của Tiki đã ăn sâu vào tiềm thức người dùng khi số lượt bàn luận đến sách vẫn chiếm áp đảo so với các sản phẩm khác trên Tiki.vn cho thấy đơn vị này cần trải qua quá trình dài với nhiều hoạt động truyền thông để thay đổi nhận thức khách hàng.
Influencer Marketing
Nhằm hướng đến tập khách hàng đại chúng, Tiki đã kết hợp với nhiều Influencer Marketing nổi tiếng, xây dựng thương hiệu truyền thông cho riêng mình. Một số KOLs điển hình Tiki đã kết hợp cùng như vợ chồng Trường Giang – Nhã Phương, Ngọc Trinh, Chi Phu, Đức Phúc…
Năm 2019, Tiki chơi lớn khi tài trợ dự án “TIKI đi cùng sao Việt” với 100 MV ca nhạc của nhiều ca sĩ nổi tiếng như MV “Lửng lơ” (B-Ray và Masew), “Bạc phận” (K-ICM ft. Jack), “Đừng yêu nữa, em mệt rồi” (Min), “Anh ơi ở lại” (Chi Pu), “Yêu được không?” (Đức Phúc) hay Gene (Binz)… Nhiều MV đã xuất sắc đạt vị trí xếp hàng cao và lọt Top Trending Youtube thời điểm đó.
Nắm bắt tâm ý người mua và đưa ra thông điệp liên kết với âm nhạc, “ TIKI đi cùng sao Việt ” là một cách Tiki chăm nom niềm tin và khôn khéo lồng ghép hình ảnh tên thương hiệu của mình mà không hề gây phản cảm. Đó là sự độc lạ trọn vẹn với những quảng cáo “ làm phiền ” người xem ngay lúc đang phát video, thuận tiện bị nhàm chán và nhấn nút bỏ lỡ, hay những quảng cáo tặng thêm như những sàn TMĐT khác thường làm .
Việc “ đốt tiền ” để hỗ trợ vốn cho những MV được coi là một kế hoạch nhằm mục đích “ phủ sóng ” tên thương hiệu đến đúng đối tượng người tiêu dùng người mua tiềm năng của Tiki – là những người trẻ, am hiểu về công nghệ tiên tiến và mua và bán trực tuyến. Đây cũng bài toán mà Tiki phải đồng ý lỗ để đánh đổi việc chiếm “ thế thượng phong ” trên thị trường thương mại điện tử đang ngày càng tăng trưởng và ganh đua từng giây từng phút .
Tổng kết
Mặc dù phải đương đầu với sự cạnh tranh đối đầu quyết liệt trên thị trường thương mại điện tử nhưng Tiki vẫn không ngừng nỗ lực, biến hóa với nhiều kế hoạch marketing khác nhau, chuyển từ quy mô B2C sang Marketplace để trở thành sàn thanh toán giao dịch trực tuyến uy tín, bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ cả người mua và người bán .
Hy vọng bạn đã học hỏi được những kỹ năng và kiến thức có ích từ kế hoạch marketing của Tiki, từ đó giúp tiến hành những kế hoạch marketing hiệu suất cao cho doanh nghiệp của mình !
Tham khảo thêm một số bài viết hay khác:
5/5 – ( 2 bầu chọn )
Source: https://dvn.com.vn
Category: Kinh Doanh
