Amica Travel: Thành công lớn nhất chính là sự tin yêu của khách hàng

“Ra đời trong bối cảnh thị trường du lịch Việt Nam đã có sự cạnh tranh khốc liệt nhưng Amica Travel đã đạt được những thành công nhất định, trong đó thành công lớn nhất chính là sự tin yêu của khách hàng”. Phóng viên Tạp chí Vietnam Business Forum đã có cuộc phỏng vấn với ông Hà Đức Mạnh, Tổng Giám đốc Amica Travel. Thu Hà thực hiện.

Xin ông chia sẻ một vài thông tin về Amica Travel, các sản phẩm dịch vụ cũng như kết quả mà công ty đã đạt được trong thời gian qua?

Amica Travel là một thương hiệu của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du lịch Thân thiện Việt Nam (tên giao dịch là AMICA JSC), được thành lập năm 2007. Với đội ngũ nhân sự gần 100 nhân viên và bốn văn phòng điều hành tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Siêm Reap và Luang Prabang, chúng tôi chuyên thiết kế và tổ chức các tour du lịch theo sở thích của khách hàng (tailor made tour) cho du khách quốc tế có nhu cầu thăm quan các nước Việt Nam, Lào, Cam-Pu-Chia và Miến Điện.

Sau gần 10 năm hoạt động giải trí, chúng tôi đã vinh dự đón trên 30 nghìn lượt khách, hầu hết đến từ những nước nói tiếng Pháp, đồng thời kiến thiết xây dựng được một mạng lưới hệ thống tour, tuyến trên khắp những điểm đến, thuộc mọi mô hình du lịch, từ du lịch mạo hiểm đến du lịch nghỉ ngơi .

Ra đời trong bối cảnh thị trường du lịch Việt Nam đã có sự cạnh tranh quyết liệt, Amica Travel gặp phải những khó khăn gì thưa ông?

Bên cạnh nhiều thuận tiện, trong đó đặc biệt quan trọng phải kể đến thiên nhiên và môi trường bảo mật an ninh rất là không thay đổi thì cũng có rất nhiều khó khăn vất vả. Tuy nhiên so với chúng tôi, thì thấy có ba khó khăn vất vả lớn sau đây :
Thứ nhất là hoạt động giải trí tiếp thị vương quốc chưa xứng với tiềm năng du lịch của quốc gia. Có nhiều người mua của chúng tôi khi đến Nước Ta đã sững sờ quá bất ngờ vì trong tưởng tượng của họ, Nước Ta còn là một quốc gia nghèo nàn, lỗi thời, thậm chí còn còn có cuộc chiến tranh. Vì sự tiếp thị vương quốc còn yếu nên mỗi doanh nghiệp chúng tôi luôn phải tự thân hoạt động, không những tiếp thị về loại sản phẩm, dịch vụ của mình mà còn phải tiếp thị hình ảnh của quốc gia để người mua thực sự hiểu Nước Ta thời nay như thế nào và có gì .
Thứ hai là thiên nhiên và môi trường cạnh tranh đối đầu chưa thực sự lành mạnh, không phải vì Nước Ta thiếu khuôn khổ pháp lý hay Nhà nước thiếu quyết tâm cho việc đó, mà vì ý thức của những doanh nghiệp tham gia cạnh tranh đối đầu. Tình trạng sao chép, bắt chước loại sản phẩm, dịch vụ của nhau, đua nhau hạ giá thay vì cải tổ chất lượng dịch vụ vẫn còn phổ cập. Điều này không ít gây ra sự nhiễu loạn thông tin và làm nản lòng những nỗ lực phát minh sáng tạo .
Thứ ba là nguồn nhân lực. Để thuyết phục được người mua quốc tế và tư vấn tốt cho họ, chúng tôi cần những nhân viên cấp dưới thực sự thành thạo ngoại ngữ, thông hiểu lịch sử dân tộc, văn hóa truyền thống, địa lý nước mình cũng như văn hóa truyền thống của người mua. Nguồn nhân lực ở Nước Ta rất dồi dào, nhưng chất lượng thấp. Nhiều khi chúng tôi nhận được 30 hồ sơ ứng viên nhưng không chọn được một người nào vào vị trí nhân viên cấp dưới tư vấn du lịch .

Bên cạnh việc chọn cho mình bước đi riêng là tập trung đầu tư vào mảng thị trường khách du lịch Tiếng Pháp thì đâu là điểm làm nên những thành công cho Amica Travel, thưa ông?

Chúng tôi thấy rằng Amica Travel đã đạt được những thành công xuất sắc nhất định, tuy còn nhã nhặn. Thành công lớn nhất của chúng tôi là sự tin yêu của người mua. Bằng chứng là lúc bấy giờ, 40 % số khách mua tour của chúng tôi là khách cũ và khách được khách cũ ra mắt .

Có nhiều yếu tố làm nên sự thành công đó. Tuy nhiên, tôi cho rằng điểm quan trọng nhất là chúng tôi đã có quan điểm về sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Bên cạnh đó, chúng tôi luôn xác định mục tiêu cao nhất của Amica Travel là làm cho khách hàng yêu mến đất nước và con người nơi họ đến thăm.

Các mẫu sản phẩm du lịch của Amica Travel luôn lấy thưởng thức đời sống đích thực, giao lưu văn hóa truyền thống làm trọng tâm

Sản phẩm du lịch cần lấy trải nghiệm cuộc sống đích thực, giao lưu văn hóa làm trọng tâm. Cảnh quan và di tích lịch sử có thể gây ấn tượng, nhưng những cuộc gặp gỡ, tiếp xúc với người dân, những lần tham gia cấy lúa, trồng ngô, những bữa ăn tại gia đình người dân mới để lại những kỉ niệm khó quên cho du khách. Trên tinh thần đó, Amica Travel phát triển mạnh mẽ du lịch cộng đồng, vừa đáp ứng nhu cầu giao lưu, chia sẻ, khám phá cuộc sống của du khách, vừa thực sự hướng tới mô hình du lịch bền vững.

Đánh giá sơ lược về chuyến thăm của Tổng thống Pháp Francois Hollande lần này, theo ông, chuyến thăm sẽ mang lại cơ hội hợp tác nào cho doanh nghiệp hai nước Việt Nam- Pháp nói chung và  trong lĩnh vực du lịch nói riêng?

Những người sáng lập Amica Travel đều đã du học tại Pháp. Đội ngũ nhân sự của chúng tôi có tới 80 % là nói tiếng Pháp. Chúng tôi đều thấy có một tình cảm gắn bó thân thiện với nước Pháp và người Pháp, bởi giữa Nước Ta và Pháp san sẻ rất nhiều giá trị chung. Chính sự thân mật đó và sự đồng cảm văn hóa truyền thống Pháp đã tạo cho chúng tôi nhiều thời cơ tăng trưởng .
Ngoài những yếu tố chính trị, ngoại giao, chuyến thăm của Tổng thống Pháp là dịp để hai nước, hai dân tộc bản địa hiểu biết nhau hơn, gắn bó với nhau nhiều hơn. Sự đồng cảm, gắn bó lẫn nhau chính là nền tảng để mở ra nhiều thời cơ hợp tác. Về những thời cơ đơn cử, chúng tôi thấy có rất nhiều nghành trong đó Nước Ta có nhu yếu và Pháp có thế mạnh, như nguồn năng lượng, công nghệ cao, tăng trưởng xanh, nông nghiệp. Riêng về nghành du lịch, chuyến thăm của Tổng thống Pháp chắc như đinh sẽ góp thêm phần tiếp thị hình ảnh của Nước Ta so với nhân dân Pháp, từ đó làm tăng nhu yếu du lịch của người Pháp đến Nước Ta .

Source: https://dvn.com.vn
Category: Amica