Trung tâm phục vụ hành chính công nâng cao chất lượng phục vụ

19:58 25-10-2021

:613

Laocaitv.vn – Để nâng cao chất lượng, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh, tháng 11/2020, Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh chính thức đi vào hoạt động. Qua đó nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính khi các tổ chức, cá nhân chỉ cần đến một địa chỉ duy nhất để giải quyết thủ tục hành chính có liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị.

Bộ phận đảm nhiệm và trả hiệu quả của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lào Cai .
56.621 – là số lượt công dân được Trung tâm Phục vụ hành chính công tiếp đón và hướng dẫn sau gần 1 năm đi vào hoạt động giải trí. Cùng với đó đã có trên 46.600 hồ sơ được tiếp đón qua bộ phận đảm nhiệm và trả hiệu quả của TT. Trong đó có đến 96,5 % số hồ sơ của dân cư, doanh nghiệp được trả đúng hạn và trước hạn. Chị Nguyễn Thị Minh Tân, người dân thành phố Lào Cai san sẻ : ” Tôi đến đây làm thủ tục hành chính được những anh công an hướng dẫn cặn kẽ, cụ thể. Các thủ tục của tôi được triển khai rất nhanh, thuận tiện. Tôi rất hài lòng ” .

Với phương châm cao nhất chính là “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả hoạt động”. Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh luôn xác định con người là yếu tố then chốt để tạo ra sự thành công cho hoạt động của trung tâm. Do đó các cán bộ thuộc các sở ngành được lựa chọn làm việc tại bộ phận một cửa tại trung tâm đều có trình độ chuyên môn và tinh thần trách nhiệm cao trong việc hỗ trợ Nhân dân. Chị Đỗ Thị Thanh Thủy, cán bộ một cửa Sở Giáo dục và Đào tạo tại Trung tâm Phuc vụ hành chính công tỉnh Lào Cai cho biết: “Chúng tôi phục vụ người dân đến làm thủ tục hành chính rất chu đáo, nhiệt tình. Không để người dân nào đến mà không nộp được hồ sơ và hướng dẫn chi tiết các thủ tục cần mang theo cho lần hẹn sau”.

Người dân làm các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lào Cai

Hiện nay, số lượng hồ sơ tiếp đón trực tuyến tăng cao hơn so với tiến trình trước đây, đạt trên 16.600 hồ sơ, chiếm 40,1 % tổng số hồ sơ tiếp đón. Người dân sau khi nộp hồ sơ xong thì hoàn toàn có thể giám sát được hàng loạt tiến trình thực thi thủ tục hành chính trên môi trường tự nhiên mạng. Tỷ lệ hồ sơ chậm, muộn quá hạn trước kia là 8 % thì đến nay đã giảm chỉ còn 5,6 %. Ông Hoàng Ngọc Bích, Phó Chánh Văn phòng Ủy Ban Nhân Dân tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lào Cai cho biết : ” Sẽ vận dụng những ứng dụng công nghệ thông tin để tương hỗ tiến trình xử lý thủ tục hành chính. Trong đó liên tục nghiên cứu và điều tra rút ngắn quy trình tiến độ xử lý thủ tục hành chính để tạo thuận tiện nhất cho người dân ” .
Nhằm hướng tới một nền hành chính công khai minh bạch, minh bạch, mạng lưới hệ thống camera giám sát, tiếp đón quan điểm phản ánh, yêu cầu của công dân cũng đã được lắp ráp. Mới đây, TT đã thử nghiệm ứng dụng nhìn nhận chất lượng xử lý thủ tục hành chính của công dân so với từng thanh toán giao dịch hành chính. Đây chính là điều kiện kèm theo để TT nâng cao hơn nữa chất lượng, toàn bộ vì tiềm năng thiết kế xây dựng nền hành chính văn minh vì Nhân dân ship hàng .

Vinh Quang – Ngọc Dương

Source: https://dvn.com.vn
Category: Dịch Vụ