[Review – Trích dẫn] Lời Từ Chối Hoàn Hảo – William Ury

I. Giới thiệu sách Lời Từ Chối Hoàn Hảo

Bí quyết đưa ra lời Từ chối mà không làm tổn hại các mối quan hệ nằm trong Lời từ chối hoàn hảo. Chia quy trình Từ chối thành ba bước – Chuẩn bị từ chối, đưa ra từ chối và hoàn tất từ chối – cuốn sách hướng dẫn bạn phương pháp nói Không hiệu quả, mạnh mẽ nhất.

Trong đời sống luôn sống sót nghịch lý : càng có nhiều càng thấy thiếu. Càng làm được việc lại càng được giao thêm việc, giúp được nhiều người lại càng bị nhờ nhiều hơn, càng mua nhiều đồ càng muốn mua nhiều hơn, … Và càng ngày ta càng bị nghịch lý này đày đọa, càng tăng trưởng ta càng khó khăn vất vả, đau khổ và áy náy. Chúng ta quá coi trọng học “ thêm ” mà lại quên mất học “ bớt ” .

Chúng ta nói Có với quá nhiều việc tốt, rồi cuối cùng không làm tốt việc nào. Chúng ta cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người để không cảm thấy áy náy, cuối cùng lại luôn áy náy vì chẳng làm hài lòng ai. Thứ duy nhất bình đẳng với tất cả mọi người là thời gian, mỗi người đều có một tài sản như nhau – 24 giờ mỗi ngày. Cách bạn đầu tư tài sản này sẽ tạo nên tương lai của bạn. Bạn sẽ thất bại khi cố gắng làm tốt cả mọi việc. Bạn cần biết mình muốn điều gì, cái gì là quan trọng với mình để biết từ chối những điều không muốn, ít có ý nghĩa với bản thân.

Trong quốc tế ngày càng dư thừa vật chất và tràn ngập thông tin, cũng như những trò vui chơi, kiến thức và kỹ năng từ chối trở thành một tuyệt chiêu mà tất cả chúng ta cần phải học. Tuyệt hảo là không hề bớt được nữa. Muốn thành công xuất sắc, một điều bắt buộc là ta phải từ chối rất nhiều việc. Vậy làm thế nào để lời từ chối của ta không chỉ có sức nặng và còn đáng được tôn trọng, để nói không trở thành một lời từ chối hoàn hảo nhất ?
Hình như đó là cả một khoa học của nghệ thuật và thẩm mỹ sống. Bạn phải đi qua những quy trình tiến độ tuần tự, từ chuẩn bị sẵn sàng, đưa ra và hoàn tất Từ chối. Trong mỗi quá trình lại có ba bước khác nhau. Mục đích ở đầu cuối của bạn không phải là phủ nhận, chỉ trích hay vô hiệu quan điểm, quan điểm, giá trị của người khác mà là khẳng định chắc chắn được những điều mình chăm sóc, giá trị của bản thân và đạt được sự đồng thuận của mọi người .

Thông tin tác giả William Ury:

William Ury sinh ngày 12 tháng 9 năm 1953, là tác giả, nhà học thuật, nhân chủng học, chuyên gia đàm phán người Mỹ. William Ury là đồng tác giả của cuốn sách Getting to Yes với Roger Fisher. Ông tốt nghiệp năm 1970 tại học viện Andover. Ông nhận được bằng cử nhân tại Yale và bằng tiến sĩ nhân chủng học từ Đại học Harvard. Năm 1979, ông đồng sáng lập ra dự án Harvard Negotiation, mà ông hiện là Thành viên Xuất sắc. Năm 1981, ông đã giúp thành lập Chương trình Đàm phán tại Trường Luật Harvard.

William Ury đã từng làm cố vấn đàm phán và hòa giải trong những cuộc xung đột ở Trung Đông, Balkan, Liên Xô cũ, Indonesia, Nam Tư, Chechnya và Venezuela cùng những vương quốc khác .
William Ury là người xây dựng và là giám đốc của Dự án Đàm phán Hạt nhân Harvard .
Cố vấn cho Trung tâm Quản lý Khủng hoảng tại Nhà Trắng, Trung tâm Giảm thiểu Rủi ro Hạt nhân ở Washington và Moscow .
Cùng với cựu Tổng thống Jimmy Carter, William Ury đồng sáng lập Mạng lưới Đàm phán Quốc tế, hoạt động giải trí nhằm mục đích chấm hết những cuộc nội chiến trên khắp quốc tế .
Ngoài ra, ông thường dạy thương lượng cho những giám đốc quản lý công ty quốc tế và những nhà chỉ huy lao động để đạt được những thỏa thuận hợp tác cùng có lợi với người mua, nhà sản xuất, công đoàn và những đối tác chiến lược liên kết kinh doanh .

Một số tác phẩm khác của ông:

• Beyond the Hotline: How Crisis Control Can Prevent Nuclear War (1985)
• Getting Disputes Resolved: Designing Systems to Cut the Costs of Conflict (1988)
• Getting Past No: Negotiating with Difficult People (1993),…

II. Review sách Lời Từ Chối Hoàn Hảo

Dưới đây là tổng hợp Review sách Lời Từ Chối Hoàn Hảo của tác giả William Ury. Giúp bạn có cái nhìn tổng quan nhất về cuốn sách mà không cần mất thời gian tìm kiếm.

Hãy truy cập Những Cuốn Sách Hay thường xuyên hoặc lưu lại để tiện theo dõi & cập nhật thông tin mới nhất nhé.

1. TRỌNG MẠNH review sách Lời Từ Chối Hoàn Hảo

Chúng ta thật khó khăn vất vả khi đưa ra những lời từ chối. Và từ chối giống như một cực hình với tôi. Tôi không muốn mọi người tuyệt vọng về bản thân mình. Mỗi lúc nhận lời làm một việc tôi đang tự dồn mình vào chân tường, những trường hợp khó xử ngày một nhiều và khi tôi không hề triển khai xong được trách nhiệm. Tôi sẽ trở thành một người tệ hại trong mắt người khác .
Đôi lúc một lời từ chối là thiết yếu trong đời sống, từ chối là thứ khiến ta thấy đời sống này đơn thuần hơn, và như tác giả nói “ Từ chối là 1 cách khác của việc nói chấp thuận đồng ý ” tôi từ chối vì tôi chấp thuận đồng ý với quan điểm của bản thân mình .
Nếu nói về 10 quyển sách giúp ích bản thân mình nhiều nhất thì kiểu gì “ Lời từ chối tuyệt vời và hoàn hảo nhất ” cũng góp nhặt 1 chân trong đó .
Tôi đã thực hành cách nói từ chối những việc đơn thuần nhất. Từ chối được những áp đặt của người khác. Quả thật tôi đã là một tôi khác sau khi đọc quyển sách này .
Bài học từ quyển sách này rất nhiều nhưng tựu chung lại là học cách làm thế nào để nói lời từ chối. Làm sao để lời từ chối đó không làm tổn thương người khác. Đây là một nghệ thuật và thẩm mỹ cần được học hỏi và rèn luyện .
Khi vừa nhìn thấy tiêu đề quyển sách trên giá sách, đọc trang mở màn đã khiến tôi thôi thúc đọc nó ngay lập tức .
Chuẩn bị trước những lời từ chối, học thực trạng diễn ra lời từ chối sẽ thuận tiện hơn cho tất cả chúng ta khi nói nó. Tiếp đến học cách làm thế nào để bày tỏ lời từ chối đó. Và sau cuối là Hoàn tất lời từ chối nhưng không làm tổn thương người khác .

2. THÔNG TRẦN review sách Lời Từ Chối Hoàn Hảo

Bạn đã khi nào thấy khó xử khi cả núi việc làm chưa xong nhưng lại nhận được lời nhờ giúp sức từ những người ‘ không hề từ chối ’ ; đã khi nào bạn không hài lòng về những quyết định hành động, những quan điểm của người khác nhưng lại chưa dám lên tiếng vì sợ ảnh hưởng tác động đến những mối quan hệ ?
Nếu câu vấn đáp là có, thì mình nghĩ những bạn nên đọc qua cuốn sách này, để biết được tầm quan trọng của lời từ chối và thế nào là một lời Từ Chối Tích cực. Cuốn sách “ Lời từ chối hoàn hảo nhất ” giống như một tấm map, mà William Ury, người vẽ ra tấm map đó, sẽ dẫn bạn đi qua từng bước đơn cử để đi đến một giải pháp tối ưu cho bạn và người bạn nói lời từ chối đến .
Có những điều mình thích ở cuốn sách “ Lời từ chối hoàn hảo nhất ” này, và cũng có điều mình chưa thực sự thỏa mãn nhu cầu .
Đầu tiên, điều mà đọng lại thâm thúy nhất trong đầu mình sau khi đọc “ Lời từ chối hoàn hảo nhất ”, đó là sự Tôn Trọng trong đàm phán. William đề cập đến tôn trọng, như thể một trong những yếu tố quan trọng số 1, khiến đối phương đồng ý lời từ chối một cách tích cực nhất .
Thứ hai đó là hình ảnh ‘ Ban công ’, nơi tất cả chúng ta đi đến, có một cái nhìn tổng quát về yếu tố và đưa ra giải pháp khôn ngoan nhất. Hãy có nghĩa vụ và trách nhiệm với cảm hứng của mình và đừng để nó ngồi lên sự khôn ngoan và làm tổn thương những người xung quanh. Khi có tín hiệu cho thấy xúc cảm đang đi lệch khỏi quỹ đạo bảo đảm an toàn, cách tốt nhất là đừng nói thêm gì cả, và đi ra ‘ ban công ’ .
Điều sau cuối mình ấn tượng, đó là hình ảnh cây, với ba phần tượng trưng cho ba bước để có một lời từ chối ‘ vẹn cả đôi đường ’, rất súc tích, gãy gọn, dễ hiểu .
Nhưng cạnh bên đó, cuốn sách “ Lời từ chối tuyệt vời và hoàn hảo nhất ” vẫn còn một điểm làm mình lấn cấn, không tự do trong quy trình đọc. Đó là những ví dụ mà william Ury đưa ra để làm sáng tỏ vấn đề của ông thực sự chưa thuyết phục, thậm chí còn một vài cái còn rất lố bịch, thiếu trong thực tiễn. Không rõ là do độc lạ về cách hành sử trong hai nền văn hóa truyền thống, hay do người dịch chưa truyền tải được hết ý niệm của William Ury khi dịch từ tiếng anh sang tiếng việt. Điều này thật sự là hạt sạn không nhỏ, làm giảm đi sự hứng thú khi đọc .
Nói chung đây vẫn là một cuốn sách hay, nên đọc và ngẫm nghĩ .

3. NGUYỄN QUỲNH NGA review sách Lời Từ Chối Hoàn Hảo

Trong quốc tế không ngừng tăng trưởng này, con người không hề cô lập chính mình mà phải hòa mình với xã hội. Nhưng để hòa mình thì không phải dễ, tôi đã gặp rất nhiều rắc rối trong việc này. Tôi không muốn làm người khác tuyệt vọng nên thường có ai nhờ việc gì là tôi đồng ý chấp thuận, hiệu quả là mọi chuyện trở nên quá sức và không ai vui tươi cả. Đôi khi trong đời sống, lời từ chối cần phải được đưa ra, nhưng nhiều người không muốn làm người người khác phật lòng. Cho nên quyển sách Lời Từ Chối Hoàn Hảo rất thích hợp cho những ai không biết cách từ chối người khác hay sự mê hoặc của việc vui chơi. Bản dịch rất mượt, văn phong văn minh nên cũng dễ hiểu, đây là quyển sách tương thích với mọi lứa tuổi .

4. LORA review sách Lời Từ Chối Hoàn Hảo

Cuốn sách Lời Từ Chối Hoàn Hảo đã mang lại cho mình rất nhiều những lời khuyên mê hoặc, khiến mình hiểu mình hơn, hiểu người khác hơn, và trên hết là biết cách tâm lý, cư xử, và hành vi đúng hơn. Cuộc sống thật nhiều cám dỗ, từ chối giúp sức một người đang khó khăn vất vả thì trái tim không được cho phép, từ chối chính mình lại càng khó khăn vất vả hơn. Cứ thế, đời sống của mỗi người trở nên bận rộn hơn rất nhiều, bận rộn đến nỗi ta cứ cắm đầu cắm cổ làm hết mọi việc, chẳng còn thời hạn xem xét xem việc mình làm có thực sự thiết yếu không, có đem lại hiệu suất cao thật sự hơn, và quan trọng, là có ảnh hưởng tác động tới những việc làm khác hay không ? Và thực sự là, hối hận cũng không hề dứt bỏ vì đã trót nhận lời, nhận lời bạn hữu, người thân trong gia đình, nhận lời mời mọc đầy cả nể của chính bản thân mình

5. PHẠM THỊ NGỌC ÁNH review sách Lời Từ Chối Hoàn Hảo

“ Lời Từ Chối Hoàn Hảo ” là một cuốn sách rất hay và ý nghĩa. Trong đời sống lúc bấy giờ tôi thấy kiến thức và kỹ năng từ chối là rất thiết yếu, nó giúp ta hoàn toàn có thể sống với những điều mình thật sự muốn. Đôi khi khi ai nhờ ta một việc gì đó mặc dầu ta rất không muốn làm nhưng vì cả nể nên cứ phải gật đầu chấp thuận đồng ý. Cuốn sách “ Lời Từ Chối Hoàn Hảo ” đã giúp tôi biết cách từ chối một cách hài hòa và hợp lý nhất, từ chối nhưng vẫn giữ được mối quan hệ. Dạy ta những bước để đưa ra lời từ chối. Cuốn sách đã đưa ra được những ví dụ thật sự đơn cử và thuyết phục khiến người đọc cảm thấy dễ hiểu và cảm thấy hoàn toàn có thể vận dụng được. Lời văn dễ hiểu thân thiện. Tóm lại tôi thấy đây là một cuốn sách rất hay và ý nghĩa, là một cuốn sách mọi người nên tìm đọc. Và tối rất chờ đón những cuốn sách khác của tác giả, cảm ơn .

6. THIỆN TRỊNH review sách Lời Từ Chối Hoàn Hảo

Đúng là trong đời sống có rất nhiều những thứ khiến tất cả chúng ta phải đau đầu bởi sự nghịch lý mà mỗi việc làm, mỗi mối quan hệ mang lại, tất cả chúng ta phải học cách từ chối, từ chối làm thế nào để người nhận được những lời ấy cảm thấy nhẹ nhàng, mà vẫn thấy vui tươi với những lời biện hộ, chối từ của ta. Cuốn sách “ Lời Từ Chối Hoàn Hảo ” sẽ giải đáp những vướng mắc, nó sẽ tháo những nút thắt ấy của bạn ra, cuốn sách này mang đến cho mỗi tất cả chúng ta một bài học kinh nghiệm thiết yếu trong nghệ thuật và thẩm mỹ đối nhân xử thế, đó là học cách từ chối. Nội dung cuốn sách mang đến cho tất cả chúng ta những bài học kinh nghiệm đắt giá, tuy nhiên cũng có một vài chỗ trong cuốn sách khiến tôi khá khó hiểu, nhưng dù sao thì đây cũng là một cuốn sách rất đáng để đọc .

III. Trích dẫn sách Lời Từ Chối Hoàn Hảo

Trích đoạn sách Lời Từ Chối Hoàn Hảo

Bước 1 – KHÁM PHÁ ĐIỀU BẠN ĐỒNG THUẬN

“Trong sáng tạo, khó khăn duy nhất là bắt đầu, cho dù đó là một nhánh cỏ hay mội cây sồi”. – James Russell Lowell

Có lẽ sai lầm đáng tiếc lớn nhất tất cả chúng ta mắc phải khi Từ chối khởi đầu từ chính lời Từ chối. Lời Từ chối của tất cả chúng ta xuất phát từ sự không ủng hộ những nhu yếu hoặc hành vi của người khác. Để có được một lời Từ chối tích cực, tất cả chúng ta phải thực thi những điều trọn vẹn trái ngược, đặt Từ chối vào những điều mình Đồng thuận. Thay vì khởi đầu bằng từ Không, hãy mở màn bằng từ Có. Đưa ra lời Từ chối địa thế căn cứ vào một sự Đồng thuận thâm thúy hơn — Đồng thuận với chính mối chăm sóc cơ bản của bạn và những điều thật sự quan trọng .
Tôi học được bài học kinh nghiệm này từ một người họ hàng của tôi, một người nghiện rượu nặng và trong một tai nạn đáng tiếc xe hơi đã suýt phải trả giá băng chính mạng sống của mình và những người khác. Anh đã rất nhiều lần cai rượu nhưng chưa lần nào thành công xuất sắc. Ở tuổi 60, khi không còn ai kỳ vọng anh hoàn toàn có thể bỏ được rượu nữa, chính anh lại có nghị lực cai rượu. Bí mật là gì ? Anh nói : “ Khi tôi có đứa cháu tiên phong, tôi muốn sống lâu hơn để tận mắt chứng kiến nó trưởng thành. Đó chính là động lực giúp tôi cai rượu. Hơn 15 năm nay, tôi chưa uống một giọt rượu nào ”. Mong muốn được nhìn thấy, chơi đùa và tận mắt chứng kiến cháu trưởng thành đã thôi thúc anh bỏ rượu .
Câu chuyện của anh vật chứng cho một thực sự ngược đời diễn ra hàng ngày : sức mạnh Từ chối xuất phát từ chính sức mạnh của những gì bạn Đồng thuận .
Những gì bạn Đồng thuận là mục tiêu sâu xa khiến bạn Từ chối. Bước tiên phong của chiêu thức này là mày mò điều bạn Đồng thuận đăng sau Từ chối của bạn. Càng đi sâu vào động lực chính, thỏa thuận hợp tác của bạn càng thuyết phục và lời Từ chối càng dứt khoát .

TỪ PHẢN ỨNG LẠI ĐẾN CHỦ ĐỘNG PHẢN ỨNG

“ Trở ngại lớn nhất để Từ chối thành công xuất sắc không phải xuất phát từ người khác mà từ chính tất cả chúng ta. Xu hướng bản năng của tất cả chúng ta là phản ứng lại — phản ứng với xúc cảm mạnh nhưng lại không có mục tiêu rõ ràng. Và lời Từ chối của tất cả chúng ta cũng có khuynh hướng phản ứng lại. Chúng ta gật đầu thỏa hiệp để thoát khỏi sợ hãi và tội lỗi. Chúng ta tiến công để thoát khỏi tức giận. Chúng ta tránh né để thoát khỏi sợ hãi. Để thoát khỏi bẫy này, tất cả chúng ta cần phải dữ thế chủ động phản ứng, hướng về phía trước và có mục tiêu .
Thách thức này được biểu lộ rất sinh động trong một câu truyện cổ của Nhật về một samurai và một người đánh cá. Một hôm, vị samurai đến thu nợ của người đánh cá. Người đánh cá nói : “ Iôi xin lỗi, những năm vừa mới qua thật tệ, tôi không có đồng nào để trả ngài ”. Vị samurai nổi nóng, rút kiếm ra định giết người đánh cá ngay lập tức. Rất nhanh trí, người đánh cá nói : “ Tôi cũng đã học võ và sư phụ tôi khuyên không nên đánh nhau khi đang tức giận ” .
Vị samurai nhìn người đánh cá một lúc, sau đó từ từ hạ kiếm xuống. “ Sư phụ của ngươi rất khôn ngoan. Sư phụ của ta cũng dạy như vậy. Đôi khi ta không trấn áp được nỗi tức giận của mình. Ta sẽ cho ngươi thêm một năm để trả nợ và lúc đó chỉ cần thiếu một xu thôi chắc như đinh ta sẽ giết ngươi ” .
Vị samurai quay trở lại nhà khi đã khá muộn. Ông nhẹ nhàng đi vào nhà vì không muốn thức tỉnh vợ, nhưng ông rất giật mình khi thấy vợ mình và một kẻ lạ mặt mặc quần áo samurai đang ngủ trên giường. Nổi điên lần vì ghen và tức giận, ông nâng kiếm định giết cả hai, nhưng đùng một cái lời của người đánh cá văng văng bên tai : “ Đừng hành vi khi đang tức giận ”. VỊ samurai ngừng lại, thở sâu, sau đó cố ý gây ra tiếng động lớn. Vợ ông thức dậy ngay lập tức, kẻ lạ mặt cũng vậy, hóa ra đó chính là mẹ ông .
Ông gào lên : “ Chuyện này là sao vậy. Suýt nữa con đã giết cả hai người rồi !

Vợ ông giải thích: “Vì sợ kẻ trộm lẻn vào nhà nên thiếp đã cho mẹ mặc quần áo của chàng để dọa chúng”.

Một năm sau, người đánh cá gặp lại vị samurai. “ Năm vừa mới qua thật tuyệt vời, tôi đến để trả nợ cho ngài đây, có cả tiền lãi nữa ”, người đánh cá phấn khởi nói .
“ Hãy cầm lấy tiền của ngươi đi ”. Vị samurai vấn đáp. “ Ngươi đã trả nợ rồi ” .
Khi muốn Từ chối, hãy nhớ đến bài học kinh nghiệm của vị samurai : đừng hành vi khi đang tức giận hoặc đang có những xúc cảm xấu đi như sợ hãi hay tội lỗi. Trong trường hợp này, hãy thở sâu, tập trung chuyên sâu vào tiềm năng — sự thỏa thuận hợp tác. Tự hỏi xem mình thật sự muốn gì và điều gì thật sự quan trọng. Nói cách khác, chuyển từ phản ứng tập trung chuyên sâu vào Từ chối sang dữ thế chủ động phản ứng tập trung chuyên sâu vào thỏa thuận hợp tác .
Chương này giúp bạn vạch ra một quá trình. Giống như vị samurai đã làm, bạn hãy khởi đầu bằng cách dừng lại và trấn tĩnh. Sau đó, hãy tự hỏi chính mình tại sao. Tại sao bạn muốn Từ chối ? Lợi ích sâu xa, nhu yếu, giá trị của bạn là gì ? Khi đã có câu vấn đáp, bạn hoàn toàn có thể định hình được những điều bạn Đồng thuận của mình với dự tính bảo vệ những điều quan trọng nhất với bạn .

KHOAN: HÃY ĐI RA BAN CÔNG

Chúng ta sẽ không hề gây tác động ảnh hưởng lên người khác nếu thứ nhất tất cả chúng ta không tự trấn áp được những phản ứng và tình cảm tự nhiên của mình .
Khi tất cả chúng ta muốn Từ chối một thái độ không dễ chịu hay một nhu yếu không chính đáng, đương nhiên là tất cả chúng ta cảm thấy bực mình. Nhưng sự tức giận hoàn toàn có thể khiến con người mù quáng. Khi Từ chối hấp tấp vội vàng, khó chịu và đôi lúc thái quá, tất cả chúng ta sẽ thuận tiện mất đi những quyền lợi hoàn toàn có thể có. Quá sợ hãi hoàn toàn có thể sẽ cản trở tất cả chúng ta theo đuổi tiềm năng của mình. Hãy thử tưởng tượng xem phản ứng của người khác thế nào khi tất cả chúng ta Từ chối. Họ sẽ nghĩ thế nào về tất cả chúng ta hay làm gì với tất cả chúng ta ? Điều gì sẽ xảy ra với mối quan hệ đó, với việc làm đó và quyền hạn của tất cả chúng ta ? Chúng ta thấy tê liệt vì sợ, tất cả chúng ta kiểm soát và điều chỉnh cách ứng xử và từ bỏ cái mình cần. Những điều tội lỗi cũng gây ra ảnh hưởng tác động tương tự như. Tôi là ai mà có quyền Từ chối ? Tôi không có quyền yên cầu cho riêng mình. Nhu cầu của họ quan trọng hơn của tôi .
Sự khó chịu hoàn toàn có thể khiến người ta mù quáng, nỗi sợ hãi hoàn toàn có thể khiến người ta tê liệt và tội lỗi hoàn toàn có thể khiến người ta yếu ớt .
Vì thế, thử thách tiên phong mà ta phải đương đầu là con người bên trong mỗi tất cả chúng ta. Hãy nhớ lại ví dụ về John — người đàn ông đã Từ chối người cha độc đoán và cũng là chủ của anh. John đã nói : Tôi không muốn chống lạibố tôi, tôi chống lại nỗi sợ hãi của mình ! John ý thức được rằng trở ngại thật sự để đạt được điều mình mong ước không phải là bố anh mà là nỗi sợ hãi của chính mình. Về cơ bản, mọi nỗi sợ hãi phần nhiều không còn khi tôi trò chuyện với ông ấy. Đó là điểm mấu chốt. Trước khi bạn Từ chối thì hành vi đứng lên phản kháng đã có trong bạn rồi .
Hành động bên trong này của bạn mở màn bằng việc ngừng lại. Việc ngừng lại rất quan trọng vì nó ngăn không để bạn phản ứng tự nhiên, cho bạn thời hạn để tâm lý, và do đó sẽ giúp bạn mày mò ra sự Đồng thuận của mình. Bạn hoàn toàn có thể ngừng lại một giây, một giờ, một ngày hay bao lầu cũng được. Vấn đề là dừng lại và sau đó phải có một ý niệm về thực trạng trước khi Từ chối .
Tôi thích sử dụng phép ẩn dụ đi ra ban công. Ban công được hiểu là một trạng thái tâm ý khác mà bạn hoàn toàn có thể có bất kể lúc nào mình muốn. Hãy tưởng tượng bạn đang là một diễn viên trên sân khấu và sắp sửa nói lời thoại — Từ chối. Giờ thì tưởng tượng bạn đang ở trên ban công nhìn ra sân khấu, nơi bạn hoàn toàn có thể thuận tiện nhìn mọi thứ từ xa. Đây là nơi có tầm nhìn rộng, yên nh và quang đãng. Từ ban công, việc mày mò ra sự Đồng thuận đằng sau lời Từ chối của bạn thuận tiện hơn nhiều .
Tôi nhìn nhận cao bài học kinh nghiệm này khi tôi được ý kiến đề nghị quản lý một cuộc đàm đạo gay go giữa những nhà chỉ huy Nga và Chesnia vào giữa những năm 1990 về việc chấm hết đại chiến ở Chesnia. Buổi luận bàn này diễn ra ở Peace Palace, The Hague, trong cùng một phòng hội thảo chiến lược sử dụng cho TANDTC quốc tế về tội phạm cuộc chiến tranh ở Nam Tư cũ. Phó tổng thống Chesnia khởi đầu bài diễn thuyết băng cách đưa ra một loạt cáo buộc người Nga. Ông nói rằng họ nên ở trong căn phòng đó vì họ sẽ sớm bị xét xử vì tội ác cuộc chiến tranh. Sau đó, ông ta quay sang nhìn thăng vào mắt tôi và khởi đầu công kích : Người Mỹ những ông đã hậu thuẫn người Nga phạm tội ác cuộc chiến tranh ! Hơn nữa, những ông đang vi phạm quyền tự quyết của người dân Puerto Rico ! Khi ông ta liên tục lời cáo buộc, những người khác ngồi quanh bàn nhìn xem tôi sẽ đáp lại thế nào. Tôi sẽ Từ chối lời cáo buộc này ?
Tôi cảm thấy đang ở thế phòng thủ và bị rối trí, tôi nghĩ : Mình không thích cuộc chuyện trò diễn ra theo khunh hướng này. Tại sao ông ta lại công kích mình ? Mình chỉ đang cố giúp sức. Puerto Rico ư ? Tôi biết gì về Puerto Rico ? “ Tôi bình tĩnh trở lại. Tôi có nên đáp lại tương tự như không ? Tôi có nên lặng thỉnh không ?
May mắn thay, quãng thời hạn để phiên dịch đã cho tôi cơ hội đi ra ban công. Tôi hít thở sâu và cố gắng nỗ lực bình tĩnh. Mục đích của chúng tôi là mang lại độc lập cho người dân ở Chesnia và Nga. Đó là lời Đồng thuận của tôi. Trên cơ sở đó, tôi đã chuẩn bị sẵn sàng để nói Từ chối so với kiểu nói buộc tội mà chẳng dẫn tới đầu .
Khi đến lượt tôi vấn đáp, tôi chỉ đơn thuần nói với vị Phó Tổng thống Chesnia : Tôi thấy lời chỉ trích của ông nhằm mục đích vào quốc gia tôi và tôi coi đó là một tín hiệu cho thấy tất cả chúng ta là bạn hữu và hoàn toàn có thể chuyện trò thăng thắn với nhau. Tôi biết người dân quốc gia ông đang phải chịu đựng cùng cực. Những gì chúng tôi làm ở đây là để tìm ra một giải pháp ngăn ngừa những nỗi đau và ngã xuống ở Chesnia. Chúng ta hãy cùng nhau tiến đến một bước đi thực tiễn hoàn toàn có thể thực thi được ngay thời điểm ngày hôm nay. Cuộc bàn luận quay lại đúng quỹ đạo. Đi ra ban công đã tạo điều kiện kèm theo cho tôi tìm ra lời Đồng thuận của mình .
Nên có một quãng thời hạn tạm ngưng
Ngày nay, nguồn tài nguyên khan hiếm nhất là thời hạn tâm lý. Hãy tìm lấy cơ hội đi ra ban công bất kể khi nào hoàn toàn có thể để suy ngẫm về lời Đồng thuận của mình .
Nếu bạn muốn có một quãng thời hạn, những câu nói sau đây hoàn toàn có thể rất có ích cho bạn. Ví dụ, khi người khác yên cầu không thỏa đáng, bạn hoàn toàn có thể nói :

• Tôi xin lỗi nhưng đây không phải là lúc thích hợp để nói về điều này. Hãy nói về nó vào buổi chiều nay nhé.
• Hãy để tôi suy nghĩ về nó và tôi sẽ trả lời bạn vào ngày mai.
• Tôi cần thảo luận với đồng nghiệp đã.
• Để tôi gọi điện kiểm tra cái này trước đã.

Nếu người kia cư xử không đúng mực, bạn hoàn toàn có thể dùng những câu như :

• Tại sao chúng ta không ngừng lại và nghỉ một chút nhỉ?
• Nghỉ 5 phút nhé.
• Tôi cần lấy một cốc cà phê khác, anh không phiền chứ?

Achok, một người bạn người Tây Tạng của tôi, đã có lần bảo với tôi : “ Có và Không là những câu nói rất quan trọng, nhưng còn một câu khác nhiều lúc cũng thật sự quan trọng là Đợi một lát. Đôi khi bạn không biết làm thế nào để nói Có hay Không. Câu vấn đáp tốt nhất là Đợi một lát, nó cho bạn thời hạn để quyết định hành động “. Achok nói đúng. Khôn ngoan hơn là nên đợi một lát trước khi nói Không .
Trong khi câu giờ, hãy ra khỏi phòng một lát. Dùng quãng thời hạn đó để nghĩ hay bàn luận với đồng nghiệp. Hãy tưởng tượng có một người mua ép bạn phải giao hàng vào một ngày mà bạn nghĩ rằng sẽ không kịp. Trước mặt ông ta, bạn hoàn toàn có thể tỏ ra Đồng thuận nhưng sau khi trò chuyện điện thoại cảm ứng với đồng
nghiệp, bạn nhận ra đó là một sai lầm đáng tiếc nghiêm trọng. Hãy cho mình cơ hội xem xét trước khi vấn đáp, nó sẽ tạo ra một sự độc lạ giữa việc nói Có gượng gạo và nói Không dữ thế chủ động .
Nếu bạn cảm thấy không dễ chịu hay sợ hãi, hãy đi dạo một lát hoặc triển khai bất kể bài tập thể dục ưa thích nào. Hãy để cho cơ bắp hoạt động và trái tim đập mạnh hơn, chúng sẽ giúp bạn giải tỏa tức bực và sợ hãi khi bạn phải nói Không .

Hãy lắng nghe cảm xúc

Điều khiến tất cả chúng ta phản ứng chính là do tâm trạng xấu đi của mình. Sự sợ hãi và cảm xúc làm sai điều gì đó khiến tất cả chúng ta thuận tiện thỏa hiệp và tránh mặt, trong khi cơn giận khiến tất cả chúng ta công kích người khác. Việc bộc lộ cảm hứng chỉ hữu hiệu khi đang theo đuổi tiềm năng của mình. Trái lại, kiềm chế xúc cảm cũng không có tính năng. Vì đó chỉ đơn thuần là chôn giấu nó, chứ không hề làm nó biến mất và nó sẽ lại Open không đúng lúc .
Nhưng có một cách thứ ba để xử lý tầm trạng của tất cả chúng ta, ít xúc động hơn việc biểu lộ ra và cũng ít ức chế hơn việc kìm nén. Phải biết được xúc cảm của mình và khi đó, bạn sẽ trấn áp được chúng chứ không phải chúng trấn áp bạn. Cách hiệu suất cao nhất để giải quyết và xử lý tâm trạng xấu đi của bạn không phải là bộc lộ ra mà là lắng nghe chúng .
Hãy xem xét ví dụ về một người bạn của tôi, cô rất khó khăn vất vả thuyết phục cô con gái ba tuổi đến trường mẫu giáo. Cứ đến giờ đi học, cô bé lại giận dỗi và gây chuyện ỏm tỏi, khăng khăng đòi ở nhà. Người mẹ không biết nói Không để cô bé nghe theo. Người mẹ cảm thấy sầu não, tức bực, có lỗi, tức giận và chán nản, cô ở giữa hai trạng thái nhất quyết nhưng không rõ ràng ( trách cứ ) và tỏ ra tức giận với con gái ( xao động ) .
Một ngày, người mẹ triển khai một chiêu thức khác. Cô sẵn sàng chuẩn bị thời hạn để nói Không và chuyện trò với bạn hữu về cảm xúc của mình. Với sự giúp sức của bạn hữu, cô nhận ra được nguyên do lo ngại của mình là do chính nhu yếu đành tình yêu cho người thân trong gia đình của mình. Cô nhận ra mình lo ngại về việc đưa con tới trường xuất phát từ xúc cảm của chính bản thân khi bị mẹ cô bỏ mặc hồi còn bé. Từ khi cô biết là mình yêu con gái và việc gửi con đến trường không phải là bỏ mặc nó, cô cảm thấy thảnh thơi và không còn cảm xúc lo ngại. Ngày hôm sau, cô nói Không với việc con gái cứ khăng khăng đòi ở nhà : Hôm nay con sẽ đến trường. Không chần chừ, rất tráng lệ, chỉ là thông tin một thực sự hiển nhiên. Cô quá bất ngờ khi thấy con gái không hề phản đối hay giận hờn. Cô bé lăng lặng tự nguyện đi đến trường .
Khi bạn biết được tâm trạng của mình bắt nguồn từ những điều sâu thăm, một sự biến hóa nho nhỏ sẽ xảy ra, như trường hợp cô bạn tôi. Khi bạn thật sự hiểu được thông điệp ẩn giấu trong tâm trạng mình, những xúc cảm lắng xuống và bạn trở nên bình tĩnh hơn, tập trung chuyên sâu hơn và thao tác hiệu suất cao hơn. Khi bạn đã thật sự lắng nghe những cảm xúc của mình, bạn không cần phải biểu lộ ra nữa .
Hãy mở màn bằng việc gọi tên nỗi sợ hãi, cơn giận hay cảm xúc có lỗi của bạn. Hãy nhìn nhận chúng như là những phản ứng tự nhiên trước những yên cầu hay cách ứng xử của người khác. Hãy lắng nghe chúng theo cách mà bạn lắng nghe một người bạn thân. Hãy để chúng thổ lộ hết với bạn .
Hãy luôn chú ý tới tâm trạng của mình như thể bạn đang là một nhân chứng trung lập : Tôi nhận thấy trong mình có cảm hứng khó chịu. Bạn không phải hờ hững hay xa cách, chỉ đơn thuần là nghiên cứu và điều tra cảm hứng của mình với sự thú vị và chăm sóc như thể một người bạn. Kể cho một người bạn hay ghi nó ra một tờ báo cũng là cách tốt .
Hãy nghĩ về mình như thể đang làm chủ hay trải qua những xúc cảm đó hơn là đang ở trong trạng thái đó. Hãy xem xét sự độc lạ giữa Tôi đang tức bực và Tôi thấy trong người có cảm xúc tức bực. Trạng thái trước cho thấy đó chính là tâm trạng của bạn ; bạn đang bực mình. Khi bạn ở trạng thái tâm ý đó, tự nhiên bạn dễ bị thôi thúc bộc lộ ra. Trái lại, từ có được cho phép bạn trải qua trạng thái đó mà không có cảm xúc là đang có nó. Bạn làm chủ cảm xúc đó ; chúng không điều khiển và tinh chỉnh được bạn .
… …

Trên đây là một trích đoạn sách Lời Từ Chối Hoàn Hảo – William Ury. Nếu các bạn thấy hay và hữu ích thì đừng quên mua sách giấy để ủng hộ Tác giả và Nhà xuất bản nhé!

Những Cuốn Sách Hay trân trọng giới thiệu!

5/5 – ( 9 bầu chọn )

Source: https://dvn.com.vn
Category: Kinh Doanh