Hình ảnh của cửa hàng (Store image) trong hành vi khách hàng là gì?

Hình ảnh của cửa hàng

Khái niệm

Hình ảnh của cửa hàng trong tiếng Anh được tạm dịch là: Store image.

Hình ảnh của cửa hàng bán lẻ sẽ bao gồm những thành phần theo bảng sau:

Bảng 1 : Các góc nhìn và những thành phần về hình ảnh của cửa hàng kinh doanh bán lẻNhiều điều tra và nghiên cứu khác nhau đã nhận ra rằng khi người mua muốn tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn họ sẽ triển khai việc shopping trực tuyến ( qua mạng internet ). Nhưng nhiều người mua vẫn thích shopping ở cửa hàng và những TT kinh doanh bán lẻ do tại chúng được cho phép họ nhìn thấy, cảm nhận, sờ và thử những loại sản phẩm trước khi họ mua .Đối với nhiều người mua, sự thuận tiện là 1 tiêu chuẩn quan trọng trong việc lựa chọn những cửa hàng kinh doanh nhỏ của họ. Những nhà tiếp thị đã phân phối điều này bằng việc xây dựng những ẩm thực ăn uống nhỏ hơn ở nhiều vị trí khác nhau phân phối những bữa ăn đã được sẵn sàng chuẩn bị trước cho những người mua bận rộn .Cũng vậy, những chuỗi nhà hàng siêu thị lớn giờ đây đang chào mời việc shopping qua internet để tranh thủ tối đa thời hạn của người mua .Hình ảnh của cửa hàng, mô hình quảng cáo, số lượng quảng cáo thường có những tác động ảnh hưởng quan trọng đến sự lựa chọn của người mua và được xem như những tiêu chuẩn nhìn nhận .

Những tiêu chuẩn chủ yếu của hình ảnh cửa hàng bao gồm hàng hóa, dịch vụ, những khách hàng của cửa hàng, cơ sở vật chất, sự tiện lợi, khuyến mại và không khí cửa hàng.

Lựa chọn cửa hàng bán lẻ và mua sắm là giai đoạn cuối quan trọng nhất của quá trình quyết định mua sắm của khách hàng. Có 3 cách để thực hiện những quyết định này: lựa chọn nhãn hiệu và cửa hàng 1 cách đồng thời; chọn nhãn hiệu trước, chọn cửa hàng sau; hoặc chọn cửa hàng trước, chọn nhãn hiệu sau.

Những thuộc tính khác tác động đến sự lựa chọn cửa hàng bán lẻ của khách hàng

– Nhãn hiệu của cửa hàng 

Liên quan một cách ngặt nghèo tới hình ảnh cửa hàng là thương hiệu của cửa hàng. Ngày càng nhiều những người kinh doanh bán lẻ đang tăng trưởng và triển khai những thương hiệu chất lượng cao .Những thương hiệu như vậy không riêng gì cung ứng những mức độ mê hoặc cho những cửa hàng kinh doanh bán lẻ này, mà nếu chúng được tăng trưởng một cách thích hợp, thì chúng sẽ trở thành một thuộc tính quan trọng của cửa hàng kinh doanh nhỏ .Ví dụ : Nhiều loại sản phẩm kinh doanh nhỏ tại những siêu thị nhà hàng lớn nếu được gắn thương hiệu của nhà hàng hoặc chỉ mỗi việc được bán tại ẩm thực ăn uống cũng đủ để bảo vệ với người mua về chất lượng cũng như Chi tiêu của nó, ví dụ điển hình như Coop Mark, Metro …

– Quảng cáo bán lẻ

Những người kinh doanh nhỏ sử dụng việc quảng cáo để lôi cuốn người mua đến chỗ của họ. Khách hàng thường tìm kiếm cửa hàng và những thông tin về loại sản phẩm từ những quảng cáo trên báo chí truyền thông trước khi shopping .

– Vị trí và qui mô của cửa hàng

Vị trí của một cửa hàng kinh doanh bán lẻ đóng một vai trò quan trọng trong sự lựa chọn cửa hàng của người mua. Nếu toàn bộ những thứ khác tương tự, nói chung người mua sẽ chọn cửa hàng gần nhất .

Tương tự, qui mô của cửa hàng là nhân tố quan trọng trong sự chọn lựa cửa hàng, những cửa hàng rộng rãi thường được ưa thích hơn..

(Tài liệu tham khảo: Hành vi khách hàng, ThS. Tạ Thị Hồng Hạnh, NXB Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh, 2009)

Source: https://dvn.com.vn
Category: Hàng Quán