Cách đào tạo và quản lý nhân viên bán hàng tại nhà thuốc

Một trong những vấn đề nhiều chủ nhà thuốc đang vấp phải chính là “làm cách nào để đào tạo và quản lý nhân viên nhà thuốc cho hiệu quả?”

Tôi là Phan Vui – Chuyên gia Đào tạo bán hàng cho hàng ngàn các chủ nhà thuốc, Công ty Dược cũng như nhiều doanh nghiệp khác. Tại bài viết hôm nay, tôi sẽ chia sẻ cho bạn trọn vẹn những gì bạn cần biết về cách đào tạo, cách quản lý nhân viên bán hàng nhà thuốc, mời bạn theo dõi:

Đào tạo và quản lý nhân viên nhà thuốc

#1. Lựa chọn nhân viên

Việc thứ nhất cần làm chính là bạn cần tuyển đúng người. Vì chỉ khi tuyển đúng người bạn mới hoàn toàn có thể thuận tiện đào tạo và giảng dạy cũng như quản lý họ “ chuẩn được ” .

Khi tuyển nhân viên, bạn cần đặt ra các tiêu chí 1 nhân viên như thế nào là phù hợp với công việc bạn cần như:

• Nền tảng và kiến thức tư vấn bệnh có tốt không?
• Kinh nghiệm giao tiếp
• Thái độ của nhân viên: có sẵn sàng học hỏi, cầu thị,…

Ví dụ như bản thân tôi khi tuyển dụng nhân viên cấp dưới cho nhà thuốc, tôi không đặt nặng yếu tố về trình độ và trình độ mà tôi sẽ đặt nặng về yếu tố thái độ. Có thể là tôi cần đến 80 % là thái độ – còn kỹ năng và kiến thức về trình độ cũng như kiến thức và kỹ năng bán hàng thì tôi hoàn toàn có thể tu dưỡng và huấn luyện và đào tạo cho những bạn ấy được .

#2. Quá trình đào tạo nhân viên

Để huấn luyện và đào tạo nhân viên cấp dưới bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm theo những bước sau :

Bước 1: Giúp nhân viên thay đổi nhận thức

Việc này tập trung chuyên sâu vào nhóm kiến thức và kỹ năng nghề và tiếp xúc :

• Về kỹ năng nghề bán hàng: Những gì cần truyền đạt chính là kỹ năng tư vấn chuyên môn và việc hiểu biết về sản phẩm, công ty, thị trường.
• Định hướng đúng đắn về thái độ trong bán hàng.
• Hướng dẫn các kỹ năng khác: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng xử lý từ chối từ khách hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng kết thúc bán hàng, kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng,…

Bước 2: Đào tạo qua thực tế

Việc này tập trung vào thực hành và cải thiện những điểm yếu, điểm chưa tốt của nhân viên:

• Chủ động để nhân viên độc lập trong bán hàng.
• Theo dõi và hỗ trợ nhân viên khi cần.
• Nhắc nhở những kiến thức, kỹ năng cần khắc phục thông qua việc giao tiếp trực tiếp với khách hàng, thông qua các đơn hàng.

Bước 3: Đo lường sự hiệu quả của việc đào tạo

Đo lường trải qua những số lượng đơn cử :

• Sự hài lòng của khách hàng, không thấy phàn nàn nào của khách hàng.
• Số lượt khách tăng lên
• Doanh thu/lợi nhuận bán trên mỗi lượt khách tăng lên.

Đào tạo nhân viên bán hàng nhà thuốc (Ảnh sưu tầm)

#3. Quản lý nhân viên

Cách quản lý mà nhiều chủ nhà thuốc đang dùng đó là dùng camera, tuy nhiên việc dùng nguyên camera là chưa đủ, bởi tất cả chúng ta không hề ngồi cả ngày để theo dõi, hoặc là mình ngồi để tua để xem bạn nhân viên cấp dưới đó có trung thực hay không ?Để quản lý nhân viên cấp dưới bạn nên thực thi rất đầy đủ những tuyệt kỹ sau :

• Lắp camera theo dõi: Camera chắc chắn là nên phải có vì camera không những quản lý được nhân viên mà còn có thể quản lý được các vấn đề khác như là bán hàng với khách hàng, rồi là khi bán hàng các bạn cũng sẽ có những nhầm lẫn.
• Cho nhân viên thay phiên làm việc: Nếu nhà thuốc của bạn có nhiều nhân viên bán hàng thì hãy sắp xếp ca làm việc của họ xen kẽ nhau, như vậy sẽ làm giảm tối đa trường hợp gian lận.
• Bắt buộc nhân viên phải in hóa đơn hoặc viết tay hóa đơn 2 liên. Trong quá đơn bao gồm giá bán và số tiền thực thu, tiền trả lại cho khách. Cuối ngày bạn sẽ dựa vào các hóa đơn đó để tính toán xem nhân viên có ăn bớt hay khai khống hay không. Để đạt hiệu quả cao nhất, hãy dán bảng khuyến khích khách hàng lấy hóa đơn, vì nhiều người vội hay quen chuyện này, vô tình tạo điều kiện cho nhân viên gian lận.
• Sử dụng phần mềm quản lý nhân viên: Về phần mềm, tôi khuyên các bạn là nên dùng 100%. Bởi vì có phần mềm không những các bạn quản lý được nhân viên mà chúng ta còn quản lý được luôn phần hàng xuất, nhập, tồn trong nhà thuốc của mình. Khi bạn nắm được xuất/nhập/ tồn rồi, cần thiết bạn kiểm tra nhân viên đột xuất.

#4. Cách tạo động lực cho nhân viên

Phần lớn nhân viên cấp dưới họ ở lại với mình là bởi 3 nguyên do chính :

• Lý do 1: Về lương. Các bạn cần có những chính sách về lương cho nhân viên, lương cứng, thưởng doanh số,…
• Lý do 2: Bạn phải là người giỏi về chuyên môn/ kỹ năng bán hàng – bạn đào tạo cho họ, giúp họ phát triển tốt hơn, thì họ sẽ ở lại với bạn.
• Lý do 3: Bạn phải là người có tâm. Hãy coi người ta giống như người thân của bạn, hãy coi họ giống như anh em ruột thịt của bạn thì họ cảm nhận được tình cảm đó. Bạn giữ họ bằng tình cảm chứ không phải giữ họ bằng những đồng lương. Bởi nếu bạn giữ họ bởi đồng lương thì nhà thuốc khác họ trả nhiều hơn, chắc chắn họ sẽ đi.

>>Xem thêm: Làm sao để

Làm sao để thu hút nhân viên cho nhà thuốc ? Bạn có biết

Và để tạo động lực cho họ thao tác thì bản thân bạn phải là người giỏi không chỉ có kiến thức và kỹ năng trình độ mà còn giỏi về Marketing, kiến thức và kỹ năng bán hàng, kinh doanh thương mại. Không chỉ vậy, bạn cũng phải là một người luôn tràn trề nguồn năng lượng, sẵn sàng chuẩn bị san sẻ .

Mọi câu hỏi của bạn có liên quan đến vấn đề Kinh doanh nhà thuốc và PFN vui lòng gọi điện đến hotline 0913 356 756 để được tư vấn trức tiếp.

>>> Đăng ký ngay khóa học Đột phá Doanh số Nhà thuốc của Chuyên gia Đào tạo bán hàng Phan Vui, tôi sẽ luôn đồng hành và tháo gỡ mọi khó khăn bạn đang gặp phải, không chỉ giúp bạn có chiến lược gia tăng doanh số nhà thuốc, tôi còn giúp bạn biết cách đào tạo và quản lý nhân viên nhà thuốc hiệu quả nhất. Hy vọng được trò chuyện cùng bạn.

Source: https://dvn.com.vn
Category: Đào Tạo