HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH CẦN NHỮNG KỸ NĂNG GÌ ?

Hướng dẫn viên du lịch là một trong những ngành thu hút nhiều bạn trẻ bởi tính chất nghề nghiệp đi đây đi đó, khám phá thiên nhiên văn hóa nhiều vùng đất mới. Nhưng liệu có bao nhiêu người có đầy đủ yếu tố để trở thành một hướng dẫn viên du lịch xuất sắc. Hãy tìm hiểu qua bài viết dưới đây:

I. Hướng dẫn viên du lịch là gì ?

Là người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, sử dụng ngôn ngữ để trình bày – giới thiệu và giải thích các thông tin chính xác nhất về những địa điểm – thiên nhiên một khu vực liên quan đến mục đích du lịch của du khách.

II. Vai trò của hướng dẫn viên du lịch

Trong doanh nghiệp lữ hành, nhân viên cấp dưới hướng dẫn viên du lịch là người đóng vai trò rất quan trọng quyết định hành động đến cả quy trình quản lý và vận hành của doanh nghiệp. Những vai trò và trách nhiệm của một hướng dẫn viên du lịch là :

• Tạo mối quan hệ và tiếp xúc trực tiếp khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
• Là người đồng hành với du khách trong suốt cuộc hành trình khám phá điểm tham quan.

• Là người đứng ra thu xếp, giải quyết và xử lý mọi tình huống trong suốt hành trình du lịch
• Giữ vai trò giới thiệu, quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp. Hơn thế, họ còn là người đại diện để giới thiệu với du khách nước ngoài về những nét đẹp văn hóa, thiên nhiên của đất nước.
• Đặc biệt, hướng dẫn viên du lịch còn là người nắm bắt thị hiếu, nhu cầu của khách hàng cũng như ý kiến phản hồi để giúp doanh nghiệp lữ hành xây dựng các chiến lược kinh doanh tốt nhất.

III. Hướng dẫn viên du lịch cần những kỹ năng và kiến thức gì ?

Một hướng dẫn viên du lịch xuất sắc cần có những kỹ năng và kiến thức sau :

3.1 Kỹ năng tiếp xúc

Là kỹ năng và kiến thức quang trọng nhất để tạo nên hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp. Bởi nếu không hề ăn nói trôi chảy thì khi tiếp xúc với hành khách sẽ nói hay vấp, ngần ngại dẫn tới thiếu tự tin .
Chính vì thế, tiếp tục trau dồi kiến thức và kỹ năng tiếp xúc sẽ là yếu tố trở thành hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp .

3.2 Kỹ năng tiếp xúc phi ngôn từ

Phi ngôn từ được coi là “ con dao hai lưỡi ” so với hướng dẫn viên du lịch. Biết cách sử dụng thì hiệu suất cao mang lại rất cao, tăng tính chuyên nghiệp .

Tuy nhiên, nếu chỉ sử dụng hành vi mơ hồ, gây hiểu sa ý cho hành khách hoàn toàn có thể đem lại hậu quả vô cùng nghiêm trọng .
Vì vậy, tự tin trong sử dụng và trấn áp ngôn từ khung hình ( cử chỉ, nét mặt, … ) một cách tương thích ( đúng lúc, đúng chỗ ) sẽ tăng năng lực thành công xuất sắc cho chuyến đi .

3.3 Kỹ năng thuyết trình

Là một trong những kỹ năng và kiến thức mềm quan trong nhất của một hướng dẫn viên du lịch. Việc sắp xếp nội dung và sử dụng hình thức thuyết trình như thế nào cho hài hòa và hợp lý, nói gì trước, nói gì sau để tăng tính thuyết phục, tạo sự chú ý quan tâm, hấp dẫn hành khách trong suốt chuyến đi .

3.4 Kỹ năng ngoại ngữ

Doanh nghiệp bạn là hầu hết du lịch inbound thì ngoại ngữ là kiến thức và kỹ năng không hề thiếu. Lựa chọn ngôn từ ( ngoài tiếng mẹ đẻ ) để tìm hiểu và khám phá, học tập và sử dụng thành thạo sẽ là cơ sở khi làm hướng dẫn viên du lịch .

3.5 Kỹ năng giải quyết và xử lý trường hợp

Đừng khi nào nhìn một sự vật, hiện tượng kỳ lạ bằng một chiều mà xem xét. Có nghĩa là hãy nhìn nhận một việc bằng cả hai mặt tốt và xấu để có được nhìn nhận khách quan .
Tương tự trong tour du lịch, hdvdl cũng cần khám phá về những trường hợp tiếp tục xảy ra để có những kiến thức và kỹ năng phản ứng nhanh giúp cho người hướng dẫn viên tránh được trường hợp xấu ngoài mong đợi xảy ra .

3.6 Kỹ năng tổ chức triển khai – thao tác nhóm

Khi tổ chức triển khai tour du lịch sẽ đi theo tập thể và có sự tác động ảnh hưởng – tương hỗ lẫn nhau trong công việc làm cho nó được đồng điệu. Hướng dẫn viên du lịch phải biết cách tạo không khí vui tươi, sôi sục trong suốt chuyến đi .

Đặc biệt, khi đến khu vực du lịch, hướng dẫn viên phải biết cách tổ chức triển khai, xen kẽ xác hoạt động giải trí game show tương thích với từng đối tượng người tiêu dùng người mua để khuấy động tình thần cho hành khách .

3.7 Kỹ năng trấn áp cảm hứng

Hoạt động trong ngành dịch vụ, một hướng dẫn viên du lịch phải làm thế nào một lúc làm hài lòng hàng chục người. Luôn luôn trong tâm thế vui tươi, nhiệt tình, tự do với hành khách trong mọi trường hợp dù đó là trường hợp xấu đi chăng nữa .
Vì vậy, là một hướng dẫn viên du lịch đứng vị trí số 1 cho một hành trình dài, luôn phải giữ sự tỉnh bơ, tạo sự tin yêu cho hành khách .

3.8 Kỹ năng sử dụng phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo

Là một kiến thức và kỹ năng bổ trợ thiết yếu giúp nâng cao hiệu suất cao việc làm. Ngày nay, một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp ngoài việc dẫn tour, ngoại ngữ giỏi, … thì cũng cần tự trạng bị những kiến thức và kỹ năng khác như : mạng xã hội, truyền hình, quay phim, chụp ảnh, … góp thêm phần rất lớn trong sự thành công xuất sắc của chuyến đi .

Trên đây là những yếu tố, kỹ năng và vai trò của hướng dẫn viên du lịch cần thiết.

(Nguồn sưu tầm bài viết: https://designwebtravel.com/huong-dan-vien-du-lich.html)

Source: https://dvn.com.vn
Category : Tiện Ích